质量意识培训教材 (2).ppt

1、质量意识培训,2016年9月3日,质量中心 张兵银,前 言,此次培训主要是：质量管理重要性；质量概念、意义、特性、体系；对待质量的态度和现今质量管理的重点等，形成质量第一的观念，统一质量管理的思想，拓展质量管理的方法；结合现在、现今企业管理的现状，在吸取成功企业管理基础上做了很简单分析和总结，使每个人更清楚质量是企业生命的原因。更是我们每个人利益的重要因素。有不当之处时，请大家记下来，做完培训后我们可以进行沟通和互相学习，先谢谢大家！,品质追求卓越，质量赢得市场,品质追求卓越，质量赢得市场,我想飞I want to fly,分享,企 业 的 挑 战,品质追求卓越，质量赢得市场,企业如何面对国际

2、性挑战？,企业生存！, 成本/缺陷成本(质量成本)/商务/管理/发展 成本是否使顾客满意？ 怎样使企业的成本让顾客满意？,理解,认知,品质追求卓越，质量赢得市场,成本的意义,生产某一产品所耗费的全部费用。 成本就是某项具体投资项目的总花费。 微观经济学上的成本是指为获取服务而付出的代价。 人们的生活消费不叫成本。 生存才是硬道理！,理解,分享,品质追求卓越，质量赢得市场,成本的详细解释,1生产和销售一种产品所需的全部费用。 2. CCA中国成本协会发布的CCA2101：2005成本管理体系术语标准中第2.1.2条中对成本术语的定义是： 为过程增值和结果有效已付出或应付出的资源代价。 注：应付出

3、的资源代价：是指应该付出，但还未付出，而且要付出资源代价。 注：资源代价是总合的概念。 资源：是指凡是能被人所利用的物质。在一个组织中资源一般包括：人力资源、物力资源、财力资源和信息资源等。 注：术语“成本”可以加形容词，如：用“多、少”或“高、低”来修饰。 注：这里的成本是广义的概念，不是狭义的概念。,认知,分享,品质追求卓越，质量赢得市场,成本的详细解释,3美国会计学会（AAA）所属的“成本与标准委员会”对成本的定义是： 为了达到特定目的而发生或未发生的价值牺牲，它可用货币单位加以衡量。 4成本与管理会计（第11版）中对成本下的定义是： 为了达到某一种特定目的而耗用或放弃的资源。 成本（C

4、ost），是指生产活动中所使用的生产要素的价格，成本也称生产费用。 它有以下几方面的含义：,认知,理解,品质追求卓越，质量赢得市场,成本的详细解释,1）成本属于商品经济的价值范畴 即成本是构成商品价值的重要组成部分 ，是商品生产中生产要素耗费的货币表现； 2）成本具有补偿的性质 它是为了保证企业再生产而应从销售收入中得到补偿的价值； 3）成本本质上是一种价值牺牲 它作为实现一定的目的而付出资源的价值牺牲，可以是多种资源的价值牺牲，也可以是某些方面的资源价值牺牲；甚至从更广的含义看，成本是为达到一种目的而放弃另一种目的所牺牲的经济价值，在经营决策中所用的机会成本就有这种含义。,分享,认知,品质追

5、求卓越，质量赢得市场,成本分析重要性,调研发现:有效的成本分析是企业在激烈的市场竞争中成功与否的基本要素。不完善的成本分析可导致单纯的压缩成本，从而使企业丧失活力。建立起科学合理的成本分析与控制系统，能让企业的管理者清楚地掌握公司的成本构架、盈利情况和决策的正确方向，成为企业内部决策的关键支持，从根本上改善企业成本状况。正确的成本分析对一家公司是否盈利起着相当重要的作用。由于成本分析的不利，企业可能因为未将费用合理分摊至不同产品而导致定价失误，从而长期陷入越卖越亏的怪圈。,理解,行动,品质追求卓越，质量赢得市场,成本的分类,1按概念形成可分为理论成本和应用成本。 2按应用情况可分为财务成本和管

