礼仪与形体训练实训报告

1、礼仪与形体训练作业：商务招待和访问情景剧情景题目商务礼仪接待集团第八组团队成员庄佳曼郭思婉赵菁薛思正欧建文李舰方案a公司和b公司竞争网站租赁合同的签订，发生的一系列故事填写剧本内容：(包括剧本、角色和礼仪知识、招待和访问渠道、地点安排)小组成员的角色分担欧建文搜集资料参加讨论薛思正搜集资料参加讨论李舰搜集资料参加讨论郭思婉搜集资料参加讨论赵菁搜集资料参加讨论庄佳曼整合资料制作文件小组成员介绍：薛思正饰演夜场总经理薛总郭思婉饰夜场经营者助手小郭欧建文饰a品牌销售经理欧经理李舰饰b品牌销售经理李经理赵精英装饰一家饭店的迎宾先生庄佳曼装饰服务员场景1去接迎接送行是社会交流接待活动中最基本的形式和重要

2、的环节是体现主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。 特别是迎接是给客户留下好的第一印象的最重要的工作。 给对方留下好的第一印象，为深入接触下一步打下了基础。 接待客户需要仔细的布署，请注意以下事项：握手礼仪：握手时，伸手的优先顺序是上级先，主人先，老年人先，女性先。 握手时间通常在2、3秒或4、5秒之间为好。 握手的力量不能过强或没有力量。 请盯着对方微笑。握手的方法：无论是个人习惯还是一贯使用左手握手都必须使用右手。 年轻人、职务低者被介绍给老年人、职务高者时，应当根据老年人、职务高者的反应行动。 也就是说，当年长者、职务高者点头代替握手时，年轻者、职务低者也要点头问候。 和年轻女性或外国女性握

3、手，一般男性不要先伸出手微笑或问候。 很多人同时握手时要按顺序进行，避免交叉握手。 和女性握手时，男性必须等女性伸出手来再握。 例如，如果女性不伸手，或者没有握手的意思，男性只要点头问候即可，和不能握女性手的年长者握手时，年轻人一般等年长者伸手之后再握手。 和上级握手时，下级要等上级先伸手再跟前握手。 另外，在接待来访客人时，主人有义务先向客人伸手，在送别表示欢迎的客人时，主人也请握手再来。寄名片的礼仪：和老年人或尊人交换名片时，递交双手，身体稍微向前倾，说“请多关照”。 想要得到对方的名片时，“如果方便的话，能留下名片吗？ ”可以用请求的口吻说。作为接受名片的人，双手接受名片后，仔细看一下，

4、绝对不要不看不看地放在口袋里，也不要随便扔在桌子上。人物：薛总、郭、欧经理、李经理时间： 2014年6月20日星期一地点：白云机场涉及礼仪：挥手、握手、上车、迎接上午10点左右，薛总、郭、欧经理、李经理等一行人出现在机场欧经理刚下飞机，雪的总和就被郭先生接待了薛总(笑着彬彬有礼地伸出右手，身体稍微向前倾，和黄社长握手)小欧好啊。你好，辛苦了。 我先介绍一下，这是我新雇的助手，郭先生。 来吧，郭先生，这是我铁人，现在是商界精英，欧洲经理。郭：(握手，笑脸)欧经理，你好！欧会计：(对雪总是说)走着去，回你们公司。(说完，手搭在雪的总肩上，看起来很亲切。 小郭在一旁看着，心里很年轻有想法)雪总：好啊

5、。 请再等一会儿。 另一位客人马上就到。(过了一会儿，小李下了飞机)郭：是小李吗？李社长：是啊。 你呢？郭：我是晚上的总经理助理。 郭先生，你好。李社长：啊，你好(一边说一边伸手)李社长跟在小金的后面，向雪总和欧社长走来。郭：薛总，李先生来了。里经理：(赶紧走过去，伸直右手，身体稍微向前倾，笑着握手)薛总，你好！ 你好！ 让您久等了。 这是我的名片。 李经理身体稍微向前倾，双递过名片)雪总：(我用双手接过名片，看到了)你好。 我来介绍一下，这位是欧洲的经理a品牌销售经理。李经理：你好(和欧经理握手)很高兴见到你(然后双手把名片交给欧洲经理)。欧经理：你好(单手接过名片，看了一眼，马上插上裤袋)

