第四章价值观与态度.ppt

1、第四章 价值观与态度,教学目标：,识别价值观在组织行为中的作用； 概括态度与行为之间的关系； 列举改变态度的方法； 解释工作满意度的决定因素； 陈述工作满意度与绩效之间的联系； 描述组织承诺的结构与形成。,本章结构,第一节 价值观的内涵 第二节 态度及其改变 第三节 工作满意度,第一节 价值观的内涵,一、什么是价值观 价值观代表一系列基本信念和看法：是一个人对周围的客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法。,价值观代表了一系列的基本的信念：从个人或社会的角度来看，某种具体的行为类型或存在状态比与之相反的行为类型或存在状态更可取。 这个定义包含着判断的成分，这些成分反映了一个人关

2、于正确和错误、好与坏、可取与不可取的观念。 大约40的工作价值观来自于遗传；价值观还受到外部环境因素（文化因素与关键人物的行为的影响因素）的影响。 价值观是相对稳定而长久的,价值观（values）具体分析,价值观是非常重要的一种个体心理，它会影响个体在组织中的工作行为。具体来讲，价值观可以：,影响对其他个人及群体的看法，从而影响到人与人之间的关系； 影响个人所做的决策和解决问题的方法； 影响个人对所面临的形势和问题的看法； 影响个人对道德标准的界定；,二、价值观类型,（一）奥尔波特的价值观分类,二、价值观类型,（二）罗克奇价值观调查,三、中国当今劳动力中占主导地位的价值观,（一）中国当今劳动力

3、中占主导地位的价值观,（二）企业管理者职业价值观 在职业价值观中10个内容上的价值取向依次为自主、进修、升迁、学以致用、环境、待遇、同事、福利、工作时间、休闲（刘广珠，2001）。,Company Name,四、三种经营价值观,五、集体主义与个人主义价值观 个人主义者相信个人的目标与需求最重要，每个人都被视为独一无二的，人们对自己的评价主要依据自己的成就、地位以及其他特征。 集体主义者则相信成为群体成员是一项主要的考虑，群体的需要至关重要，主要依据人们所属的群体加以评价，家庭、社会阶层、组织和团队等社会群体皆优先于个人。,自我测试,职业价值观测试 测试：你的价值观是什么？,职业价值观测试,通过

4、这个测试，你可以大致了解自己的职业价值观念倾向。下面有52道题，代表13项工作价值观： 5分非常重要 4分比较重要 3分一般 2分不太重要 1分不重要,职业价值观测试,题目： 你的工作必须经常解决新的问题。 你的工作能为社会福利带来看得见的效果。 你的工作奖金很高。 你的工作内容经常变换。 你能在你的工作范围内自由的发挥。 你的工作能使你的同学朋友非常羡慕你。 你的工作带有艺术性。,职业价值观测试,你的工作使你感觉到你是团体中的一分子。 不论你怎么干，你总能和大多数人一样晋级和加工资。 你的工作使你有可能经常变换工作地点，工作场所和工作方式。 在工作中你能够接触到各种不同的人。 你的工作上下班

5、时间比较随便、自由。 你的工作使你不断取得成功的感觉。 你的工作赋予你高于别人的权利。,职业价值观测试,在工作中，你能试行一些你的新想法。 在工作中，你不会因为能力或身体等因素被人瞧不起。 你能从工作的成果中知道自己做得不错。 你的工作经常要外出，参加各种集会或活动。 只要你干上这份工作，就不会再调到其他意想不到的单位或工种上去。 你的工作能使世界更美丽。 在你的工作中，不会有人常来打扰你。,职业价值观测试,只要努力，你的工资会高于其他同龄人，或升级、加工资的可能性比其他工作大得多。 你的工作是一项对智力的挑战。 你的工作要求你把一切管理得井井有条。 你的工作单位有舒适的休息室、更衣室、浴室及

6、其他设备。 你的工作有可能结识各行各业的知名人物。 在你的工作中，能和同事建立良好的关系。 在别人的眼中，你的工作是很重要的。,职业价值观测试,在工作中你经常接触到新鲜事物。 你的工作使你常常能帮助别人。 你在工作单位中，有可能经常变换工种。 你的作风使你被别人尊重。 你的工作单位的同事和领导人品较好，相处比较随便。 你的工作会使许多人认识你。 你的工作场所很好，比如有适度的灯光，舒适的座椅，安静、清洁的环境，宽敞的工作空间，甚至恒温、恒湿等优越的条件。,职业价值观测试,在工作中，你为他人服务，使他人感到满意，你自己也就很高兴。 你的工作需要组织和计划别人的工作。 你的工作需要敏锐的思考。 你

