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1、平 安 品 牌 培 训,品 牌 宣 传 部 2006.6.26,什么是品牌？,2006年世界杯，德国将至少获得200亿美元的直接经济效益,21家赞助商将支付超过7.5亿欧元的赞助费,从商业上来说，品牌是一种名称、术语、标记、符号或图案，或是他们的相互组合，用以识别个人、企业或组织提供给某个或某群消费者的产品或服务，并使之与竟争对手的产品或服务相区别。, 品牌具有记忆性和推断性 品牌对于受众者是直观的 品牌是商业价值的直接证明,平安的品牌,品牌标识,广告语,广告语,标准色,业务标识,业务标识,公司名称,生动，有内涵,温馨，有活力,大气，有远见,FIRST CLASS LEADING,企业使命的新

2、的理解,中国平安将四大责任作为自己的企业使命 1、对客户负责，服务至上，诚信保障； 2、对员工负责，生涯规划，安居乐业； 3、对股东负责，资产增值，稳定回报； 4、对社会负责，回馈社会，建设国家。,从一流到领先,真正的综合金融服务机构，“金融大超市”,企业愿景的新的阐述,企业发展观的新思路,公司简介,中 国 平 安 保 险（集 团）股 份 有 限 公 司,中国平安保险(集团)股份有限公司（以下简称“中国平安”）是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年，总部位于深圳。公司为香港联合交易所主板上

3、市公司，股份名称“中国平安”，股份代号2318。 公司控股设立中国平安人寿保险股份有限公司（平安寿险）、中国平安财产保险股份有限公司（平安产险）、平安养老保险股份有限公司、平安资产管理有限责任公司、平安健康保险股份有限公司，并控股中国平安保险海外（控股）有限公司、平安信托投资有限责任公司（平安信托）。平安信托依法控股平安银行有限责任公司、平安证券有限责任公司。 截至2005年12月31日，集团总资产为人民币3,197.06 亿元，权益总额为人民币335.22亿元。2006年1月9日，公司市值超过1,000亿港元，跨入国际大型金融保险机构行列。 公司通过旗下各专业子公司共为3,600多万名个人客

4、户及约200万名公司客户提供了保险保障、投资理财等各项金融服务。公司拥有20多万名销售人员及近4万名正式雇员，各级各类分支机构及营销服务部门3,000多个。2005 年，公司实现总收入为645.90亿元，净利润达到人民币42.65 亿元。,中 国 平 安 人 寿 保 险 股 份 有 限 公 司,中国平安人寿拥有从传统的储蓄型、分红型、保障型产品到非传统的投资型保险的完整产品系列，以满足客户个性化的需求。 中国平安人寿建立了个险、团险、银行代理三大渠道系统。作为平安的核心业务，截至2005年6月30日止的6个月，平安寿险实现净利润人民币18.68亿元，比去年同期增长35.2%。毛承保保费、保单费

5、收入及保费存款达到人民币297.47亿元，全国市场占有率为14.8%。,中 国 平 安 财 产 保 险 股 份 有 限 公 司,平安产险在国内各省、市、自治区设有35家二级机构，服务网络覆盖全国；并在世界上150个国家和地区的近400个城市设立了查勘代理网点。 平安产险经营业务范围涵盖车险、财产损失险、责任保险及信用与保证保险、短期健康险及意外伤害险等一切法定产险业务及国际再保险业务；近年又开发推出了个人抵押贷款房屋保险、个人分期付款购车保证保险、律师责任保险、会计师责任保险、医师责任保险、董事及高级职员责任险等符合市场需求的新险种，目前经营的险种超过300个（含主险和附加险）。 平安产险在国

6、内同业中率先实行核保核赔制度，率先实现车险全国网上通赔服务；在行业内首创分险种核算管理，在全系统推行全预算管理；全面导入ISO9001：2000质量体系，顺利通过SGS认证。,平 安 信 托 责 任 有 限 公 司,平安信托成立于1996年7月2日。 2003年6月，平安信托进行增资扩股，注册资本增加到27亿元人民币，成为国内注册资本最大的信托公司之一。至目前为止，平安信托代管理资产超过30亿元。,平 安 银 行 责 任 有 限 公 司,平安银行于2004年2月19日正式成立，平安银行作为中国平安保险集团的核心业务，将采用国际先进的商业银行管理。 2005年7月5日上午，平安银行总行从福州迁址

