浙江CSR风险管理培训0909.ppt

1、2009年9月,中国移动通信集团浙江有限公司企业社会责任（CSR）风险管理培训,目录,-1-,企业社会责任对标介绍,企业社会责任风险管理的意义,企业社会责任介绍,企业社会责任风险管理体系介绍,下一阶段工作安排,企业社会责任的发展历程,国际,国内,1920s,1960s,1970s,1980s,2000s,CSR概念被首次提出,企业及其经营者不仅具有经济和法律方面的义务，而且必须承担其他社会责任,三个同心圆 金字塔 三重底线,利益相关方理论 社会契约理论 社会投资理论,联合国提出企业履行社会责任“全球契约”十项原则 国际标准化组织正在积极推进社会责任标准26000制定工作,20世纪90年代中期,

2、20世纪末,21世纪初,跨国公司的“工厂守则”运动在中国启动，家乐福等跨国公司对其供应商进行社会责任审核 此阶段，企业社会责任更多被认为是发达国家对中国企业实施的贸易壁垒,理论界对企业社会责任进行了比较系统的研究 在我国政府提出全面落实科学发展观、构建社会主义和谐社会之后，企业社会责任概念引起了政府、企业与社会的极大关注,2006年国家电网发布我国大陆企业首份社会责任报告 2006年中国移动发布了企业首份社会责任报告 2008年国务院国资委以1号文件发布了关于中央企业履行社会责任的指导意见,企业社会责任不是公益慈善，而是经济责任、社会责任和环境责任的综合体现，是和企业运营各相关环节紧密联系的企

3、业管理行为,错误的,正确的,企业社会责任就是： 公益慈善 创造就业、按章纳税 政府或行政部门的事 与企业的长期发展战略无关 会增加企业的负担和成本 是外国的“舶来品”，不符合中国国情 只是一种义务，而且有回到过去“企业办社会”的危险,集团公司CSR战略,经济责任,社会责任,环境责任,以高效自主和管理创新实现企业可持续发展,以信息通信技术和人文关怀，推动社会可持续发展,以资源合理使用与回收再生贡献于环境可持续发展,国际环境要求中国移动履行企业社会责任,跨国公司CSR迈入主动实践的新阶段： 跨国公司CSR实践发生重大变化，关注点已经从承担责任和义务发展到促进企业核心竞争力的全面提升。履行社会责任的

4、动力已经从外部力量推动，发展为企业的主动追求。企业责任竞争，正在成为新一轮国际竞争的重要手段。,国际舆论日益关注： 自2004年起，美国财富杂志每年对全球500强企业进行企业社会责任排名，并向全球发布。,国际社会广泛支持： 众多国家的政府和非政府组织、国际组织对CSR广泛关注与积极支持。联合国提出“全球契约”十项原则，目前已有100多个国家的4000多个企业和组织承诺支持。企业社会责任国际标准ISO26000也正在制定中。,CSR成为国际经贸合作的重要因素： 世界经济全球化趋势深入发展，CSR正在成为发展中国家企业进入跨国公司全球供应链的重要约束条件，也是我国“走出去”战略必须面对的重大挑战。

5、,国内政府和公众也要求中国移动积极承担企业社会责任,-5-,公司法第五条明确规定：公司从事经营活动，必须遵守法律、行政法规，遵守社会公德、商业道德，诚实守信，接受政府和社会公众的监督，承担社会责任。,履行社会责任是企业落实可持续发展观，服务和谐社会的重要行动。中央多次强调，要引导企业树立现代经营理念，切实承担社会责任 。,国务院国资委明确提出，中央企业要自觉履行企业社会责任，做依法诚实经营的表率，做以人为本创建和谐企业的表率，努力成为国家的经济栋梁和社会的企业榜样。,Generic description of the 4 factors,政府和社会团体组织出台多项履行社会责任指导意见，发布企

6、业社会责任宣言和倡议，社会责任报道和评比大量增加，公众关注度不断上升 。,1,2,3,4,国内环境,法律法规明确要求,党和国家高度重视,社会各界广泛期望,出资人积极推进,基于此，中国移动全面推进企业社会责任体系建设与活动，打造世界一流的软实力和影响力,-6-,2008 年，上市公司入选道 琼斯可持续发展指数，成为中国大陆首家、也是唯一一家入选的企业 中国移动是联合国全球契约（UN Global Compact）正式成员，认可并努力遵守全球契约十项原则，并于2008 年4 月加入该组织倡导的“关注气候变化”行动（Caring For Climate）。 2008 年，中国移动成为气候组织（The

7、 Climate Group）中国区的首批成员之一，获得“2008 年中国绿色IT 行动先锋奖” 中国移动积极投身社会公益事业，2008年获得国家民政部颁发的中国慈善领域最高政府奖项“中华慈善奖”特别贡献奖,企业愿景： 成为卓越品质的创造者,CSR愿景： 成为最受尊重的产业领先者,企业责任观： 以天下之至诚而尽己之性、尽人之性、尽物之性,核心价值观： 正德厚生 臻于至善,中国移动CSR体系致力于追求企业、社会和环境的和谐发展,中国移动的责任很多，比如建设创新型企业，保持中国移动在同行业的国际领先地位 摘自王建宙在“2009总裁讲坛” “企业社会责任（CSR）一般是指：社会责任是企业与关键的利益

