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文档简介

酿酒行业客户投诉处理条例合同编号：__________酿酒行业客户投诉处理条例甲方：__________乙方：__________鉴于甲方作为酿酒行业的生产销售企业，乙方作为甲方产品的经销商，双方共同致力于为客户提供优质的产品和服务，现就客户投诉处理事宜达成如下协议：一、投诉范围1.2投诉范围仅限于乙方销售区域内销售的甲方产品。二、投诉渠道2.1客户可以直接向甲方或乙方提出投诉。2.2乙方应在销售区域内设立客户服务，以便客户进行投诉。2.3甲方应在接到投诉后第一时间进行响应，与客户取得联系，了解投诉详情。三、投诉处理流程3.1甲方接到投诉后，应立即进行调查，了解情况，并在接到投诉后的3个工作日内提出处理方案。3.2甲方在调查过程中，有权要求乙方提供相关资料，乙方应予以配合。3.3甲方根据调查结果，确定责任方，并与客户协商解决投诉问题。3.4甲方应将处理结果及时告知客户，并对客户的损失给予合理赔偿。四、投诉处理要求4.1甲方应对客户投诉保密，不得泄露客户个人信息。4.2甲方应建立健全产品质量管理体系，确保产品质量。4.3乙方应协助甲方处理投诉，提供必要的帮助。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的规定，导致另一方损失的，应承担相应的违约责任。5.2甲方未按本协议约定处理投诉，导致乙方或客户损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。六、争议解决6.1双方因本协议的履行发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。7.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方产品目录4.乙方销售区域划分文件5.客户服务设立证明6.产品质量管理体系认证文件7.投诉处理记录表格二、违约行为及认定：1.甲方未按约定处理投诉，认定标准为超过3个工作日未提出处理方案或未及时告知客户处理结果。2.甲方泄露客户个人信息，认定标准为未经客户同意，向第三方透露客户姓名、联系方式等敏感信息。3.乙方未协助甲方处理投诉，认定标准为未在规定时间内提供必要资料或故意拖延。三、法律名词及解释：1.酿酒行业：指以粮食为原料，通过发酵工艺生产酒类的行业。2.客户：指购买、使用甲方产品的一方。3.投诉：指客户对甲方产品或服务不满意，提出异议或要求解决的问题。4.违约行为：指未履行合同约定义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.投诉处理超时：加强内部沟通，提高处理效率，设置投诉处理倒计时提醒。2.客户信息泄露：建立健全客户信息保护制度，对员工进行保密培训，违规者予以处罚。3.乙方不配合：加强与乙方的沟通，明确双方责任，违约方承担相应法律责任。五、所有应用场景：1.甲方为酿酒企业，乙方为经销商，双方共同处理客户投诉。2.客户对甲方产品提出质量、包装、标识等问题。3.

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