一线班组长综合管理技能提升课件(PPT 68页).ppt

1、一线班组长综合管理技能提升 -跨越“优秀”、步入“卓越”,学习型人生心态：心态决定未来 ）活到老学到老 ）生存的危机意识 ）学习的内容： 专业技能 管理才能 人生感悟,第一部分 企业基层班组现状把脉 第二部分 班组长团队管理的“道”与“术” 第三部分高效沟通能力与人际关系处理,课程目录,企业基层班组现状把脉 苦恼与挑战,从技术走向管理的苦恼,基层班组长的高要求使命 -律己、树业、达人,（）部门、工序沟通与协调不足，常常出现内部冲突 （）工人责任心与主动性不强，注意力集中在物质条件上 （）现场一线班组长整天忙忙碌碌，但现场管理乱糟糟 （）一线班组已习惯现有工作环境，缺乏改进的意识和危机感 （）是

2、一个优秀的技术工人，但对于管人、带人、树立权威不知如何做起 （）缺乏改善的方法与意识，现场质量问题、生产效率问题、设备问题不知如何改进 （）生产现场重复问题屡屡出现,基层班组长常见问题： 能力的“长项”与“短板”,班组管理今后方向（化建设）,标准化 规范化 精细化 人本化 （工作标准化、管理流程化、技术精细化）,企业优秀班组考核标准的未来导向,型班组： 学习型、服务型、创新型、安全型、效益型（绩效型） 4满意班组： 领导满意、上司满意、同事满意、下属满意（水能载舟，亦能覆舟！）,10,团队管理的“道”与“术” 班组长“兵”与“将”的角色认知,道正,术精,带人,育人,误人,玩人,团队的诀窍 群居

3、 分工明确 协同作战,动物世界，谁主沉浮？,思索：老虎、猎豹、狮子的命运,团队才能取胜,常见类型的管理者：技术骨干型、班组领头羊,生产技术型； 盲目执行型； 大撒把型； 哥们义气型; 劳动模范型（老黄牛）； 贤德型； 冲锋陷阵型； 运筹帷幄型。,思索1）培养下属砸了我的饭碗？思索2）张飞、关羽的失败教训感悟：管理者的4种带队伍方法,14,3类团队的管理诀窍团队凝聚力,信念驱动型：洗脑 利益驱动型：重赏 事业驱动型：德行,张飞 关羽 刘备 曹操 周瑜,意愿,能力,人才：使用,人财：重用,人裁：弃用,人在：利用,德才兼备、以德服人、德高望重！,16,心态决定一切 大核心心态：以人为本、感恩、尽责,

4、*心态变、态度则变； *态度变、方法则变； *方法变、结果则变； *结果变、人生则变。,17,“德”的表现一：端正的工作态度 意欲性、协作性、服从性、挑战性、公德心是素养的评估要点（领导者工作态度端正：认真、严谨、敬业）,18,严于律己、模范表率 热忱及强劲的责任心、勇于承担责任 案例：老张班长的成功诀窍 只有充分的民主才有绝对的集中 商量式的命令手段 用人不疑、疑人不用（越权插手是管理者的第一大忌） 公平、公正、公开,“德”的表现二：领导权威的来源 抛弃“淫威”、树立“权威”,19,积极聆听、集思广益（尊重他人） 关注优点、淡化缺点（发掘他人的长处；挑剔不如欣赏） 案例：“班组集体创意大赛”

5、活动 激励为主、惩罚为辅 案例：“批评”部下不能伤害部下自尊（个不） 平易近人（竹子越高越弯曲） 通情达理、善解人意（问询、理解、谅解、指正） 案例：部下表现异常时的有效处理 ,案例分享： 后新生代员工的管理,小组讨论：后年轻员工的人性优缺点、工作心态： 个性 能力 工作心态 人生心态 社会心态 关注“感性”的感觉，缺乏“理性”的追求 关注“短期”的利益，缺乏“长期”的目标,后年轻员工的成因分析 社会原因（改革开放及经济腾飞时代） 家庭原因（独生子女） 教育原因（西化性） 结论：不是个体，而是时代造就，无法改变！ 理解后！,管理后年轻员工的新挑战： 、创新管理才能胜任新时代的班组管理（超越自我

6、、与时俱进） 、心态调整：关注员工感受、用心温暖人心！ 感恩之心 征服部下不可行 说服部下尚可以 求同存异、达成共识最可取 与其挑剔别人不如欣赏别人,意愿,能力,沙和尚（带着干）,孙悟空（授权干）,猪八戒（逼着干）,林黛玉（哄着干）,思索：后员工的高效管理？-1）岗位安排合理-2）因人而异、对症下药,1）管理人员的正常心态：先看下属优点、再把握下属缺点 （人之初、性本善）2）林黛玉类型的人不适合从事管人：心胸狭窄、多愁善感、优柔寡断 (波动明显而影响工作）3）把握下属擅长从事的岗位 孙悟空：技术含量高、挑战性强 沙和尚：单调、技术含量较低但绝对不能马虎 林黛玉：文书、数据处理、后勤、班组文化建

