职业经理人素养与风范.ppt

1、职业经理人的素养与风范,江西省分公司 桂奋,讲师介绍,桂奋: 1983年毕业于江西农业大学，本科学历，2002年 获中国社科院经济法学在职研究生学历。高 级经济师。 1983年7月-1996年5月，历任中国人民保险公司上 饶、鹰潭分公司业务科科长、人身保险科科 长，人身保险部党支部书记、经理。 1996年6月-2007年7月，历任中国人寿保险公司江 西省分公司团险部总经理、办公室主任，鹰 潭、上饶分公司党委书记、总经理。 2007年8月起加盟人保寿险，负责组建江西省分公 司，现任江西省分公司党委书记、总经理。,引 言,总裁寄语： 要将中国人保寿险打造成为一家 伟大的公司，进而创造中国人保的奇

2、迹，创造国内寿险业的奇迹，乃至创 造国际保险业的奇迹！ -李良温,01,目录,第一部分 关键词,第二部分 职业经理人的素养,第三部分 职业经理人的风范,第四部分 做合格的人保寿险职业经理人,02,(一)职业,1、标准释义： 据汉典解释，“职业”有两层含义： （1）个人所从事的作为主要生活来源的工作 （2）指份内应当做的事 2、通俗解释： （1）从狭义上讲，职业就是工作。是利用专门 的知识和技能，为社会创造物质财富和精神财 富，获取合理报酬，作为物质生活来源，并满足 精神需求的工作。 （2）从衍生意义上讲，职业是“标准、规范、 专业、执行”的代名词。,03,(二)经理人,从事经营和管理的人。 -

3、经营（运营；苦心筹划；为一定目的 而设法使机构或组织运转 - 现代 汉语词典） -管理（主持或负责某项工作；经管, 料理；约束,照管-中国词语解释）,04,(三)职业经理人,05,1、上海市劳动和社会保障曾制定有职业经理人职业标准，首次对该职业做了定义，即运用全面的经营管理知识和丰富的管理经验，独立对一个经济组织（或一个部门）开展经营或进行管理的人。,3、人保寿险的职业经理人，就是借助公司提供的创业平台 和职位，能够彰显人保品牌，弘扬寿险文化，撑起一片蓝天， 创造一片惊喜，以公司经营管理为主要生活来源的社会英才。,2、通常释义，职业经理人就是专门以“经营管理”为为主 要生活来源、凭能力凭业绩吃

4、饭的人。他的职责定位是以 其良好的职业境界、道德修养、专业管理能力，合理利用 企业的资源，帮助企业获取最大的利润，坚决完成企业目 标和任务，把企业不断推向前进。,(四)素养,1、标准释义： （1）由训练和实践而获得的技巧或能力； （2）平素的修养。 2、通常指人的内涵、水平和气质。,06,(五)风范,“风范”指“风度;气派”。是一个人外在表现出来的气度。,07,目录,第一部分 关键词,第二部分 职业经理人的素养,第三部分 职业经理人的风范,第四部分 做合格的人保寿险职业经理人,08,素养是职业经理人的素质修养，体现一个人的内涵。 职业经理人的素养很多，如敏锐的战略眼光、活跃的思维方式、良好的心

5、理素质、卓越的决策能力、无穷的个人魅力、超群的领导能力、一流的执行效率。 作为人保寿险最基层的职业经理人，除此之外，至少还应具备以下三种素养：,09,懂 经 营,善 管 理,守 规 矩,（一）懂经营,什么是懂经营？,“懂”是“会”和“精通”的意思。 现代汉语词典解释,“经营”有三层释义： -运营(营利性事业),从事(营利性的工作) -苦心筹划。 -为一定目的而设法使机构或组织运转。 “懂经营”，就是精通企业的经营之道，代表科 学决策能力、经营分析能力、市场把握能力较强。,经营是一门大学问！,10,-认识经营规律；-明确经营目标；-落实经营措施。,银保业务,互动业务,个险业务,团险业务,第一，认

6、识经营规律,我们的职责就是避免大起大落、大进大出、大喜大悲。,11,人保寿险：老品牌、 新公司，一切从零开始，从头再来！,机构人事,内控合规,计划财务,行政运营,尊重营销规律，特别要注重氛围经营。（激情、激励、激发）,产品主导？市场主导？费用主导？政策主导？技术主导？权力主导？！有没有本事交朋友：交有影响力的朋友，交有权力的朋友，交对我们有帮助的朋友；敢不敢投入：时间、精力、成本。,存在很多误区：一谈到规模效益化，就是多做团体寿险（如鑫荣）；一谈到短险，眼光就只盯着学平险；一谈到意外险就是靠项目，就光想抱西瓜而忽视了拣芝麻（应向营销学习，关注个人意外险市场的拓展）。-西瓜芝麻都得要。,互动互动

