ch14-管理零售、批发和物流

1、管理零售、批发和物流,第四篇 传递价值,第十四章,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-2,营销中间商的主要类别有哪些？ 这些营销中间商需要作哪些营销决策？ 零售、批发和物流领域的主要发展趋势是什么？,第十三章本章将解决的问题,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-3,零售 批发 营销物流,ZARA 飒拉公司 Mini case: Trader Joes 微型案例： Trader Joes连锁

2、超市 Mini case: NIKE 微型案例：耐克 Innovative Marketing创新营销: Target 塔吉特百货 Innovative Marketing创新营销: 7-Eleven in Taiwan台湾7-11便利店 Innovative Marketing创新营销: TESCO 特易购 （英国最大零售商，收购台湾顶新国际集团旗下的乐购连锁超市） Marketing in China营销在中国: Wal-Mart and Carrefour in China沃尔玛和家乐福在中国的“进化” Chapter Case本章案例: GOME 国美电器,本章的主要内容,Copyri

3、ght 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-4,新的零售环境,自有品牌的发展 新的零售形式和组合形式 不同零售业态间的竞争日趋激烈 店面零售和无店面零售的竞争 巨型零售商的增长与中端零售商的衰落 技术投资力度日愈增强 主要零售商的全球扩张,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-5,主要的零售业态,Specialty store 专业店 Department store 百货商店 Supermarket 超级市场

4、 Convenience store 便利店,Discount store 折扣店 Off-price retailer 折价零售店 Superstore 超级商店 Catalog showroom 目录商店,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-6,零售服务的层次,Self-service 自助零售,Self-selection自选零售,Limited service有限服务零售,Full service完全服务零售,Copyright 2009 Pearson Education, Inc

5、. Publishing as Prentice Hall 14-7,零售定位图,宽,窄,产品线宽度,高,低,增值服务,布鲁明戴尔 百货公司,沃尔玛,珠宝名店 蒂芙尼,眼镜店 太阳镜小屋,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-8,无店铺零售,Direct Selling 直销,Buying Service 购物服务,Automatic Vending 自动售货机,Direct Marketing 直复营销,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publi

6、shing as Prentice Hall 14-9,零售组织,合作型的零售组织可以通过规模经济获得更强的购买力、更高的品牌认可和训练更有素的员工。 零售合作的主要类型有：合作连锁店、自愿连锁组织、零售商合作社、消费者合作社、特许经营组织和商业集团。,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-10,特许经营的特征,特许人向受许人提供一种独特的商业经营特许权，作为回报，受许人向特许人支付相应的费用。 受许人支付相应的费用获得特许经营权。 特许人向受许人提供一套系统的经营管理模式。,Copyrigh

7、t 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-11,零售商的营销决策1,目标市场,商品组合,商品采购,价格决策,服务组合,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-12,零售商的营销决策2,购物环境,店铺活动,传播决策,选址决策,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-13,零售服务组合,Prepurchase servi

8、ces售前服务,Postpurchase services售后服务,Ancillary services辅助服务,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-14,选址决策,中心商业区 区域购物中心 社区购物中心 商业街（购物街） 大型商场或建筑物,零售商自有品牌,自有品牌（private label brand） 全国性品牌（national brand）,自有品牌带来的威胁,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice

9、 Hall 14-15,批发功能,销售和促销 采购和置办多种商品 分装 仓储 运输,融资 风险承担 市场信息 管理服务和建议,与厂商相比，批发商通常能够更好而且更有效地完成特定的职能。,批发商的类型,Merchant 商业批发商,Full-service 完全服务批发商,Limited-service有限服务批发商,Brokers and agents经纪人和代理商,Manufacturers 生产商和零售商的分支机构和营业所,Specialized专业批发商,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall

10、14-18,市场物流计划,决定价值诉求（准时递送的标准应该是什么？订货和汇款准确性应该达到什么水平？） 决定到达顾客的最佳渠道设计和网络战略 在销售预测、仓库管理、运输管理和材料管理上提高运营能力 用最佳信息系统、设备、政策和程序实施决策,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-19,市场物流,销售预测 规划分销 计划生产 产成品存货决策 包装,厂内储存 运输处理 外部运输 销售地储存 投递和服务,Copyright 2009 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall 14-20,市场物流决策,如何处理订货单？ 商品储存地点应该设在何处？ 应该持有多少储备商品？ 如何运送商品？,决定最佳订货量,单位成本（美元）,订货数量,单位总成本,单位存货 储存成本,单位订单 处理成本,运输工具的选择标准,速度 运货频率 可信度 能力 可得性 可追踪性 成本,物流效率的提高主要来自信息技术。,讨论,有店铺零售 vs 无店铺零售,制造商应该大方