领导艺术教学课程(ppt 62页).ppt

1、在学习了领导艺术、Leadership、这个教程之后，你说：确定领导能力，提高了解个人权威和职务权威的区别，了解不同的领导模式和适应情况，了解决断力和决断力的运用，你的领导能力请自己忠实地回答下面的问题。 答案自己知道就可以了。 你选的“是”的次数越多，对饭店业指导艺术技能的理解就越深。 什么是领导艺术？ 你觉得个案研究怎么样？ 杰克发挥了优秀的领导能力吗？ 和杰克有什么不同的做法？ 回答：他对紧急事态反应迅速：通知消防署火干净后，他安排客人住宿的行动迅速他清楚地告诉了员工如何通知客人酒店面临的问题他努力解决问题大厅里设置的茶减少了客人的抱怨。 什么是领导艺术？ 领导艺术是指影响别人按照现有的

2、修订计划行动的能力。指导者的行动方式是乐于服从，乐于模仿别人。 关于好领导/坏领导的练习，想起你遇到的最好的上司，写下他值得称赞的优秀品行。 不要用实名想起你遇到的最坏的上司，他为什么不好？ 写下其次品行不要用实名，领导的素质，员工对经理和监督的最常见的抱怨：迟到讲下流的故事不允许当众发表自己的意见。 在人前批评员工不能有效地进行部门人员配置是不能实现诺言的强大成功是理解丰富的知识和良好判断力的能力，有信心地确立目标实现能力创新和积极性和乐观责任感分析能力，对自己具有的领导素质的练习进行评价， 5分满分强的成功欲0 1 2 3 4 5丰富的知识0 1 2 3 4 5好的判断力01345确立他人

3、的能力01345自信01345目标实现能力01345革新和动力01345热情和乐观0 1 2 3 4 5责任感01245分析能力0 1 2 3 4 5， 有哪些方面需要继续提高，“2”对以下项目做出修订，培养提高领导素质的诀窍，指导技能后天学习能掌握的注意自己的身心健康后说的考虑员工感情的目标设定和达成受到员工重视，维护员工的利益， 在积极支持员工、不灰心的压力下，保持冷静，学习培养领导素质的诀窍，从整体上看问题，其他部门的运营如何，部门如何支持酒店的运营？ 选择具有自己尊重的指导者素质的“指导者”，请他就指导艺术问题进行指导，学习指导技能。 在同事、部下、客人面前支持自己的上司。 还有别的窍

4、门吗？ 权利、权利是令人钦佩的能力。 作为领导，要用权利影响他人，没有权利就不能对领导说话。 并非所有监督都能正确运用权利，权利的使用不当会引起员工的叛逆行为，损害酒店的利益。 权利的种类、个人权利、职务权利、个人权利不是不得已的服从能力，而是自愿服从他人的能力。 这一权利出于同事和员工的自觉自愿受到尊重，这是因为你赢得了员工的尊敬，他们称赞了你的人格。员工钦佩你的高超技能、专业知识和能力。 职权是指为了所拥有的职务而服从他人的能力。 这个职权是因为员工认可你在酒店的职位。 员工知道，不想受到提薪、晋升、表扬、感谢等奖励的员工，不想受到批评、排斥、降级的员工，你的社会关系将来可能会对他们有所帮

5、助。关于权利分析的练习，举例说明你受到他人的个人权利和职权的影响的情况、个人权利，为什么你受到这个人的影响。你的反应是？ 职权，为什么你会受到这个人的影响？ 你的反应是？ 获得权利的诀窍是提高与有勇气向上司和员工求助的其他人工作的技能为了员工正义执行诚实地协助员工的问题向员工表明你重视他们的工作。对于自己分担的事情必须勇敢地负责还有别的窍门吗？ 领导模式，传统观念监督员工的领导层有监督领导的权限利用职权监督员工的工作监督对员工的工作是一种专家，以规定的方式教导员工如何工作在国内是打破现状的新观念激励员工员工允许监督，必须利用监督之间和员工之间的合作和团队合作建设完成工作监督在如何监督员工这一点

6、上是专家监督，有助于员工找到有效的工作方法在国内变革是发展的必要新观念是好观念吗？ 答案是否定的，但新观念确实是挑战监督，不断思考成为监督的道路，一些不同的指导模式，专制式：“照我说的做”官僚式：“按章办事”放任式：“不干涉主义”民主式：“让我们举手投票”， 专制领导：专制领导：威胁和惩罚影响员工不信任员工参与，专制领导模式是在绝对错误或特定情况下专制式最有效的方式。 请举例说明：采用专制技巧，未经培训， 对工作不了解面对新员工的时期只发出详细的指令和指导就能有效的监督的情况员工对其他领导模式没有反应的情况工作量多的情况和决策时间有限的情况在你的权利被员工挑战的时候接管不好的部门的时候和其他部

7、门合作如果有必要，以下情况不应采用专制式，如果员工想听取管理层的意见，员工依靠你决定他们的想法时，员工的士气下降，流动率和不就业率上升，消极怠慢时。 官僚式：“按照规则工作”，官僚式是指监督将各种规定、政策和规章制度直接转移到工作中的领导模式。 官僚监督“无章不能服从”的时候，要依靠上级考虑。 官僚领导模式缺乏创造力，但是在某些情况下，官僚领导模式是另一种有效的领导模式。 案例研究：以在四季酒店成功采用官僚领导模式为例进行说明，结果如何？员工的反应如何？ 采用官僚领导模式的诀窍，员工需要按规定的程序操作危险或精密仪器设备；员工从事重复例行程序时想知道员工应该维持的工作水平；进行安全或保安训练；

