信息管理理论基础.ppt

1、信息管理基础,L 2007年9月,0 学科简介,“信息管理” 包括： 微观上对信息内容的管理 信息组织、检索、加工、服务等； 宏观上对信息机构和信息系统的管理。 “信息管理学” 以数学、管理科学、信息科学与技术作为基础，涉及多学科(理、工、农 )及多领域(经济、管理、法律)的综合性交叉。,何谓信息管理?,信息管理是指对人类社会信息活动的相关因素(人、信息、技术和机构等)进行计划、组织、控制和协调，实现信息资源的合理开发与有效利用的过程。 信息管理学以人类社会的信息管理活动为研究对象。 信息管理现象的广泛性和复杂性，要求人们必须对其进行系统、综合的研究。,学科的地位,信息管理、信息科学、信息技术

2、、信息产业与信息教育共同成为信息社会战略优先发展行业。 信息管理是“加工生产”大量优质信息产品的知识工具，需要培养大批高素质的信息管理人才。 网络信息高速公路 计算机软硬件 “车” 信息资源“货”,“信息管理学”专业内涵,“信息管理学”，应该包括信息的“三游”。 上游: 了解（或探索）信息的本质、信息的特征、信息的种类、信息产生的过程、信息生产的主要机构及信息如何传播等。 中游: 信息的搜集整理、信息的组织与分析、网络环境下多媒体信息的描述与组织、信息系统、信息的储存、信息的检索、信息的深加工等。 下游: 信息利用与服务，了解信息的使用者，了解他们的信息需求，然后提供他们所需的信息服务。 信息

3、管理专业人员应该：“了解信息的上游，掌握信息的中游，提供下游的服务”。,第一章 信息管理学的理论基础,信息科学与管理科学是信息管理学产生与存在的理论基础， 信息管理学随着信息科学理论和管理科学理论的发展而发展。,本章主要内容,信息的基本概念； 信息科学的理论基础及其方法论体系； 管理和管理科学的基本概念； 管理理论的发展演变； 现代管理的基本原理； 管理活动中的信息； 信息在管理中的地位和作用； 信息管理的发展。,第一节 信息科学基础,一、信息的基本概念,经济管理学家：信息是提供决策的有效数据 物理学家：信息是熵。 数学家：信息论是概率论的发展 计算机科学家：信息是电子线路中传输的信号,（一）

4、信息的定义及要素,“信息”-“Information”，陈述或解释、理解等。 辞海中将信息定义为音信、消息。 现代汉语词典的解释是：对信息接受者来说事先不知道的报道。 “信息”一词已成为一个含义深刻、内容丰富的概念。,梦断美人沉信息， 目穿长路倚楼台。 暮春怀故人 南唐诗人李中,R.V.L 哈特莱(1928),“信息” 是符号。发信者发出信息，就是选择符号的具体方式。不管符号所代表的意义是什么，只要选择的符号数目一定，发信者发出的信息的数量也就确定了。,香农（1948）,信息是通信的内容，是“用来消除未来的某种不确定性的东西”，信息的多少反映了消除了的不确定性的大小。不确定性，就是不了解、不肯

5、定。 通信的直接目的就是要消除接受端（信宿）对于发出端（信源）可能会发出哪些消息的不确定性。,维纳（1948）,信息是人们在适应客观世界的过程中与客观世界进行交换的内容的名称，是人与外部世界的中介。 没有信息作为中介，人就会同外部世界隔绝，就不能认识世界和改造世界。,钟义信,信息是事物存在方式或运动状态，以及这种方式/状态的直接的或间接的表述。 信息是事物的属性，信息必须通过主体的主观认知才能被反映和揭示。,一般定义,信息是认知主体对物质运动的本质特征、运动方式、运动状态以及运动的有序性的反映和揭示，是事物之间相互联系、相互作用的状态的描述。 信息泛指包含于消息、情报、指令、数据、图像、信号等