7、的工作可以使你获得较多的额外收入，比如：常发实物、常购买打折扣的食品，常发紧俏商品的购货券，有机会购买进口货。 在工作中你是不受别人差遣的。,职业价值观测试,你的工作结果应该是一种艺术品而不是一般的产品。 在工作中，你不必担心会因为所做的事情领导不满意而受到训斥或经济惩罚。 在工作中，你能和领导有融洽的关系。 你可以看见你努力工作的结果。 在工作中常常要你提出许多新的想法。 由于你的工作，经常有许多人来感激你。 你的工作成果常能得到上级、同事或社会肯定。,职业价值观测试,在工作中，你可能做一个负责人，虽然可能只领导很少几个人，你信奉俗语“宁做兵头，不做将尾”。 你从事的那一种工作，经常在报刊、

8、电视中被提到，因而在人们心目中很有地位。 你的工作有数量可观的夜班费、加班费、保健费或营养费等。 你的工作体力上比较轻松，精神上也不紧张。 你的工作需要和电影、电视、戏剧、音乐、美术、文学等艺术打交道。,说明： 将所选的分值按照下面的指导进行汇总，并填入“得分”一栏。从得分最高和最低的三项中，可以大致看出你的价值观的倾向，在选择职业时就可以加以考虑。,职业价值观测试,说明： 将所选的分值按照下面的指导进行汇总，并填入“得分”一栏。从得分最高和最低的三项中，可以大致看出你的价值观的倾向，在选择职业时就可以加以考虑。,职业价值观测试,(1) 利他主义：工作目的和价值，在于直接为大众的幸福和利益尽一

9、份力。题号：2，30，36，46，汇总得分 (2) 美感：工作的目的和价值，在于能不断地追求美的东西，得到美的享受。题号：7，20，41，52，汇总得分 (3) 智力刺激：工作的目的和价值，在于不断进行智力的操作，动脑思考，学习以及探索新事物，解决新问题。题号：1，23，38，45，汇总得分 (4) 成就感：工作的目的和价值，在于不断创新，不断取得成就，不断得到领导与同事的赞扬或不断实现自己想要做的事。题号：13，17，44，47，汇总得分,职业价值观测试,(5) 独立性：工作的目的和价值，在于能充分发挥自己的独立性和主动性.按自己的方式，步调或想法去做，不受他人的干扰。题号：5，15，21，

10、40，汇总得分 (6) 社会地位：工作的目的和价值，在于所出事的工作在人们心目中有较高的社会地位，从而使自己得到他人的重视与尊重。题号：6，23，32，49，汇总得分 (7) 管理：工作的目的和价值，在于获得对他人或某事物的管理支配权，能指挥或调遣一定范围内的人或事。题号：14，24，37，48，汇总得分,职业价值观测试,(8) 经济报酬：工作的目的和价值，在于获得优厚的报酬，使自己有足够的财力去获得自己想要的东西，使生活过得较为富足。题号：3，22，39，50，汇总得分 (9) 社会交际：工作的目的和价值，在于能和各种人交往，建立比较广泛的社会联系和关系，甚至能和知名人物结识。题号：11，1

11、8，26，34，汇总得分 (10) 安全感：不管自己能力怎样，希望在工作中有一个安稳的局面，不会因为奖金，加工资，调动工作或来领导训斥等经常提心吊胆，心烦意乱。题号：9，16，19，42，汇总得分,职业价值观测试,(11) 舒适：希望能将工作做为一种消遣，休息，或享受的形式，追求比较舒适，轻松，自由，优越的工作条件和环境。题号：12，25，35，51，汇总得分 (12) 人际关系：希望一起工作的大多数同事和领导人品较好，相处在一起感到愉快，自然，认为这就是很有价值的事，是一种极大的满足。题号：8，27，33，43，汇总得分 (13) 变异性：希望工作的内容经常变换，使工作和生活显得丰富多彩，不

12、单调枯燥。题号：4，10，29，31，汇总得分 从得分最高和最低的三项中，可以大致看出你的价值观的倾向，在选择职业时就可以加以考虑。,职业价值观测试,测试：你的价值观是什么？,假如你能计算出你“买”了哪些价值观，你便知道自己的价值系统是什么，哪些东西对你是真正重要的。为了帮助你计算出你的价值观，给你8 万块钱（假设）以及34 个购买项目。对怎么用这笔钱，你有着绝对的自由，请你在真心想拥有的项目后面，写下你愿意花多少钱，把8 万块都花光。 当然，你还可以根据你的喜好加上另外一些项目（比如“热爱朋友、宗教信仰”等。 结果显示的价值观是你现在的价值观。五年前，你做的结果和现在的结果可能大不相同，有时