7、，互相都动。硬实力和软实力的问题，我们的硬实力不如财险，但我们具备软实力，要借助他们的硬实力，提升我们的软实力；三借：借梯上楼、借船出海、借鸡下蛋;合作共赢。,个险业务,银保业务,团险业务,互动业务,12,第二，明确经营目标,1、保费目标：靠带队伍、交朋友。 2、创费目标：靠产品选择，靠渠道选择，靠符合经营规律、体现 专业技术的一系列业务推动。 推动：要考虑成本因素，不贴钱做保费；要考虑推动方式， 精神与物质相结合；要考虑推动技巧，形成浓厚的氛 围。激发内在需求，引导融入氛围，帮助达成目标。 3、费差目标：当前最高目标是“一平二盈”。 要靠开源节流、以支定收和有效经营，去实现这一 最高经营目标

8、，这是生存的最低需要，也是确保生 存的唯一途径。,瞄准目标,13,第三，落实经营措施,职业经理人不仅要有“嘴功”，更要有“手功”。 “空谈误国， 兴邦”。,14,（二）善管理, “善”指“擅长，长于”。 “管理”是指通过市场经济选择，科学、合理、优化配置经济要素资源，达到组织经营低投入、高产出的目的。 “善管理”，通俗讲就是善于管人理事，主要指激发员工热情、提高运行效率、降低经营成本和防范经营风险等方面的管理能力。,什么是善管理？,15,-目标管理；-问题管理；-危机管理,1、目标管理的重要性,成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解 -美国潜能大师：伯恩崔西,16,第一、目标管理,2、什么

9、是目标管理： 目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。,17,对公司,3、基层人保寿险目标管理主要有：,业务目标：,队伍目标：,费差目标：,不盯计划盯市场，不过分依赖单一渠道，不过分“按部 就班”,与公司计划任务相匹配，与公司生存需要相匹配，与公司 长远发展利益相匹配。队伍建设贵在稳健、激情、专业。,县支公司“一平二盈”、中支公司“二平三盈”、省分公司“三零四平五盈利”。其中县支公司“一平二盈”是关键，是起点，是基石。,18,第二、问题管理,1、问题管理的重要性 问题管理是四大管理模式之一（另三种是科学管理、人本管理和目标管理）。在这四大管理

10、模式中，问题管理与目标管理相对应。在环境稳定，目标容易准确预测时，目标管理发挥更大作用；在环境变化迅速，目标难以准确预测时，问题管理发挥更大作用。,19,2、什么是问题管理： “问题管理”是以解决问题为导向、以挖掘问题为基础、以表达问题为辅助的一套管理理论和管理方法。 人保寿险,一切从零开始，一切从头再来，在经营中难免会遇到各种各样的问题，尤其要重视问题管理。,20,3、基层人保寿险问题管理至少有以下几类：,与业绩有关： -如业绩数量与质量，什么好，什么快，什么大 做什么。 与队伍有关： -增员与留存、“财补”双刃剑。 与考核有关： -如“今保明退”、考核期冲刺。 与费差有关： -怎样算好三笔

11、帐：费用支出帐、费用收入 帐保费收入帐（规模、结构、效益） 与文化有关： -怎样以人为本、和谐奋进。 与风险防范有关：-如持证上岗、帐外支付、帐外帐、销售误 导、退保率等。,21,第三、危机管理,1、危机管理的重要性： 危机管理是当前企业经营管理中重要组成部分，是 企业持续经营和做大做强必不可或缺的重要管理内容。 海尔集团董事局主席兼首席执行官 张瑞敏有句经典名言： “永远战战兢兢，永远如履薄冰！”,22,2、什么是危机管理？ 危机管理是消除企业危机因素的一系列管理动，包括对危 机的预防和化解，职业经理人尤其要提高对突发事件的处理能 力。,23,基层人保寿险危机管理主要体现在五个层面：,监管。