6、形式之中的新的知识和内容。,信息的层次,本体论层次：信息是一种客观存在的现象，是事物的运动状态及其变化方式 。亦即“事物内部结构和外部联系的状态以及状态变化的方式”。 认识论层次 ：信息是主体所感知或所表述的事物运动状态及其变化方式，是反映出来的客观事物的属性。,信息的要素,语义。信息自产生的一刹那起，就含有一定的意义。能够用语言表达，信息也就有了语义。信息有了语义才具有信息价值。 差异。信息表现的差异：有或无；多与少；强与弱；时空差异。越是表现细微差异的信息，越有使用价值。 传递。事物的特征只有经过表现与传递，为其他事物所感知才能称其为信息。通信就是信息的传递，通信过程可以描述为信息由信源编

7、码信道译码信宿的传递。噪声与干扰的存在，往往会影响通信的最佳状况，甚至造成通信障碍。 载体。信息由物质客体生成，并被物质介质表现与传送；在表现与传送过程中始终都有物质载体承载着信息。信息一刻也离不开负载它的物质，这种负载信息的物质称为信息载体。,（二）信息的特征,1. 普遍性 由于自然界、人类社会和思维领域各种事物，总是处于运动变化之中，所以信息是普遍存在的，具有普遍性。 信息与物质、能量一起构成客观世界的三大要素。 2. 动态性 信息是客观事物运动和变化的反映，客观事物总是处于不停息的运动变化之中，信息也在不断地发展更新。,3. 依附性 信息必须通过主体的主观认知才能被反映和揭示。信息的收集

8、、加工、整理、储存与传递都离不开主体，人的观念、意识、思维、能力、素质和心理等因素对信息的质和量都有着重大的影响。 4. 相对性 信息是无限的，但主体的认知能力是有限的。由于信息所具有的依附性，对于不同的主体而言其实际获得的信息也各不相同。,5. 可传递性 信息可以通过多种渠道，多种方式进行传递。信息传递要借助于一定的物质载体，这就是信息媒介。 信息传递四要素：信源、信宿、信道（媒介）和信息。 6. 共享性 信息共享是信息区别于物质的一个重要特征。在信息的传递过程中，可以被众多的信宿同时接收利用。 7. 可加工性 信息加工是指把信息从一种形式变换成其他形式，同时在这个过程中保持或增加一定的信息

9、量。,（三）信息的分类,1. 按信息发生领域划分 社会信息是信息管理 研究的主要对象。,2. 按人们对信息有无加工划分,3. 按信息的表现形式划分,信息是按照一定的方式排列起来的信号序列所揭示的内容。英文： Information,知识是人类已经认识的、具有一定的系统性的信息,文献是由载体承载着的知识,情报是对于用户有用、经过传递到达用户的知识 英文词： Intelligence,信息、知识、情报与文献的比较,4. 按主体的认识层次划分,信息管理主要研究语用层次上的信息现象。,（四）信息的度量,量度信息多少的指标就是信息量。 1语法信息的度量方法 语法信息是事物运动状态及其变化方式的外在形式。

10、 语法信息的度量，对信源来说，它包含的信息究竟有多少，能否把它定量地表示出来；对信宿而言则是它能收到或获取多少信息量；信道最多能传输多少信号；编译码则是解决如何编译码才能使信源的信息被充分表达并最大限度地被信宿接收，等等。 申农信息论就是研究语法信息的度量问题的。,哈特莱提出选择对数单位来测度信息量。某一事件或消息的组元数(m)与事件或消息的信息量(H)有如下关系： H=lOg2m 申农进一步提出，排除信息的语义因素，把信息加以形式化，以便从定量的角度描述语法信息量的大小。而概率论则是申农信息论的数学工具。 设某一随机事件X，其结果是不确定的，有多种可能性x1，x2，x3，xn，每种结果出现的

