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文档简介

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2、现客观和理智。,空间距离：人都有一个把自己圈住的心理上的个体 空间，就像一个无形的气泡一样为自己所占有，一旦这 个气泡被人侵犯，就会觉得不舒服，不安全，甚至会出 现愤怒。,3、空间距离,一、见面礼仪,李经理是公司运营商部的老员工，今天 带新同事小张去拜访中国移动深圳分公司 市场部经理王经理。王经理还在开会，他 的秘书刘小姐接待了李经理和小张。,情境演练,一、见面礼仪,4、介绍,国际公认的介绍顺序：,1、将男性介绍给女性 2、将年轻者介绍给年长者 3、将职位低者介绍给职位高者 4、将客人介绍给主人 5、将迟到者介绍给早到者,若符合其中两个以上的顺序， 一般按照后一个顺序来进行介绍,5、握手,一、

3、见面礼仪,一、见面礼仪,6、递接名片,一、见面礼仪,7、体姿,二、服饰礼仪,1、男士着装,衬衣,领带,外套,腰带,西裤,皮鞋,袜子,二、服饰礼仪,2、女士着装,职业服装,社交服装,休闲服装,二、服饰礼仪,2、女士着装,三色原则,二、服饰礼仪,TPO原则！,Time 时间 Place 地点 Occasion 场合,三、迎送礼仪,守时原则！,三、迎送礼仪,出入电梯,乘车,上下楼梯,引路,出入房门,四、办公室礼仪之6S管理,四、办公室礼仪之电话礼仪,铃声不吵人 响铃不过三 说话不扰人 用语要礼貌 语音要清晰 内容要简明 掉线重新播 位尊者先挂 主动代接听 记录并转达 禁止电话“粥”,电话礼仪,四、办公室礼仪之电话礼仪,你等一下，我要接个别的电话,有什么事？,不知道！,课 堂 练 习,四、办公室礼仪之工作文书,怎样写工作邮件？,主送,抄送,附件,题目,内容,落款,七、文书礼仪,与上级主管建立良好工作关系,应该由你来承担主要责任，着手建立你与上级经理之间的关系，因为这符合你的利益。,四、办公室礼仪之伙伴关系,敲门示意 预约时间 充分准备 选对位置 尊重权威 主动积极,四、办公室礼仪之伙伴关系,职场中的每一项工作都离不开同事的帮助与合作，因此与同事沟通关键在于 关心与支持对方！,与同级同事建立良好工作关系,四、办公室礼仪之伙伴关系,泄漏秘密 巴结老板

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