商业银行营销理念与实务.ppt

1、商业银行营销理念与实务,本课程的教学内容,商业银行营销理念与实务,商业银行应树立什么样的经营理念,商业银行营销的技巧与方法,品牌营销的实施,商业银行品牌营销实施案例,如何认识商业银行的性质,思考题,一、如何认识当前商业银行的性质,二、商业银行的营销理念,商业银行市场营销理念的出现与发展,广告促销,友好 服务,产品 创新,形象 定位,系统 营销,二、商业银行的营销理念,商业银行营销理念的内涵 以市场为导向 以客户为中心 以追逐利润为最终目标,二、商业银行的营销理念,香港银行业服务理念借鉴 定位是银行服务发展的最高阶段 服务是商业银行的唯一产品 客户是员工的衣食父母 有偿服务无需感谢 在意每一位客

2、户的感受 客户的地位至高无上 每位员工都代表银行 让客户感到欠银行的,三、商业银行品牌营销的实施,品牌创新,品牌推广,品牌维护,品牌 营销,品牌定位,（一）品牌定位,（二）品牌推广打造品牌知名度,人员推广,营业推广,公共宣传,公共关系,广告推广,强化服务意识 完善服务设施 改进服务方式 实施差异化服务 加强服务补救,提高服务质量 保证品牌品质,建立品牌档案 开展数据库营销,加强内部营销 保证员工忠诚,创造底蕴积极、博大丰厚的企业文化 建立共同愿景 推行机制创新和制度化管理 建立“为顾客服务”就是为我们生活、生存的理念,消费者满意度跟踪调查 优化客户关系、加深消费者忠诚度 进行客户分析、加强个性

3、化服务,（三）品牌维护培育品牌忠诚度,四、商业银行品牌营销案例 台新银行玫瑰卡品牌个性塑造,认真的女人最美丽台新银行玫瑰卡品牌个性塑造,市场区隔：就生活在你我四周的她们 她们的个性写真是：喜欢煮咖啡，不喜欢煮饭；工作全力以赴，表现一流，男人开始习惯；渴望有女强人成就，又渴望如小女人般受宠；热情、爱冒险，却又心思细密；喜欢出国旅游，会赚钱，也会花钱，高兴就好；有自己的生活品味，有自己的消费主张，有专属于女人的信用卡台新银行玫瑰卡。,认真的女人最美丽台新银行玫瑰卡品牌个性塑造,品牌命名 ：玫瑰卡 长久以来，玫瑰即代表女性对爱情浪漫的憧憬，尤其在女人最重要的日子“情人节” 中，玫瑰花更代表爱情永恒的

4、誓言。玫瑰好听、好记，是日常生活中经常购买的花种，除了女性喜爱之外，男性也非常欢迎。因此台新银行将产品命名为玫瑰卡，为其品牌个性的建立预埋了管线。,认真的女人最美丽台新银行玫瑰卡品牌个性塑造,首先，玫瑰卡增加了持卡人的权益。 其次，进行了卡面设计的创新。 第三，品牌定位的创新。 第一阶段的定位是“最女人的信用卡”，清楚表达了玫瑰卡的属性。 第二阶段则对“最女人的信用卡”进行升华，以“认真的女人最美丽”为个性写真。因为“认真”是一种生活态度、消费主张；“美丽”则是女人热衷追求，喜爱被赞美的心理。 紧接着，台新银行推出了“认真的女人最美丽”系列广告。女医师篇，以女医师的专业与自信，展现属于女人的美丽；天山农场篇，以女主角钱怡伶在天山农场认真逐梦的真实故事，传达认真女人的美丽；女摄影师篇则以植物生态摄影师陈月霞对工作的执着，传达一种属于女人的认真美丽。主题篇三个认真的女子，