11、概率分别为p1，p2，p3，pn，则事件X的信息结构为：,比特(bit),比特(bit),事件X整体的平均信息量 这与物理学中熵的计算公式只差一个负号，因此可以把信息称为负熵，即信息熵。式中K为系数，与不同的单位制有关。当对数底取为2，且n2，P(x1)P(x2)0.5时，令： 则有K=1 以此作为信息量的计量单位，称为比特(bit)，即二进制单位。 换句话说，1比特的信息量，就是含有两个独立等概率可能状态的随机事件所具有的不确定性被全部消除所需要的信息。,信息熵信源整体的平均不确定性程度,信源所发出的信息具有随机性，是不确定的。 信息熵代表着信源整体的平均不确定性程度。某一信源，不管它是否输

12、出符号，只要这些符号具有某些概率特性，就必有其总体平均意义上的信息熵值事物客观上所包含的全部不确定性。 当主体（信宿）获得了随机事件X的信息，就消除了部分或者全部的不确定性。主体所获得的信息量I(P)就等于他所消除的不确定性数量： I(P)H(X)-H(X|Y) 式中H(X|Y)是条件熵，即信宿收到信号Y后，对信源X仍然存在的不确定性，或由于干扰而失去的信息量。,冗余度,对于等概率的信源，即P(x1)P(x2)P(x3)P(xn)时，信源的平均信息量最大，即信源的最大熵。我们把一个信源的实际熵与最大熵之比称为该信源的相对熵，表示相对熵比1小多少的量称为冗余度： 冗余度1 - H相对1 H实际/

13、H最大 冗余度表示实际熵对最大熵的偏离程度，表明将这部分比例的符号去掉后仍然不会对信息传递构成实质性障碍。,2语义信息的度量方法,认知主体在获得信息时，需要理解是“是什么意思”，要求知道从中获得了多少意义。这就是语义信息的度量问题。 引入语义信息的特征量 -逻辑真实度T 若随机事件X的运动状态分布为Xx1，x2 ,x3 ,，xn，各状态的概率分布为Pp1，p2.p3 , ,pn，各状态的逻辑真实度分布为Tt1，t2，t3,，tn)，则事件X的语义信息结构为：,从这一结构上，可以得到语义信息的度量公式：I(P，T)-K tip(xi)logp(xi),3、语用信息的度量方法,信息“有什么用处”，

14、即信息效用。 信源发出信息后，其效用因人、因时、因地而异。人们在语用信息的量化方面尚未取得实质性的进展。 1968年，贝里斯和高艾斯在统一考虑信息的量和质的基础上，在申农的信息结构上引入一个“有效分布”Uu1，u2，u3，un，表示随机事件各状态产生的效用，则语用信息结构为：,从这一结构上，可以得到语用信息的度量公式： I(P，U)-Kuip(xi)logp(xi),信息论、系统论、控制论，尤其是信息论，是信息科学的主要理论基础。 信息论与系统论、控制论结合，并与自然科学、社会科学和管理学等渗透融合，形成了一个新的具有综合性和交叉性的新兴学科群体，这就是信息科学。,二、信息科学理论基础,（一）

15、信息论,信息论诞生于20世纪40年代末，源自对通信领域的信息问题的研究。 信息论的三个发展阶段：,1. 狭义信息论阶段,就是申农在通信领域的信息论。 以通信系统模型为对象，概率论与数理统计为工具，研究通信过程中的信源、信道、信宿、编码、译码，以及信道容量、信息量等问题。 因其主要从量的方面描述信息的传输和提取，所以也称这种信息论为统计信息论。,数据通信系统模型,2一般信息论阶段,在申农的基础上，新增加了噪声理论，信号的滤波、检测、调制解调，信息处理等问题，在研究的范围上有了很大拓展。 重视信号的解调问题。目的是为了使信宿接收到的信息消除信源所发出信息的不确定性，使其具有确定性。为此，需要将在信