13、还会完全相反；五年后，你所填的表想必也和现在的不同，这正反映出这些年来成长的情形。,购买的项目花费的金额（自填） 1、清除世界上现有的偏见。 2、帮助病人与穷人。 3、成为有名的人物（如电影名人、棒球英雄、太空人等） 4、一个能使你的公司多赚三倍钱的企划案。 5、天天按摩并吃世界上最好的厨师烧的菜。 6、了解生活的意义。 7、一种能使大家不再贫穷或说谎的疫苗。 8、布置你工作的环境。 9、成为世界上最富有的人。 10、当总统。,11、一次最完美的恋爱。 12、一栋房子，有你喜爱的艺术品，室内外有世界最美的风景。 13、成为全世界最有吸引力的人。 14、活到一百岁而不曾生病。 15、接受一个天才

14、精神分析家的精神分析。 16、一个为你私人所用的，收集名作最完备的图书馆。 17、送些礼物给父母、妻子、子女。 18、清除世界上不公平的事。 19、发现蕴藏100万盎司的金矿，把它送给你最关心的慈善机构。 20、被选为今年的杰出人物，受全世界报纸的赞扬。 21、精通你本行的事情。 22、除了享受外，什么事都不必做，一切的需要和欲望都自动地会得到满足。,23、成为世界上最聪明的人。 24、一种把“真诚的血浆”渗入全世界每一个水源的设备。 25、能轻轻松松地做你想做的事情，一点儿也不匆忙。 26、一个充满着银元的大房子。 27、控制50 万人的命运。 28、受到全世界人的热爱与崇拜。 29、有无限

15、的车票、戏票，使你能观赏各地音乐、舞蹈和戏剧演出。 30、新的发型、任你选设计师裁制你的衣服，再给你两星期的时间到能美丽的温泉去洗温泉。 31、成为世界上最好的健康俱乐部的会员。 32、能免除心理困扰的药物。 33、拥有一台全能的电脑，要什么情报就有什么情报。 34、和你的家人一块去旅游。,34个项目中的每一个项目都和某一个价值观关联： 1 和18公平 2 和19人道主义 3 和20认可 4 和21成就 5 和22快乐 6 和23智慧 7 和24诚实 8 和25自主 9 和26经济 10 和27权力 11 和28爱 12 和29美感 13 和30外表的吸引力 14 和31健康 15 和32情绪

16、方面的圆满 16 和33知识 17 和34热爱家庭 假如你在项目8 花了最多的钱，在项目29 次多，那么你最重视的价值观为自主，第二重要的价值观就是美感。 请把你花钱的项目写下，记下项目的号码，花费的金额，以及关联到的价值观。你在哪三个价值观上花了最多的钱呢？例如某人 花费的情况如下：,在单个项目上你花了最多钱的三个项目是？ 项目号码 价值观 1. 2. 3. 就单个价值观来看，你在哪三种互相组合的项目上花了最多的钱？ 项目号码 价值观 1. 2. 3.,下面是相关价值观的定义： 公平不偏不倚的 人道主义关心别人的利益 认可能使人自己觉得重要 成就完成事情 快乐满足、喜悦 智慧良好的品味和判断

17、 诚实坦白、廉正 自主 独立的能力 经济 物质的占有；财富,下面是相关价值观的定义： 权力对别人的控制权、影响力；权威 爱温情；温暖地相处 美感为了美的缘故而欣赏美 外表的吸引力关心个人身体的外观 健康关心个人身体的健康 情绪方面的美满免于焦虑；心灵平静 知识真实或情报的追求 热爱家庭乐于为家庭奉献，孝敬父母，深爱妻子 热爱子女,第二节 态度及其改变,小资料：员工不满意引致业绩下滑 一、态度的概念 态度是指主体对特定对象作出价值判断后的反应倾向要么喜欢，要么不喜欢。 态度包括 认知“老板很有魄力，非常随和” 情感“我很钦佩我的老板” 行为“我愿意与我的老板一起讨论事情，有时也偶尔开开玩笑” 等

