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文档简介
1、观察法的优点和局限性,张冠楠,观察法的优点,直接性：与被观察的客观事物直接接触，获得的信息资料真实可靠。 情境性：在自然状态下实施，不会产生反应性副作用，获得生动朴素的资料。 及时性：观察及时，可以捕捉到正在发生的现象。 纵贯性：做较长时间的反复观察与跟踪观察，对被观察对象的行为动态演变可以进行分析。 普适性：适用范围较为普遍，适用于多种研究中。,观察法的局限性,受观察对象的限制：适宜于对外部现象及事物外部联系的研究，不适宜于对内部核心问题及事物内部联系的研究。 受观察者本人的限制：感觉器官的不精确性，主观意识的影响。 受观察范围的限制：同一时期内观察的对象是不多的，小样本不适合大面积研究。
2、受无关变量的干扰，缺乏控制：变量混杂在无关变量中，使观察结果缺乏科学性。,案例分析,通过两个案例来认真体会观察法的优点和局限性。 案例一：对真维斯专卖店的暗访调查 案例二：基于自然观察法的服装消费者购买意向的测评,案例一：对真维斯专卖店的暗访调查,1.观察员进店暗访调查 2.观察内容：礼貌、推销技巧、购物环境 3.等级设定：优、良、中、差 4.评分标准：将各等级通过形容词、动词具体化,1.观察员进店暗访调查,体现观察法的优点： 观察员直接性 进店情境性 随时观察随时记录及时性 观察一段时间纵贯性,体现观察法的局限性 观察员今天心情不好受观察者本人的限制 同一时间只能观察一个售货员观察范围的限制
3、,2.观察内容：礼貌、推销技巧、购物环境,体现观察法的优点 在售货员工作的过程暗自观察直接性 情境性 对售货员的每一个行为记录评价及时性 纵贯性,体现观察法的局限性 想知道售货员在推销产品时候内心的真实想法，是否在想提成观察对象的限制 有顾客刻薄挑剔，撒泼辱骂无关变量的干扰,3.等级设定：优、良、中、差,体现观察法的优点 在其他领域的研究中一样适用普适性,体现观察法的局限性 观察者对销售人员的普遍要求较高，很难打出优的成绩观察者本人的限制,4.评分标准：将各等级通过形容词、动词具体化,体现观察法的优点 售货员有没有微笑，地面干不干净，按相应等级划分及时性 情境性 直接性,体现观察法的局限性 对于一些形容词、动词的理解程度因人而异，如什么叫亲切和蔼、热情自然观察者本人的限制,总结回顾,课堂提问： 1.观察法的优点有哪五条？ 2.观察法的局限性有哪四
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