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1、一、管理者角色十二条准则,12 奖罚分明,1 以身作则,2 统筹工作,3 评核下属,4 沟通团结,5 监督检查,6,7 触角异常,8 激励辅导,9 聆听关怀,10 诱导启发,11 推进目标,管理者角色 十二条准则,二、释义1 以身作则,以身作则：是指以自己的行动做出榜样。管理者不仅要管好下属，而且更应管理好自己，让自己成为“标杆”的作用。,所谓上行下效，能够以身作则，才能为人模范，才能作好领导！ 俗话说：“做人难，管人更难”，要想把一碗水端平，就要以身作则，公平公正，奖罚分明，这样员工才会心服口服，服从你的一切工作安排。,二、释义2 统筹工作,统筹工作：是指统一全面地筹划，统筹安排。管理者在面

2、对一个工作项目时，需对各个要素进行优化配置，并全面统筹整个项目的每个环节。,有效的工作筹划，将对工作的进程和结果产生深远的影响！,二、释义3 评核下属,评核下属：指对部属基本素质、工作/生活行为、技能等各要素进行综合评估，确认目标的达成，并采取相应的措施，予以改进。,二、释义4 沟通团结,沟通是为了一个既定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程； 团结是为了更好地发挥团队力量；,沟通的三大目的： 说明事物、传递信息表达感情、建立关系表达观点、说服对方,二、释义5 监督检查,监督检查：管理者随时对属下工作进展情况、行为以及思想等各个方面进行全面了解，从中掌握任务的进度及属

3、下的心态等。,监督检查下属工作，应根据下属性格的不同，采取不同的方法：,二、释义6 支援问责,支援问责：是指对下属在工作中碰到的问题及时给予帮助或处理；如果发现下属工作出错，应追究相关人员责任，不能包庇徇私；,下属不能解决的问题，属于管理者工作之责，应迅速支援化解，不能推卸，同时，应要求下属多思考，多寻求改善方案，为本部门的工作顺利开展提供支援作用，给下属提供完成任务的方便； 是下属自己的责任范围，应提供充分条件让他们自己发挥，并要求他们完成自己的份内之事，一旦出现问题/工作失职，将追究下属的责任，同时，自己带动下属去解决问题，提出预防与纠正方案，以防再次发生。,二、 释义7 触角异常,触角异

4、常：管理者要有相当的预见性和敏感性，在工作过程中能预见可能发生的、隐藏的问题，能感觉到异常的存在，避免异常的发生。要对异常敏感，拥有像雷达一样的触角，对工作需有一定的洞察力，危机意识。,常用工具：,4M1E分析法（鱼骨图） 头脑风暴法 FMEA（失效模式和效应分析） ,二、 释义8 激励辅导,激励：就是通过满足员工的需要而使之努力工作，从而实现组织目标的过程； 辅导：平时所说的帮助和引导。,成就激励竞争激励 培训进修激励 授权激励 兴趣激励 沟通激励 参与激励 目标激励 薪资激励等,二、释义9 聆听关怀,聆听关怀：对下属之间的沟通应多倾听，多关注下属的建议，不能刚腹自用，好的建议应加以分析及采

5、纳，并多加鼓励；同时，管理者应多加强对下属的关怀，了解下属工作和生活中存在的困难，帮助他们解决。,聆听时要考虑对方的立场，不要急于否定； 切忌敷衍式的回应对方，如“嗯”、“哦”之类；充分给予对方以尊重； 适当地引用对方的话语，适时地给予回应； 注意谈话的方式，不要“质问”，而应该是“询问”；,二、释义10 诱导启发,诱导启发：在倾听和关怀下属时，对所提出的问题多加诱导，指引方向，启发他们的多向思维，同时给予提示，从而达到培养下属独立解决问题的能力。,二、释义11 推进目标,推进目标：管理者最终目的就是提升工作绩效，实现目标的达成，管理者应做到：以结果为导向，定期总结，持续改进。,P,C,D,A,Plan 计划,Check 检查,Done 实施,Action