7、设 猪八戒：协调性强、需要耍嘴皮或厚脸皮4）因人而异的激励及管教方法,小组讨论的目的,根据人格类型的管教策略,指挥型员工的激励 情绪型员工的激励 智力型员工的激励 工兵型员工的激励,工兵型员工的激励（沙和尚）-耐心指导、刻意表彰,为他们出主意（以“作业指导书”为标准而手把手传授） 经常鼓励（消除自卑心理、融入团队） 不要勉强他们 注意奖励他们的勤勉（功劳固然重要、但苦劳也不能视而不见）,情绪型员工的激励（林黛玉）-察言观色、勤于沟通,关心个人生活 注意沟通技巧，使他们感到尊重 给他们安全感 强调不完成工作对他人的影响 表扬他们为团队的贡献,指挥型员工的激励（孙悟空）-放手授权，但不能撒手不管,

8、别试图告诉他怎么做（让他们自己想方案） 当他的认可不行时，让他们试一试 重效率 鼓励竞争 关注结果 不要放任,智力型员工的激励（孙悟空）-感化胜过填鸭,与他们探讨问题（让他们迎接挑战、让他们为你出谋划策） 让他们自己提方案 鼓励他们用事实来验证他们的分析 不要试图说服他们（委婉批评胜过当众训斥） 多表达诚意,31,每个人都有五个层次的需要，当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位。,自我 实现需要,尊重需要,社会需要,安全需要,生理需要,马斯洛的需要层次,“德”的表现三：以人为本的人性化管理,32,“人性化管理”内涵,坚持以人为本的理念为前提 以满足人的实际需求为中心 以多种

9、形式的激励方式为手段 完善绩效管理体制 健康管理与职业发展并重 构建员工利益诉求体制 大力推进安全文化建设,团队有效激励的核心：情感沟通 -感动感激感恩,生鸡蛋,熟鸡蛋,组织结构、职责分担、权限范围明确化,业务途径、手顺明确化,柔性化、人性化、高效化业务方式、风格建立,全员共同信念、共同目标、共同步调的一体化团队形成,团队创立4步曲,情感升华4步曲,成功感,满足感,快乐感,归属感,1）企业温馨班组创建2）企业大力推行班组QC活动（尊重员工、微观管理）3）“啄木鸟”活动的开展,反思：部分企业班组合理化建议、QC活动每况愈下、甚至流于形式！,案例分享,35,激励的三大关键手段管理与疏导员工的情绪,

10、肯定部属表现 建立积极心态 激发工作斗志,激励的核心 1、需求理论 （让员工心理健康） 员工情感升华步曲：成功感、满足感、快乐感、归属感 认可部下 尊重部下 2、激励理论（让员工心情健康） 区分“应该的”与“贡献的”,管教 激励 能力培养 授权锻炼 提拔,部属栽培大手段,工作心态 工作作风 工作态度 工作方式 工作能力,团队领头羊的职业素质（德才兼备） 领导力凝聚力业务能力,人造环境，环境育人,基层管理者的角色（四头羊）,行为规范的带头人 领头 基层管理的决策人 班头 下属成长的教导员 教头 生产技术的领路人 锄头,心肠热一些 眼睛尖一些 嘴巴甜一些,班组长寄语,41,高效沟通能力与人际关系处

11、理,策划力,指导力,沟通力,执行力 （PDCA）,合格的部门主管，沟通能力应占80%，而其它能力只需20%。 沟通能力强的人更善于管理。 目前大多数企业的中,主管最缺乏的是沟通能力。,沟通力=核心管理能力,组织沟通体制的思索,沟通的基本概念,“沟”者，构筑渠道; “通”者，顺畅之; 沟通:本指开沟以使两水相通。后用以泛指使两方相通连（现代汉语词典) ；也指疏通彼此的意见。也是因为看到水渠（沟）交叉，各自相通，又联想到人与人的交流何尝不是如水渠一样交汇往来，互相贯通，达到彼此一致，所以就用到这个词来形容把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。,沟通(communicatio

12、n)是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 沟通是在社会交往中，人们借助共同的符号系统如语言、文字、图象、记号及手势彼此传递或交换知识、意见、感情、愿望、观点和兴趣等的社会行为。,沟通的目的：表达自我？相互意思疏通？ 完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈（闭合环）,接 收,发 送,反 馈,了解别人,与,表达自我,关于沟通的基本技巧,个人沟通能力组织沟通力 正式沟通与非正式沟通 随时沟通与定期沟通 个人意见表达与组织意思疏通 沟通技巧很重要！ 沟通习惯更重要！ 沟通心态最重要！,沟通能力技巧习惯心态,关键性沟通心态： 感恩之心 征服部下不可行 说服部下尚可以 求同存异、达成共识最可取,有效聆听的