16、道中传播的经过编码和调制的信号进行解调和译码。 极为关注信号的干扰问题。,3广义信息论阶段,信息论发展的最高阶段。 在纵向上突破了申农信息论的局限性； 在横向上将有关信息论的研究成果广泛应用于其他自然科学和社会科学的研究中，从而使信息论研究得到深化和拓展。,1964年，卡纳尔普等人提出“语义信息”； 1971年高艾苏和皮卡德提出了“有效信息”； 1978年，夏尔马等把对信息的价值与效用问题的研究推向深入。 1976年，居马利等人在提出了“相对信息”的概念；德路卡和特米尼建立了在模糊集合上的非概率的模糊熵定义，试图创立“模糊信息论”； 1978年，奥科达等人将模糊集合论和统计决策应用于模糊事件，

17、具体研究了模糊决策问题，定义了模糊事件的“熵”、模糊信息价值和信息量。 我国学者吴伟陵也对模糊信息问题进行了研究，提出了广义信息源和广义熵的问题。根据人工智能研究中遇到的大量信息问题，提出“算法信息论”。,纵向深入到对语义信息和语用信息的探索,横向渗透到其他学科领域,大量的信息论研究成果被广泛应用于物理学、地质学、生物学、心理学、社会学、经济学、管理学等学科的研究中，既使信息论拓宽了研究范围，丰富了研究内容，又使这些学科有了新的研究课题、研究方法与研究手段。 自20世纪70年代以来，信息论研究的深入和多学科渗透，使信息论由初期的狭义信息论发展演变为一门集研究信息的产生、获取、变换、传输、存储、

18、处理、显示、识别和在各个领域利用的科学理论，即信息科学。,（二）系统论,诞生于20世纪40年代。 系统是自成体系的组织，是相同或同类的事物按照一定的程序和内部联系组合而成的整体。 系统由两个以上的要素构成；要素之间相互作用和相互联系，由此形成的内在组织形式或内部秩序即为系统的结构； 系统总是存在于更大的系统之中，系统与外部环境之间不断地进行物质、能量和信息交换，从而构成系统与外部环境的相互联系和相互作用，由此形成的外在活动形式或外部秩序，称为系统的功能。 系统的结构是“要素的秩序”，系统的功能是 “过程的秩序”，而信息是系统秩序的保证。要素、结构、系统、环境和功能构成系统的基本关系。,系统的组

19、成,任何系统都是为了某个特定目标而构造和存在的。 系统三个基本组成部分：输入、加工和输出。 环境向系统输入物质或信息，在系统内部进行加工后，再向环境输出物质或信息，并由此实现或体现系统的目标。 反馈与控制对系统实现或体现目标具有重要意义。在循环往复过程中，系统依据客观环境和内部条件，不断地调整自己的结构和功能。,（三）控制论,维纳在20世纪40年代末期发表控制论或关于在动物和机器中控制和通信的科学，标志着控制论的正式诞生。 维纳用统一的观点讨论了动物、机器和人的通信和控制活动，将信息概念纳入控制论中，并同人的认识活动、动物的感知活动联系在一起。,控制与控制系统,控制是主体对客体的一种能动作用，

20、使其不致任意活动或越出预先（有意或无意）设置的范围。 控制必须具备三个基本要素，即主体（施控者）、客体（受控者）和控制媒介（传递者）。这三个要素组成一个整体，相对于某种环境而言，具有控制功能，这就是一个控制系统。 控制论主要是从控制系统与特定环境的关系来考虑系统的控制功能。,控制论与信息反馈理论,控制论是在信息反馈理论的基础上建立和发展起来的，反馈在控制中具有重要作用。 所谓反馈，是指信息接受者对接收到的信息进行加工处理后再返回到信息发出者的过程。 一种信息由信息发出者发出后，接受者会对其产生各种反映，比如满意或不满意等等。反馈过程将这些反映集中，并进行分析、筛选、加工和处理，再根据实际情况，

21、对控制系统进行合理调整。 控制机制是通过信息反馈达到控制目的的。,三、信息科学的方法论体系,一个方法 两个准则 信息方法是核心 功能准则与整体准则是保证,（一）信息方法,信息方法：运用信息论的观点，将系统的运动过程视为信息传递和信息转换的过程，通过对信息流程分析处理，获得对某一复杂系统运动过程的规律性认识的一种研究方法。 信息方法是把系统的有目的性的运动抽象为一个信息变换过程，即信息的输入、存储、处理、输出和反馈的过程。,信息采集,信息加工,信息存储,信息传播,信息利用,信息反馈,（二）功能准则和整体准则,功能准则，对复杂事物进行研究时，不需要对事物的具体结构加以解剖性的分析，而是对其信息流程

