管理学 东北财经大学出版社课件第三章.ppt

1、管理学 2009级 2020年8月9日,第3章 管理与社会,3-1,第3章 管理与社会,管理学 2009级 2020年8月9日,第3章 管理与社会,3-2,本章学习目标,了解环境与社会的关系 熟悉影响组织运作的外部环境 区分管理的万能论与象征论 阐明全球化观点对管理的影响 认识文化对管理的影响 把握跨文化管理的要点 分析组织应该承担的社会责任,管理学 2009级 2020年8月9日,第3章 管理与社会,3-3,第一节 管理与环境,组织与环境的关系 组织是一个开放的系统 组织输出产品、服务、信息、财务成果和人力资源等要素 组织需从周围环境中输入各种资源 组织与环境的关系是从系统论的观点所作的分析

2、 权变理论的观点 战略管理理论的观点,管理学 2009级 2020年8月9日,第3章 管理与社会,3-4,组织与环境之间的关系图,控制 领导,管理学 2009级 2020年8月9日,第3章 管理与社会,3-5,第一节 管理与环境（续）,外部环境构成：PESTIN分析 政治与法律环境（Politics 成员数量如此之多,自然引起了各方议论,但是吉德拉丝毫不为所动,坚定地完成了计划。吉德拉的第二板斧是对生产线的改造,第三板斧是对汽车销售代理制的改革。经过这三板斧,菲亚特汽车公司终于重新焕发了活力，走出了低谷。,管理学 2009级 2020年8月9日,第3章 管理与社会,3-39,家乐福在中国打公关

3、牌 家乐福是继沃尔玛之后的全球第二大零售商,也是欧洲第一大零售商。9200家分店分布在30个国家,拥有780亿欧元销售额以及38万雇员。由于涉嫌以非正当途径进入中国市场,在向中国政府道歉之后,家乐福开店的速度不得不放慢,也对前两年的策略做出不同的调整。于是在成都,家乐福成为第一家加入保护自然环境行列的外来零售企业,认养了一对可爱的大熊猫。家乐福将为这一对可爱的大熊猫支付每年6万元的认养费用。在上海申办2010年世界博览会期间,家乐福以实际行动积极支持Q2001年7月份,海峡两岸支持北京中奥活动中,家乐福以赞助商的身份出现在海峡两岸各大中城市中。这是自家乐福进入中国市场以来,首次以全国27个店共

4、同参与的形式推动的一项活动。而在西安,家乐福刚刚建造了一所以家乐福命名的希望小学。 管理决策者通过上面所述的各项对社会的公共事业的参与,使得家乐福的本已在社会上被损害的形象又逐渐地恢复起来,并且也得到了各地方政府的支持。,管理学 2009级 2020年8月9日,第3章 管理与社会,3-40,下雨就要打伞 有一年,松下幸之助从松下电器公司的社长转为会长。一天, 一位新闻记者来采访他,问道:“松下先生,请告诉我,贵公司为 什么得以高速成长?”突然被问及这个问题,松下一时答不上来,但转念之间,松下反问这位年轻的记者:“如果下雨,你会怎么办?”这个记者根本没想到松下会这样反问他,不免有些吃惊,犹豫了一

5、阵子,最后说出了松下预期的答案:“当然要打伞啊!”“不错,遇到下雨就打伞,这就是我使企业经营上轨道的要诀”松下说。 年轻记者愣了一下，但他随即将松下的话写在采访本上，并向松下道谢。 几十年过去了，到了晚年，松下仍然这么想：“只要懂得下雨时打伞，就不会被淋湿。”这是顺应环境的态度，也是企业发展的要诀。一个管理者，必须明确环境的重要性，改变不了，要适应它。,管理学 2009级 2020年8月9日,第3章 管理与社会,3-41,迪斯尼乐园在法国的失败 1992年4月,欧洲边斯尼乐园在巴黎郊外开放了，迪斯尼的高层人士对它的前景十分乐观，因为迪斯尼在佛罗里达、加利福尼亚,甚至在东京都获得了巨大的成功。不

6、过事情的发展却正好相反,到1993年9月,巴黎乐团已亏损了9.6亿美元,处于奄奄一息的状态，这是怎么回事呢? 原来,在美国成功并不等于在法国也成功。首先是欧洲正值严重的经济衰退,游客变得十分节俭.迪斯尼的门票是42.25美元比在美国的价钱还高.迪斯尼宾馆一个房间一晚上是340美元,相当于巴黎最高档的宾馆价钱。这就把相当多的欧洲人挡在了门外。很多人即使来到乐园,也自带饭菜,不住迪斯尼宾馆，即使住进迪斯尼宾馆,本来应该住4天的,也只住1天一大早来到乐园,晚上在宾馆住下,第二天早晨先结帐,再回到公园。宾馆的住房率只达到50%。其次,美国人和欧洲人在文化上也存在差异。如在乐园内不准饮酒的规定,就引起了

7、午餐和晚餐都要喝酒的欧洲人不满(这项规定后来被取消了)。迪斯尼公司认为,星期一比较轻松而星期五会比较繁忙,因此也相应地安排了员工。但是情况恰恰相反,星期一游客很多而员工少,星期五游客很少却员工多,搞得一团糟。乐园想在高峰时多雇些员工,低峰时再让他们回去,这又违反了法国关于非弹性劳动时间的规定。我们听说欧洲人不吃早餐,因此,缩小了餐馆规模,一位管理人员回忆说,你猜发生了什么?每一个人都需要早餐,我们要在只有350个座位的餐馆里提供2500份早餐,队伍长得吓人。 迪斯尼公司的决策者们由于忽视了环境的不同对公司的影响,因此造成了巨大的损失。,管理学 2009级 2020年8月9日,第3章 管理与社会

8、,3-42,向和尚推销梳子 有一天经理向四位椎销员布置任务,要他们到庙里找和尚推销梳子。“向和尚推销梳子?椎销员都以为自己听错了,但经理还是坚持要他们去完成这个任务,并说自己年纪大了,谁完成得好谁就来接替他的们于是四个推销员就出发了。 第一个推销员空手而回,说到了庙里,和尚说没有头发不需要梳子,所以一把都没有销掉。第二个推销员回来了,销了十多把。他介绍经验说,我告诉和尚,头皮要经常梳,不仅止痒,头不痒也要梳,可以活络血脉,有益健康。念经念累了,梳梳头,头脑清醒。 第三个推销员回来了,销了百十把。他说,我到庙里去,跟老和尚讲,您看这些香客多虔诚啊,在那里烧香碰头,磕了几个头起来头发就乱了,香灰也落在他们头上，您在每个庙堂的前面放一些梳子,他们磕完头烧完香可以梳梳头,会感到这个庙关心香客,下次还会再来。 第四个推销员说他推销掉好几千把,而且还有订货。大家不相信,他解释说:“我到庙里跟老和尚说,庙里经常接受人家损赠，得有回报给人家，买梳子送给他们是最