12、在监管方面要谨小慎微，警钟长鸣。（2008年抚州团险项目、银邮自律检查） 竞争。由市场竞争和业务发展带来的危机。（2008年初贵溪短险项目） 退保。从中央到地方都高度重视保稳定，保险公司也要注重承保业务的稳定，防止大面积退保行为的 发生。 信任。如客户、监管、上级、伙伴的信任危机。 用人。选对人，用对人，工作得心应手；选错人，用错人，工作处处被动。,危机无处不在！,24,（三）守规矩, “守”是遵照的意思。 “规矩”是指规则与礼法，引申为称人的品行方正,谨守礼法。 “守规矩”，就是要遵章守纪、依法合规和严格自律。,-做事；-做“官”；-做人,什么是守规矩？,25,第一、做事,有板有眼没有规矩，

13、不成方圆（澡堂效应）； 有张有驰把握节奏、把握重点、把握切入点； 有形有神从形式到内容，既要面子也要里子， 不做表面文章，不摆花架子。,26,第二、做“官”,1、“官”的释义：在政府担任职务的人。 2、基层公司经理作为一方诸侯，在一定意义上可 称之为“官”，但又不同于行政上的“官”。 3、要做好这个“官”，就要“三不”： 不讲究-条件艰苦； 不计较融入文化、机制； 不推卸敢于负责。,君子推功揽过，小人邀功推过。,27,在路上,歌词： 那一天 我不得已上路 为不安分的心 为自尊的生存 为自我的证明 路上的辛酸已融进我的眼睛 心灵的困境已化作我的坚定 在路上 用我心灵的呼声 在路上 只为伴着我的人

14、 在路上 是我生命的远行 在路上 只为温暖我的人 温暖我的人 ,28,第三、做人,29,一要讲人格。理解：先理解他人，再被他人理解；宽容：宽容他人就是善待自己；接纳：相逢一笑泯恩仇。（案例） 二要会尊重。先尊重他人，再被他人尊重。不要处处觉得自己有权有势，想当然认为人家自然要听你的，要多换位思考。 三要严自律。先自律，再他律。身教重于言教，要严格自律、率先垂范，在思想、行为、言行上都严格自律。己所不欲，勿施于人（举例：开会、庆典、执行制度、完成任务等）,目录,第一部分 关键词,第二部分 职业经理人的素养,第三部分 职业经理人的风范,第四部分 做合格的人保寿险职业经理人,30,风范是职业经理人素

15、养的外在表现。 职业经理人的风范，应是儒家的胸怀，法家的气魄，墨家的专工相统一，集修养、攻略、专业于一身。 人保寿险最基层的职业经理人，至少应有三种风范：,严 谨,务 实,高 效,31,（一）严谨作风,“严谨”有“严肃谨慎”和“严密周到”双重含义。 职业经理人务必保持严谨的工作作风，必须处理好四重关系： （1）注意上下衔接，保持上下连贯，无缝链结； （2）注意左右衔接，保持左右和谐，步调一致； （3）注意前后衔接，保持前后一致，进退自如； （4）注意内外衔接，保持内外相济，表里如一。,温总理严谨的作风令人钦佩。图为温总理年青时（1960-1965年）在北京地质学院就读时野外探测时的工作照片。,

16、32,（二）务实办事,33,务实就是讲究实际、实事求是。工作中要做到务实，必须杜绝三种倾向： （1）杜绝虚妄空想，注重脚踏实地、崇尚实干； （2）杜绝推卸责任，鼓励“舍我其谁”、勇担重任；（举例） （3）杜绝弄虚作假，倡导靠数字说话、靠绩效论功。,（三）高效结果,高效，指效率要高、效能要优、效果要好。 一是投入与产出要讲效率。投入了不一定有产出，但不投入一定没有产出，要辨证看待“投入”与“产出”的关系，提高“投入”的实效性。 二是保费与创费要讲效率。保费多不代表创费高， 但没有保费肯定就不能创费，要寻找两者结合点，即要面子更要里子，真正做到“保费”与“创费”双丰收。 三是发展与管控要讲效率。没

17、有发展，管控就没有 意义，没有管控，发展就没有效率。发展是前提，管控是保证。当前对发展的管控（风险防范）要关注：质量（承保、创费水平、可持性）、队伍（吃财补？）、业务（行业监管）。,34,需辨证解读的三个词语：,眼高手低,眼力过高，手法过低。指要求的标准很高（甚至不切实际），但实际上自己也做不到。,眼高可以理解为眼界要高、胸怀要大、思维要开，手低可以理解为放低身段、脚踏实地、从自身做起。,事无巨细,事情不分大小。形容什么事都管。同“事无大小”。,要善于抓大事，即发展；抓要事，即费差；抓特事，即财务业务数据真实性检查和银邮合规检查。同时，更要注意抓小事，关注细节（细节定成败），如抓发展，要算好企

