门诊希望圈-缩短门诊患者候诊时间.ppt

1、我们的主题,缩短门诊患者候诊时间 门诊 黄娴 2015.12.18,希望,圈的组成,圈 长：黄娴 副圈长：黄瑛 辅导员：谭海燕 圈 员：温笑兰 胡坚贞 许巧凤 钟楚优 蒋泳柔 姚骅珊 范金娇,健康,圈员简介,快乐,平均：年龄41.5岁,成员分工,（1）圈长 工作职责：负责协调、分配和监督各圈员的工作，对对策实施的有效性进行跟踪验证。制作幻灯片。 （2）辅导员 工作职责：负责领导、支持和协助团队活动开展，为活动的开展提供指导意见和资源安排。 （4）圈员 工作职责：负责相关资料和数据的收集、整理与记录；负责制定并实施改善措施。,希望,我们的圈徽,护士热情准确指引病人就诊,快乐,心：患者心、护士心、

2、护患同心,护士,圈名意义 借助品管圈活动，完善医院标示，挂号单注明诊室位置，指引患者快速找到就诊医生及诊室，以达到快速就诊、缩短就诊时间的目的，节约患者时间成本，改善就诊秩序，降低院内交叉感染的发生。所以，让患者快速就诊，是我们门诊导诊当前工作的重点工作。,希望圈,健康,主题选定,希望,选题理由,健康,品管圈活动计划甘特图,现状把握门诊患者就诊流程图,挂号,分诊,候诊,就诊,交费,医技检查,取药,离院,重点改善,现状把握,门诊患者调查表,实施前数据收集,调查时间: 2015年06月15日06月26日 调查地点: 门诊大厅一楼、二楼、三楼服务台 调查方式: 自制调查表，每天随机发放给患者进行评选

3、 调查者: 全体门诊患者 调查例数: 120例患者共840项 存在问题例数:239项 合格率: 72%,现状把握,快乐,改善前柏拉图,总目标设定,目标值=现况值+(1-现况值)累计百分比圈员能力 目标值=72%+（28%70.29%50%） =72%+9.84% =81.84% 改善幅度=13.67%,增幅13.67%,要因分析,患者就诊时间延长的原因,医院,护士,医生,患者,导诊护士不足,未及时指导患者就诊,责任心不强,开放挂号、收费窗口、医生诊室过少,人员配置不均,信息系统落后,基础设备不齐全,自助打印系统落后,出诊时间不固定,不限号源,就诊患者年龄偏大,就诊时不按秩序，插队,对医院分布及

4、就诊流程不熟悉,诊室不固定,要因选定,注：重要3分，一般2分，不重要1分,对策拟定,对策拟定,对策一：增加开放医院收费、挂号窗口、医生诊室 对策二：更新门诊各环节信息系统 对策三：增加医院基础设施 对策四：加强导诊、分诊护士理论知识及沟通技能培训 对策五：增加张贴各种就诊流程指引、医院分布图片及宣教,对策实施与讨论,P D A C,对策实施与讨论,P D A C,对策实施与讨论,P D A C,对策实施与讨论,P D A C,对策实施与讨论,P D A C,效果确认,改善后数据收集 调查时间: 2015年10月15日10月26日 调查地点: 门诊大厅一楼、二楼、三楼服务台 调查方式: 自制调查

5、表，每天随机发放给患者进行评选 调查者: 全体门诊患者 调查例数: 120例患者共840项 存在问题例数:170项 合格率: 79.76%,改善前柏拉图 改善后柏拉图,效果确认,目标达成率=78.86% 进步率=10.78%,无形成果（雷达图）,标准化,导诊、分诊护士工作职责及流程 1、与就诊患者建立良好的关系，赢得患者的信任与合作，尊重患者的感受和观点，理解患者，多与患者进行交流沟通。 2、及时解答就诊患者提出的疑问，对就诊患者进行指导性指引，使患者快速及时就诊。 3、导诊护士做好就诊秩序的维护，分流指引患者有序排队就诊。,标准化,4、分诊护士做好预检分诊工作，指引患者正确挂号及前往诊室就诊。 5、导诊护士每天早上7:45分准时为各诊室开通电脑信息系统，做好各诊室开诊前准备工作，使医生能尽早开始就诊，减少患者候诊时间。 6、导诊护士为医生开通叫号系统，做好号源整理登记并排放，使患者有序而快速就诊。 7、导诊护