物业客户满意度调查问卷甲

1、* *房地产客户满意度调查-a卷尊敬的小区朱茵/居住者，你好！我是北京市* *物业管理有限公司的访客。我们正在进行2008年的顾客满意度调查。这次满意度调查希望您了解对西方房地产服务的满意度和要求，使西方房地产能更好地改善工作，和大家一起创造更好的房子。回应者名称_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _回应者地址_ _ _ _ _ _ _区域(郑源/区域)_ _ _ _ _大厦单位编号房间本住宅常驻人(业主租户)居住期限(1年2年3年4年)访客访问时间、年、月、日下

2、面我们想知道你对所在小区房地产服务的看法和意见。a0 .根据居住经验，牙齿家对房地产服务的满意度如何？请用5分制评价。5表示很满意，1表示很不满。很满意很不满意54321(01)a1 .以下各方面对房地产服务的成果，你的满意度如何？(8=未知/不适用9=拒绝回答)(访客注意：询问评估为a1牙齿1-2的选项。)不满意的主要原因是什么？97=无(访客注意：回答不满意的原因时，如果字典编码，请选择字典编码。否则，请记录具体原因。）很满意很不满安全管理服务1.治安和公共秩序54321(02)1a .问1-2分)你不喜欢的主要原因是什么？_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

3、 _ _ _ _ _字典编码：01 02小区治安不好03出入车辆没有得到有效的管理04外来人员的指导和管理不足05巡逻频率低06保安服装和精神面貌低07保安素质低08保安更换频繁09进出行人没有得到有效的管理2.停车和交通管理54321(03)2a .问1-2分)你不喜欢的主要原因是什么？_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _环境清洁服务3.公共环境的清洁和卫生54321(04)3a。问1-2分)你不喜欢的主要原因是什么？_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _4.绿色空间、花木、建筑道具等的保护和管

4、理54321(05)4a。问1-2分)你不满意的主要原因是什么？_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _5.公共区域4破坏(蚊蝇、鼠标)54321(07)5a。问1-2分)你不喜欢的主要原因是什么？_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _房地产维护服务6.室外公用事业维护54321(08)6a .问1-2分)你不满意的主要原因是什么？_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _7.孔刘设施设备操作维护(如供水、供电、升降机等)54321(09)7a .问1-2分

5、)你不满意的主要原因是什么？_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _8.走廊和其他公共部件的维护54321(10)8a。问1-2分)你不喜欢的主要原因是什么？_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _其他服务9.提供的收费维修服务54321(11)9a。问1-2分)你不喜欢的主要原因是什么？_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _10.提供的收费家政服务54321(12)10a。问1-2分)你不喜欢的主要原因是什么？_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

6、_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _服务代表11.房地产服务人员的素质54321(13)11a。(关于1-2分的问题)您对什么样的房地产服务人员的素质不满意？_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _12.房地产服务人员的工作态度54321(14)12a。(关于1-2分的问题)什么样的房地产服务人员的工作态度不满意呢？_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _13.房地产服务人员的生产力54321(15)13a。(关于1-2分的问题)什么房地产服务人员的工作效率不满意？_ _ _ _ _ _ _ _

7、_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _字典编码：01是02前台接待03电话接待05维护职员06安全职员07清洁职员3* * 2008年房地产客户满意度调查-a卷入住一年以上，继续：a2 .与去年相比，你认为房地产服务的成果是1吗？更好吗？2.差不多吗？3.更糟吗？(单一选取)_ _ _ _ _ _(17)1.更糟-继续2.几乎-停止3.更好-转至g3ba2a(访客注意：对a2回答“1”的问题)你认为哪一方变坏了？(最多两个回答)98=不知道99=拒绝回答答案1:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _答案2:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _a2b(访客注意：对a2的“3”的提问)你认为哪一个好了？(最多两个回答)98=不知道99=拒绝回答答案1:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _