中国电信企业文化概述(PPT 33页).ppt

1、中国电信的企业文化、企业形象、中国电信集团公司是中国特大型国有通信企业，也是上海世博会的全球合作伙伴。多年来被评为“世界500强企业”，主要从事固定电话、移动通信、卫星通信、互联网接入和应用等综合信息服务。截至2009年底，全国共有固定电话用户1.94亿，移动电话用户6236万，宽带用户6174万。集团公司总资产6322亿元，员工67万人。由中央政府管理的中国电信集团公司是国务院授权的投资机构和国有控股公司的试点。注册资本为1580亿元。主要经营国内外固定电信网络设施，包括本地无线环路；基于电信网络的语音、数据、图像和多媒体通信与信息服务；开展国际电信业务结算，开拓海外电信市场；操作系统集成、

2、技术开发、技术服务、信息咨询、广告、出版、设备生产与销售、进出口、设计与施工相关的通信和信息服务；并根据市场发展的需要，经营国家批准或允许的其他业务。中国电信集团公司在31个省(区、市)、美国、欧洲、香港、澳门等地设有分公司，拥有覆盖全国城乡、覆盖世界各地的通信和信息服务网络。建成了世界上规模最大、中国最早商用、覆盖面最广的码分多址3G网络。公司旗下子公司“中国电信股份有限公司”和“中国通信服务公司”是两个控股上市公司，形成了主营业务和辅助业务双股份的经营结构。2008年10月1日，中国联通码分多址的原业务实体正式变更为中国电信。同年12月，在原中国联通133、153部门的基础上，中国电信18

3、9新部门正式开业。2011年1月1日，天一3G即将诞生两年之际，中国电信天一3G 180正式发布。2011年1月20日，随着中国移动182部分的编号，中国电信开始在各个营业厅对180部分进行编号。2011年3月30日，电信码分多址用户超过1亿，中国电信成为全球最大的码分多址运营商。1电信181分部于2012年9月20日开工。中国电信集团公司在追求企业价值增长的同时，坚持企业与社会、环境与利益相关者的和谐共处，切实履行企业社会责任。2004年以来，共上缴利税725亿元，通过业务外包为社会提供近10万个就业岗位，积极参与社会公益事业，自觉承担扶贫援藏任务，广泛开展节能减排活动，保护行业“生态环境”

4、，避免资源浪费和重复建设，成功完成北京奥运会等重大通信保障任务。中国电信的企业文化包括六个组成部分：企业使命、战略目标、核心价值观、服务理念、企业行为准则和员工行为准则。其中，核心价值和服务概念统称为核心概念。企业使命：让客户享受信息的新生活。战略目标：成为世界级的综合信息服务提供商。核心价值观：全面创新、求真务实、以人为本、创造价值。全面创新服务理念：客户第一，用心服务经营理念：追求企业价值和客户价值的共同成长，企业行为准则，信守承诺，为客户提供优质服务，精诚合作，在创造中寻求双赢和稳定运行，不断提升企业价值，准确管理，科学配置资源，关爱员工，让每一块金子都回馈社会，做一个负责任的企业公民，

5、员工行为准则，继续学习，高效工作，尊重他人，遵守规章制度，沟通磨练虽然全球金融危机给各行各业带来了不同程度的影响，但也带来了一定的商机。谁能抓住这些机会，谁就能采取主动。市场预测，虽然目前整体宏观环境不确定，但电信行业受到的影响较小，因此中国电信2009年将在新用户和收入方面取得突破，但中国电信的移动业务所占比重相对较小，中国移动业务竞争的加剧可能导致移动取代固话的加速。同时，3G对三大运营商的影响力取决于运营商对自身优势的把握和3G市场建设的推进。在这种市场背景下，中国电信在获得3G牌照后，将如何争取全业务运营时代？这是中国电信面临的一个重大问题。从战略发展的内部资源和能力来看，中国电信的有