8、相关者的关系、价值观，遵纪守法以及遵守人、社区和环境有关的政策和实践的一种结合。简单说，就是要如何承担跟企业利益相关者的责任。这个对企业来说是一种责任，同时也是企业提升自己实力的一个重要方面。” 摘自王建宙“中外跨国公司CEO圆桌会议”,是对三重底线中经济责任的负责态度, 也就是企业必须先对自己的可持续运营负责, 为顾客提供卓越服务, 为投资人创造最大价值 “尽己之性”即追求企业的和谐发展：通过诚信负责的经济行为保证自身的可持续发展，全力发挥所长，追求卓越，不断创新,是对三重底线中社会责任的负责态度, 也就是企业在追求卓越之余, 还肩负推动社会发展的责任, 协助社会大众发挥所能, 共同改善人类

9、生活质量 “尽人之性”即追求社会的和谐发展：在自身追求卓越的同时，协同社会大众发挥所能，共同推进人类社会的可持续发展,是对三重底线中环境责任的负责态度, 也就是企业协助社会发展之余, 必须对于其所在的环境负责, 为环境的可持续性发展尽力 “尽物之性”即追求环境的和谐发展：致力减少自身运作对资源的消耗与环境的影响，尽力保护自然环境,经济责任：尽己之性,社会责任：尽人之性,环境责任：尽物之性,浙江公司秉承集团要求，构建CSR管理体系，推进企业CSR建设常态化运作,-8-,打造“一个中国移动”的企业责任管理体系,围绕公众热点打造企业社会品牌,寻求各利益相关方的可持续平衡发展,实现经济、社会、环境的和

10、谐共生,至诚 尽性,至善 尽责,平衡 发展,构建 和谐,“从企业看社会”转向“从社会看企业”，提升公司的软实力 要“不为责任而责任”，应将企业社会责任管理与实际业务运营相结合 要注重组织和制度保障，并构建企业社会责任管理的长效推进 要打造企业社会责任品牌,树立“最受尊重的产业领先者”形象 要分步实施，做到年年有提升，实现企业社会责任管理的持 续改进,浙江公司CSR工作建设方针,浙江公司CSR管理体系,积极践行企业社会责任，得到了集团公司肯定和社会广泛认可,-9-,2007年2月，围绕企业社会责任主题向浙江省人民代表大会提出了关于制定浙江省促进企业社会责任建设指导意见的建议议案，被评定为年度“第

11、一提案” 2007年，作为唯一的企业单位，与浙江省经贸委、浙江大学等单位合作，参与由副省长金德水任组长的省企业社会责任课题研究组 2007浙商大会在省人民大会堂举行颁奖大会, 被授予“2007浙商社会责任特别贡献奖” 2008年在集团公司全面管理提升中，浙江公司被集团公司评为“企业社会责任管理标杆公司” 2009年被浙江省委授予企业社会责任标杆示范单位,坚持发布企业社会责任报告，加强CSR工作向利益相关方的传播,-10-,2007、2008、2009连续三年发布企业社会责任报告,投资者,公众,目录,-11-,企业社会责任风险管理的意义,企业社会责任对标,企业社会责任风险管理体系介绍,企业社会责

12、任介绍,下一阶段工作安排,开展CSR对标，是中国移动追求卓越，实现其“成为最受尊重的产业领先者”愿景的内在要求,深刻体现中国移动核心价值观：正德厚生 臻于至善,以国际标杆做对照，有助于打造中国移动CSR卓越管理体系,CSR卓越管理，将进一步推进中国移动成为卓越品质的创造者,CSR对标的总体框架：CSR管理对标和CSR关键议题对标,CSR管理对标主要是指CSR的指导思想和运作管理机制 关键议题对标是以CSR管理机制为平台，针对利益相关者诉求开展的重点工作 通过“运作平台”和“关键议题”,构成对标的完整内容,CSR管理对标框架,CSR关键议题对标框架,客户类： 资费与服务 责任营销 健康通信文化

13、供应商类： 供应商选择与 评估 供应商公平对待 供应商扶持 社会与社区类： 商业准则 信息化社会 社会投资,员工类： 沟通与参与 薪酬与福利 培训与发展 健康与安全 员工多样化 环境类： 负责任的网络 关注气候变化 废弃物管理,客户类：树立“客户为本” 经营理念，采取有效的CSR策略以满足客户需求并实现客户价值，以提升客户满意度,客户的信任和忠诚是公司取得竞争优势及长期商业成功的重要保证，因此应形成以客户为本的经营理念，在资费与服务、责任营销及创造健康通信文化方面努力履行企业社会责任，以提升客户的满意度。,资费与服务,责任营销,健康通信文化,树立CSR客户理念,实现客户价值 提升客户满意度,C

14、SR客户策略,资费与服务：实行透明、合理的资费方案，从客户界面各个环节入手提供人性化的客户服务，并采取各种技术手段保证服务质量,资费与服务,1,2,3,4,价格透明,帐单准确,Vodafone:定期审核价格计划；简化国际漫游价格结构并降低费用，以符合欧盟2007年颁发的标准 Telefonica:推出低资费品牌及宽带/手机捆绑服务 SKT:免去来电显示费；降低短信收费；实施虚拟网内和家庭打折计划；针对老年人、儿童和残疾人推出低资费政策 BT:延长英国本土Option 1客户的周末免费通话时间,优质服务,Vodafone:通过各种渠道清晰、简单地向用户提供价格计划；统一欧洲九国资费，并对客户调查