18、三个成分,一个人可以有几千种态度，但管理心理学的研究只集中在少量与组织工作相联系的态度上。在这些工作态度中，有两个态度尤其需要强调，这就是工作满意度和组织承诺。它们是研究人员和管理者最为感兴趣的关键性态度。,态度的类型,二、态度与行为之间的关系,大多数时候，态度与行为之间是一致的。 当出现不一致的时候，人们也总是会寻求各种方法以保持各种态度之间的一致性以及态度与行为之间的一致性。这些措施包括改变态度、改变行为以及为这种不一致找一种合理化的解释等。,态度与行为之间的一致性原理,美国社会心理学家列昂费斯廷格（Leon Festinger）于1957年提出了认知失调（cognitive disson

19、ance）理论。 认知失调是指个体所能感受到的不同态度之间或者他的行为与态度之间的不和谐状态。,认知失调理论：态度与行为之间可能是不一致的,二、态度与行为之间的关系,列昂费斯廷格认为，任何形式的不和谐都会导致个体心理上的不适感。而个体将会去寻找使不协调最少的稳定状态。 人们想降低认知失调的愿望是否强烈，往往取决于三个因素：造成失调的因素的重要性； 失调结果是否能为个体控制；报酬也可以影响个体试图减少失调的动机。,认知失调理论：态度与行为之间可能是不一致的,二、态度与行为之间的关系,总之，一致性理论认为个体总是会主动地采取措施以改变态度与行为的不和谐状态以达到一致，但是，认知失调理论却认为，个体

20、的不协调状态并不一定导致他们去寻找平衡状态，换句话说，态度和行为之间不一定是一致的，它们之间没有我们原先预想的那种必然的联系。,认知失调理论：态度与行为之间可能是不一致的,二、态度与行为之间的关系,43,认知不协调,认知不协调是一种不愉快的情感体验，具有动机的作用，会驱使个体设法减轻或消除不协调状态。在解决认知不协调的问题上，费斯汀格提出了三种途径： (1)改变行为，使对行为的认知符合态度的认知。 (2)改变态度，使其符合行为。 (3)引进新的认知元素，改变不协调的状况。 小资料：认知协调理论的实验,研究表明，当考虑到某些中介变量之后，态度与行为之间存在着某种程度的因果关系。 这些中介变量包括

21、：态度与行为是否是具体的 、社会压力 、个体是否体验过某一态度等。,态度与行为之间的因果关系,二、态度与行为之间的关系,自我知觉理论（self-perception theory）考察行为是否影响态度。 自我知觉理论认为态度是在事实发生之后，用来使已经发生的东西产生意义的工具，而不是在活动之前指导行动的工具。,自我知觉理论：行为是否影响态度,二、态度与行为之间的关系,46,三、如何转变员工的态度,（一）影响员工态度转变的因素 1. 外部因素 （1）人际影响 (2) 企业内部的信息沟通 (3) 企业文化的影响,47,2. 内部因素 第一，员工的认知 第二，员工的需要 第三，员工的个性心理特征,4

22、8,（二）转变员工态度的方法 1宣传法 双向、单向宣传 几种效应： （1）权威效应 （2）名片效应（3）“自己人”效应 2员工参与法 3组织规范法,49,四、员工态度的调查,员工态度调查就是为了解员工对与工作有关的变量的态度的认真的有系统的调查 员工态度调查具有三种作用：(1)测量 (2)沟通(3)管理过程，即调查结果可以帮助企业发现问题，纠正失误。 小资料：美国企业员工态度问卷调查,50,员工态度调查方法,（一）问卷法 员工态度问卷调查通常有五个步骤： (1)准备阶段：调查者确定要调查的问题并设计问卷。 (2)问卷填写阶段：调查者发放问卷并回收问卷。 (3)问卷分析阶段：调查者分析数据，得出

23、结论，写出结果报告。 (4)追踪阶段：调查者组织员工分析数据和调查结果并做出相应的改革建议。 (5)庆祝阶段：调查者报告调查工作的情况和根据建议所做的相应改革的结果。,51,问卷法之1：坐标法,52,问卷法之2：句子完成法,工作意味着 如果工厂倒闭，我 我一个人工作时， 大家认为我 我在厂里感到 领导待我 我们厂的产品 我的工作环境 家庭对我来说 工厂对我来说,53,（二）面谈法 各种会议、座谈会、现场谈话、离职面谈。 小资料：松下对“跳槽”员工的态度,54,（三）行为观察法 观察法是指调查者深入现场观察员工的行为，根据员工的言语、表情及行为表现来推断其对某事物的态度。,第三节 工作满意度,5

