房地产项目广深区域案场项目VIP接待服务标准

1、xx区域案场项目vip接待服务标准三级接待标准：一级：中央、省市领导和集团领导莅临视察指导，6名礼宾、6名迎宾；二级：区领导、主管部门领导、区域公司地产领导、地产重要客户到达现场，4名礼宾、4名迎宾；三级：各类客户活动，2名礼宾、2名迎宾；1.0 岗位职责1.1 项目负责人1) 组织项目人员提前2个小时走场演练；2) 督促各部门准备工作提前2个小时完成；3) 提前2个小时组织各部门主任对项目所有位置进行全面检查，特别是客户流线岗；4) 提前1个小时与销售负责人至小区入口等候客户，并全程陪同；5) 补充物资准备(红地毯)。1.2 部门负责人1) 提前2个小时准备好各岗位所需配备物资；2) 接待前

2、1小时内再次对所有岗位人员形象及岗位物资准备等进行检查；3) 接待客户期间，并在客户即将到达的岗位进行再次确认检查。 1.3 礼宾岗1.3.1 贵宾车辆停在营销中心正门时，礼宾岗分队跨立进入接待状态。1.3.2 礼宾岗分队方阵： vip：礼宾分队在大门两侧呈喇叭型方阵，对称站列。1.3.3 礼宾员在车辆开两侧车门处等待并准备为贵宾开车门。 1.3.4 礼宾岗分队面向贵宾，行举手礼。要求：口令清晰，动作一致；动作迅速、整齐划一；动作标准：上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指指帽檐右角前约2cm处，手心向下，微向外张20度；手腕不得弯屈，右大臂平与两肩成一线，转向45度面向贵宾；同

3、时注视受礼者。1.4 迎宾岗1.4.1 接待前按照岗位部署，做好接待前的工作准备。1.4.2 客服人员按标准站姿站立于营销中心入口车道两侧，如下雨或出太阳需准备雨伞。1.4.3 vip客户达到时快步上前迎接并问好，热情引领客户进入，根据天气选择是否撑伞。 1.4.4 全程微笑，手势不落，在客户走出可听范围内及时将信息传达所有岗位。 1.4.5 客服将客户指引至营销中心门口5米处，换由门童上前迎接。1.4.6 营销中心门口客服4-6人分两列站立，当vip客服到达时热情微笑问好，用标准指引手势指引客户进入营销中心。1.5 茶水岗1.5.1 热情微笑问好。1.5.2 及时为vip客户奉上毛巾及茶水，

4、及时收回使用后的毛巾及茶杯。1.6 洽谈区岗1.6.1 为vip客户提供的饮品与果盘标准一级果盘：八色拼盘饮品：咖啡四种、饮品四种、特级茶水三种二级果盘：六色拼盘饮品：咖啡三种、饮品三种、特级茶水三种三级果盘：四色拼盘饮品：咖啡两种、饮品三种、特级茶水两种1.6.2 及时引领客户入座，专人跟进vip客户，随时提供服务，如客户至贵宾室休息，服务同上，全程安排客服领班在贵宾室门外待命，恰谈区岗配合。1.6.3 指引vip客户至座位旁，为客户将座椅轻轻拉出，方便客户入座。1.6.4 服务标准用语：“这边请。” 1.6.5 主要出入口安排客服人员接待，向客户问好，指引。 1.7 样板房、电梯岗1.7.

5、1 电梯间客服热情接待，鞠躬问好及时为客户按住电梯，vip客户参观期间电梯间客服随时保持电梯至可立即乘坐状态。 1.7.2 样板房客服按照标准接待流程接待后，引领vip客户至样板房进行参观，安排客服人员详细讲解。 1.7.3 客户参观完毕按标准迎送礼仪送客户离开。 1.8 礼宾岗、迎宾岗1.8.1 贵宾走出营销中心，迎宾管家行鞠躬礼，并同时致礼宾辞：“欢迎再次光临”。1.8.2 礼宾岗分队方阵，当贵宾距离方阵1米处时，按贵宾前进方向，由近到远左右依次顺序行礼。1.8.3 贵宾通过礼宾岗方阵后，礼宾分队保持敬礼姿势直至贵宾进入车辆。 1.8.4 礼宾员在车辆开两侧车门处等待并准备为贵宾开车门。要求：秩序员外侧手开启车门；内侧