15、资费透明改善情况 SKT:告知客户各类服务明细价格，让客户明白消费 BT:在网站上列清各项服务的资费以及竞争对手的资费水平,Telefonica:1/3投诉与计费相关，采取多种手段提高计费准确率 SKT:对新产品的质量和出错可能性进行检查；系统复查所有客户帐单并对数额异常帐单进行检查复核,降低资费,Telefonica:按照客户界面设定相应指标以提升服务质量；帐户余额使用完毕时，继续为客户提供短信通知服务 BT:为中小企业客户设定通话资费上限；在投诉处理上侧重事前预防（智能IT系统）,在资费方面，增加价格透明度、降低资费并确保计费准确是各家企业的共识； 在服务方面，各家企业做精做细，形成了一系

16、列优良做法，包括BT的客户投诉预警及处理体系、Telefonica的服务质量提升方法及内部考核等。,责任营销：制订通行的广告标准，规范营销行为并形成有效约束机制是责任营销的重要内涵,制订广告标准,Vodafone：保证广告内容符合当地法律、市场和广告准则的规定，并在集团范围内执行这一标准； Telefonica：制订“负责任广告政策”；,规范营销行为,Vodafone：规范手机营销行为，保护个人隐私并尊重个人意愿 Telefonica：在拉美国家受到了一些反垄断制裁 SKT：准确传达产品信息；强化市场监督，防范不当市场行为 BT：制订营销规范，清晰描述行为准则；规定销售人员、代理商招聘、培训的

17、内部流程,形成有效约束机制,Telefonica：从组织结构、业务政策、内外部约束机制等方面确保广告行为与内容的合规；把市场公平竞争写入“商业原则”，加强市场营销合规管理,责任营销,不仅对自身行为进行规范，而且还对代理商、销售渠道、进行规范化管理，并建立内外约束机制。,健康通信文化：通过规范公司自身行为和加强外部合作，建设健康的通信文化,未成年人保护,Vodafone：制定“责任营销、内容及使用指南”，引导客户加强安全意识并采取相应措施；发起安全驾驶活动，并指定CEO为责任人 Telefonica：利用pin码为被盗手机锁机；为用户提供手机保险；提供个人信息存储服务；与各类组织和公共部门合作，

18、签订自律框架协议 BT：推出保险计划，防止客户信息被盗而受损失；采取技术手段防止网上盗号、欺诈，提供帐户异常通知,Vodafone：制定“反垃圾短信政策”；参与GSMA协会，游说欧洲当局提高垃圾短信的危害级别，保护用户的权益 SKT：开发阻断系统，提供垃圾短信过虑服务,Telefonica：与公共部门及知识产权所有者合作，防止电子通信网络的非法使用；发动或参与教育培训项目；增加提供合法内容服务,Vodafone：加入儿童保护组织；与学校、家长等联合开展ICT技术负责任使用教育活动；采取技术手段进行内容控制 Telefonica：推行内部自律政策与产品服务创新，加强外部联盟保护未成年人 SKT：

19、推行青少年专用合同；教育活动 BT：采取内容过滤及节目加锁等技术手段；发起网络安全普及活动,Vodafone：制订集团隐私保护政策，成立监督小组 Telefonica:制订严格的数据保护政策和处理程序 SKT：实施无纸化申请管理 BT：遵守相关法规，按照法律规定配合司法调查,知识产权 保护,隐私保护,垃圾短信 治理,提供安全 服务,隐私保护,未成年人 保护,提供安全服务和垃圾短信治理是健康通信文化的基本内容；隐私保护和未成年人保护是近年来的热点话题，各企业积极采取技术手段加以应对并发起或参加各类意识普及活动,供应商类：把对供应商负责作为企业CSR的重要组成部分，采取一系列措施与供应商共同发展,

20、期望供应商在社会责任方面和公司坚持同样的高标准，并把供应商纳入企业品牌价值的一部分，从以下三方面实践强调供应商的社会责任：,供应商选择与评估,供应商公平对待,供应商扶持,供应链CSR标准,供应商选择与评估：向供应链推广其CSR理念，建立供应商CSR标准，并形成评估考核机制,在采购合同中规定环境管理体系和产品开发等环节的环保标准，要求供应商提供废弃物处置说明,计划将环境保护纳入到供应商管理中,必须符合环境法规，在评估中提供环境管理体系说明及环境问题处理办法,环境,号召中小企业按照公司的标准实行CSR,供应商选择与评估,必须符合劳工组织相关标准,人权,劳工,必须符合劳工组织相关标准,必须符合劳工组

21、织相关标准,满足国际人权公约的要求,满足国际人权公约的要求,将CR纳入到供应商考评中，占10%的比重；对高风险供应商进行审计,要求潜在供应商填写问卷，进行详实的评估，对高风险供应商进行审计,形成系统的供应商评估选择体系，并考虑CSR因素,通过问卷，对供应商进行详实的评估，并区分出高、中、低风险供应商，对高风险供应商进行评估和审计,严格执行劳工、人权、环境等方面的国际准则，并要求供应商达到同等标准；Telefonica甚至制定“商业准则供应链拓展指导”，把公司商业准则要求推广到供应商 形成了供应商选择评估机制，主要包括CSR问卷、自评、评估、审计等环节,满足联合国人权宣言的要求,供应商公平对待：

22、为供应商提供均等机遇，积极实施负责任采购并承诺及时付款,负责任采购,及时付款,Telefonica：向供应商清楚阐明付款方式 SKT:针对中小企业，开通快速结算支付系统 BT：与供应商商定付款条款，平均付款期限为60天（收到发票之后）,供应商 公平对待,Vodafone：基于联合国人权宣言和劳工组织相关标准，推行公平采购；制定集团道德采购政策 Telefonica：高度本地化采购（90%以上），推动本地经济发展；实施统一采购系统，推广电子商务，为各类供应商提供均等机会并增加采购透明度；优先向社会责任企业采购 SKT:倾向于向中小企业采购 BT：推行公平采购原则，将财务和客户维护等职能部门外包给

