公共关系专题活动之组织形象管理.ppt

1、1,第六章 公共关系专题活动之组织形象管理,【问题研究】 1、试从雀巢咖啡等世界品牌看品牌价值的震撼力量 2、解释：ID、BI、CS ，CIS（MIS、BIS、VIS、AIS、EIS） 。 3、美国的CI标志是怎样产生的？日本的CIS战略又有什么创造性的发展？,2,雀巢咖啡品牌价值的震撼力量,“有人说，雀巢咖啡的品牌价值85亿美圆，美国百威啤酒的品牌价值102亿美圆，可口可乐的品牌价值竟达249亿美圆。在这巨大价值的背后，是企业形象的巨大震撼力。” 北京新形象展示设计有限形象公司宣言,3,一、从ID、BI、CS到全面导入CIS企业识别系统,1、ID是产品工业技术设计Industrial Des

2、ign 缩写。 2、BI是商标牌号设计Brand Identity缩写。,4,3、工商企业的CS, CS是Customer satisfaction 的英文缩写形式，译为“顾客满意”。这是全球工商界在20世纪90年代以来流行的新型企业观念。 CS包括推行“顾客第一”的理念、“顾客总是对的”的意识和“员工也是上帝”的思想，而企业为了使顾客完全满意自己的产品和服务，就需要测定顾客的满意度，并根据调查分析的结果来改善产品和服务。,5,4、企业识别系统CIS,企业CI又称CIS，英文全称是Corporate Identity System，直译为“企业识别系统”。 Corporate泛指企业、团体、机

3、构等， Identity指证明身份的同一性，主要要求企业的外部标识要与企业内在的精神品质的设计，都要在企业形象构成上整合同一，以便在总体上给公众以鲜明印象， System是系统。 CIS是指企业将其理念（MIS）、行为（BIS）、视觉（VIS）、听觉（AIS）和环境（EIS）整合同一，建立起统一化、标准化、规范化的科学管理体系。 CS与CIS相辅相成，CS使满意度尽可能细化、量化，推进了CIS的战略实施。,6,“企划”与名牌战略, 将CI用于企业的战略设计称之为“CI企划”，这是企业为着实施名牌战略而进行的形象塑造工程。 名牌战略的主攻目标是使普通品牌变成著名品牌、使区域品牌变成全国品牌、使全

4、国品牌变成国际品牌。 “CI企划黄金比” CI企划的投入与产出 之比为： “1：227”。,7,CIS的起源和发展,CIS最早导源第一次世界大战前的德国AEG电器公司，它在系列电器产品上首次采用彼德贝汉斯设计的商标，成为统一视觉形象的CIS雏形。 1923年至1934年间，英国工业设计协会会长弗兰克毕克设计的伦敦地铁标志，堪称世界的经典之作。 自1950年起，欧美大企业纷纷导入CIS，20世纪80年代至今进入CIS鼎盛阶段。,8,伦敦地铁,9,二、美国的CI标志和日本的CIS战略,CI策划最早产生于美国的“车辆文化” 。 早在20世纪50年代，美国修建了许多高速公路，高速公路上汽车车速很快，驾

5、驶员只能把注意力集中在前方，而且视野很窄，要想瞬间看清路边的广告宣传很困难，但司机对路边的各种交通标志却一目了然。因为交通标志简洁、明了，一看就明白，没有过多的文字说明，只有一个象征性的图形。美国的企业家由此获得启发，在高速公路两旁专门竖立代表自己企业的标志图形。企业通过醒目的视觉形象，引起社会公众的注意，进而达到扩大销售的目的。 美国CI标志图形，通常由三个要素组成： 企业徽标 标准色 标准字 三者构成显示企业形象的视觉识别标志。,10,企业徽标,11,美国CI和日本CIS比较,20世纪80年代中期，CI策划传到了日本。但日本人对CI的理解与美国不一样；日本人认为单有视觉识别还不够，要树立企

