ISO9000、ISO14000培训教材

1、ISO9000、ISO14000、TS16949 培训教材,培训内容大纲,什么是ISO？ 质量管理的发展历程及理念 ISO9000族内容简介 重要术语介绍 质量环境方针 管理者代表 相关标准内容理解 5M1E 什么是ISO14000,ISO 代表什么 ？,ISO：国际标准化组织 INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARDIZATION,国际标准化组织简介,1 国际标准化组织（ISO）：是国际上从事标准化工作最具有权威和影响的民间组织，成员有100多个国家和地区。成立于1947，宗旨是“在全世界范围内促进标准化工作的发展，以便于国际物资交流和服务，并扩大知识、

2、科学和经济方面的合作” 2 ISO主要活动：制定和协调国际标准，各成员国和技术委员会进行交流，于其它国际组织进行合作。,品质发展过程的演变,熟练工人领班QC QATQMISO 6 SIGMA,质量管理理念的发展,做正确的事 做有效益的事,ISO9000标准的发展,1987年公布， 1994年改版， 2000年改版。,ISO9000族的核心标准,ISO9000：2000质量管理体系基础和术语 ISO9001：2000质量管理体系要求 ISO9004：2000质量管理体系-业绩和改进指南 ISO19011：2000质量和环境管理体系审核指南,ISO9000：2000标准八大原则,以顾客为中心； 领

3、导作用； 全员参与； 过程方法； 管理的系统方法； 持续改进； 基于事实的决策方法； 互利的供方关系,ISO9000管理的特点,程序化 文件化 标准化,ISO9001：2000标准要求的结构,4-质量管理的体系总要求 5-管理职责 6-资源管理 7-产品（服务）实现 8-测量、分析与改进,ISO9001：2000的结构组成说明 系统文件怎样安排和控制 高层领导的应如何承诺与参与 那些资源需要提供与管理 怎样实现产品（包括服务怎样进行测量、分析与改进工作 ISO9000标准提出对以上的要求 ISO9000告诉你怎样做好以上要求,重要术语解释,质量：一组固有特性满足要求的程度 产品：过程的结果,重

4、要术语解释,质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向 合格：满足要求 不合格：未满足要求,重要术语解释,纠正：为消除已发现的不合格所采取的措施 纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不期望情况原因所采取的措施 预防措施：为消除潜在的不合格或其它不期望情况的原因所采取的措施,重要术语解释,返工：为使不合格产品符合要求所采取的措施 返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。,质量管理体系文件架构,质量手册,程序文件,工作文件、技术标准,质量记录,第一层,第二层,第三层,第四层,金字塔形,4.2.3文件控制,文件发布前得到批准，以确保文件是充分 与适宜 确保文件的修改和

5、现行修订状态得到识别。 确保在使用处可获得适用文件的有关版本 确保文件保持清晰，易于识别 确保外来文件得到识别，并控制其分发。 防止作废文件的非预期使用。,5.3 公司质量环境方针,以顾客为中心 技术领先 全员参与 持续改进 遵守环境法规 节能降耗 预防污染 改善环境,5.5.2管理者代表 ？,6资源管理,6.2人力资源,满足要求 团结、理解的企业文化 5S管理,6.4工作环境,适宜的工作场所 适宜的设备 完善的服务,6.3基础设施,明确需求 提供检测 考核记录 效果评估,教育背景 技术培训 操作技能 工作经历,提供培训,人员安排,6.1确 定 并 提 供 资 源,7.5 生产和服务提供(5M

6、1E),MAN MACHINE MASTERIAL METHOD MEASURUE ENVIRONMENT 人，机，料，法，测，环。,7.5.1.2 作业指导书 组织必须为所有负责影响产品质量的过程操作的人 员，提供文件化的作业指导书。这些指导书必须在 工作现场易于得到。 这些指导书必须来源于适当的文件，如质量计划、 控制计划及产品实现过程。 7.5.1.3 作业准备的验证 无论何时实施（如作业的初步运行、材料的改变、 作业更改），均必须进行作业准备验证。 作业准备人员必须易于得到作业指导书。适用时， 组织必须使用统计方法进行验证。 注：推荐采用首末件（批）比较的方法,“三按” 、“三自”和“

7、一控” “三按”是指按图纸、按工艺、按标准生产； “三自”是指员工对自己的产品进行检查，自己区分合格与不合格的产品，自己做好加工者、日期、质量状况等标识。 “一控”是指控制自检正确率。,8.2.3.1 制造过程的监测和衡量 测量技术； l 抽样计划； l 接收准则， l 当不满足接收准则时的反应计划。 8.2.4产品的监视和测量 组织应对产品的特性进行监视和测量，以验证产品要求得到满足。这种监视和测量应依据策划的安排（见7.1），在产品实现过程的适当阶段进行。 应保持符合接收准则的证据。记录应指明有权放行产品的人员(见4.2.4)。,8.3不合格品的控制,标识 隔离 评价 处置 标准化,什么是

8、ISO14000系列标准？ ISO14000系列标准是国际标准化组织ISO/TC207负责起草的一份国际标准。ISO14000是一个系列的环境管理标准， 它包括了环境管理体系、环境审核、环境标志、生命周期分析等国际环境管理领域内的许多焦点问题，旨在指导各类组织（企业、公司）取得和表现正确的环境行为。ISO该14000系列标准共预留100个标准号。该系列标准共分七个系列，其编号为ISO1400114100。,ISO14001：2004 GB/T 24001：2004 idt 环境管理体系 - 规范及使用指南,噪声： （工业区、商住区、施工范围）昼间 夜间 废气：SO2、NO2、SS（可吸入颗粒悬浮物）等南北差异 废水：PH、SS、BOD、COD、磷、菌类、重金属等 固体废弃物：重金属、不可降解、辐射放射