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1、第一节 产品概念和产品分类,佟凌 00010306,一、产品整体概念,产品（Product）,在这里是指能够提供给市场以满足顾客需要和欲望的任何东西。 包括实体货物、服务、经验、事件、人员、地点、所有权、组织、信息和创意等一切有形的和无形的东西。,整体产品,整体产品（Total Product）包括3个层次： 核心产品 有形产品 附加产品,交货和信用,安装,售后服务,保证,包装,品牌,特色,质量,款式,核心利益或服务,1、核心产品（Core Product）,这是产品最基本的层次，是满足顾客需要的核心内容，及顾客所要购买的实质性的东西。如：食品的核心是满足冲击和营养的需要；化妆品的核心是满足护

2、肤和美容的需要等。,2、有形产品（Tangible Prodict）,这是整体产品的第二个层次。 企业的设计和生产人员将核心产品转变为有形物品，以便供给顾客，在这个层次上的产品就是有形产品，及满足顾客需要的各种产品形式，一般应具有以下五个方面的内容： 质量、特色、款式、品牌、包装。 如果有形产品是某种服务也有具有类似特征。,3、附加产品（Augmented Product）,这是整体产品的第三个层次，指顾客在购买产品时所得到的附加服务或利益，如提供信贷、免费送货、按照、保养、退换、售后服务等。,二、产品分类,1、消费品分类： （1）便利品（Convenience Goods） a、日常需要的；

3、 b、即兴购买的； c、特点情况下需要的。 该产品重要在时间、地点和销售方式能为顾客提供最大限度的便利。 一般以小型分散经营为好！,（2）选购品（Shopping Goods） 可分同质品和异质品。 经营这类商品，应在质量和特色方面特别注意，还应配有训练有素的推销人员，为顾客提供信息服务和咨询服务。,（3）特殊品（Specialty Goods） 消费者愿花较多时间和精力去购买的 特定产品 通常这类产品定价较高，销售网点不多或独家经营。,（4）非寻求品（Unsought Goods） 指消费者不知道的或知道也不愿购买 的物品。 它们的营销需要在广告和人员推销上花费很大力气，其挑战，造就了最复杂的人员推销

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