电子商务与网络营销单元七.ppt

1、电子商务与网络营销,重庆科创职业学院,2,单元七 电子商务网络营销的发展趋势,3,通过本单元学习，学生应能够了解电子商务物流、电子商务营销技术手段、信息传播方式、网络消费者行为的现状以及未来发展的趋势。,4,本章知识点与技能点,网络营销物流配送系统发展趋势； 网络营销技术手段的创新； 网络营销信息传播方式的变革； 网络营销中消费者概念和行为的变革。,能够根据电子商务的发展了解网络营销的发展趋势； 掌握电子商务物流信息技术； 熟悉第二代网络技术； 了解新型信息传播模式 分析消费者行为模式,5,情境引入,电子商务企业商业模式主要是网上销售服装并进行实体物流配送，在发展的过程中遇到瓶颈，如网络营销效

2、果不力，物流配送不及时、后台数据库信息不充分等。随着网络营销新技术的发展，公司决定对网络营销技术进行改进，请你根据网络营销的发展趋势，为该公司提供改进的建议?,6,本章项目,项目一 基于电子商务网络营销的物流的发展趋势 项目二 电子商务网络营销技术手段进一步创新 项目三 电子商务网络营销信息传播模式的变革 项目四 电子商务网络营销中消费者行为的变革,7,项目一 基于电子商务网络营销的物流的发展趋势,任务1 认识电子商务物流 任务2 了解电子商务物流业的发展趋势,8,任务1 认识电子商务物流,案例点击 论及戴尔的成功之道，大家几乎是众口一词地归结为“直销模式”。 事实上，戴尔的成功源于其效率超乎

3、寻常的物流管理就是建立起了一条高速、有效的供应链。“我们只保存可供5天生产的存货，而我们的竞争对手则保存30天、45天，甚至90天的存货。这就是区别。” 该公司分管物流配送的副总裁迪克亨特一语道破天机。 分析戴尔直销模式的实现方式，我们可以看到一方面，戴尔通过电话、网络以及面对面的接触，和顾客建立起良好的沟通和服务支持渠道。另一方面，戴尔也通过网络，利用电子数据交换连接，使得上游的零件供应商能够及时准确地知道公司所需零件的数量和时间，从而大大降低库存，这就是戴尔所称的“以信息代替存货”，这样，戴尔也和供应商建立起一个“虚拟”的企业。 问题：查询相关资料分析DELL网络物流新技术的应用。,9,任

4、务1 认识电子商务物流,物流的定义 关于物流的概念，不同的国家、不同的机构、不同的时期有所不同。 美国物流管理协会的定义是：物流是对货物、服务及相关信息从供应地到消费地的有效率、有效益的流动和储存进行计划、执行和控制，以满足客户需求的过程。 我国2001年颁布的中华人民共和国国家标准物流术语中对物流的定义是：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合,10,任务1 认识电子商务物流,物流的功能 物流系统的功能要素一般认为有运输、储存保管、包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息处理等，如果从物流活动的实际工作

5、环节来考查，物流由上述七项具体活动构成。 除了传统的物流服务外，电子商务还具有增值性的物流服务。增值性物流服务功能包括以下几层含义和内容： 增加便利性的服务功能。 加快反映速度的服务功能。 降低成本的服务功能。 延伸服务功能。,11,任务1 认识电子商务物流,物流的分类 按照物流活动涉及的空间和范围不同，可以将物流分为国际物流和区域物流。 按照物流系统的性质对物流进行分类，又可以将物流分为社会物流、行业物流和企业物流3大类 按照在企业经营过程的不同阶段中物流所起的作用，可以将物流分为供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物流等不同的种类。 按照物流活动的主体分：企业自营物流、专业子公司物

6、流、第三方物流。 按照物流对象的特殊性分为一般物流和特殊物流。,12,任务1 认识电子商务物流,电子商务物流的特点 信息化 自动化 网络化 智能化 柔性化,13,任务2 了解电子商务物流业的发展趋势,多功能化 物流的系统化 一流的服务 物流的社会化 信息化 网络化 物流与商流、信息流一体化 物流的全球化,14,项目二 电子商务网络营销技术手段进一步创新,搜索引擎技术的发展趋势 随着互联网用户使用水平的不断提高和搜索引擎技术的不断创新，未来的搜索引擎技术的发展趋势呈现个性化、智能化、专业化、多媒体化、综合集成化等特点。 E-mail 营销的趋势 电子邮件营销中最热门的领域是客户保持（custom

7、er retention），这个领域通常被称为e客户关系管理（eCRM，e-customer relationship management）。,15,项目二 电子商务网络营销技术手段进一步创新,网站营销的发展趋势 更加深入地挖掘客户需求 更加全面地为客户提供服务 更加贴合用户的使用习惯 更密切的客户联系 网上与网下营销的紧密配合,16,项目三 电子商务网络营销信息传播模式的变革,网络营销信息传播的特点 开放性 一对一交互的方式 虚拟性 全球性 永恒发展性 可以传输多媒体信息,17,项目三 电子商务网络营销信息传播模式的变革,网络营销信息传播的发展趋势 博客传播模式 从博客现象看传播模式的价值

8、创新特别是最近几年来，博客的传播能量日益凸现，声势逐渐增大，令世界瞩目。 3G传播模式 随着视频通话、手机报、掌上手机电视等业务在3G技术的支持下逐一实现，我国3G的新媒体时代已经到来，3G在创新传播中将更加散发出其独具魅力的商业价值和市场前景。 Google搜索引擎传播模式 专家预计，在未来中国网络营销市场，这几大顶尖搜索引擎提供商将占据网络营销信息服务的很大一部分市场份额。目前，据Google调查数据表明，投在网络上的广告已占中国广告的50%,18,项目四 电子商务网络营销中消费者行为的变革,网络消费者类型 简单型 冲浪型 接入型 议价型 定期型和运动型,19,项目四 电子商务网络营销中消

9、费者行为的变革,消费者行为新特点 消费者的彻底细分化 消费者是“上帝”将会充分体现 消费者直接参与了生产与商业流通循环 选择的扩大化和购买的理性化,20,单元小结,随着网络营销的发展，网络营销的物流、营销技术手段、信息传播模式、消费行为都会发生很到的变化， 电子商务时代，由于企业销售范围的扩大，促使了物流行业的发展。信息化、全球化、多功能化和一流的服务水平，已成为电子商务下的物流企业追求的目标。电子商务物流将会在以下方面有所发展：（1）多功能化；（2）物流的系统化；（3）一流的服务；（4）物流的社会化；（5）信息化；（6）网络化；（7）物流与商流、信息流一体化；（8）物流的全球化。 网络营销技术将会在搜索引擎、Emai 营销、网站营销、即时通讯等方面进行创新。 在网络信息化的情况下，信息的传播和大众传媒的工作模式都会有较大的变化，而商业信息的传播更是首当其冲