7、上海，平安银行原来在福州的机构更名为福州分行，也于同日对外营业。,平安证券1995年10月正式成立，目前注册资本金为10亿元人民币。,平 安 证 券 责 任 有 限 公 司,2004年12月，国内企业年金市场的首家专业机构平安养老保险股份有限公司获准开业。 2005年5月，平安健康保险股份有限公司，平安资产管理公司先后获准开业，使平安专业化综合金融业务体系更加完整，充实。,中 国 平 安 人 寿 北 京 分 公 司,2005年，平安人寿北京分公司共实现保费收入62.16亿元，比2004年增长1.35%，在北京寿险市场占有率达26.36%（扣除中意193.3亿团险大单影响），位列北京寿险市场首位

8、。其中，个人营销业务保费收入41.23亿元，同比增长11.16%，市场占有率41.27%，同时，首期标准保费取得了较大增长，保费收入6.47亿元，同比增长21.62；团险业务保费收入9.8亿元，市场占有率21.3%（扣除中意193.3亿团险大单影响），短险保费收入 2.95亿元，同比增长95.36；银行代理业务保费收入11.13亿元，市场占有率12.38%。,平安制造,人才国际化是中国平安参与国际竞争的重要基础。如今在中国平安集团最高层的10多位执行官中，有一半是来自海外的专家。如现任平安集团总经理兼CFO张子欣博士是前麦肯锡公司高级全球合伙人；现任平安集团副总经理兼首席人力资源执行官顾敏慎先

9、生来自联合利华；现任平安人寿董事长兼CEO的梁家驹先生来自保诚人寿；曾获得2001年度“国家友谊奖”并受到国务院总理朱镕基接见的现任平安集团副总经理兼首席精算执行官斯蒂芬迈尔先生，则是原美国林肯国民集团的副总裁。此外，还有40多位海外专业人才进入了中国平安的管理层。,国 际 化 的 管 理 团 队,中国平安每年都有大量业务员成为美国寿险权威组织MDRT的会员。中国平安还正式启动与LIMRA合作推出的平安礼贤业务员甄选系统，进一步提高了寿险营销队伍素质。 中国平安不断强化培训体系，于2001年成立了平安大学，并正在建设占地20多万平方米的培训基地，平安大学培训基地将能容纳1000人同时进行学习与

10、培训。平安大学提供面授培训、网上学习和国际资格认证考试，以建立平安员工的专业知识体系，提升员工的专业能力和国际化管理水平。,专 业 化 的 培 训 体 系,这座庞大的灰褐色建筑群就是平安金融培训学院的由教学楼、图书馆、会议厅、展览馆与酒店等组成的联合体。欧式的墙体与东方式的楼顶在这座建筑群中得到了有机结合。建筑结构科学严谨、布局考究规范，内敛而又恢宏。广场前这座高高耸立，有着典型东方式传统风格塔身与西方式大钟的组成的钟楼，昭示了平安中西合璧的文化风格。,教 学 区 方 面 在硬件建设上，平安金融培训学院共有多媒体教室24间、研讨室42间、会议厅2间。 这24间多媒体教室在正常的培训教学基础上，

11、还可举行多方视频会议，各教室间能实现课程同步演示功能。,极具现代化气息的图书馆占地1500平方米，拥有220个阅读席位，实体图书逾万册，期刊近百种，有100个固定网络接口和无线网络覆盖。电子图书馆拥有数十万册电子图书和期刊杂志，为参训的学员们提供丰富的学习资源。同时还设有欧式的接待室，供读者休息交流。,在教学区，还有一座占地1500平方米平安发展教育馆，教育馆以详实的文字、图片、历史文物，视频音频资料，漫画等多种形式，生动形象地展示了平安的发展历程，同时展示了平安集团未来发展的愿景规划。公司发展教育馆是一座平安人艰苦创业的传统教育馆，也是一部平安干部和员工培训的教科书，和优秀平安人形象展示的“

12、英雄谱”，更是一条平安奉献社会的荣誉廊和一幅宏观壮丽的远景图。,生 活 区 方 面 学院酒店共有客房数量490间，其中双人房385间，单人房88间，行政双人房9间，高级双人房4间，高级套房4间。房内布局新颖合理，设施齐全，为学员创造温馨舒适的休息环境；风格典雅、宽阔洁净的餐厅，可同时容纳500人进餐，就餐为自助式，以中式菜肴为主，亦备有点心、水果，味道可口。,教学区还设置了廊台席座、户外咖啡厅、观光台等设施，在绿色环保理念的倡导下，整个校园呈现出清新、宁静、和谐、温馨的学习氛围。,户外咖啡厅,户外长廊,廊台席座,休息区,在康体设施方面，学院酒店设有9洞的迷你高尔夫球场及20打道的练习场，设有2