23、外部承包商,制订公平采购政策，并增加采购透明度 供应商多样化是负责任采购的重要体现，Telefonica和BT积极实施多样化采购 承诺及时付款，SKT还开通中小企业快速付款通道,供应商扶持：采取多种形式的手段帮助供应商，与其共同成长,SKT：提供基金捐助、未来现金流抵押借款、经销商借款等三类财务支持；为中小企业提供快速结算通道,财务支持,SKT：免费提供Idle IT 设备给中小企业，帮助其增强研发设施建设，通过Nate商业中心帮助合作伙伴降低技术和内容创新的成本,Vodafone：供应商在线教育 ；供应商CSR培训；协助供应商建立管理体系 Telefonica：举行供应商代表大会并提供CSR

24、培训；设立供应商评估标准，帮助其建立长期的管理体系 SKT：开通供应商在线培训系统,研发支持,管理提升,Vodafone：向积极参与CSR的供应商颁奖，促使其改善CSR能力 SKT：每年举行“合作伙伴日”活动以示对合作伙伴的感谢；评估主要合作伙伴的贡献和潜能，并回馈杰出的供应商 BT：设立供应商创新奖，鼓励他们对BT 、客户及环境的创意,供应商 回馈,扶持手段包括财务、研发、管理提升及供应商回馈四大类型 SKT在供应商扶持方面表现突出,环境类：履行企业的环境责任，实现企业与环境的可持续发展是对标企业的普遍共识,企业的发展与环境息息相关，环境问题尤其是电信企业的产品与服务对环境的影响问题是利益相

25、关方重点关注的问题,企业,可持续发展,环境,大量建设网络通信设施 运营产生大量的废弃物 企业消耗能源，不断排放CO2,网络设施产生电磁辐射、污染视觉 废弃物消耗能源、污染环境 能源消耗产生的CO2引起气候变化,做负责任的网络 关注气候变化 加强废弃物管理,负责任网络：通过减少基站视觉污染和电磁辐射，建设负责任的网络,建设负责任的网络，重点关注基站视觉污染和电磁辐射，通过制定环境污染评价体系、监测并减少电磁辐射、开展与利益相关方的沟通和交流等方法解决问题,“视觉易损度”评估：Telefonica开发了一套“视觉易损度”评估方法，用于评估信号发射塔对视觉的影响，确定改进方案以减少视觉冲击 环境影响

26、研究：Telefonica开展环境影响研究，并向所在地政府部门提交研究报告； 注重与环境的融和： Telefonica配件选择把关、设施外观油漆、使用与周边环境类似的材料和建筑设计风格；SKT在基站选址过程中，综合考虑周边地区居民意见和对地区生态系统、周边景观的影响 共享基础设施： Telefonica、SKT和Vodafone均与其它运营商在同个空间或地点设立或共享基础设施 与基站所在地社区沟通： Vodafone和SKT注重技术要求与社区需求之间的平衡,减少基站的视觉影响,严格控制并监测电磁辐射：2007年Telefonica开展了15167次电磁监测；SKT 在2007年对基站进行了20

27、9次电磁辐射测量，远远低于国家最低标准，2008年计划将电磁辐射测量提高到828次 开展公开、透明的对话： Telefonica按照科学团体及政府监管部门的要求，及时提供相关信息；通过网站了解利益相关方需求并答复；参加当地机构和消费者协会组织的会议；举办通报会、通过各种沟通渠道回复。SKT在对客户的调查中发现，客户不仅要求减少电磁辐射，而且要求政府和电信企业提供基站辐射方面更为客观、准确的信息 开展电磁辐射研究： Vodafone资助有关手机和基站对健康影响的独立研究；SKT从2000年起投入15亿韩元与相关机构共同研究防电磁辐射的标准、对人体的影响和减少辐射的设备装置,监控和减少电磁辐射,负

28、责任的网络,目标：合理使用能源，减少CO2排放，每年向公众公布结果；启动“环境变化战略计划”，减少能源消耗，降低温室气体排放量 行动：整合公司GEI碳排放数据，计算产品和服务所带来的GEI碳排放减少量，识别风险和机会；开发“能源有效利用计划”，提高能源利用率；在企业内部推广关注气候变化及节能意识；通过提供各种服务等帮助客户降低温室气体排放量 合作：与同行合作，并与拥护环保标准的供应商达成协议；与全球知名组织如GESI等合作，提高社会及经济组织迎接气候变化挑战的意识,关注气候变化：节省能源消耗、减少CO2排放、保护环境，实现企业的可持续发展,设定具体、明确的节能减排定量目标和制定积极的行动策略，

29、同时不断寻求外部社会机构、供应商、客户等的支持与合作，共同关注气候变化，实现节能减排的承诺,目标：网络能源占CO2总排放量的80%，因此主要降低网络能源消耗；节能减排的目标由各分公司自己制定，需要确定具体的节省减排量，分公司的目标需要得到公司CEO的确认 行动：降低网络气候条件需求；提高网络技术，通过能源效率功率放大器等，改善网络能源使用效率；减少网络能源使用量、减少在线数据存储；直接投资于可更新能源的项目，使用可再生能源；提高员工节能减排意识 合作：寻求员工、供应商及外部力量的支持与合作；与其他方合作，生产低能原消耗的产品,目标：减少能源消耗、关注气候变化等利益相关方所关心的问题为中心强化环

