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文档简介

店铺服务管理,主 题,什么是服务？ 服务的特性？ 怎样更好地理解服务？ 什么是服务管理？ 服务管理的主要内容,服务是什么？,服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何一种活动或利益。,服务的特性,怎样更好地理解服务,课堂练习：请列出我们企业在服务的四个特性方面的表现,服务的无形性 表现在： 服务的不可分性 表现在： 服务的可变性 表现在： 服务的无存货性 表现在：,思考：,销售活动是服务吗？,零售店铺工作构成,营 运,行 政,销 售,服 务,帐款管理,设备维护,促 销,订 货,人力资源,培 训,排 班,什么是服务管理,针对服务工作的计划、组织、领导、控制。,服务管理的主要内容,建立科学、正确、统一的服务理念 树立明确的顾客服务目标 构建服务管理团队 制定服务标准 服务质量控制 服务绩效评价,

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