2020物业客服工作总结范文5篇.doc

1、2020年物业客户服务工作总结模式第五条物业客户服务工作总结1转眼间，我们忙碌的工作已经过去了20年。回顾20年，物业公司客户服务部可以说是一步到位、精益求精、提高各项治理绩效的一年。在此过程中，物业客户服务部得到了公司领导的关心和支持，也得到其他部门的大力协助。经过全体客服人员一年来的辛勤工作，客服部门的工作与去年相比取得了很大的进步，各项工作制度不断完善，“业务第一”的服务理念已经深深地烙印在每一位客服人员的心中。回顾过去一年的客户服务工作，有得有失。过去一年的客户服务工作总结如下：1.深化公司各项规章制度和客户服务部各项制度的落实在20条初步完善的规章制度的基础上_ _ _ _ _ _

2、_ _同时，随着物业管理行业一些法律法规的出台和客户服务部的完善，客户服务工作的相关制度也在及时调整，以更好地适应新形势。2.理论联系实际，积极开展客服人员培训利用客户服务部每周星期五的例会时间，加强对这部分员工的培训。培训工作是根据过去一周工作中遇到的实际问题进行的，实现了理论与实践的结合，使每位客服人员对服务理念更加熟悉。3.普通维修服务的处理根据每个周末的工作量统计，每天接待的各种情况已经达到10次以上。根据维修报告的不同内容，我们应该积极派工人在最短的时间内解决问题。同时，根据修复报告的完成情况及时回访。4._ _区物业费征收积极开展_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

3、_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

4、_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

5、_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

6、_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _最后，在物业经理、秘书等部门的支持下，完成了公司发布的收费指标。5、能源成本的收取完成了_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

7、 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _6，_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _。制定了底层商户的租赁方案，并在下半年引进了龚景的超市和药店。7.一些建筑物的恢复在_ _年_ _月_ _日完成了_ _和_ _的收回；与此同时，它已经完成了在_ _ _区收回一些建筑物的工作。8.组织筹款活动得知_ _的消息后，物业

8、公司领导立即决定在社区开展募捐活动，向灾区人民表达爱心。这项任务将由客户服务部完成。在受到鼓动后，客服部全体员工积极提出建议，最终愉快地完成了募捐活动。9.节日期间装饰公园在各种节日期间，积极完成公园的装饰工作。今年圣诞节期间，公司加大了公园内的装饰工作力度(这是一个吸引年轻人注意力的节日)，并在_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _门购买了圣诞树和各种装饰品。10.业主研讨会春节前夕，举办了一年一度的业主座谈会。所有受邀业主在会上积极发言，充分肯定了物业公司的服务工作，并提出了中肯的建议。简而言之，在20个工作的基础

9、上_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _物业客户服务概述由于客服部门的工作直接面向社区业主，所以客服部门是社区物业公司形象最重要的部门。正因为如此，公司制定了“每天让您满意”的服务主题和“一为顾客、一为手、一为否决制、一为细致态度、一为最终”的“五个一”质量文化标准。

10、客户服务管理员的日常工作主要包括：接待业主的来访；处理业主的投诉；处理业主维修服务的联系、跟进和回访。2.加强学习提高业务水平我觉得我的知识、能力和经验与我的职位有一定的距离，所以我总是不敢掉以轻心。在过去一年左右的时间里，我不断加强专业知识的学习。在这方面，公司也加强了专业知识的培训和考核，使我们能够在工作中灵活运用相关专业知识，从而在业务水平上取得一定的进步。经过不断学习，不断积累经验和知识，他们都有一定的工作能力，能够独立处理日常工作中的各种问题。能够以正确的态度对待所有的任务，热爱自己的工作，并尝试在实际工作中实施认证。积极提高自身专业素质，争取工作主动性，努力提高工作效率和质量。3.