30、保活动 行动：以办公楼为中心，通过网络运用的效率化、更换取暖和制冷设备，以降低电力使用量；开展“T-MAP导航服务”40万用户，最大限度缩短顾客移动距离；提供“Zigbee”技术为基础的出入保安系统， 研发“智能大楼服务”等服务系统 合作：与机构和大学合作研究：带领行业关注气候变化，积极关注监管变化，可再生能源；参加气候变化协会：通过各种协会积极参与韩国产业界应对气候变化的努力,目标：制定公司全球碳排放战略，设定节能减排的具体量化目标 行动：通过减少自身能源需求、增加购买低碳电力、生产和使用低碳能源，减少企业运营对环境的影响；通过提供创新产品和服务使客户减少对环境的影响；鼓励员工减少家庭和工作

31、地点的碳排放 合作：与供应商合作， 号召供应商提供更多节能产品和服务,废弃物管理：设定明确的废弃物回收定量目标和行动策略，并寻求外部力量的支持与合作是优秀对标企业的通行做法,设定明确的废弃物回收定量目标和行动策略，并寻求外部力量的支持与合作是优秀对标企业的通行做法,废弃物管理,严格遵守监管地法律，根据具体情况采取不同的处理办法,首先努力做到避免浪费，然后再回收利用,行动： 明确年度废弃物回收的具体目标，制定具体的废弃物回收处理流程 提高顾客回收手机的意识：在零售店和分支商店提供小册子等印刷品，提高顾客回收手机的意识 为顾客提供奖励计划：利用飞行里程或慈善捐款作为激励，鼓励顾客回收手机 遵守对网

32、络废弃物监管要求、并积极研究回收废弃物的处理问题,公司尽可能的减少、回收和再利用公司和客户产生的废弃物,行动： 废弃物采用“3R”管理模式 REDUCE，减少原料的使用量 REUSE，广泛重复使用设备和零配件等物品 RECYCLE，专职废弃物处置经理进行集中回收处理，有害物质的废弃物，由授权公司进行处理,回收和处理废旧手机是SKT的责任,行动： 2007年回收67.6万个废手机，其中83.4通过SK Networks出口到中国、俄罗斯和独联体等国家，14.8卖给具备资格的韩国重复利用企业 所有下属或合作企业对废手机进行处理时，SKT和SK Networks会派员到现场监督,行动： 设定专门的废

33、弃物管理负责人，协调在整个生产管理流程中废弃物的回收利用 按照废弃物对环境的污染程度，将废弃物分为三类，实行专人分类回收处理 设立废弃物管理论坛，寻求员工、客户和供应商等内部外力量的支持,-26-,国际运营商的实践表明，CSR管理已全面融入到企业运营管理的各个环节，直接推动企业的持续发展,资费透明,服务提升,客户隐私保护,责任营销,供应商扶持,负责任采购,负责任网络,节能减排,废弃物回收,客户满意度提升 成本控制优化 资源有效利用 网络建设改善 品牌价值提升 社会形象提升 ,目录,-27-,企业社会责任风险管理的意义,企业社会责任对标,企业社会责任风险管理体系介绍,企业社会责任介绍,企业社会责

34、任对标,下一阶段工作安排,-28-,忽略企业CSR建设将带来巨大的风险，造成难以估量的损失,承担法律责任 造成经济损失 造成社会损害 带来商誉损失 导致信任危机 害人又害己 ,沃尔玛：黑工厂的好伙伴？,星巴克：一天流掉百吨水,山东移动：垃圾短信、信息外泄,康师傅：自来水门事件,万科：慈善与危机只一墙之隔？,朗讯：对华行贿受重罚,三鹿公益史：一个可笑的伪命题,中石油吉林石化双苯厂爆炸,中国移动：如何面对与抉择 ？,通过CSR对标发现，中国移动在多个领域和国际领先企业上存在差距，容易引发企业社会责任风险，造成重大损失,在明确差距的基础上，重点开展中国移动企业社会责任风险管理工作，将有助于保障中国移

35、动CSR工作健康有序的开展,CSR风险管理的范围,CSR权威指标体系 GRI、DJSI、FTSE4GOOD,CSR最佳实践关注的议题,中国移动企业社会责任指标体系 利益相关方的关注点,CSR管理类 CSR战略理念 关键议题管理 CSR组织管理体系 CSR绩效管理体系 利益相关方参与 股东类 公司治理 股东权益保障 风险及机会管理,客户类 资费透明 产品和服务 责任营销 健康通信文化 供应商类 供应商选择与评估 供应商公平对待 供应商扶持,员工类 薪酬福利 裁员与招聘 健康与安全 培训与发展 员工多样化,环境类 负责任的网络 合理使用资源和能源 废弃物管理 生物多样性 社会与社区类 商业准则 消

36、除数字鸿沟 社会投资,通过CSR风险管理，将提升中国移动的CSR管理水平，营造和谐的企业环境，实现企业与社会的可持续发展,-31-,CSR风险管理体系,构筑新的竞争优势的需要,实现前瞻性风险控制的需要,建立CSR管理规范的需要,目前，公司在CSR上取得了突出的成绩，率先接受世界上先进的CSR绩效标准DJSI的检验并获得认可。在企业新的发展环境下，更需要将CSR锻造成企业的重要竞争优势，营造和谐发展环境,中国移动目前在公益慈善、节能减排等CSR议题上表现突出，客户权益保障、员工发展等议题上，还存在一些不能满足国际标准要求的地方；同时新技术和新业务的不断引入也带来潜在的CSR风险，需要及时对其进行