6、业的良好形象，不仅要扩大企业产品的认知程度，更主要的是要让广大消费者对企业产生好感和信赖，只有这样才能真正产生购买行为。企业理念是企业的精神和灵魂，它体现在企业一切的经营活动之中。于是经过多年的实践，日本将理念、活动、视觉三者整合，发展成为CIS战略，构成了CIS企业识别系统。 美国人偏重视觉识别，以企业徽标、标准色、标准字作为策划的主要内容；日本人特别重视企业理念和企业文化活动。 ,12,MIS,VIS,MIS,VIS,从CI标志到导入CIS的全面整合,美国的CI,日本的CIS,整合的CIS,VIS,BIS,BIS,AIS,EIS,企业徽标 标准色 标准字,13,三、CIS系统整合及其应用,

7、CIS系统整合： CIS战略五大要素： 理念（MIS）、 行为（BIS）、 视觉（VIS）、 听觉（AIS）、 环境（EIS）。,14,理念识别（mind identity system）,理念识别这是企业的价值观和经营思想。 表述企业理念的三种话语形式： 1、将企业精神凝聚成一句口号 如TDK提出“创造为世界文化产业作贡献、为世界的TDK而奋斗”。 MOTO：智慧演绎，无处不在 NOKIA：科技以人为本,15,2、在企业品牌前后表达祈愿 如“海尔真诚到永远” 博世“科技创造生活之美” 3、采用散文排比句式从不同侧面揭示企业理念的内涵 如四通在“高境界、高效率、高效益”的理念后面提出人才观：“

8、吸引第一流人才，凝聚第一流人才，让第一流人才有超常发挥。”,16,行为识别（behavior identity system）,行为识别这是企业的经营行为准则，它用规章制度（员工手册、行为指南、培训计划）确立下来，对企业实行规范化统一管理。 麦当劳导入BIS后，制订了一本厚达385页的行为规程。,17,视觉识别 （visual identity system）,这是企业将徽标、标准色、标准字制作成视觉效果极强的独特的企业标志， 金山影霸采用蝴蝶舒张翅膀的造型，翩翩起舞，造成华丽多彩、亦真亦幻的视觉冲击。,18,耐克,19,听觉识别（audio identity system）,这是企业谱写的企

9、业歌曲，配制的广告乐曲以及企业注册的特殊声响或特定发言人的特殊话语。 本田公司将自己生产的摩托车发动机声响注册。 小鸭圣吉奥专门请为“唐老鸭”配音演员李扬为其广告配音。,20,环境识别（environment identity system）,这是根据企业的文化品格和行业特色创设的内部格局与外部景观。 内部总经理办公室的布置，会客厅、会议室以及部门科室的陈设，通风、采光，楼道的安全标志； 外部大门的装饰，建筑风格，雕塑的人文艺术格调，壁报、宣传橱窗的编排，道路、运动场的绿化氛围等。,21,杰夫金斯开列的企业导入CIS的应用清单（之一）,1、各种公路运输车辆，火车、轮船、飞机及其它交通工具上的标

10、志； 2、各种文具，包括印有名称、地址的专用信笺，印有单位名称的新闻稿纸、发票、订单、收据、优待券、商业卡、票证等。 3、工厂、办事处、商店、货栈、仓库、修理厂等处公司名称牌子； 4、展台、陈列室、流动展览会； 5、销售印刷品、价目表、目录、推销材料； 6、标签、包装及集装箱； 7、自办报刊； 8、说明书、服务指南； 9、工作服、长罩衫、短袖衣、安全帽、工作服、口袋、徽饰； 10、出售点、陈列物；,22,杰夫金斯开列的企业导入CIS的应用清单（之二）,11、各种视觉媒介中的广告； 12、在记录影片、录像带及幻灯片上对有贡献者的谢词； 13、日记及日历； 14、免费赠品，如钥匙环、钢笔及新颖小物品； 15、年度报告及结算、股票说明书与股东特别通信，如各种委托书； 16、刀叉餐具、陶器、食品袋、餐巾、菜单； 17、茶杯袋、桌垫及桌布； 18、烟灰缸、公司领带、链扣； 19、旅馆、饭店等房屋的门把手，灯罩及其它设备。,23,【思考与练习】：,1、试从