市场营销部部门职责1231.ppt

1、1,办事处主任,服务主管,会计员,配件主管,信息统计,配售中心经理,配送员,出纳员,会计员,仓管员,开票员,大区经理,行政主管,服务主管,销售主管,客户经理,培训主管,培训部经理,培训主管,技术资料管理,主机部经理,计划协调主管,服务部经理,服务配件回收,服务质量监督,维修技术主管,配件部经理,配件运输主管,配件计划主管,配件销售主管,配件采购协调,市场部经理,市场分析策划,广告宣传,开发部经理,开发项目经理,计划协调员,营销部部长,办公室主任,财务主管,计划合同主管,行政人事主管,审计监察主管,市场营销部组织结构图（草案）,2,部门主要职能,营销部部长职能描述,参与公司战略制定，主持公司营销

2、策略制定和具体执行，规避市场风险； 合理组织营销部的工作，配置公司在营销上投入的资源，提高企业和产品的知名度和美誉度 确保公司实现销售目标,部门设置目的,参与公司业务规划及战略发展规划的拟定 参与职权内相关重大交易的规划和实施 参与发展规划和投资计划类提案的评估和审议 参加预算大纲的拟定，提供关于公司发展建议 根据公司预算大纲，主持公司营销规划、计划的拟定 参与对公司经营计划和预算的审定,营销战略制定,根据公司发展规划，拟订、建议并实施公司营销战略 主持拟订公司、产品形象，营销政策等方面的建议,参与公司战略层面运作,具体工作描述,3,主持拟定与公司营销相关的管理制度，并监督实施 主持制订营销工

3、作（促销、市场开拓等）计划和销售工作（包括销售目标、渠道管理、关键客户管理等）计划及预算，并督导实施 确定下属各部门的业绩目标 负责大宗销售合同的审批，并监督执行 参与对政府部门、重点客户的公关 及时掌握市场信息，保持同研发、生产部门的沟通，主持制定适合市场需求的新产品上市计划,营销计划与管理,营销部部长职能描述,参与营销部下属各部门的定岗、定编、员工工资待遇的核算与发放 参与制定下属各部门经理的职位说明书，终审下属各级主管的职位说明书 合理调配营销部人力资源，组织安排人员招募、培训 参与决定下属各部门经理任免，决定下属各级主管任免 参与终审下属各部门经理的业绩考评指标和奖惩决定,人力资源管理

4、,其它,完成其他日常管理工作及总经理临时委派工作,部门主要职能,具体工作描述,4,根据公司年度销售大纲，负责编制年、月、日销售要货计划（主机、配件），并提出建议 根据公司、部销售要货计划进行平衡和修正 归口协调各营销部门与配套或采购部门的购货意向，签定购货合同并监督合同的实施 根据销售计划进行生产协调,财务管理,营销部办公室职能描述,作为营销部的代表，参与上柴公司内部经营运作的协调 在日常工作中作为营销部长的代表，协调解决营销部各职能部门和大区的工作 处理营销部应承担而部内其他职能部门无法完成的工作,部门设置目的,计划协调,总帐报表的编制、销售开票、现金出纳、税务会计、成本会计等功能的实现 新

5、的应收帐款的管理，客户资信状况的分析和评级 行政费用和营销部内其他运营费用结算 参与各部门的费用预算编制，汇总各部门的费用预算参与制定公司年度营销费用预算,部门主要职能,具体工作描述,5,人事资源规划制定和日常人事管理,营销部办公室职能描述（续）,人力资源规划：在营销部长的指导下负责整个营销部门的定员、定编、定岗工作 人事档案管理：负责营销部人事管理和人事档案管理工作；负责营销部职工劳动合同管理工作 考核和激励：负责整个营销部的职工年终鉴定、职称评定、晋级等有关材料的汇集上报工作。 负责部办人事任免通知及各分大区、配售中心和办事处外聘人员的管理工作 对专业人员的轮训提出要求，由培训部执行,管理

6、和监督零件配售中心和其他下属部门的财务，发现和制止下属部门违反国家法规和公司有关规定的行为 制定和监督执行内部控制制度，确保配售中心和其他下属机构各项资产安全,审计监察,负责营销部的日常接待工作，重要客户与总经办协调后，制定出接待计划 负责组织筹备部年度订货会议,接待,部门主要职能,具体工作描述,6,营销部办公室职能描述（续）,内部文件等的起草、打印和流转 保管公司下达的各项文件、通知以及相关部门的协议（技术）通知，负责部内文件的传递，检查督促、考核执行情况 档案管理和印信管理,文档管理,计算机网络维护和管理,定期对营销部各部门计算机病毒的防范和查毒，及时处理各部门反映的计算机故障，维护营销部