13、四步骤：听、记、想、写,准备聆听 发出准备聆听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 理解对方全部的信息并准备反馈自我意见,沟通的基本习惯： 积极聆听,聆听的技巧 最常出现的缺点： 只摆出倾听的样子，内心迫不急待等机会讲自己想说的。 只听到自己想听的。 依照自己的方式去解释听到的事。 倾听技巧： 让对方把话说完，并记下重点。 重点重复对方所讲过的内容 您刚才的意思是不是。 我不知道我刚刚听的对不对，您的意思是。 没听完对方想法前，不要和对方讨论争辩细节问题。 当对方所说的事情，对你可能不利时，也不要立刻反驳。 不时点头，或回应“嗯！”，“是的”，“有道理”。 等待对方表述完毕之后，再度发表自己的意

14、见。一来一往清楚交流,沟通的基本技巧口头表达的4项基本原则,原则一：公平原则（有理有据） 原则二：刚性原则（分寸恰当） 原则三：时机原则（趁热打铁） 原则四：清晰原则（斩钉截铁）,身体语言沟通（察言观色）,你总是要用整个人来沟通！-德鲁克 距离： 身体距离往往就是心理距离 社交距离1.2-3米：0.5米以内的亲密距离，3米之外的公众距离，1米左右的朋友 面部表情： 面部表情显示的肯定与否定、拒绝与接纳、积极与消极、强烈与轻微 表情训练：做出与自己说出的心情正相反的表情！ 眼睛： 世界语：“眼睛是心灵的窗户” 最诚实的器官：眼神（注意和瞳孔）！你能控制你的瞳孔吗？ “一副墨镜胜过两个保镖！” 脚

15、的信息： 山高皇帝远：你最容易放弃控制的器官； 如何确认谁是谁的焦点? 触摸：（案例：如何快速的拉近距离？最强烈的情感表达方式，每个人都有需求） 矛盾时： 表情的真实度胜过语言，眼睛的真实度胜过表情！,逃避,退让,强制,合作,妥协,满足自己利益（坚持性）,满足对方利益（合作性）,不同级别的工作沟通策略,和上司沟通 5W2H的准备 主动汇报 请教和尊重 体谅上司对“选择题”的嗜好 和下属沟通 主动沟通 给下属面子 开放性提问挖掘团队智慧 善用认可和否定的艺术 平行沟通 寻找对方有利的沟通目标 否则直接求助 认可对方,虚伪、虚假的报告不可！ 思索）：日本企业的“问题点显在化”管理理念 思索）：习惯

16、性作假之后的反思：逼良为娼！ 遗漏的联络不可！（联络的对象、联络的方式、联络的内容、联络的时机、联络后的确认） 事后商谈不如事前商谈！ 思索）：磨刀不误砍柴工！ 沟通、交流、说服：思想统一 严谨、细致、完整的行动计划：步调一致,報告、連絡、相談的基本原则,1、选择有效的的信息发送方式（How） 发送信息首先要考虑选择正确的方式（口头？书面？文书？电邮？） 发送方式要根据沟通内容偏重度来选择 发送后的确认 最好的沟通方式是面对面的沟通 2、何时发送信息（When） 3、确定信息内容（What）,4、谁该接受信息（Who） 谁是你的信息接受对象 先获得接受者的注意 接受者的需要 接受者的紧急度（情

17、报？邀请？指示？参考？） 5、何处发送信息（Where ）,報告、連絡、相談的内容骨子：5W2H,“報告連絡相談”： 能力UP,1级水平及示例 2级水平及示例 3级水平及示例 4级水平及示例 5级水平及示例,报告、联络、商谈看似简单，您可能认为自己已经彻底掌握了。那您就可能大错特错了！,報告連絡相談的能力UP：1级水平,每天10分钟早会制度给自己带来的好处： 及时了解生产计划安排 月初开早会就及时向大家通报，让下属员工了解生产的轻重缓急。 及时对生产质量问题进行通报早会时及时对出现的质量问题进行讲解和通报，减少和避免再犯相同的错误，进而提高全体员工的质量意识和工作水平。 及时表扬和批评及时表扬员工好的行为，让大家向他们学习。同时对不良现象或行为给予批评，达到表扬先进、鞭策后进、共同进步的目的。 员工素养得到提升 每天晨会时领导总是先向员工问好，员工再向领导回礼，时间一长员工自然养成了一种相互打招呼的好习惯。特别值得一提的是：为了提升