22、加以综合性的考察，着眼于系统与环境交互作用过程中的动态功能，从而获得关于事物整体的信息。 整体准则，是直接从整体出发，用联系的、全面的、转化的观点去综合分析系统的运动过程。 功能准则与整体准则使我们能够以整体的观点动态地、全面地分析事物，并获取相关信息，从而使信息方法能够达到其目的。,信息运动模型,第二节 管理科学基础,一、管理和管理科学,（一）管理和管理科学的定义,几种具有代表性的定义,管理就是计划、组织、指挥、协调和控制等活动。 管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以求达到共同目标的一种活动。 管理就是决策。 管理是一种工作、一种学术、一种文化、一种任务。 管理就是设计和保持一种良好的环

23、境，使组织能够高效率地完成既定目标的活动。,一般认为,管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。 这一概念包括4个方面的含义： （1）管理是一种有目的的活动，即为了达到组织目标、提高组织活动的成效； （2）管理是一种有意识、有组织的群体活动； （3）管理的对象是组织资源和组织活动； （4）管理是一个动态的协调过程。,（二）管理的特点,管理是一门科学。它有一套独立的分析问题、解决问题的科学的方法论。 管理是一门艺术。管理学不能进行精确的计算，得到准确的结论。人们必须根据环境的客观情况，灵活地运用各种管理理论和管理方法、技巧与手段，从这个意义上说它

24、是一门艺术。,（三）管理职能,管理职能，即主管人员从事管理工作的内容。 亨利法约尔五职能论:计划、组织、指挥、协调和控制。 古利克管理七职能论：计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算。,二、管理理论的发展演变,经历了四个阶段 古典管理理论 行为科学理论 现代管理理论 管理理论的新发展,（一）古典管理理论 19世纪末20世纪初至20世纪30年代,1泰罗与科学管理理论 中心是提高劳动生产率。泰罗四原则： 工作定额原则，即实行差别计件工资制。 工人选用科学原则，选拔培训第一流的工人。 职能划分原则，计划职能与执行职能分开。 协调与和谐的原则，工人与老板之间存在高工资与低成本的矛盾，管理人员应当诚心

25、诚意地与工人合作。,2法约尔的一般管理理论,企业活动六个方面：技术、商业、财务、安全、会计和管理； 五个职能：计划、组织、指挥、协调与控制等； 十四项管理原则：分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、报酬、集中、等级链、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、集体精神等， 管理不仅适用于企业组织，而且也适用于其他社会组织，这就是一般管理的思想。,3韦伯的行政组织理论,马克斯韦伯的理想的行政组织体系，是指通过职务或职位而不是通过个人或世袭地位来进行管理，是最有效和合乎理性的组织形式。 强调组织要明确分工，权责分明，人员的任用必须一视同仁，任何人都必须遵守共同的法规与制度，人员

26、的关系是工作与职位的关系。,（二）行为科学理论 产生于20世纪30年代,1人际关系学说 哈佛大学教授埃尔顿梅奥提出。他认为： 员工是“社会人”，而非“经济人”，强调人与人之间的友情、归属感与安全感等社会和心理的需要，是激励员工提高积极性的重要因素。 企业中除了“正式组织”，还存在着“非正式组织”。正式组织以效率为逻辑，对个人具有强制性，非正式组织以感情为逻辑。正式组织与非正式组织相互依存。 满足员工的社会需要，提高士气是提高生产率的关键。,2行为科学理论 主要有三个研究方向： 1、个体行为理论。包括 有关需要、动机和激励的理论，如需要层次理论、双因素理论； 人性理论：如X理论-Y理论、不成熟-

27、成熟理论。 2、团体行为理论。包括正式团体与非正式团体的团体目标、结构、规范、沟通等内容。 3、组织行为理论。包括领导理论（如领导风格、领导行为）、组织变革、组织发展理论等。,（三）现代管理理论,系统论、信息论和控制论的诞生，为管理理论的发展提供了足够的基础和条件，产生了许多新的管理理论和管理学说。被称为“现代管理理论的丛林”。 1管理过程学派 创始人是法约尔。该学派的主要特点是将管理理论与管理人员的职能联系在一起。他们认为，管理就是由一系列的职能所组成的过程。,2经验学派 该学派强调应当通过分析企业或管理人员的成功经验或失败的教训，抽象出具有一般性的管理理论或管理原理，用以指导管理人员在类似

28、情况下如何采取有效的管理策略和技能。 3系统管理学派 企图将各派学说兼收并蓄、融为一体，寻求统一适用的管理模式和原则，强调运用系统理论的范畴、原理，全面分析和研究企业和其他组织的管理活动与管理过程。,4决策学派 代表人物是赫伯特A西蒙。决策学派认为管理就是决策，决策贯穿管理活动的全过程，决策是管理人员的主要任务，管理人员应当集中关注管理中的决策问题。 西蒙将决策分为程序性决策和非程序性决策，强调在决策中应当遵循满意原则和相关原则。决策学派重视信息的作用。,5管理科学学派 在系统论、信息论和控制论的基础上，采用了一系列新的现代管理方法和管理技术。这个学派的特点就是采用系统的观点，运用数学的方法和

29、电子计算机技术，进行定量测算，达到决策的目的。管理科学学派将信息纳入其管理领域的研究之中。 6权变管理学派 强调在管理中要根据组织所处内外环境的变化而随机应变，针对不同情况探讨不同的最适合的方案、模式或办法。权变管理学派的口号是：“没有一成不变的普遍适用的最好的管理理论或方法”。,（四）管理理论的新发展,从20世纪后期开始，组织的竞争环境日趋复杂，宏观战略管理研究异军突起。 战略管理与以往经营管理的不同之处在于面向未来，动态地、连续地完成从决策到实现的过程。,1以波特为代表的竞争战略理论,1980年，波特提出了竞争战略管理理论的经典思想： 三种基本战略：成本领先、标新立异、目标集聚 五种竞争力

30、量：进入威胁、替代威胁、买方侃价能力、供方侃价能力和现有竞争对手的竞争 价值链分析。 通过对产业演进的说明和各种基本产业环境的分析，可得出不同的竞争战略决策。,Porter 驱动行业竞争的五种力量,2以哈默为代表的企业再造理论,1990年，哈默批评了企业改造中常犯的错误，即运用信息技术加速已落后了几十年(甚至几百年)的工作流程，认为要对业务流程进行重新思考。指出企业再造的首要任务是业务流程重组(BPR)，它是企业获得竞争优势与生存活力的有效途径； 实施BPR的两大基础：现代信息技术和高素质的人才。 以BPR为起点，将创造出一个全新的工作世界。,3“学习型组织”及“虚拟组织”的提出,进入20世纪

31、90年代中期以来，知识和信息成为最重要的战略资源，而信息技术的飞速发展又为开发利用信息资源提供了可能； 社会需求的多元化、个性化也决定了企业只有在全球范围内合理地组织所有的资源，才有可能获得或保持竞争优势。 面向信息资源管理和知识管理的“学习型组织”、“虚拟组织”应运而生，使现代管理学的理论与实践更是获得了全方位的拓展。,（一）系统原理,管理就是为了实现组织目的而设计构建的整体优化的运行系统。 系统原理包括： 1整分合原则 2封闭原则 3动态相关原则,三、现代管理的基本原理,1整分合原则 根据需要和可能，将总目标层层进行科学的分解与合理的分工，明确各层次、岗位和人员的具体职责，在此基础上进行有

