品质管理工具-N7.ppt

1、品質管理工具,新Q.C 七大手法 講師 蕭偉隆,品質管理新七工具(N7),親和圖法(KJ法) 關連圖法 系統圖法 矩陣圖法 過程決策計畫圖法(PDPC法) 箭頭圖法 矩陣數據解析法,親和圖 議題,想法,想法,想法,想法,關聯圖,需求定義不 足,許多同步進行 的工作,與錯過送貨日 期相關之議題,人手過多,太多選擇,缺乏溝通,固客不知所 需為何,行銷預測不 正確,難以將工作 階段進行,時常更新 版本,職員不足,系統圖,其它較小任務,矩陣圖減少記帳錯誤的機會 高(9)主要責任,中(3)次要責任,低(0)告知責任,過程決策計劃圖(PDPC),主題:更新工作說明,更新工作說明,定義工作需求,發展新支薪等

2、級,可能需重新定義 部門角色,難以區別工作等 級,員工恐懼工作 指派上有變更,更新工資表系統,需重審預算分配,舉行員工會議 ,建立等級不 變更政策 ,無可用預算 ,違返預算 周期 ,拒絕變更 ,及早取得共 識 ,箭形圖,AON箭形圖,A 10,B 4,C 6,G 8,K 10,E 15,F 4,D 8,H 6,I 3,J 9,實例:,手冊印製A,收集文字及插畫B,決定印刷廠C,選擇印刷廠 F,送出RFPs G,取得插畫 E,以電腦編寫文字 D,匯整相關單 位資料H,美工製作插畫 I,行銷J,財務K,現場L,重審文 字M,指定插 圖N,決定格 式O,任務 任務編號 前項工作 預期時間,手冊印刷

3、A B,C 4 收集文字及插畫 B E 1 決定印刷廠 C F 2 以電腦編寫文字 D H 2 取得插畫 E I 4 選擇印刷廠 F G 2 送出RFPs G - 3 匯整相關單位資料 H J,K,L 1 美工製作插畫 I M,N 4 行銷 J - 1 財務 K - 1 現場 L - 1 重審文字 M D 1 指定插畫 N O 1 決定格式 O - 1,完成之箭形圖,0 1 O 1 3 4,0 1 L 1 0 1,0 1 J 1 0 1,0 1 K 1 0 1,0 2 F 2 7 9,2 N 1 4 5,1 2 H 1 1 2,2 5 G 3 9 12,2 4 D 2 2 4,5 M 1 4

4、5,9 I 4 5 9,13 E 4 9 13,14 B 1 13 14,18 A 4 14 18,5 7 C 2 12 14,矩陣數據解析法,標準 顧客接受度 成本 可靠度 強度 重要性 選擇排名 (最重要) (最不重要) 總分 選擇 方案A 百分比重 (0.4) (0.3) (0.2) (0.1) 排名 4 3 3 1 重要性得分 1.6 0.9 0.6 0.1 3.2 1 方案B 百分比重 (0.3) (0.4) (0.1) (0.2) 排名 3 4 1 2 重要性得分 0.9 1.6 0.1 0.4 3.0 2 方案C 百分比重 (0.25) (0.25) (0.25) (0.25) 排名 1 2 4 3 重要性得分 0.25 0.5 1 0.75 2.5 3 方案D 百分比重 (0.3) (0.1) (0.2) (0.4) 排名 3 1 3 4 重要性得分 0.9 0.1 0.6 1.6 3