37、系统梳理和切实改进,中国移动虽然已经初步建立了CSR的工作体系与指标体系，但尚未实现对公司CSR的全面评估诊断与整合提升。有待于基于风险梳理，形成有效的监控机制和绩效评估手段，实现CSR闭环管理,CSR涉及公司运营管理各个层面，在不同议题、不同专业，都需要在明确CSR风险的基础上，建立相对清晰、明确的行为规范、管理标准和操作指南，才能将CSR工作真正落到实处,实现CSR闭环管理的需要,2009年，中国移动集团以风险管理为切入点，从有效管控CSR风险的角度，全面、主动的提升企业社会责任管理，打造世界一流的CSR典范企业,-32-,CSR风险管理体系省公司第一阶段推广（ 2009.7 2010.3

38、 ）：要求2008年企业责任模块评级为A的省公司在2009年内开展CSR风险管理体系建设工作，鼓励其它省开展CSR风险管理体系建设工作，并在总部报备 CSR风险管理全国推广（2010年3月）：全国各省公司开展CSR风险体系建设工作,通过在省公司层面推广CSR风险管理，逐步构建一个涵盖集团-省公司两级的、完整的CSR风险管理体系，使风险管控深入到具体运营层面，提高公司整体CSR管理水平，提高员工的CSR意识和CSR风险意识。,通过开展中移动CSR风险管理工作，对全集团在企业运营管理过程中履行企业社会责任方面的风险实现全面、规范、动态的管理，降低公司CSR风险水平，为公司CSR战略的实施保驾护航。

39、,集团总体部署,作为集团CSR标杆企业，浙江公司将在集团公司总体要求基础上，积极创新，打造符合业务发展需求的CSR风险管理体系,-33-,明确CSR风险的核心内涵 明确CSR风险与法律风险、内控风险、的关系 进一步明确CSR风险在浙江公司建设的重点内容,内容上,建立起省-分公司两级CSR风险管理架构 建立起CSR风险管控闭环,机制上,理清CSR风险建设与企业经营管理活动的相互关系 探索CSR风险和其他管理的协同实施,运营上,CSR风险管理体系,目录,-34-,企业社会责任风险管理的意义,企业社会责任对标,企业社会责任风险管理体系介绍,企业社会责任介绍,企业社会责任对标,下一阶段工作安排,CSR

40、风险、内控风险、法律风险的关系比较,-35-,法律风险：公司发展初中期即需关注的重要风险议题，保障公司合法经营为主旨，为公司运营设置明确的界限（法律），对指导公司长期发展等的作用有限 内控风险：公司发展到一定阶段所需关注的重要风险议题，其主要保障在公司发展期能保持运营效率和质量不降低，并通过一系列内控要求提升内部的运营协同 CSR风险：公司为保证长期领先和更高竞争位势所需关注的重要风险议题，其主要通过关注未来必须履行的责任来获得赢取客户及潜在竞争点的胜利，并建立起支撑企业持续发展的核心竞争力,CSR风险管理体系包括三大模块,CSR风险管理体系,36,CSR风险管理是指企业围绕所履行社会责任的各

41、项目标，通过在企业管理的各个环节和经营过程中执行风险管理的基本流程，培育良好的风险管理文化，建立健全CSR风险管理体系，为实现CSR风险管理的各项目标提供合理保证的过程和方法,CSR风险验证模块确定了公司在CSR子类别下可能面临的各项风险 CSR风险测量模块将明确各风险点的风险水平 CSR风险控制模块则将针对风险水平较高的风险点开展控制,CSR风险管理体系的重点是：围绕利益相关方的诉求，将CSR风险管理与企业的管理活动相结合，更好地促进业务的发展,-37-,投资者,政府,客户,员工,伙伴,公众,社会,同业者,经济责任,社会责任,环境责任,市场准入,物资采购,设备安装,工程建设,互联互通,市场推

42、广,市场销售,客户服务,员工保护,公司治理,后勤保障,管理支撑,战略决策,系统维护,绿色工程,生命工程,文化工程,农村工程,志愿工程,企业社会责任的本质是对利益相关方负责，利益相关方的参与处于CSR管理体系的核心位置，并贯穿CSR工作的始终 开展CSR管理工作和CSR风险管理工作必须以利益相关方的期望为枢纽，了解和回应利益相关方的合理诉求 CSR管理应以省公司的业务活动链为线索，系统梳理识别CSR工作中需要改进的部分，并有针对性地提出解决方案，将CSR风险管理贯穿到企业的价值创造的活动中 基于对业务活动的深入了解，进一步从公司管理方面进行分析，将CSR风险管理体现到企业的管理活动中,CSR风险

43、管理的对象主要包括9大层面、34个风险类别,38,通过对国内外CSR标准及CSR实践的研究，确定CSR风险管理的范围与分类,GRI指南,国际最佳通信企业CSR实践,CSR管理层面 CSR战略理念 CSR组织管理体系 CSR策略管理 CSR执行管理 CSR绩效管理 利益相关方沟通与参与 股东层面 公司治理 信息透明度 风险管理 政府关系层面 政府关系管理 行业竞争层面 良性竞争 客户层面 资费管理 责任营销 业务办理 客户服务 客户隐私保护 健康通信文化,合作伙伴层面 合作伙伴公平对待 合作伙伴CSR标准 合作伙伴扶持 员工层面 招聘与解雇 薪酬福利 员工培训与发展 员工沟通与参与 员工健康与安