6、理成本。 3按产生依据可分为实际成本和估计成本。 4按发生情况可分为原始成本和重置成本。 5按形成时间可分为历史成本和未来成本。 6按计量单位可分为单位成本和总成本。 7按计算根据可分为个别成本和平均成本。 8按包括的范围可分为全部成本和部分成本。 9按生产过程中的顺序关系可分为车间成本和工厂成本。,认知,理解,品质追求卓越，质量赢得市场,成本的分类,10按生产经营范围，可分为生产成本和销售成本。 11按与收益的关系可分为已耗成本和未耗成本。 12按与决策的关系，可分为相关成本和非相关成本。 13按与现金支出关系，可分为付现成本和沉没成本。 14按与计划的关系，可分为计划成本和预计成本。 15

7、按数量变化关系，可分为边际成本、增量成本和差别成本。 16按可否免除，可分为可避免成本和不可避免成本。 17按可否推迟发生，可分为可递延成本和预计成本。 18按发生可否加以控制，可分为可控成本与不可控成本。,品质追求卓越，质量赢得市场,理解,认知,成本分析的漏洞,质量成本！ 以上在成本解释中都忽略了质量成本！但是，在以上分类的成本都和质量成本有关系！所以必须马上对质量成本进行学习和管理，这样才能真正了解企业管理质量的水平！ 细节决定成败！,行动,认知,品质追求卓越，质量赢得市场,质量成本意义,质量成本的概念是由美国质量专家A.V.菲根鲍姆在20世纪50年代提出来的。他将企业中质量预防和鉴定成本

8、费用与产品质量不符合企业自身和顾客要求所造成的损失一并考虑，形成质量报告，为企业高层管理者了解质量问题对企业经济效益的影响，进行质量管理决策提供重要依据。此后人们充分认识了降低质量成本对提高企业经济效益的巨大潜力，从而进一步提高了质量成本管理在企业经营战略中的重要性。 现代企业就必须考虑质量成本的,行动,认知,品质追求卓越，质量赢得市场,质量成本内涵,质量成本是指企业为了保证和提高产品质量或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。质量成本一般包括：为确保与要求一致而作的所有工作叫做一致成本，以及由于不符合要求而引起的全部工作叫做不一致成本，

9、这些工作引起的成本主要包括：预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本。其中预防成本和鉴定成本属于一致成本，而内部损失成本和外部损失成本，又统称为故障成本，属于不一致成本。 有认识才能有行动,理解,分享,品质追求卓越，质量赢得市场,质量成本分类,质量成本,一致成本,预防成本,鉴定成本,内部损失,不一致成本,外部损失,故障成本,认知,理解,品质追求卓越，质量赢得市场,不一致成本的特性,每 个 时 期 故障成本,质量成本是随企业发展而发生变化，但是，降低故障成本是关键！,认知,行动,品质追求卓越，质量赢得市场,质量成本分析与应用,以最近数年来质量成本的统计近30项数据分析： 质量成本中的预防费

10、用已从过去的5%提高至10%左右，有显著升高的趋势，而内部及外损失占质量成本则从70%降到65%左右，鉴定成本约占质量成本中的25%； 根据多年的经验，质量成本如超过售价之10%，则显示出该产品的质量成本已偏高，但仍须视行业之不同而不同； 如质量成本占售价之15%到20%，则应明确的显示，其工厂管理有严重的问题。 如质量成本占售价的20%以上，而决策当局还不采取紧急措施，则其后果相当严重。,理解,认知,品质追求卓越，质量赢得市场,质量的定义,质量定义：产品质量就是产品的适用性，即产品在使用时能成功地满足用户需要的程度。（企业的追求） ISO8402“质量”定义 ：质量是反映实体满足明确或隐含需

11、要能力的特性总和。 产品一致性符合标准的程度 理解加方法才能有效！,认知,分享,品质追求卓越，质量赢得市场,质量的概念,“质量可以从不同的角度有许多不同的理解和表述。概括地说，“质量”必须与主题事物的功能或用途、参数与特性、能力与程度关联起来。 质量（Quality）：一组固有特性满足要求的程度。 可以理解为： 1).质量是以产品、体系或过程作为载体的。质量的内涵是由一组固有的特性组成。 2).顾客和其它相关方对产品、体系或过程的质量要求是动态的、发展的和相对的。它将随着时间、地点、环境的变化而变化，才能确保持续的满足顾客和其他相关方的要求。,理解,分享,品质追求卓越，质量赢得市场,3).固有