13、550米的国际标准泳池、国际标准网球场、篮球场及康体中心，内有健身房、乒乓球室、桌球室等设施，能提供全面的休闲健身服务。,高尔夫球场,游泳池,桌球室,早在2000年，中国平安就全面整合服务体系，首家推出具有统一品牌管理系统和服务界面的3A服务体系，初步建成由平安电话中心、互联网中心、门店服务中心、业务员队伍四大体系整合而成的3A服务网络。这一服务网络力求以“天网、地网、人网”保证平安的客户“无论何时、何地，以何种方式（Anytime，Anywhere，Anyway）”,均可享受到中国平安提供的及时服务。 此外，自1996年在保险业中首创“客户服务月”活动以来，中国平安开展了百万客户大回访、各类

14、少儿比赛、客户座谈会、客户游园会等系列活动。 海内外急难援助服务 车险全国通赔 寿险全国通赔,无 所 不 在 的 客 户 服 务,融 汇 中 西 的 企 业 文 化,企业是树，文化是根。中国平安快速、稳健的发展得益于优秀的企业文化。平安文化以“仁、义、礼、智、信、廉”作为价值标准，同时融入西方现代管理思想精华，形成了独具特色的企业文化。,平安还通过晨会、司庆、寿险高峰会、产险明星会等形式，激励追求卓越、全心奉献的精神，使平安文化得以不断发扬光大。同时，以“微笑”和“鞠躬”为核心的平安礼仪成为平安品牌的鲜明标识之一。,中国平安报 中国平安面向平安系统20万员工，服务业务一线，弘扬平安企业文化，全

15、面反映经营成果，探讨营销服务理论，活跃公司文化生活。,客户服务报 是中国平安服务客户的主要媒体，面向中国平安3000万客户，注重塑造品牌，推介新产品，宣传保险理念，普及保险知识，传授理财技能，解答客户疑问。,平安行销 国内首本寿险营销类企业内刊。聚焦行销热点，速递营销新知，勾勒产品特点，规划险种组合，推介展业方案，崇尚营销英雄，宣传先进事迹,平安剪报资料 每月外部媒体平安报道集锦，是营销员宣传公司形象，塑造公司品牌颇具效果的重要展业工具。,平安生活 “一本关于生活及生活态度的杂志”，中国平安面向高端客户的服务杂志，融合人文和理性的文化特点，款式精美，内容丰富。,公 司 自 办 媒 体,中国平安

16、立志成为道德水平最高的金融保险企业，认真践行企业公民的职责，在慈善教育、红十字公益、灾难救助等方面承担广泛的社会责任。到目前为止，平安共援建了39所希望小学；每年举资100多万元开展“精英大学生励志计划”；公益协办“中国少年儿童平安行动”；向中国红十字会捐赠价值1000万元的捐血车，每年近万人参与义务献血活动；向中国红十字总会2003至2006年的所有造血干细胞捐献者赠送一年期重大疾病和意外伤害保险，捐赠总保额逾亿元。,爱 心 拳 拳 的 企 业 公 民,2006年3月，公司荣膺由大中华区专业CRM（客户关系管理）机构评选的“大中华区最佳CRM实施”大奖。,2005年8月，平安荣膺由国际著名财

17、经媒体英国金融时报评选的中国十大世界级品牌，并名列中国金融企业之首。,2001至2005年，公司在由北京大学与经济观察报举办的“中国最受尊敬企业”评选中，作为惟一一家保险企业连续五年榜上有名。,辉 煌 的 公 司 荣 誉,2005年12月，平安荣获国际著名财经杂志欧洲货币 “ 2 0 0 5 亚洲最佳管理公司”中国区第三，亚洲保险企业之首。,2004年10月16日，公司获得由中国企业文化促进会颁发的19942004年度“中国企业文化建设十大杰出贡献单位”荣誉称号。,2005年3月，公司荣获由中国保护消费者基金会推介的“诚信经营示范单位”，并在人民日报社市场信息中心本年主办的“首届中国消费者（用户）最喜爱品牌”民意调查中，被全国消费者（用户）推选为“中国保险服务市场消费者最满意最喜爱品牌”,2004年11月4日，公司以上市运作的上佳表现，荣获全球著名的投资者关系杂志颁发的2004年亚洲区“新上市公司最佳投资者关系”奖。,2004年12月，中国平安荣获21世纪经济报道与中欧工商管理学院联合评选的“最佳企业公民行为”,在全球最权威、最受关注的商业杂志福布斯公布的2006年全球企业2000强中，中国平安凭借2004年以来优良的经营业绩、强劲的利润增长再次入围榜单，前进两席，总排名位居537位，同时位列中国大陆上榜企业第七名,在新中国成立以