44、全 员工多元化 环境层面 环境管理体系 负责任的网络 合理使用资源和能源 废弃物管理 保护生物多样性 社会与社区层面 消除数字鸿沟 慈善公益 员工志愿,DJSI,中国移动CSR指标体系,全球契约,国际最佳通信企业商业准则,目录,-39-,企业社会责任风险管理的意义,企业社会责任对标,企业社会责任介绍,企业社会责任对标,企业社会责任风险管理,CSR风险验证 CSR风险测量 CSR风险控制,下一阶段工作安排,1、风险验证：风险验证是CSR风险管理项目的第一步,-40-,1.访谈调研,公司内部访谈 省公司 地市公司,2.问卷调研,3.风险完善,内外部关注的风险（问题和期望）清单验证初稿,利益相关方访

45、谈 客户 监管机构 员工 合作伙伴 竞争对手 社区（学者）,确定风险涉及的部门,通过调查问卷，相关部门验证与补充风险清单,依据确定的CSR风险框架，验证和完善中国移动CSR风险清单,经内部验证与补充确认后的风险清单验证完整稿,经验证的省公司CSR风险清单,风险验证是在中移动CSR清单的基础上通过访谈、问卷等形式对风险分部门进行确认和完善,1.1 访谈调研：通过对公司内各部门和外部各利益相关方的访谈，了解各相关方的关注点，同时明确公司CSR风险的重点所在,-41-,利益相关方深度访谈,主要工作：通过客户、监管单位、竞争对手、合作伙伴等利益相关单位的访谈，从外部角度获取公司当前CSR工作存在的问题

46、,了解企业的利益相关方类型，根据不同的类型，选择合适的利益相关方参加访谈,项目组将梳理访谈记录，识别公司CSR风险，补充风险清单,-42-,CSR风险访谈梳理表,1.2 问卷调研：各部门需要填写风险调研问卷，判断各项风险相关责任部门，明确风险控制责任所在,-43-,部门填写区,确认部门是否涉及此风险，需要紧扣CSR风险的定义，同时要明确风险是一种客观存在,项目将全程配合部门问卷的填写,-44-,设计调查问卷：以公司目前的CSR风险清单初稿为模版，填写风险清单模板中“风险牵头控制部门”与“风险涉及部门”两栏的内容，将风险分解到各相关部门。根据上述填写信息形成初步的部门风险清单，在此基础上按照调查

47、问卷模板制作部门风险调查问卷，并组织各部门填写，请各部门对风险进行确认、补充和完善。 调研问卷的发放、培训：调查问卷设计好后，以电子版格式发至各部门联系人处；同时召开调查问卷部门联系人填写培训会，对各部门联系人进行调查问卷的讲解和填写培训。 调查问卷填写：针对风险涉及多个部门但又较为集中的风险，建议召开调查问卷集团填写会议，邀请相关部门领导及骨干员工参与现场填写讨论，确定风险。 调研问卷的辅导、回收：各部门联系人组织部门相关领导和骨干员工参与问卷填写工作，项目组在填写过程中，对各部门提供疑难解答与填写辅导。对于大量重要信息未填或存在大量信息雷同的问卷，需请相关部门重新确认。,项目组将通过调查问

48、卷梳理，补充和确认CSR风险,-45-,调研问卷的梳理：根据CSR风险定义，对各部门所填写的风险点和风险事例进行整理。梳理时，在关注CSR风险内容调整信息的同时，应关注CSR风险部门分解的准确性，为部门CSR风险清单的准确性奠定基础,1.3 风险完善：结合问卷、访谈的结果，对CSR风险进行类别、子类别及风险点、风险事件的细分，最终形成公司CSR风险清单,-46-,CSR分类,风险来源信息区,风险信息区,风险分布信息区,风险清单结构可分为四部分：CSR分类、风险来源信息区、风险信息区、风险分布信息区,目录,-47-,企业社会责任风险管理的意义,企业社会责任对标,企业社会责任介绍,企业社会责任对标

49、,企业社会责任风险管理,CSR风险验证 CSR风险测量 CSR风险控制,下一阶段工作安排,2、风险测量：风险测量的目的是为风险控制确定控制对象提供依据，是CSR风险管理的重要环节,-48-,CSR风险测量阶段工作 开展部门风险测量 开展公司风险测量 调整风险测量结果 确定重大CSR风险,风险测量思路：从评估方法、评估人员和评估标准三个方面保证测量结果的科学和准确,针对各类风险分别进行评估，不同类别的CSR风险设置不同的评估维度，开展针对性的评估,第三方中介机构（咨询专家），优势在于通过问卷、访谈可以了解企业社会责任的实践情况和利益相关方的反馈，对与最佳实践之间的差距有比较客观的判断,通过内部调

50、查问卷的回收反馈以及内外部访谈的反馈对公司在每个议题上的表现进行评分，计算在每个议题下的得分，作为CSR风险测量的输入,50,CSR风险测量方法：从可能性、损失度和风险水平三个指标来描述风险的影响程度,CSR风险点风险水平 = CSR风险点发生的可能性 X CSR风险点造成的损失度 关注度：即确定各类利益相关方对移动公司企业社会责任相关实践的关注程度，它决定了不同层面和类别下风险的重要程度,关注度,关注度,关注度,可能性,影响度,X,风险发生的可能性,风险可能造成的影响度,X,X,风险事件作为判断风险发生的可能性及造成的影响度时的参考,风险水平,风险发生可能性的相关维度,可能性的测量维度： P