7、信息网络的正常运行 协助公司信息部门完善营销信息网络，及时获取各大区、配售中心和办事处的市场信息,负责部内召开的各种会议的准备、安排等工作，并作好记录 定期编制营销部总部的总务用品计划，并做好采购、发放工作 做好日常总务行政费用的报销工作 对部内各类车辆进行管理、调度、使用,总务,固定资产管理,负责对固定资产的统一调拨，检查、督促各使用部门对固定资产进行维护和保养,部门主要职能,具体工作描述,7,营销部办公室职能描述,负责易货贸易、销售变现的整体策划 制定具体易货销售政策 参与重大易货销售业务的协商谈判工作 与易货产品制造企业协调资源、价格、供货周期等资源组织 与公司内部相关部门协调易货转帐、

8、抹帐工作 组织易货产品的市场价格,需求信息调查、汇总、分析,上柴本部门市的配件销售和主机销售（此项工作将逐步转向总部所在大区）,门销,清欠,易货贸易,对清欠单位的情况进行调查（包括工商调查），及时掌握清欠单位经营状况动态 整理清欠资料，收集并起草有关文件和报告 对纳入清欠范围的债务催讨（包括诉讼）、编制清欠计划，组织具体实施,作为公司质量管理体系认证、5S及安全生产等活动在营销部的归口部门，组织营销部实施,公司相关活动的归口,部门主要职能,具体工作描述,8,市场部职能描述,作为营销部市场信息的归口部门，对市场进行调研，收集公司内外有关市场信息并进行分析研究，为公司和营销部的有关决策提供参考 对

9、上柴产品的市场策略进行策划并实施,部门设置目的,近期市场营销计划的制定,主导进行公司年度和季度营销方案策划： 根据上柴公司的战略计划，拟订上柴产品在各细分市场的发展目标、策划相关的市场策略的和制定有关商务政策 协助主机部和大区制定关键客户的市场拓展计划 配合市场开发部制定客户新车型配套柴油机的上市推广计划 其他促销和产品推广计划的制定 参与公司规划部主导进行的中长期战略规划的制定,对收集的信息定期或不定期的分析，编写信息简报或其他市场分析报告，对营销工作提出建议，为相关部门的决策提供参考,为营销策略制订提供决策参考,部门主要职能,具体工作描述,编制年度广告、促销活动的费用预算,9,执行促销费用

10、预算并根据市场情况对预算进行调整，确保使用效果最大化 做好各种促销活动的会场布置工作，协调促销活动的顺利实施 负责上柴产品的宣传材料和产品说明书等促销材料的设计和印刷 策划并实施公司产品在各种媒体（电视、报刊杂志、户外广告等）上的广告宣传，包括广告内容设计（自主或与广告公司联合进行）、选择广告代理商、广告发布、广告效果分析和反馈等,建立市场数据库,市场部职能描述（续）,行业研究：研究国家相关政策（宏观经济政策、内燃机行业规划和政策等），收集柴油机相关行业（如工程机械、汽车、船舶、电站等）的动态信息，进行分析研究 竞争对手研究：跟踪竞争对手的竞争举措（市场战略规划、产品价格政策和促销措施、服务网

11、点建设等） 主机厂及中环研究：负责收集主机厂及其流通领域（包括其分公司、办事处、配件经销商、售后服务站、配套单位中环）的相关信息,促销策略实施和监管,市场信息归口,在营销部内部各部门的配合下获得提供所需相关信息，同时收集其他部门提供的市场信息，进行归口整理,负责对市场调研和各种途径收集的信息进行分析并建立相应的细分市场数据库、客户数据库、用户数据库,市场研究,部门主要职能,具体工作描述,10,作为主协调部门牵头组成新用户开发项目小组，对潜在客户进行开发 潜在客户（主机厂）信息的收集和整理 协调公司内部相关部门根据潜在客户（主机厂）需求进行样机试制、提供、试车及小批量试用 潜在客户进入批量使用后

12、将所有客户资料和客户关系转交给大区客户经理,市场开发部职能描述,作为营销部开发新市场的部门，协调公司资源，实现除了现有客户业务以外的市场的拓展 作为营销部与主机厂客户进行技术交流的归口部门，能迅速理解主机厂客户在产品配套过程中的技术需求并及时与公司相关的技术和生产部门进行沟通。 根据区域性市场和特定项目市场的特点，制定市场开发计划并实施，积极寻求公司新的业务增长点,部门设置目的,市场开发规划制定,上柴产品面临的各细分市场（工程、车用、船用及其他市场）的总体开发规划制定和分解,新客户开发,部门主要职能,具体工作描述,编制年度市场开发活动的费用预算并根据市场情况及时进行调整,11,区域性市场和特定