6、形资源和人力资源与其他运营商没有太大区别，差别很小。只有包括品牌、商誉和企业文化在内的无形资源才有自己的特点和优势，尤其是企业文化是不可模仿和创造的。此外，电信基础设施的共建共享政策将在一定程度上缩小运营商之间通信网络覆盖的差异。获得3G牌照后，中国电信不仅要争夺3G用户，还要开展全业务竞争。2009年重组后，中国电信必须首先真正实现内部整合和统一，更重要的是加强服务。由于共建共享政策，未来三大运营商之间的竞争将不再集中在网络信号覆盖上。虽然通信资费仍有下降的空间，但不会是无止境的，所以更不可能一直争取价格，而服务对用户最有吸引力，赢得认可，最有改进余地。电信企业文化存在问题一：政府与企业的实

7、践中国电信的政府与企业意识来自其垄断地位和政府的价格保护政策。原来中国电信是“皇帝的女儿不想嫁”。只要你坐在柜台上，在家等客户注册，只要客户想打电话，企业就会有高额利润。特别是在通信服务短缺的时期，消费者也要求中国电信安装电话。长期以来，中国电信有服务但没有服务意识，被消费者称为“坐在生意场上”和“公事公办”。电信的社会形象和公众形象很差，人们对电信服务不满意。解决问题一：以客户为导向，目前，电信行业的竞争非常激烈。企业不能再坐以待毙，否则就会被其他运营商压垮。主要运营商的技术和网络水平优势基本相同，资源的竞争不再是主要的竞争手段，但最终的竞争取决于服务的竞争。谁发球好，谁就能在比赛中获胜。这

8、就要求员工彻底抛弃商业惯例，增强服务意识，树立“以客户为导向”和“以市场为导向”的观念。目前，中国电信在许多方面仍沿用邮电部的做法。组织工作作风严肃，程序复杂，工作效率低下；官本位思想严重，官员和权利被过分看重，部门利益高于企业利益；有很强的等级观念，而且资历现象仍然很严重。问题2:办公风格，要解决：企业的行为，中国电信要想适应市场竞争，转型为真正的企业，就必须按照企业的思维来运作、经营和管理。企业行为必须得到现代企业制度和机制的保障，同时，企业必须建立一支职业经理人队伍。企业的每一个重大变化都来自政府的直接命令。来自外部的动力尚未内化为企业自我寻求变革和自我寻求发展的动力。员工抱怨连连，缺乏

9、主动变革的意识，一中国电信必须及时扭转被动防御的市场战略，主动应对市场竞争，积极进行企业改革创新。问题4:技术是主导因素，企业长期以来形成的根深蒂固的观念是，只有拥有先进的技术和先进的网络，企业才能前进。企业坚持一贯的技术路线，却忽视了市场能力的培育和提升，对于强调“市场主导”没有准确清晰的认识和相应的制度保障。解决方案4:以市场为导向，在当前的市场竞争格局中，各大电信运营商的网络优势和技术实力非常接近。谁能赢得更多的市场份额，谁就能在竞争中获胜。因此，企业必须树立以市场为导向的竞争理念，注重发展超越竞争对手的市场能力，同时注重补充、培养和吸收营销人才和市场运作人才。中国电信的“老板”心态来自

10、她长期的垄断地位。过去，只要中国电信坚持自己的业务体系和固网优势，外国新进入者就不可能动摇其稳固的地位。即便是现在，中国电信的“老板”心态依然存在。在市场竞争中，他们习惯于守势，很少采取主动进攻的市场策略。问题5:“老板”心态，解决方案5:危机意识，市场竞争日益加剧，各大运营商的抢业务、抢客户非常激烈，对中国电信原有的市场地位构成了极大的威胁。中国电信必须增强危机感，迅速将这种危机感转化为对市场的主动进攻和占领，否则中国电信将在竞争中被击败。以及如何解决它？要解决宽带问题，只有“铜退光进”，但光靠运营商是不够的。经营者是企业，他们不会亏本交易。在美国、日本和韩国，宽带建设被作为一项国家战略加以

