办公及商务礼仪培训博诺威标准版.ppt

1、员工商务礼仪培训员工商务礼仪培训，商务礼仪的重要性，商务交际中个体行为代表整体，商务礼仪的原则3A，接受别人要佩服别人要佩服别人，把商务交给礼仪，第一因果和最近效应，心理学研究人们的交际行为，得出结论，双方在交际过程中的第一印象往往更注重第一因果；在接触频繁的人群中，人们更关注最近接触所留下的印象，这种印象被称为新近效应。欣赏他人欣赏他人赞美他人，拜访客户，提前预约准时关机或静音，介绍客户的业务联系人，介绍订单，先介绍主人，再介绍客人；先介绍男人，然后介绍女人。介绍的顺序是可敬的人排在第二位。客户业务介绍，握手时稍微用力，握力约为2KG。握手时不要戴太阳镜、帽子或手套。握手的顺序是荣誉第一，女

2、士优先。要使用著名的电影，你应该在接受名片时用双手拿起它们，读完对方的名片后把它们放在名片夹或包里，以示对对方的尊重。要使用著名的电影，请归还名片(1)归还对方的名片时，你应该站起来用双手递给对方。名片上的文字应该面向对方，交货顺序应该从尊到次。当对方身份不明时，名片应顺时针方向传递。(2)送完名片后，你应该介绍一下自己的情况。简介的主要内容包括单位名称、你所属的部门、你的个人职位、你的姓氏等。当你第一次介绍这个单位时，它的名字应该是全名。(3)当你的老板在这里时，不要先提交你的名片，而是要等你的老板交上你的名片后，你才能交上你的名片。商务谈判中的“三不准”原则甲方不允许打断对方乙方不允许轻易

3、补充对方丙方不允许随意纠正对方商务谈判中的注意事项商务谈判过程中甲方多问对方问题。不要在背后谈论别人，也不要问对方的年龄、家庭、收入和个人经历。客人来访时，领导或客人来访时，应站起来打招呼，放弃。(2)客人参观公司时，任何员工都应主动为客人提供服务，主动将客人带到接待室，为客人倒茶。客人来访，与客人同行(1)在商务交流中与客人同行时，应遵循客人先入先出、地位较高者优先的原则。如果领导不认识路，就应该在领导方向的左前方引导他们。(2)旅行时的地位排名：内侧(靠墙的一侧)高于外侧，中间高于两侧，前排高于后排，客人在地位较高的一侧。(3)走楼梯要遵循男人第一的原则。游客和汽车的座位安排(1)私人关系

4、会议：当主人自己开车时，副驾驶是最高的座位，如果有两个客人，一个坐在副驾驶，另一个坐在后座。(2)专职司机的正式接待：后排右座为上座，副驾驶为主客助理或服务员座位。(3)贵宾座位安排：出于安全考虑，司机后面的座位是上面的座位。游客的座位安排如下：前排高于后排，中间高于两边，公务活动在左边(大约在两党之间)，外事或商务活动在右边(大约在两党之间)。客人和宴会的座位安排宴会的座位安排如下：很远，右上。(1)与客人用餐前，询问客人是否有禁忌，并特别注意客人是否有民族禁忌。(2)请客人吃饭时请注意客人的土质；客人被邀请吃当地的饭菜，突出他们每日膳食的不同。与客人用餐时，礼仪我和客人一起吃饭，西餐礼仪(

5、1)你不能用勺子喝咖啡，你只能用勺子来调咖啡，调好后应该把咖啡勺放在一边。(2)餐巾的放置。设置公共仪式，设置公共仪式，首先，禁止在办公区吸烟(在接待室与顾客交谈除外)。第二，保持办公室整洁有序，及时安排个人办公区域。第三，你应该在进入别人的办公室之前敲门。会议礼仪，会议禁忌：第一，会议不要迟到，早退，如果你不能按时参加会议，你应该提前通知召集人。第二，会议期间，手机应关闭或静音，需要接听电话时，应离开会议，重新接听，以免干扰或影响会议。电话的使用首先应该使用文明用语，如：“你好，博诺威。”“喂，请问XX在吗？”不能说“你好，有人吗？”等待不礼貌的话语。第二，接电话时，如果你要找的人不在，你应