8、员工从事现金工作时，如下所示本模式不再适用，但引起难以突破的工作习惯时，员工对工作和同事不感兴趣时，监督不像警察；员工只做工作时。 放任式：“不干涉主义”，放任式领导力模式是基本不给予员工指令来监督自由决策的领导力模式。 通过采用这样的领导模式，即使员工在一起，也可以允许自己设定目标、做出决策和解决问题。 许多监督希望对少数高级员工而不是全体员工采用放任的领导模式。案例研究：在四季酒店，以你知道的放任式领导模式采用成功的情况为例进行说明，结果如何？员工的反应如何？ 采用放任式领导模式的诀窍，有技术熟练、经验、知识的员工时，员工有工作骄傲，有成功的意愿时，雇佣人事问题专家、顾问等外来专家；员工忠

9、诚可靠，有经验，有信心以下情况不得采用放任式领导模式。 当员工因你不在而感到不安时，定期向员工反馈情况，如果不能让他们理解自己的工作情况，不能感谢员工的优秀业绩时，你不理解自己的责任，在员工为你隐瞒时寄予希望。 民主：举手表决吧。 民主是指监督鼓励员工参与和团队合作的领导模式。 民主领袖就像努力建设团队精神的教练，要听取所有员工的意见后再决定。 他们认为尽量让员工参与利益决策过程是最有效的领导模式。 在民主领导模式下，员工能够长期接受质量保证的工作，他们喜欢监督对自己的信任，报告合作、团队精神和高士气。 案例研究：在四季酒店，以你知道的民主领导模式采用成功的情况为例，结果如何？员工的反应如何？

10、 采用民主领导模式的诀窍，希望员工随时了解其利益状况的进展；希望员工分担决策和解决问题的责任；希望培养员工的高度自我发展意识和职业满意感；面对复杂问题向员工求助时；你是高度经验丰富的员工。 以下情况不应该采用民主领导模式，而是在时间紧迫的情况下，当自己做出决定更简单、更高效的时候，当你要求不要犯错误，当你觉得民主环境威胁着自己，员工的安全是重要的因素。 改变自己的领导模式，改变自己的领导模式，意味着没有适用于任何情况的模式，适当的领导模式取决于适当的情况。 影响采用不同领导模式的因素，你的个人背景指导员工的状况酒店的企业文化。 关于改变领导模式的练习，请考虑对不同员工最有效的领导模式，不要用员

11、工的实名举例说明：员工领导模式理由A B C，决断力，决断力，集中目标，尊敬他人有决断力的监督在与人交往时坦率真诚，尊敬他人，他们：能够正确对待作为最高领导的批评勇敢地“不”对上司和员工“销售”自己的想法能够应对赢得他人尊敬的不敬行为。 个案研究显示，四季酒店，性格被动，a :“没什么大不了的”被动监督是指没有自尊心，无法表达自己的要求而不受尊重的监督。 被动性格的监督：没有自尊心，过于为别人着想，自己不能清楚地表现出让别人思考真实的事情，不能避免被动性格的练习。 比如，你知道被动的监督，说明你对他的感情如何，在什么情况下可以利用这样的性格？ 不要使用实名，激进的性格，回答b :“我去上司那里

12、”激进的监督是指通过威胁强迫他人服从的监督。 激进性格的监督：忽视别人缺乏安全感和自信，忽视别人的感情，拒绝民主讨论总是有不好的想法。 激进的性格练习，比如说，说明你所知道的激进的导演，你和他交往的心情如何，在什么情况下这样的性格可以利用？ 不要使用实名，要有决断力的性格，回答“不要公平分配，一起完成这个任务怎么样”，相信有激进性格的导演瞄准目标，一定能实现。他们不允许愚蠢的想法控制自己的行为他们对员工、同事和自己很诚实他们以对生活和工作的态度赢得了别人的尊敬。 有决断力的性格监督：有自尊坦率地表达自己的愿望有自信地理解他人的感情鼓励民主讨论，做有决断力的性格练习，比如说说明你知道的有决断力的

13、监督，你和他交往的心情怎样的情况下这样的性格都可以利用不要使用实名，要强化坚决的诀窍，瞄准目标，全力实现松树般的站立，说话清楚，即使保持眼睛交流的意见不一致，也要鼓励员工说话，有创造性的想法，必须听不懂的时候，请重复一遍奖惩果断采取措施通常是最有效的指导方式，但必须适时采用被动或激进的行为。 例如案例研究，案例1 :艾沙和玛拉艾沙是四季酒店的夜班接待员，现在她正在为客人办理入住手续，她的导演玛拉来了，一言不发，批评开始了。 “艾莎，我告诉你这些旧登记表格不用多少次昨天还应该把它们掉下来，用新表格。 ”“有些员工不听你的话，酒店不吃亏，这很奇怪。 ”马拉下了结论说：“1 .你认为艾莎的最初反应是

14、什么？ 被动型？ 急进型？ 坚决的类型？ 2 .在这种情况下，眼莎应该采用什么行为？ 被动型？ 急进型？ 坚决的类型？ 3 .她应该如何回答玛拉？ 个案研究，个案2 :杰克和汤姆杰克是四季酒店的总经理，他在离开办公室的路上看到工作人员汤姆靠着大厅的自动售烟机抽烟。 在那之前，杰克警告过汤姆三次，但杰克说：“汤姆，你真的在这里吸烟吗？ 据你所知，旅馆不允许在公共场所吸烟。 1 .杰克表现的行为是什么？ 被动型？ 急进型？ 坚决的类型？ 2 .杰克应该怎样表现？ 被动型？ 急进型？ 坚决的类型？ 3 .他应该怎么说？ 参考答案，案例1 :艾莎和玛拉和大多数人一样，玛拉可能会有过激的表现，也可能会和艾莎争吵。 因为有客人，眼莎应该表现出被动的行动。 她可能说了。 “你说得对，老时候