51、1：利益相关方综合状况（CSR风险意识、素质能力） 利益相关方的对应关系： CSR管理类不涉及利益相关方 股东类投资者、国资委 政府关系管理政府 良性竞争竞争对手 供应商类供应商 员工类员工 客户类客户 社区类公众 环境类公众 P2：我方人员综合状况（CSR风险意识、素质能力、行事意愿） P3：我方制度的完善程度 P4：我方制度执行的严格程度,注：“”表示该维度与风险发生的可能性成正相关关系；“ ”表示该维度与风险发生的可能性成负相关关系；“N”表示该维度与风险发生的可能性不相关,可能性各维度的判断标准,风险发生损失度的相关维度及判断标准,影响范围是商誉、环境、人员健康安全影响的调整系数，指该

52、事件造成的商誉、环境、人员伤害在全国、全省或部分地区被知悉,54,CSR风险测量各维度的权重,资费管理,责任营销,业务管理,客户服务,客户隐私保护,健康通信文化,0.20,0.16,0.15,0.12,0.19,0.18,指标一：关注度,指标二：可能性,指标三：损失度,类别,注：商誉/环境/人员伤害对应一个调整系数“影响范围”：全国、全省、局部地市,2.1 首先，由各部门对CSR风险进行初步测量,风险测量区,部门风险的测量可以同调查问卷一起下发至相关部门，各部门在确认部门风险的情况下，评估风险发生的可能性与造成的影响 注：CSR管理层面不涉及“利益相关方综合状况”，只测量风险点的可能性与影响度

53、，风险事件作为考虑的因素 部门风险测量前需要对各部门进行测量培训，测量培训可与调查问卷填写培训一起进行,2.2 以部门风险测量结果为基础，汇总形成公司层面风险测量表,风险信息区,风险测量区,风险计算区,注意：需要测量的是风险点的风险发生可能性与造成的影响，因此风险事件只作为判断风险发生的可能性及造成的影响时的参考,将各部门的风险测量信息汇总成公司层面风险测量表，计算风险水平,2.3 项目组根据实际情况，对测量结果进行合理调整,-57-,风险测量不是“水晶球”，不能预知一切 测量维度是最相关的影响因素，不是全部的；对于某些风险肯定有一些其它影响因素没有被考虑进来 测量公式是对历史数据的“拟合”，

54、不能绝对预测未来 人们更容易理解风险实际发生的情况，即风险事件；对于风险的测量及在此基础上“计算”出的风险可能性和损失度，会与人们的理解有所出入,调整应是风险测量的重要步骤之一 发现不合理的测量结果 从公司层面和整个清单角度对风险的重要性进行排序,注：风险测量结果需经公司领导和各部门领导的确认,2.4 形成对CSR各风险点的风险水平与风险排序,可能性测评,损失度测评,CSR风险测评表,CSR管理层面风险排序（35个风险点）,议题管理层面CSR风险排序（199个风险点）,示例,2.5 通过风险排序，将确定浙江公司本年度需重点控制的重大CSR风险清单,59,示例,同时也明确各层面CSR风险水平的排

55、序（1）,60,CSR管理层面,股东层面,政府关系层面,行业竞争层面,示例,同时也明确各层面CSR风险水平的排序（2）,61,客户层面,合作伙伴层面,员工层面,环境层面,社会与社区层面,示例,目录,-62-,企业社会责任风险管理的意义,企业社会责任对标,企业社会责任介绍,企业社会责任对标,企业社会责任风险管理,CSR风险识别 CSR风险测量 CSR风险控制,下一阶段工作安排,3、风险控制：CSR风险控制是将风险识别、测量的工作成果有效转化为风险管理效果的重要过程,-63-,CSR风险控制阶段的主要工作 了解风险控制方法 制定部门风险控制措施 形成公司层面风险控制措施 开展议题深入研究,风险控制

56、 （Control）,风险验证 （Identify,风险测量 （Assess）,CSR风险管理体系,针对CSR风险测评结果，形成任务清晰、目标明确、责任落实的CSR风险控制计划,风险控制方法和步骤,CSR风险清单,重大CSR风险,非重大CSR风险,控制现状 较差/一般,非集团控制,现阶段能够避免或降低,投入少效果大,现阶段能够避免或降低,非集团控制,控制现状 较差/一般,针对省公司需控制的重大风险制定相应控制措施,CSR风险控制措施,针对省公司需控制的非重大风险制定相应控制措施,明确控制主体,评估控制现状,确定控制态度,制定控制措施,控制方法：,64,在确定风险控制方法的基础上，明确风险控制牵

57、头部门，组织各牵头部门评估风险控制现状，确定风险控制态度，制定部分风险控制措施，形成公司风险控制计划,65,风险控制模版：各部门需要填写风险控制表,风险控制表由五部分组成：1 风险基本信息、2 控制现状、3 控制态度、4 控制措施、5控制计划，部门填写2、3、4、5部分 针对需要从集团层面控制的风险，提出集团公司风险控制建议,1、风险基本信息,2、控制现状,4、控制措施,5、控制计划,3、控制态度,3.1 风险控制现状评估,-66-,风险控制现状分为：很好、一般、较差 很好：风险控制的制度健全、流程完善、职能/权限明确、人员具备相应风险意识、风险完全不发生或极少发生 一般：目前的风险控制，在制度健全、流程完善、职能/权限、人员风险意识中的个别方面需要提高，风险发生并不频繁 较差：风险控制的制度、流程、职能/权限、人员风险意识等方面需要大力改善，风险频繁发生,判断风险控制现状时，应综合考虑以下因素：,1、制度是否健全 2、流程是否完善 3、职能/权限是否明确 4、人员是否具备相应风险意识 5、风险是否频繁发生,3. 2 风险控制态度,-67-,积极采取控制措施，使企业社会