商务礼仪培训.ppt

1、商务礼仪,新人培训,展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；,有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础；,满足对方的心理期待，使其感觉良好，感觉受人尊重，从而提高工作效率。,良好的礼仪能够：,哇，礼仪那么有用，我要成为知礼、守礼的绅士！我该怎么做呢？,仪容仪表基本要求,男职员 男职员在仪表方面应注意以下事项：,头发不宜过长，保持清洁、整齐,衬衫领口无污渍，打领带时要扣上第一粒纽扣,精神饱满，面带微笑，每天刮胡须,西装平整、清洁，口袋不放物品 西装纽扣两粒及以上时，最下面一颗不扣 手臂弯曲时，可露出衬衫袖口,短指甲，保持清洁无污物,西裤需熨出裤线，裤长以坐下时微露出脚

2、踝为宜,黑色皮鞋，光亮无灰尘，黑色或深色袜子,领带长度不可过短，也不能长过皮带扣,女职员女职员在仪表方面应注意以下事项：,发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。,化淡妆，面带微笑 化妆的原则：扬长避短、浓淡适宜、化妆避人,着正规套装，大方、得体 不着外套时，上衣需有领有袖 外套口袋不放物品,指甲不宜过长，并保持清洁。 甲油颜色宜选用裸色，不宜太过鲜艳,裙子长度适宜,肤色丝袜，无破洞,鞋子光亮、清洁,微笑，是最美好的语言,微笑，是最直接的表达,微笑基本功,关键词：真诚,关键词：自然,诀窍： 眼到、心到、笑到 目光正视不飘忽,诀窍： 多多练习，找到适合自己的微笑,常见的不良举止,不但是自我尊

3、重和尊重他人的表现，也能反映出一位员工的工作态度和责任感。 注意事项： 抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹 男士需双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄 女士需站丁字步，可将双手合起，放在小腹前。,站姿,女士： 正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿势，后退能够碰到椅子，轻轻坐下来。两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或两边。 如果穿裙子，一定要小心盖住。尤其是要经常走动或工作的女士都不宜穿太短的裙子。 绝不能两腿分开！,男士： 膝盖可以分开些，但不宜超过肩宽； 不能两腿叉开，半躺在椅子里。,坐姿, 多用赞美, 多用我们、您, 高度概括

4、, 善用数据, 迎合趣味,语言沟通,（1）、以后排右后座为首，左座次之，中座再次之，司机旁边的座位为末座。 （2）、如果由主人充当司机驾车出去，那司机旁的位置则为首座。,1、坐车礼仪,乘坐电梯不要同时按上下行按钮；,乘电梯应先下后上，千万不能堵在门口，应让出通道；,先上的人员应主动按住按钮，以防电梯门夹人；,出入电梯应以方便为主，如有可能也要注意通常的礼仪，如女士、老人优先；,乘坐滚梯时应站在滚梯的右边。,进入电梯后应面对电梯门靠边站立；,2、电梯礼仪,接听电话礼仪 打电话礼仪的“宜”与“忌” 拨打电话礼仪,3、电话礼仪,在办公室里，来电必须在铃响三声内迅即接听。公司接听电话应该是非常正规的，

5、在礼貌称呼之后，先主动报出公司或部门的名称。如：“您好，XX公司！”切忌拿起电话劈头就问：“喂！找谁！” 如果一时腾不出空来，让电话响了四次以上，拿起电话就应先向对方致歉：“对不起，让您久等了”,接听电话礼仪,一、本人接听电话。 say：“我就是，请问您是哪位？” 二、本人在，但不是他接的电话。 say：“请稍候，帮您转接至他处。” 三、本人不在办公室里。 say： “对不起，他刚好出去。您需要留言吗？”,结束电话交谈时，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声：“ 再见！”，再挂上电话，不可自己讲完电话就挂上 。,转接电话礼仪,宜： 先有礼貌地作自我介绍，并直接表明来意； 语调

6、声线要恰到好处，最好令对方感到你在微笑，表明你很友善； 有系统地将内容说出来； 通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；,忌： 别以为自己同对方很熟就不必自我介绍，万一对方听不出是谁，又或者不是你要找的人，很容易惹来误会和尴尬； 避免出现“懒音”如：呢、另等字眼。,打电话礼仪的“宜”与“忌”,担任介绍者,先介绍公司同仁,再介绍客人,双方彼此问候,4、见面礼仪,鞠躬礼仪,点头礼,15 鞠躬礼,30 鞠躬礼,45 鞠躬礼,鞠躬的要点,行鞠躬礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处（15度礼）或脚前1米处（3

7、0度礼）或脚前1.4米处（60度礼）。男性双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。 鞠躬时必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方。然后将伸直的腰背，由腰开始的上身向前弯曲。 鞠躬时，弯腰速度适中，之后抬头直腰，动作可慢慢做，这样令人感觉很舒服。,握手礼,一、握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、 下属、男士再相迎握手。 二、握手的方法 1、握手的力度适当，时间一般以13秒为宜。 2、被介绍之后，最好不要立即主动伸手，握手时需摘掉手套。 4、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。 5、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都

8、是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。 6、握手时一定要用右手，这是约定俗成的礼貌。, 何时需要握手 当你遇见认识的人时; 当你与人道别时; 向某人道贺时； 当你安慰某人时，接着两人紧握的双手传达同情、慰问之意。 什么情况不宜握手 当对方双手满是东西或双手无闲时，你最好以微笑示意； 刚从洗手间出来手上有水时； 当对方阶层比你高许多，你又没有什么话需要对对方说时。,握手礼的分寸, 干净之新名片，勿折曲、污损。 放于名片夹内，切记将交换来的名片与自己的名片分开，以免交换时发生混淆。 外出时务忘携带，以便于公务的开展。 名片夹最好放在衬衣左侧口袋或西装内口袋，不要放在裤子口袋, 双手向上，名片正面向上，字要朝向对方，位置勿低于腰部；可顺口说：请多关照。 接受名片时，请用双手，勿于手上把玩或当场记录。 与多人交换时，应按职位高低进行。 上级在旁时，要等上级递上后再递。,准备名片,交换名片,5、名片礼仪, 在客人的两、三步前走，配合客人步调 走楼梯时 ： 上楼梯跟在客人后面， 下楼走在客人前面 乘电梯： 有司机：请客人先进 无司机：自己先进 出电梯时请