11、推广，政府也给予了许多优惠政策。因此，我国政府应该从制定国家宽带战略的角度考虑这个问题。我建议，首先，我们应该开放固网宽带业务，允许其他运营商如广播电视、中国移动等进入；第二，允许私人资本和大型互联网公司进入电信行业。统一的企业形象和规范统一的VI系统可以塑造良好的企业形象，增强内部工作环境的安全性和舒适性，提高员工对企业的认同感，激发士气；对外，传播企业文化理念，提高消费者对公司产品和服务的忠诚度。在企业文化建设中，中国电信非常重视企业形象的规范化建设。根据VI标准，各分公司和基层单位及时更换公司铭牌、部门铭牌、部门形象标牌、电梯标牌和会议标牌等。从而实现分公司企业形象标识的标准化和公司名称

12、的统一。规范企业行为，基本实现企业制度化建设和规范化运作。公司文化能够以无形的、非强制性的方式约束思想和行为，规范企业和员工的行为。企业文化的软约束与管理制度的刚性规范相结合，可以使企业文化内化和固化，实现企业的制度化建设和规范化运作。在企业转型的新阶段，中国电信高度重视将企业文化理念融入管理体系，建立和完善企业经营管理决策委员会制度，坚持“三大问题、重要干部任免、重要项目安排、大额资金使用”的制度化、规范化和流程化，不断推进精细化管理，不断推进企业经营管理的制度化。同时，我们积极推进民主管理，职工代表大会制度在不断完善，企业事务公开制度在不断规范企业运作。打造企业品牌，持续发展在经营过程中，

13、我们积极践行“追求企业价值和客户价值共同成长”的经营理念，以客户为中心，不断创新服务内容、营销服务渠道、服务方式、服务质量管理等。“我的电子家园”、“商务领航”、“天一”等客户品牌和百思通、互联网之星、小灵通等商业品牌的客户认可度和满意度不断提高。同时，遵循“回报社会，做一个负责任的企业公民”的行为准则，服务于经济社会信息化，践行社会责任，赢得了社会各界的赞誉。培育创新精神，形成鼓励和积极创新的氛围，是适应外部环境变化的必然选择，也是实现可持续发展的主要途径。面对通信技术日新月异、客户需求不断变化、市场竞争日益激烈的外部环境，中国电信只有不断创新，才能抓住发展机遇，促进企业的可持续发展。在企业

14、文化建设中，我们努力营造宽松的氛围，尊重员工的创新热情，鼓励员工积极应用创新成果，逐步形成鼓励和积极创新的氛围。中国电信积极开展解放思想的学习和研讨活动，突破了固网发展路径依赖、传统系统安于现状、独家运营合作困难、移动业务依赖等制约企业转型发展的思想障碍。随着企业的转型和业务重心的转移，公司不断从产品和服务、制度和机制、业务和管理流程等方面进行全面创新，为企业发展注入新的活力。5.员工凝聚力保持员工队伍的和谐稳定企业文化体现了员工的共同价值观和共同利益，具有很强的号召力，能够引导员工的思想和行为达到企业的目标。通过共同的价值观，员工会对自己的工作产生责任感、自豪感和使命感，增强对集体的认同感和归属感，从而引导和凝聚员工。近年来，中国电信的企业转型，伴随着业务外包改革、实施一系列绩效考核措施、实施标准化管理、行业重组等。对员工团队思想造成了很大影响。在这个过程中，各种形式，如举办培训课程，宣传企业文化概念，短信问答，设置屏幕保护程序，收集文化案例等。有效地促进了企业文化大纲的宣传，促进了员工对企业核心价值观的认同。为了加强管理者与员工之间的沟通，创新性地引入了“总经理博客”、“