13、项目市场的开发,作为主协调部门根据区域性市场或特定项目市场的特点，制定相应的市场开发计划，经批准后牵头组成新市场开发项目小组，对区域性市场和特定项目市场进行开发,销售服务的技术支持,市场开发部职能描述（续）,作为营销部与主机厂客户进行技术交流的归口部门，能迅速理解主机厂客户在产品配套过程中的技术需求并及时与公司相关的技术和生产部门进行沟通 帮助客户经理售前和售中服务,部门主要职能,具体工作描述,12,服务部职能描述,和配件部配合，主导制订上柴销售服务商发展规划、销售服务商发展评审标准、销售服务商考评、奖惩政策和定服务费用结算政策 编制年度服务费用预算并根据市场情况和公司政策及时调整,作为营销部

14、主管服务的部门，制定服务政策，对整个上柴服务网络的服务状况进行监管，提高服务质量，确保履行上柴的服务承诺，为实现上柴产品的营销战略目标提供有力的支撑平台,部门设置目的,部门主要职能,具体工作描述,服务政策制订,服务政策实施监管,通过巡查、抽查等措施加强对上柴服务网络的评估考核和管理，减少监管漏洞，监督服务政策的执行情况，确保履行上柴的服务承诺 监督销售服务商考评、奖惩政策的执行情况 服务费用结算的监督,服务信息的传递,维修技术支持,服务信息的收集整理,将客户向总部提出的服务请求传递给大区或办事处,重大服务问题的协调和应急问题处理；对维修技术难题的技术支持 会同质量保证部对大的质量事故进行分析处

15、理,汇集主机厂和办事处提供的客户资料并进行分析，为其他部门提供客户基础数据以利改善产品设计和服务 服务记录的汇总和分析；其他服务数据的统计和分析,13,和服务部配合并在其主导下制订上柴销售服务商发展规划、销售服务商发展评审标准、销售服务商考评、奖惩政策 根据市场需求和竞争状况，制定公司的配件价格政策、促销政策等商务政策 编制年度配件销售费用预算并根据市场情况和公司政策及时调整,配件部职能描述,作为营销部主管配件销售和协调的部门，制定配件政策，对整个上柴网络的配件销售和供应状况进行监管，提高配件的满足率，为确保履行上柴的服务承诺和完成配件销售目标提供保障,部门设置目的,配件政策的制定,根据公司下

16、达的年度战略目标，制定年度配件销售计划大纲 根据配件销售计划大纲，协调各大区制定营销部年度和季度配件销售计划，汇总后统一归口至部办,配件销售计划制订,部门主要职能,具体工作描述,通过巡查、抽查等措施加强对上柴服务网络的评估考核和管理，减少监管漏洞，监督上柴配件的价格政策和其他商务政策的执行情况 监督销售服务商考评、奖惩政策的执行情况,配件政策实施的监管,汇总各配售中心、大区和办事处的销售配件或服务配件的补货计划；协调配件补货计划的执行 服务缺件的紧急调配,配件供应计划的实施,14,部门主要职能,具体工作描述,旧机维修,对回收的旧机进行维修，在厂质保部门验收合格收投放至各大区作为紧急替换用,大宗

17、配件定单的处理,对总部配件仓库可以立即满足的大宗配件定单进行处理（处理配售中心无法满足的定单） 对总部库不能立即满足的大宗定单，报部办协调组织生产供应,根据公司的商务政策组织对集团用户的配件销售计划并实施（此项工作将逐步转向用户所在大区）,管理总部配件库的库存，平衡各配售中心的库存，合理配件在整个网络中的配置,库存的管理和调配,集团用户的配件销售,对办事处定期送回的损坏配件统一保管并进行处理,配件部职能描述（续）,回收配件的保管,15,牵头主导制定主机的销售政策 负责主机年度、季度、月度和周计划及临时计划的汇总和平衡 参与营销部的计划平衡并协调落实情况 负责与部办计划主管之间的衔接工作 分析库

18、存产品结构，确保库存产品结构的合理性，负责定单的统计和流转 协助和指导各关键客户经理和大区客户经理的工作，对关键客户计划的制定和落实情况进行监督，汇总主机销售的总体目标 促进上柴公司高层与关键客户高层的沟通，建立彼此间良好的信任，以利于建立良好的战略合作关系,主机部职能描述,主机销售政策的制定,作为营销部主管主机销售的协调部门，汇总主机计划，协助关键客户经理和大区客户经理主机销售计划的实施，为确保完成主机销售目标提供支援 促进上柴公司高层与主机厂客户高层的沟通，为与客户建立良好的战略合作关系打下基础,部门设置目的,部门主要职能,具体工作描述,主机厂客户管理,整机销售计划协调,16,关键客户的新