6、该告诉对方你要找的人不在，然后问对方是谁，以免引起误会。第三，当对方拨错号码时，他应该说：“对不起，XX小姐，我们是博诺威公司。您可能拨错了号码。”，不能无礼，因为个人言行可能会影响外人对公司的印象。第四，挂电话时，地位高的人应该先挂，顾客应该先挂；当状态相等时，主叫方(主叫方)首先挂断。如果你先挂断，你不能把电话挂得太大声，以免给人留下对方不礼貌的印象。电话留言，*接听电话时的第一句问候应该有精神*如果你代表自己接听电话，你必须主动询问客户是否需要留言，客户的联系方式，你不能未经允许就把内部手机号码给对方*接听让对方久等的电话，向打电话的人道歉，运用电话沟通技巧，保持最动听的声音*速度*音调

7、*音量*微笑，并使用电话。第五，你不能在办公室使用它。第六，你打电话时不能大声说话。请勿免提拨号，以免影响他人。第七，当总机接待员出于某种原因离开总机时，所有员工都有义务接听电话。第八，工作时尽量不要在周一早上或周末下午打电话，以免影响效率。他们和你有什么不同？要做职业装，要遵循“女士看包；男人看手表”“女人看它；男人看腰围”的原则来判断一个人的着装品味。(2)在工作交流中要区分不同的场合和不同类型的服装，在商务场合要庄重保守，在社交场合要时尚。养成良好的个人卫生习惯，头发：整洁且无头皮屑，柔软的头发可以用摩丝来塑造鼻子，不要让鼻毛探头，不要在公共场合抠鼻子、嘴巴和牙齿，清洁且没有食物残渣，指

8、甲：清洁，定期修剪男人的胡须，每天刮掉配件和饰物，检查其是否被污损或触摸歪斜，女士穿礼仪用具和服装(1) (2)在正式场合，女性不允许穿黑色皮裙， 长统袜和高跟鞋(之前没有露出脚趾，之后也没有露出脚跟的鞋子)、与裙子相配的凉鞋或穿裙子的裸腿。 (3)女性在正式场合不允许穿无袖衣服。女性穿戴礼仪用具、化妆品和配饰(1)女性在办公室场合应该化淡妆，着装原则是自然的，所以化妆时应该避开别人。(2)尽量保持唇彩、指甲油和衬衫在同一个颜色体系中，使包装更加协调统一。(3)在办公室场合最好少戴女性饰品，不要超过三件，每件不要超过两件。饰品应尽可能的同质和同色，使服装更加协调统一。女装是官方的，用化妆品*粉

9、底*眼影*眉毛*睫毛膏*胭脂*口红*香水，而男装是“三三”原则(1)三色原则：全身颜色(包括鞋子和袜子)应该在三色以内。(2)三位一体法则：在三个部分(鞋子、帽子和公文包)上保持一种颜色(最好是黑色)。(3)三大禁忌：不脱西装标签，穿尼龙丝或白袜子，穿短衬衫打领带，或穿夹克打领带。(最好穿和皮鞋颜色一样的深色袜子，穿带领带的长袖衬衫，不打领带的短袖衬衫。男士穿礼服供公众使用，男士套装是着装要求中的第一位。在正式场合，尽量选择单排扣西装。穿西装外套时，你应该穿带扣的，三排扣西装应该穿两件以上的，双排扣西装应该穿一件以上的。衬衫袖子比西装长1到1.5厘米。第二，礼服的第一选择是蓝色，第二选择是灰色

10、，第三选择是黑色(黑色是礼服，用于庆典、婚礼和葬礼)。第三，尽量不要在你的腰带上挂任何东西。男士职业装，男士套装着装要求*铁平纹*小心穿毛衣*熟练搭配内衣，男士职业装，男士领带第一，正式场合不允许打易拉领带，应选择真丝或纯羊毛领带。其次，应该选择几何领带，而不是卡通或其他凌乱的领带，领带的颜色应该和西装或衬衫一样。第三，领带的样式：领带一般不需要领带夹，领带的下端应该正好在皮带扣的上端。领带的流行风格：在领带部分下面压一个洞，叫做“男人的酒窝”。只有丝绸领带才能长久保持。男人的衣服是大众穿的，男人的领带是斜纹的：果断而有权威，稳重而理性，适合谈判、主持会议和演讲；点和方块：有条不紊，循序渐进，适合初次见面和会见长辈和上级；不规则图案：活泼、个性、富有创造力和活力，更随意，适合鸡尾酒会、宴会和约会；*领带夹：领结下方3/5处，男士应佩戴公共领结。男士发式要求男士发式前不要露出额头，不要遮住耳朵边，不要伸到衣领后，长度不要超过7厘米。站姿、坐姿、上下车、肢体语言、眼神交流技巧、俯视时显示权威和优势、仰视时服从和被推来推去。视力水平是客