12、特性是通过设计开发形成的属性。 A.物理特性（如机械、电器、化学、或生物特性）， B.感官特性（如准时性、可靠性、可用行）， C.人体功效特性（如语言或生理特性、人身安全）， D.功能特性（如电机转速、功率）等。 这些固有的特性要求大多是可以测量的。它决定了产品、体系或过程满足顾客和其他相关方的要求。,质量的概念,分享,理解,品质追求卓越，质量赢得市场,质量的意义,在质量管理过程中，“质量”的含义是广义的。除了产品质量之外，还包括环境质量、服务质量和工作质量等。质量管理不仅要管好产品本身的质量，还要管好质量赖以产生和形成的工作质量，并以管理体系和工作质量为重点！ 职责明确才有效,理解,行动,品

13、质追求卓越，质量赢得市场,质量的意义,认知,行动,产品到客户手中，无论标榜的是多么豪华的配备、性能是多么卓越、外观是多么的精美，但是，并不是客户所需要的，结果是淘汰一途。因此，制造商的立场与观念：用“最适质量”取代“最佳质量”；而“最适质量”即是让客户感到“最满意的质量”。 1. 满足客户现在的需求： 符合特定的规格 功能好 使用方便 外观精美 2. 保障客户未来的需求： 经久耐用，不易发生故障 安全可靠 外在环境影响小 为客户设想周到,品质追求卓越，质量赢得市场,质量的特性,质量不是一个固定不变的概念，它是动态的、变化的、发展的；它随着时间、地点、使用对象的不同而不同，随着社会的发展、技术的

14、进步而不断更新和丰富，所以包括顾客的潜在要求。 我个人认为：产品质量主要是产品的外观、性能和寿命这三方面！,认知,行动,品质追求卓越，质量赢得市场,1、质量是要严格检验控制的（国家许可证制度） 2、质量是靠控制生产出来的(精益生产) 3、质量更是策划和设计出来的（预则立、不预则废） 理解就能行动,认知,行动,质量管理的发展阶段,品质追求卓越，质量赢得市场,质量管理体系（Quality Management System,QMS)是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系。 质量管理体系认识的误区 1.形式主义的表现，对质量保证和提升没有很大的作用，还是要技术和生产人员去解决问题。 2.程序和制度太

15、罗嗦，管理琐碎和麻烦，几乎所有的人无法接受和执行。 3.质量体系没有多少作用，质量是靠技术和管理人员进行保证的，并不是质量体系就能保证的。 4、不就是一张证书吗！ ,质量管理体系,理解,认知,品质追求卓越，质量赢得市场,质量管理体系作用 1、提高工作效率，创造价值。明确公司组织机构、岗位职责和所有部门的工作职责和管理范围，解除了管理者的很大精力处理不是自己管理范围内琐碎的事情，体系的程序文件和管理制度都通用达到了80%以上，也是优秀企业近百年质量管理的精华，让老板管老板的事情，各级领导做各级领导做的事情，让员工做员工的事情，省去返工返修、不断的询问过程和方法的时间，实现一个流的管理目的。 2、

16、使质量成本让顾客和企业满意. 流程化工作规范使“写所需，做所写，记所做。”的原则落到实处，追溯质量责任有章可循，形成全员的质量管理风气，由“人治”转变为“法治”的管理氛围，从而提高了企业各级组织的执行力，使整个企业能达到TQM目的。使我们的产品更能适应顾客的需求，实现公司的名牌发展战略。 3、持续改善目标成为现实，通过滚动式质量内审进行自我纠偏，使PDCA管理原则在整个组织机构中日常活动中得以实现。,理解,认知,品质追求卓越，质量赢得市场,现行一般为：GB/T190012008 质量体系的八项质量管理原则 :以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决