19、品配套,与关键客户联系，参与协调针对客户的产品的开发，小试、集中装配及其它重要工作（计划、资金、信息等）,主机部职能描述（续）,船机市场的营销,客户信息的交流和反馈,部门主要职能,具体工作描述,收集主机厂客户信息，进行分析汇总并归口至市场部 与各职能部门交流，分享有关客户情况信息,组织策划开展船机市场的营销活动,17,及时向技术中心索取所有机型的技术资料，进行整理汇编，按照技术资料的发放规定及时向内部员工或销售服务商提供 汇总各大区/办事处或其他部门提交的销售服务商、客户及员工技能培训需求，确定培训目标，制订年度培训计划并分解 与技术中心合作编制技术培训材料并发放给培训学员 按照制定的培训计划

20、在总部或大区对销售服务商、客户或内部员工进行技术培训； 根据确定的培训目标考核培训计划的实施情况 内部培训：根据营销部提出的人事培训要求，制订员工教育培训计划并组织实施 培训师资的内部协调或外聘,培训部职能描述,作为营销部主管培训部门，制定培训计划并监管培训实施情况，提升上柴营销部成员的技术水平和其他管理素质等 承担营销部的技术资料管理职能,部门设置目的,部门主要职能,具体工作描述,培训计划制订和实施,技术资料管理,18,根据公司网点规划战略、制定区域销售服务商发展计划；审核提出申请的销售服务商的入网资格，发展合格的销售服务商 向服务部提出微调服务费用政策的建议，获得批准后实施 审批办事处上报

21、的服务商考核记录并实施相应的考评和奖惩方案 按规定和服务要求处理区域内的所有报修和投诉，检查各办事处和销售服务商的服务质量情况,大区职能描述,管理区域内售后服务工作,在总部的统一管理下，全面负责大区的整体发展规划、主机销售、售后服务及配件销售管理工作，完成总部赋予的经营目标,部门设置目的,大区整体发展规划制定,与所在区域的主机厂进行有效的沟通，维护良好的客情关系，制定区域内主机的销售计划，签订主机销合同协议，并在总部的协调下完成下达的主机销售目标 处理区域内直接面向最终用户的主机定单，交由配售中心或总部执行,主机销售,根据营销部的整体发展规划和大区的具体情况，制定大区的整体发展规划，报营销部批

22、准后实施,对办事处的管理,对区域内的办事处进行日常管理和绩效考核,部门主要职能,具体工作描述,19,大区职能描述（续）,负责区域内的配件销售工作,制定地区配件销售计划；针对市场的竞争状况，制定地区性的促销政策，总部批准后实施 汇总办事处的所有定单和定单执行的处理情况 在各区域内采取措施对配件的价格进行调控，处罚不按规定执行的销售服务商，保证整个网络的健康运行 在将来配售中心划归大区管理后，帮助配售中心进行库存结构的分析和调整，提高定单的满足率,通过快速反应分队协助支持销售服务商进行维修工作，其他重大问题和赔偿纠纷的现场处理 向地区办事处或服务商配送三包办事服务配件 对服务费用的结算进行终审，报

23、部办财务结算中心结算，对服务记录进行备案、服务记录原件送服务部存档。,管理区域内售后服务工作,技术培训和其他技能培训,对区域内培训需求进行统计和分析，并提交培训部，在培训部的帮助下，对区域内大客户、上柴服务人员和销售服务商进行培训，并向销售服务商提供技术资料,部门主要职能,具体工作描述,20,与总部职能部门、办事处、销售服务商进行良好沟通，协调处理好与大区内有关工作事宜 人员的招聘、公司政策的传达、宣传交流等,信息沟通,所有市场信息和其他重大信息的及时反馈,工作协调和其他行政事务,技术咨询,对主机厂客户和最终用户提出的技术问题提供咨询,大区职能描述（续）,部门主要职能,具体工作描述,21,定期将对自身的库存情况汇报配件部后，配件部分析全国各配售中心的库存结构，统一平衡后发出调整配售中心呆滞库存的指令，配售中心将其配送至指定部门 配售中心库存的日常管理,配售中心职能描述,作为营销部下属的二级法人，实现大区不能执行的商流功能，接受办事处传递来的销售服务商定单，完成收款发货工作 作为配件的中间