18、划投入帐；抓费差，要精打细算，节约每度电、每滴水、每张纸、每分钟电话费；抓财务业务数据真实性检查和银邮合规检查，既要有理有节、不卑不亢，更不能怠慢朋友，带来被动，得不偿失。,通俗理解,辨证解读,35,逆来顺受,指对恶劣的环境或无礼的待遇采取顺从和忍受的态度。,要不讲究、不计较、不推诿、不指责、不埋怨，坚定信心，咬紧牙关，搀扶前行，共同努力，达到理想彼岸。面对承受的各类压力与包袱（团队、业绩、考核、自律），我们有两种选择：一是解脱，放弃；二是负重前行，经受住考验，承受住压力，把所有的压力当成事业的一部分，把所有的伙伴当作一家人，把所有的磨难当作自己成长的阶梯。,通俗理解,辨证解读,36,团队,业

19、 绩,员工利益,自律,考核,监管,目录,第一部分 关键词,第二部分 职业经理人的素养,第三部分 职业经理人的风范,第四部分 做合格的人保寿险职业经理人,37,（一）审时度势,“天时、地利、人和”（最早出自孟子公孙丑下：“天时不如地利，地利 不如人和。”），对成事者来讲，三者缺一不可。 （1）天时。如何创造属于自己的天时？不忘上级的重托、信任与期待。 （2）地利。如何创造属于自己的地利？因地制宜，因势利导。 （3）人和。你带的团队是否和谐、和睦？创造内外宽松、上下和谐、左右逢源的和谐环境。, “天时、地利、人和”，对成事者来讲，三者缺一不可。,38,（二）奋发有为,有抱负 有能力 有业绩,39,

20、第一、有抱负,有抱负，是想获得成功的职业经理人内心深处的追求。 有抱负至少要考虑三点： 1、为何而来？为证明自己、创造辉煌。 2、为谁而战？为自己战（职位/责任;薪酬/价值;名誉/地位） 为家人战（家人的期待、支持和个人责任） 为公司战（公司的地位、公司的荣誉、公司的 生存）,40,3、如何成就？ 天资+机遇+勤奋=成功。 天资由“天”注定，我们无能为力（但上天是公平的）； 机遇不期而来，我们可以把握（人保寿险已经为我们提供了施展抱负、 追求成功的大舞台）； 勤奋则完全由自己决定（必须狠下功夫）。 韩愈进学解： 业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。 王国维人间词话：人生三境界： “昨夜西风凋碧

21、树。独上高楼，望尽天涯路。” 第一境。 “衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。”第二境。 “众里寻他千百度。蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处。”第三境。 第一境写的是预期。第二境写的是勤奋。第三境写的是成功。如果大家都 能拿出“衣带渐宽终不悔”的精神来干事业，则成功指日可待。,41,第二、有能力,1、领导力； 2、执行力； 3、情绪智力情商。,42,1、领导力。 有人追随的人才具有领导力。 一个头衔和职务可以创造一个领导,但不能自动形成领导力。 领导必须被人认识、认可、认同,才能获得他人的追随, 才能真正具有领导力。 追随不是简单的服从,而是带有心甘情愿的成分。 有人格魅力的人才能真正具有领导力。,

22、他们的领导力从何而来？,43,2、执行力,执行五要素： -围绕中心； -立足本职； -雷厉风行； -关注细节； -团结协作。,44,执行是金，没有执行力，就没有竞争力，没有战斗力，就不可能获得任何成功。,3、情绪智力情商,情商（EQ）的定义：是近年来心理学家们提出的与 智力和智商相对应的概念。又称情绪智力，通俗解释就是 “情绪的控制能力”。,细节决定成败，情商决定命运。,45,职业经理人应将情商培育作为一项基本素质来对待。 在日常工作和学习生活中，特别注意正确处理顺境 与逆境的关系、个人与环境的关系： 在顺境中，不忘乎所以，不得意忘形，保持清醒 头脑，变顺境为佳境，变佳境为胜境。 在逆境中，不悲观失望，不怨天尤人，时刻控制 好自己，时刻激励好自己，变逆境为顺境。 同时，要注意控制好自己的情绪，与同事及周围 环境形成良好互动，通过这种互动，即达到改善环 境，又推动自己发展与进步的目的，做到“心中有大 局，心中有他人”。,46,第三、有业绩,“做事不为东，累死一场空”。 （1）让上级满意的业绩：完成任务，达成目标； （2）让上级放心的业绩：确保生存，不添负担； （3）让上级自豪的业绩：创造特色，贡献全局。,47,（三）不断修炼,“修炼”最早是指“道教的