第3章 管理与基准.ppt

1、陆军,MTP管理技能训练,2020年8月5日8时40分 第1页,第3章 管理与基准,复习与引言 5分 3.1、管理与基准 40分 3.2、基准的制定 40分 3.3、基准的表达方法 30分 要点归纳 5分,计120分,陆军,MTP管理技能训练,2020年8月5日8时40分 第2页,复习,何谓组织？ 何谓组织运作的“四项基本原则”？ 何谓“自我支配原则”？,陆军,MTP管理技能训练,2020年8月5日8时40分 第3页,引言,如果参训者对： 自己的上司，希望自己做什么事？ 自己的工作成果，被如何判断，评估？ 都不清楚的话，可能无法进行工作。 各位参训者的部属也会有相同的感受： 管理者对自己（部属

2、本身）期待什么？ 希望如何行动？ 等寻找一个“依据”。即为基准 因此，使部属有效从事工作的“上司的工作”，即是“管理”。而做为管理的重要的手段（工具）即为 “基准”,陆军,MTP管理技能训练,2020年8月5日8时40分 第4页,3.1 管理与基准,案例 基准的定义 基准的效果 依据基准评估,陆军,MTP管理技能训练,2020年8月5日8时40分 第5页,3.1 管理与基准 案例：“新任上司”等,请读讲义P27 “新任上司” 此时，科长应该给股长制定怎样的“基准”？ 科长的本意是怎样的？ 请看讲义P31 “豆沙包的故事” 此时，从为顾客着想的角度，店家应制定什么基准， 如何明示才对？,陆军,M

3、TP管理技能训练,2020年8月5日8时40分 第6页,3.1 管理与基准 基准的定义（1）,基准： 管理者对下属的要求，不仅是：诸如“积极的完 成各自任务”、“同心协力的工作”及“恪守组织规章 ” 等原则性的事情； 而是应对已分配给部属的工作的“执行过程”、及 应“达成的目标”做具体明确的指示，这就是“基准”。,陆军,MTP管理技能训练,2020年8月5日8时40分 第7页,3.1 管理与基准 基准的定义（2）,基准： 对管理者而言：是对工作具体的要求及期待的目标。 对于部属而言：则是行动、判断的依据 管理者：对于工作的性质、数量、时间、方法、成本及预算等方面“管理者期待”，应具体明确地表示

4、；而管理者与部属之间须经常彼此沟通了解。 “基准”尽可能要以书面形式列入文件之中。,陆军,MTP管理技能训练,2020年8月5日8时40分 第8页,3.1 管理与基准 基准的定义（3）,基 准,工作的 目标 性质 数量 时间 方法 成本 其他 的规定,充分性,适当性,相互了解,对部属行为的指 导方针及目标,工作行为的 判断依据,（部属）,（上司）,（广义）,有效性,陆军,MTP管理技能训练,2020年8月5日8时40分 第9页,3.1 管理与基准 基准的分类,作为工作目标的基准,“作为行为准则的基准” （程序方法，技巧、制度等）,（狭义）,（狭义）,“评估的基准”,(广义) “作为管理工具的基

5、准”,（管理者的期待）,请翻开讲义P38 “基准的意义及种类”,用于控制结果,用于控制过程,陆军,MTP管理技能训练,2020年8月5日8时40分 第10页,3.1 管理与基准 基准的范例（1）,基准的范例 来自上司的具体业务指示 预算计划 各类的项目计划 年度目标、标语口号,XX方针、战略（属全公司、各部门） 常规、惯例 各类技术标准 公司内部各种规定,陆军,MTP管理技能训练,2020年8月5日8时40分 第11页,3.1 管理与基准 基准的效果,组织由于使用基准，会带来怎样的效果？,对组织整体怎样？ 对管理者怎样？ 对部属怎样？,翻开讲义P42“基准的效果”,陆军,MTP管理技能训练,2

6、020年8月5日8时40分 第12页,3.1 管理与基准 基准的效果,陆军,MTP管理技能训练,2020年8月5日8时40分 第13页,3.1 管理与基准 依据基准评估,图8“依据基准评估” 基准具有以上各项成效。但是，需注意的是：评估部属业绩时，与基准作比较的是部属的具体“实效”。因此应格外注意其“客观性”。 你能正确考评员工吗？ （练习）,（如何奖励？）,陆军,MTP管理技能训练,2020年8月5日8时40分 第14页,3.2 基准的制定,基准的制定程序 需要制定基准的 工作的选择 内容分析与检讨 可以执行的基准,具体性与妥当性 有宽裕的基准 书面文字化 基准草案的制定 试行与实施,陆军,