6、我的名片呢？我把后手放在上衣口袋里，翻了里面，没找到名片)啊，对不起，嗯在哪里(把双手翻到前身，终于从裤子后面的口袋里摸出了轮廓皱巴巴的名片)(握手等到两个人感到难为情)雪总：去，去，去。 我去了东京，为了两个人而受风洗尘。郭先生在前面带路，一行人朝车走去。郭先生一打开门，欧经理就跳了起来欧会计：好啊。 宝马啊李经理： (薛总的旁边)薛总，请先走雪总：不要，你是客人。 我先走了场景2就餐西餐注意事项：在坐位上有讲究原则上，男主宾(Gentleman of honor )坐在女主人(hostess )的右边，女主宾(lady of honor )坐在男主人(host )的右边，而且大半是男女相互

7、坐着，夫妻不坐在一起。西餐的位置排列和中国菜大不相同。 中餐多使用圆桌，西餐一般使用长桌。1 )男女两人一起去餐厅的时候，男性要让女性坐在自己的右边，注意不要让女性坐在人去的过道一侧。 如果只有一个靠墙的位置，请女人坐，男人坐在她的对面。2 )两对夫妇吃饭时，夫人们必须坐在靠墙的位置，老师必须坐在各自的夫人对面。3 )两个男人陪同一个女人吃饭时，女人请坐在两个男人之间。4 )同性吃饭的话，靠墙的位置应该给其中的老年人。西餐还有一个规则。 所有人入座或离开座位时，必须从座位的左侧出入。正式举行宴会时，座位排列符合国际惯例：桌子的高度应根据离主要桌子位置的距离而定，右高度左低，桌子次数多时，应该放

8、桌子的卡片。 同一张桌子上的座位高度也是由主人离座位的距离决定的。 西方习俗男女交错安排，夫妇也是如此。餐巾的使用方法餐巾礼规：折成三角形或长方形，在膝盖上的折角内侧擦嘴角或手不能擦餐具中途离开座位，把餐巾放在椅子的座位上吃完饭，放在餐桌的左侧小缺点大问题打喷嚏要早点用布止住，说“对不起”。 拔掉鼻涕，用自己的手帕和纸巾，轻轻拔出来，像音乐一样谁都喜欢你，不要把拔出来的鼻涕放在桌子上。打嗝也应该和别人说Excuse me。 如果咳嗽或者呛着的话，在场的人就会自然而然地毫无事情，避免当事人的尴尬。 当然，当有人噎到东西时，拯救人是很重要的，礼仪可以放在一旁，可以被包容。 吸烟现在在世界范围内提倡

9、禁烟。 点烟时，要注意以下礼节：看桌子上是否有烟灰缸，表示如有禁止吸烟，如有不代表就可以吸烟。 这也是尊重他人生命权的表现，空间过于狭小，空气不好的时候也不是吸烟的好环境。喝酒的礼节不要喝太多酒。 客人大约以三杯为标准，不能在桌上喝酒。 上桌时，主人感谢大家的共同襄盛，客人不许借花献佛。地点：天鹅酒店时间： 2014年6月5日星期一人物：薛总、郭、欧经理、李经理、宾馆迎宾、服务员涉及礼仪：鞠躬、餐桌礼仪、西餐礼仪(汽车开到某旅馆前面)欢迎光临(弯腰30度，两手交叉重叠)雪总是一行四个人等着进旅馆的客房没等雪开口，欧洲经理就坐下来，找到了位置。郭先生，在旁边拉雪，仿佛在跟他说什么，雪总是不和她说

10、话，可是不行地笑)雪总：来吧，大家坐下！店员进来了。服务员：老师，您要点什么吗？欧会计：来，让我看一下。 有点，还有一个(点了几道菜)。服务员：嗯，等一下！ 菜马上就来！ 敬而退之欧会计：好啊。正在吃饭(大家吃饭的时候)欧洲经理突然打喷嚏不断，口中念道“嗯，怎么了？ “其他人停下来，看着他，欧洲经理拿出了纸巾。”完成处理后，拿起刀叉，说“来，大家一起吃，大家一起吃”。(过了一会儿，雪总是开始说话)雪总：今天幸亏有两个人来，我也知道。 不是为了我吃饭，而是当场签约欧经理：嗯，兄弟，不要，现在不说那件事，不说那件事，吃完之后。 (说完后，请拿下来杯)欧经理：来吧，李经理，幸运地认识你，我们来喝一杯。李经理：还是和薛总一起去吧。赵经理：过来，