11、存在的问题和今后努力的方向通过对这部多声部作品的总结，我发现了一些问题和不足，主要表现在：首先，由于最初对物业管理缺乏了解，很多工作都是边做边摸索，这样有时就不可能轻松工作，工作效率需要进一步提高；第二，有些工作不够细致，有些工作不到位扣10分；第三，相关专业理论水平不能完全满足港钢公司对合格管理人员的要求。对物业公司来说，最重要的任务之一就是收取物业费。每年我们都有物业费的优惠政策，可以提高物业费的收缴率，衡量我们公司的服务质量，反映业主对我们的工作是否满意。4.修理发霉的墙壁也是我们工作年度的优先事项之一。因此，物业公司领导和房地产负责人分析了主要原因：1。冷桥现象；2.墙上有水。因此，制

12、定了维护计划。我们的客服部门一接到修理发霉墙壁的电话，就会马上向房地产负责人汇报情况。更重要的房地产负责人会亲自回去查看情况，分析情况，安排维修人员及时处理，尽量让业主满意。今后，我们要着力提高物业管理知识、服务态度和工作水平。坚持加强学习，拓宽知识面，努力学习物业管理知识和相关法律知识。加强对物业公司发展的了解，加强对周边环境和同行业发展的了解和学习，兼顾公司的规划，但要熟知以前的情况；要更加注重部门工作作风建设，加强管理，团结拼搏，形成良好的部门工作氛围。不断提高的服务水平和业主及其他部门的支持能力是不相称的。我将以饱满的热情为业主服务，保护公司的利益，积极为业主提供优质的服务，为公司创造

13、更高的价值，努力取得更大更好的工作成果。物业客户服务工作总结3我从_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _正式成立后，接受了该物业客服部客服部领班的工作_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _从摸索到熟悉，边做边学，花了_个月的时间。 在我前进的每一步，都得到了公司领导和同事的热情帮助，得到了大多数居民的支持和认可。在过去的_个月里，我们面临了许多压力，克服了许多困难，但我们非常快乐和充实。因为我们有一支高素质的团队和一群敬业的2.按照中心要求的程序操作家

14、庭和客户服务，执行礼貌待人、化解矛盾、微笑服务、适时表扬等工作程序。3.员工应准时上班，检查出勤情况并请假，这应得到团队和主管的批准。4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟悉工作职责、工作标准和工作程序。2.标准化服务1、认真写好工作日志、文件，记录清楚。2.建立清洁保养日检查表，并执行交接班记录簿。3.客户服务团队每周二下午召开一次周会，根据员工的工作报告，对前一阶段完成的任务进行总结、评论和总结，同时安排新的任务，宣传中心例会的规定，提出明确的要求，及时向主管汇报并请示。4.每月统计家庭电话和拜访。共接到_个电话，包括_个家庭咨询、_个意见和建议、_个家庭投诉、_个公共维护、_个家庭维护、

15、_个其他服务和_个表扬。5.申请社区身份证、乘车证和非机动车证。6、建立健全档案管理制度，收集各类资料和其他文件，分类归档完整，有检索目录，共_箱。同时，电子管理已初步实施，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息和资料同时建立，电子档案可随时查阅。3.房屋管理深入细致及时处理家庭和公共区域的维修服务。半年后， 家里的服务量高达_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

16、_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _维修人员总是默默工作，从不抱怨，从不计较个人得失。 我们的主人总是一只手拿着梯子，另一只手骑着自行车。从一个家庭到另一个家庭，他总是热情地微笑，认真地教授和宣传维护知识。_ _师傅与业主合作，一次又一次按规定购买材料(我们一般要求业主自己准备材料)，并乘坐电瓶车到建材市场寻找配套材料。他从未申请过一次旅行和劳动力成本。在繁忙的维修工作中，他分担了一部分北苑的维修工作，而且每次他都跑两边。维修师傅忙碌的身影感动了我很多次。各种主要维护和夜间维护随时待命。感谢他们无怨无悔地忠于职守，感谢他们的