32、效的综合协调，这就是整分合原则。 把握整体是前提和出发点，科学分解是关键，而组织综合是保证。,2封闭原则 任何一个管理系统的各种管理手段必须构成一个连续封闭的回路，才能形成有效管理。 管理的封闭是相对的，而非绝对的封闭，绝不能僵化凝固。,管理过程,3动态相关原则 系统管理必须树立动态管理的思想，在组织系统的运动过程中加强管理。 动态管理必须采用弹性方法和反馈方法。 弹性方法：管理方法、手段、措施等要留有余地，具有较强的灵活性与适应性 反馈方法：必须掌握控制措施产生的效果，以便对其做出修正。,（二）人本原理,人本原理认为，一切管理应当以激发人的内在潜力，发挥人的积极性为根本。人能够将组织的各种资

33、源和要素结合起来，转化为现实的生产力。,1动力原则,“胡萝卜+大棒”，奖励和惩罚并举。产生动力的源头来自于物质和精神两个方面。 物质激励，主要包括工资、奖金、津贴、住房、福利、劳动保障等等。 精神方面，包括信仰、追求、心理、归属感等等。精神因素在特定条件下，还能成为决定性的因素。,2能级对应原则,需要在管理系统中建立起一个合理的能级结构，充分发挥不同能级的能量，保证组织的稳定性和有效性，这就是能级对应原则。 应当对不同能级的人员安排不同的任务，授予不同的权力，使其发挥最大的作用。,3潜能开发原则,人们还有很多能力没有能够体现，这部分能力就是潜能。人的潜能非常大，人表现出的能力也就10%左右。这

34、就要求管理者在管理过程中必须注重人的潜能开发，最大限度地发挥其能力。,第三节 信息与管理,一、管理活动中的信息,（一）巴纳德社会系统理论的观点,切斯特巴纳德认为组织是社会大系统的一个分支部分，受到社会环境各方面因素的影响，强调组织对环境的适应性。 一个协作系统的企业存在三个要素，即协作的意愿、共同目标和信息交流。 经理人员的职能就是要建立和维持一个信息交流的系统；从组织成员那里获得必要的努力；规定组织的目标。,（二）西蒙决策理论的观点,赫伯特 西蒙提出决策过程第一个阶段是信息活动，也就是搜集信息的活动。 强调信息联系在决策中是一种双向过程，既包括组织的各个部分向决策中心的信息传递，也包括决策中

35、心向各个部分的信息传递；信息沟通是一个向上和向下传递信息，并最终遍布组织的过程。,(三)明茨伯格经理角色理论,亨利明茨伯格，将经理人员的工作概括为在人际关系、信息联系和决策等三种任务中的十种角色。,经理人员的角色,挂名首脑，经理人员要代表组织主持各种礼仪活动，参加各种社交应酬。 联络者，经理要同组织以外的经理和其他人相互交往，保持联系，维护自行发展起来的组织与外部的联系和沟通网络。 领导者，经理要处理好同下属的关系，对组织成员做好激励和调配工作。,经理人员的角色,信息接受者，经理要注意接收和收集各种信息，对组织及其环境有彻底的了解，进而成为组织内外的信息中枢。 信息传播者，需要将掌握的外部信息

36、在组织内传播，并将获取的内部信息逐级下传。 发言人，要把组织的有关信息传递给外部人员，包括政府机构、新闻媒体等。,经理人员的角色,企业家，寻找机会，要不断地开拓、创新和变革，根据外部环境和内部条件，制定和实施战略计划及其行动方案。 故障排除者，需要在组织面临重大的、出乎意料的故障时，采取补救措施。 资源分配者，对组织的所有资源进行合理的分配，即作出或批准组织的所有重大决定。 谈判者，代表组织参加组织与外界的重要谈判与签署合约。,信息联系至关重要,人际关系任务，经理人员与上级、下级、供应商、顾客以及其他经理人员之间的交往主要是进行信息交流与沟通。 信息联系角色，经理是信息中枢，因此作为信息收集者