17、策方法、与供方的互利关系。,质量体系原则,理解,行动,品质追求卓越，质量赢得市场,特殊过程控制程序 :特殊工序指在工序加工过程中，质量不易或不能在其后的检验和试验充分得到验证，这种工序属特殊过程工序。 检验和试验状态控制程序 ;检验和试验状态的分为四种：验证合格、验证不合格、待检验、待处理 ;采用标签、标牌、标记、照片、色标、合格证以及现场的定置管理等方式进行标识。定置管理中，产品按状态分为合格区、不合格区等定置区域,质量体系管理重点,理解,行动,品质追求卓越，质量赢得市场,产品标识和可追溯性控制程序 ;以便于有效识别，防止零件混用，并在需要时对产品质量情况进行追溯。 顾客满意测量程序 ; 内

18、部质量管理体系审核程序 ;,按对象分 按承担者分,质量体系审核,产品质量审核,服务质量审核,过程质量审核,质量审核,内部质量审核 ( 第一方审核）,外部质量审核（第二方审核第三方审核）,行动,理解,品质追求卓越，质量赢得市场,品质追求卓越，质量赢得市场,行动,认知,质量方针,质量赢市场，创新谋发展； 品质追卓越，服务锲客户。,公司质量目标 a、出厂合格率达100%， b、产品生产合格率95%。 c、顾客满意度达到85%以上。 d、每年开发新产品1款。 目标展开（质量管理部） 1.外部质量信息处理率为100%； 2.内部质量信息处理率99.8% 3.内部故障成本5%； 4.外部故障成本2% 5.

19、监视和测量设备周检、校准计划完成率99.5%；,质量目标,行动,认知,品质追求卓越，质量赢得市场,6.监视和测量设备设备完好率99%； 7.整车下线一次交检合格率90%； 8.漏、错、压检1次/月； 9.原材料质量问题 索赔率98%。 质量部要站在顾客的角度，以客户要求为基础，掌握和反映质量状况，消除产品质量与市场实际感受差异。 索赔率是指整车销售赔偿额与整车销售额的比率。 过程不良率是指四大工艺到整车交检前期间总成厂的总成在各个环节发生的不良品点数与交货数的比率。,行动,理解,品质追求卓越，质量赢得市场,工厂现行质量管控方式:,行动,认知,品质追求卓越，质量赢得市场,过程检验,生产工人自检、

20、互检,车间检查员专检,抽样检验,冲压件抽样主要为主要表面件的表面质量抽样和主要结构件的检具抽样,原材料的抽样检验主要是原材料的理化数据检验,配套件的抽样检验主要根据国标GB2828制定不同品种的抽样方案进行质量管控,物资物流来料、零部件和辅料自检和互检,行动,认知,品质追求卓越，质量赢得市场,造成产品质量波动的原因是构成工序的操作人员、设备、原材料、操作方法、环境、测量（简称人、机、料、法、环、测）等六个方面的因素影响的结果，我们可以消除异常因素造成产品质量产生的异常波动，不可消除偶然因素造成产品质量波动的正常波动。 统计理论表明，产品质量的正常波动可以用统计分布来描述。对产品质量的控制是通过

21、控制工序质量来实现的，工序质量孕育产品质量，产品质量是工序质量的反映。,质量的六大因素,认知,理解,品质追求卓越，质量赢得市场,质量的观念,1、质量是每一个人的事，质量改进涉及所有部门和过程，包括质量、采购、生产、仓储、研发、行政、销售和其它服务部门及他们的工作过程，要实施（TQM）全面质量管理！ 2、随着质量目标的提高，降低成本（达到6目标极大地降低了产品成本） 3、应追求完美无缺，质量是由很多细节构成的，企业的目标：使顾客完全满意 4、任何缺陷都是不可接受的，APQP很重要。追求零缺陷！ 5、质量改进既要小修小补，也要大刀阔斧，质量成本不能省！ 6、质量改进可以节约时间，降低成本。 7、质量的完美是每个人的追求，是企业的道德，更是企业文化的体现！产品犹如人品，质量彰显道德！ 8、供应商需要在产品质量上有竞争力，质量就是市场！ 9、质量的六大要素：5M1E 全员质量管理！,认知,理解,品质追求卓越，质量赢得市场,不合格率认识,质量管理所认识1%的不合格率： 1、1% 的缺陷。（最低级的认识） 2、意味着邮局每小时丢失2000份邮件！ 3、医院每周做错5000例外科手术！ 4、意味着大型机场每天发生45起事故！ 5