17、辛勤工作和汗水。4.房屋的管理和保护1.对于正在装修的房屋，我们严格遵守房屋装修规定，并督促住户按规定进行装修。装修申请和装修人员应实行ab卡管理，防止退章现象的发生。2.在业主装修住宅区造成房屋渗漏的情况下，管理处采取多种方式帮助居民解决困难。一方面，报告由学校处理，另一方面，它是报告给学校建设中心，另一方面，它积极接触建设单位。根据居民反应的问题，进行维护。5、普通设施维护要建立维护巡视制度维护和保护公共区域的公共设施和设备，并及时通知电梯和门禁公司的技术人员进行维护和维修。督促居民区路灯全面检查，及时检查、维修和消除供水、供电系统的安全隐患，及时向学校报告居民区公共区域空气干燥方便等问题

18、，做好准备。6.使清洁服务流程标准化，以满足清洁和舒适的要求。监督和指导社区保洁工作，制定规范的作业监督流程，落实分工责任制，分配人员、岗位和工作内容，每周定期检查制度，有效调动员工积极性，增强内部和谐竞争，改善环境团结、合作、共进，开展批评和自我批评，建设和谐、文明、团结、创新的团队，提高物业服务质量，宣传物业工作和中心的服务理念，保证沟通渠道畅通，坚持正确的服务理念，及时向业主提供安全知识、健康知识、天气预报和温馨提示。赢得了业主对物业管理的理解和支持。9、业主的满意是物业管理服务的最终目标经过_个月的工作，我熟悉了基层管理的工作流程，基本上可以将自己的知识和实践结合起来，形成自己的工作方

19、式，对中心概念有了更深的理解。在我的工作中，我越来越觉得以诚待人，以诚做事可能会在短时间内给我带来一些麻烦，但从长远来看，效果是不言而喻的。无论是对物业领导、同事还是居民来说，诚实本身就是尊重，诚实待人能得到真正的理解和支持。用辛勤的劳动回报绅士，用天堂回报辛勤的劳动。我们的所有者属于高质量和高质量的知识群体。随着他们对物业管理认识的不断加深和重视，他们必须提高管理的透明度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信不仅仅是一个口号，而是我们发展和生存的条件。这个月的工作也暴露出了自身的问题和不足，如设备管理薄弱，与上级缺乏沟通，需要在今后的工作中改进和学习。同时，我希望有机会在一个更成熟的社区学习，

20、掌握更好的技能，提高我的专业水平，并与我的同龄人进行更多的横向接触。新的一年即将到来，我决心在我的岗位上投入更多的时间和热情，完成上级布置的所有工作，不辜负上级的期望。我希望我们的团队从1月1日起，珍惜和谐的氛围，创造更多的欢乐和超越，充分发挥团队精神，把居民的无抱怨、无服务缺陷、无管理盲点、无项目隐患作为工作目标，让我们的西苑物业能够潜进居民的心中，努力工作，与宁静而快速的新年步伐抗争！物业客户服务工作总结4如今，我已经从一个无知的学生变成了一名有工作责任的员工，我对客户服务的了解也从陌生变成了熟悉。以前，我觉得客服工作简单、单调，甚至枯燥，但就是接电话和做笔记。事实上，如果你想成为一名合格、称职的物业客户服务人员，你需要具备相关的专业知识，掌握一套工作技能，并具有高度的自觉性和工作责任心，否则在工作中就会出现失误和失职。回顾客户服务工作，有得有失。下面我将简要总结1:1.普通接待和接听电话：热情接待来访的业主，积极解决他们的困难。接听业主电话时要有耐心，记录业主的电话投诉和服务事项，核对处理结果，及时反馈并打电话给业主。2.普通维修服务的处理：根据不同的维修服务内容积极派遣人员，力争在最短的时间内解决问题。同时，根据维修服务的完成情况及时回访。3.每天早上检查各部门的签到情况。4