7、MTP管理技能训练,2020年8月5日8时40分 第15页,3.2 基准的制定 基准的制定程序,制定基准的程序：,1、选择要制定基准的工作,2、工作内容的分析与检讨,3、制定基准草案,4、试行基准草案,3、拟定基准草案,5、修正后，成为基准,“制定基准的程序”与“工作改善的程序”大致类 似，如发现有应改善工作内容，则要进行改善,陆军,MTP管理技能训练,2020年8月5日8时40分 第16页,3.2 基准的制定 工作改善的程序,陆军,MTP管理技能训练,2020年8月5日8时40分 第17页,3.2 基准的制定 选择要制定基准的工作,在各位学员的单位内，需制定基准的工作有哪些？ 如有许多工作需

8、要制定基准，怎样选择优先顺序呢？,依据组织的发展状况，决定必须制定基准的工作内容 （例如，新设的职务及工作方法大幅度的变动等） 部属感到需有基准的存在时,陆军,MTP管理技能训练,2020年8月5日8时40分 第18页,3.2 基准的制定 工作内容的分析与检讨,选择好要制定基准的工作后，即要分析其工作内容，决定制定何种基准。 有关工作内容的分析（P95工作方法的分析与改善），将在第二篇“业务的改善、改革”中加以研究。,陆军,MTP管理技能训练,2020年8月5日8时40分 第19页,3.2 基准的制定 制定基准草案,为什么有的基准无法正确执行？ 技术、设备、器材、工程不稳定对内外环境的变化没有

9、及时作应对 对销售、生产、业务等系统变化没有作应对 对设备、器材、工程等的变化没有作应对 与社会一般观念、习惯不符 修订程序困难 用语难懂 基准是部属的工作目标，必须要有操作性,陆军,MTP管理技能训练,2020年8月5日8时40分 第20页,3.2 基准的制定 制定基准草案（2）,方针、计划经常改变 忽视人性、人体工学 忽视基准也没有惩罚 教育训练不彻底 没有重新评估 未制定修订负责人 忽视个别差异设备 性能差异,基准与基准间缺乏整合性 单凭个人知识能力拟定基准 基准整体缺乏效率，不合理 多余的品质基准 不符合顾客的需求 强人所难的基准,为何有的基准无法执行， 而成为无用的表面文章？,陆军,

10、MTP管理技能训练,2020年8月5日8时40分 第21页,3.2 基准的制定 制定基准草案,让部属参与基准的制定与规划 决定修订的负责人 赋予主办人修订的责任 采行检查表及手册化 简单化 文句易懂 对部属进行充分教育训练 让执行者熟悉分析手法、改善技法,采取严格遵守基准的态度 使大家了解基准的重要性 配合状况变化，改变基准 必要时，废弃基准 配合需要，废除不必要的基准条目 营造遵守基准的条件 内容应有具体性,怎样才能制定出让部属有工作意愿和责任感的基准？,陆军,MTP管理技能训练,2020年8月5日8时40分 第22页,3.2 基准的制定 制定基准草案（4）,翻开讲义P43“制定可执行的基准

11、” 基准要有操作性和一定宽裕度 部属工作负担过重或过轻时，会发生何种情况？ 负担过重时：容易丧失干劲，导致产品或服务不良。 负担过轻时：也会失去干劲，且不能发展及提升其原有的 潜能。 上述两种情况，无论属于何者，皆有不少弊害， 各位学员应了解基准适当的重要性（上限、下限）,陆军,MTP管理技能训练,2020年8月5日8时40分 第23页,3.2 基准的制定 制定基准草案（5）,尽量使基准书面化的理由何在？ 消除模棱两可、含意不明之处 能向部属切实传达其意 能对相关人员广泛通用 有助于部属对自己的工作做自行检查 对工作成效易于评估 基准容易保存 基准的改善比较容易进行等 注意：基准即使经过决议批

12、准后，执行时，有时仍存在嫌麻 烦，认为即使无基准，也无伤大雅等人性弱点的一面；因此 强调使基准书面化的重要性非常必要。,陆军,MTP管理技能训练,2020年8月5日8时40分 第24页,3.2 基准的制定 制定基准草案（6）,基准书面化注意事项为何？ 用大家理解的文字语言表达 用大家可理解的方式表达 表达时，注意不可有不同的解释 必要时，可用图表 采用具体的、条列式的陈述方式 （便于查阅、目视化） 参见P35 P36 P37 P39 P40 P41,陆军,MTP管理技能训练,2020年8月5日8时40分 第25页,3.2 基准的制定 试行和执行基准草案,基准草案视其必要可先试行，然后修正不妥 在管理者本身职权范围内的事项，可自行决策 职权范围外的事项，经过必要的决策过程，获得认可后，立即制定好“基准”，并对部属及相关部门说明，以求相关人员彻底了解。 然后，着手开始执行。,陆军,MTP管理技能训练,2020年8月5日8时40分 第26页,3.3 基准的表达方法 实习,翻开讲义P39“基准书” 1、题目 讲师配合受训企业的实况，适宜选定 或由各位学员提起 如：“目标管理” “部属培育计划”