37、、信息传播者和发言人的角色更为重要。 决策任务，经理的每一项决策都要以所掌握的信息为基础。,（四）管理活动中的信息,管理层次分为：高层管理、中层管理和基层管理。 信息层次相应地分为战略信息、战术信息和作业信息。,表1-1 管理活动中的信息,管理信息层次,二、信息在管理中的地位和作用,1信息是管理系统的基本构成要素，并促使各要素形成有机联系 没有信息，管理活动也失去了存在的基础。 信息也是管理系统各要素形成有机联系的媒介。管理者能够据此做出正确的决策。 2信息是管理过程的媒介，使管理活动得以顺利进行 管理的过程也就是信息输入、变换、输出和反馈的过程。唯有信息的介入，才使管理活动得以顺利进行。,3

38、信息是组织中各部门、各层次、各环节协调的纽带 组织要实现整体的目标，各个部门、层次与环节需要协调行动，这除了需要有一个中枢（管理者）以外，还需要有纽带能够将其联系在一起，使其能够相互沟通，这个纽带就是信息。 4信息是决策者正确决策的基础 信息是决策者做出决策的依据。决策者只有及时掌握全面的、充分而有效的信息，才能做出正确的决策。 5信息开发利用是提高社会资源利用效率的重要途径 社会资源是有限的，需要提高其利用效率。 对于企业而言，及时、充分、有效的信息能够提高速度、提高效益，增加社会财富。,三、信息管理的发展,1. 古代信息管理时期,社会发展早期，人们利用自然语言进行信息交流，用结绳记事、刻画

39、来记录信息，后来又创造了文字。 人类曾先后采用过泥板、莎草、甲骨、兽皮、金石、竹木、缣帛等作为书写材料。汉代中国发明了植物纤维纸，来记录信息。文献生产完全靠手工抄写，规模极为有限，印刷术的发明扩展了人类的文献生产能力。 以藏书楼式的孤立管理为主，没有系统的社会组织。 主要特征：由于信息活动主要集中在个体层次上，社会信息量不大，信息管理活动也是零星的、片断的，主要是对信息载体进行封闭式的物理管理。,2. 近代信息管理时期,以蒸汽机为核心的动力技术与活字印刷术的结合，进一步提高了文献生产的效率； 交通运输工具的进步既密切了世界各地的联系；电信技术则为人类信息交流创造了新的手段。 科学的发展丰富了近

40、代信息管理活动的内容。科学研究从科学家个人的自发研究成长为有组织的社会事业，科学成果成倍增加，文献信息的数量和需求也在急剧增长。 图书馆得到很快的发展，文献资料的加工整理方法，如编目法、分类法、文摘索引法等等，成为这一时期信息管理的主要方法。 主要特征：以解决文献资料的收集、整理、保存与传播报道问题为主要任务，管理手段基本上是以人力和手工为主并辅之以部分机械化作业。,3. 现代信息管理时期,（1）面向技术的信息管理阶段 1950年代计算机在数据处理技术上的突破，各种计算机信息管理系统纷纷建立： 50年代出现了电子数据处理系统(EDPS)， 60年代兴起了管理信息系统(MIS)， 70年代又先后

41、产生了决策支持系统(DSS)和办公自动化系统(OAS)，等等。 信息管理的作用范围和重心发生了变化，由管理“金字塔”的底层-事务处理和业务监督逐步向高层-战略决策进化。这些系统过分依赖信息技术，在进入战略决策层次之后，因其先天不足，难以完全支持高层管理。 特点：以解决大数据量信息的处理和检索问题为主要任务，管理手段计算机化，主要管理者是MIS经理。,（2）面向竞争的信息管理阶段 1980年代初提出的信息资源管理(IRM)概念确立了将信息资源作为经济资源、管理资源和竞争资源的新观念。80年代末期，一种体现IRM思想的战略信息系统(SIS)迅速兴起。 1990年代，经济全球化对MIS技术的应用提出了新的要求，即如何实现企业和其合作伙伴之间的信息快速、准确传递和资源共享。在这种需求的拉动下，出现了企业间信息系统(IOS)。IOS跨越了企业的边界，以协调和控制跨越企业边界的一些