24、6,什么是工作满意度,工作满意度 是指个人对他所从事工作的一般态度。它主要源自于个体对其工作或工作经历的一种快乐或积极的情绪状态。 联邦快递公司认为“无法想象一个连内部顾客都不满意的企业，能够提供令人满意的服务给顾客”。 小资料：菲律宾快乐峰食品公司,对于组织来说，工作满意度同罢工、怠工、旷工、迟到等现象紧密联系在一起。它是组织退化的重要表征；是组织人际交往氛围的衡量标尺；是判断组织是否实施了有效管理的重要标准。 对于员工自身来说，其一生的大部分时间要在工作中度过，其工作是否称心如意，对员工自身的身心健康有重要的影响作用。特别是在目前，人们工作价值观的变化，人们不仅将工作看成是谋生的手段，更把

25、工作看成是实现自身价值和个人尊严的阶梯。因此，人们不断追求工作生活质量的提高，其中工作满意度的高低是衡量工作生活质量高低的重要尺度。,工作满意度的重要性：,58,一、工作满意度的内容,工作本身 员工所从事的工作有趣的程度，和提供进一步学习的机会和承担更多的责任。 报酬 所得到的报酬多少、报酬的公平性和支付报酬的方式。 升职机会 升职的现实可能性。 上司 上司的技术和管理能力,上司对员工及其利益关心的程度。 同事 同事友善,有技术能力和支持合作的程度。,59,二、影响工作满意度的因素,1年龄 年长的员工 有较高的 工作满意度,60,2职业阶层 员工的职业 阶层越高, 满足感越强,61,人们仍计划

26、选择同类工作的比例,62,小资料：雇佣保安和空姐,3教育年限 教育年限少时工作满意度一般,教育年限中等时工作满意度较低,教育年限多时工作满意度越来越大。,63,其它因素 4组织规模 5领导风格 6工作的丰富程度,三、工作满意度的现状,（一）工作满意度的测量 1工作描述指数量表 最常用的工作满意度测量量表是工作描述指数（Job Description Index），由史密斯等人（Smith, Kendall, & Hulin，1969）编制。量表要求描述总共五个方面的内容，即工作、监督、报酬、晋升、同事。每项内容有若干个问题，用“是”与“否”进行回答。,2洛克的工作满意度量表,3明尼苏达满意问卷

27、 4面孔量表 波特需求满意度量表,Company Name,（二）员工工作满意度测量的一般程序 杜汉和史密斯（Dunham & Smith，1979）提出的这种测量的步骤如下： （1）是否有进行员工态度调查的必要？ （2）对象是什么？ （3）材料和用途的确定； （4）设计调查； （5）组织调查； （6）处理结果； （7）使用结果； （8）善后工作。,Company Name,（三）员工工作满意度的现状 1935年美国工人有近1/3的人对工作不满意。1986年不满率只有10%20%的水平。 70%80%的美国工人报告他们对工作是满意的，老工人则表现出了最高的满意度（65岁以上的人为92%），即使

28、年轻人也报告了较高程度的满意度（73%）。 可见，随着时代发展，工作满意度的总体水平也在发生变化。,Company Name,70,四、员工如何表达他们的不满,按建设性和积极性两个维度将员工表达不满的方式分为四种，如图4-3:,图4-3 对工作不满意的反应,退出(exit)：离开目前岗位的行为。包括在组织内寻找一个新的职位或者辞职。 建议（voice）：采取积极性和建设性的态度试图改善目前的环境。包括改进的建议、与上级讨论所面临的问题和某些形式的工会活动。,对工作不满意的反应,忠诚（loyalty）：消极地但是乐观地期待环境的改善。包括当组织遭受外部批评时为组织辩解、相信组织及其管理层会采取正

29、确的举措改善目前的情况。 忽略（neglect）：消极地听任事态向更糟糕的方向发展。包括长期缺勤和迟到，降低工作中的努力程度，犯错的次数增加。,对工作不满意的反应,73,五、如何提高员工满意度,把职工的需要同企业的目标有机地结合起来，尽量满足职工的需要。 让职工参与企业的决策，使其有主人翁责任感及对企业的归属感。 鼓励职工提合理化建议，管理人员帮助实现，以满足职工实现自我成就感。 小资料：通用电器公司 “大家出主意”会议,74,如何提高员工满意度（续）,为职工营造一个良好的工作环境。 管理人员实行走动管理，经常与职工自由交谈，保持上下沟通，促进了解，消除误解。 重视职工培训。 建立精神的激励机制。 小资料：福特公司员工培训,六、 组织承诺,案例：读一读P235 组织承诺通常是指员工对组织及其目标的认同感，以及对组织的归属感。组织承诺代表了员工对组织的忠诚度。,Company Name,“家”的感觉 读一读：留在破产企业中的员工,（一）、组织承诺的概念和内容 阿伦和梅耶（Alle