天健管理咨询业务战略内部材料.ppt

1、天健管理咨询业务战略演讲者：陈燚(管理咨询经理)审查员：王斌(首席顾问) (内部资料秘密注意2004年10月26日厦门、目录、管理咨询行业介绍会修订师事务所审计和管理咨询业务相关的历史会修订师事务所管理咨询SWOT分析市场进入战略(Market Entry) Big 4经验介绍、管理咨询业务自身的管理天健管理咨询的未来、管理咨询行业介绍、管理咨询行业介绍由于初期的管理着重于生产制造，因此我们所知的早期的管理咨询代表人物有科学管理创始人Frederic Taylor和现代管理学的重要人物Henry Fayal。 包括Arthur D. Little和Booze Allan Hamilton在内的

2、代表公司，随着企业管理的复杂性(组织结构从u型向m型，然后向矩阵型转变)，管理咨询的需求也越来越高。 1928年James O. McKinsey成立了麦肯锡公司，主要提供有关会议修订管理的咨询服务。 现在的Big 4在当时的事务所应对需求的变化，提供相应的管理咨询服务。 服务类型主要包括财务、管理会修订系统设置修订/成本修订计算/预算编制/破产清算。 随着20世纪50、60年代IT浪潮的到来，国际会订公司创立了正式的管理咨询部门(MAS McKinsey原顾问Bain )，目前麦肯锡、贝恩、波士顿已经形成了战略咨询领域的三足立足点随着咨询行业one stop shopping的发展趋势，公司

3、的咨询部门基于过程咨询扩展为战略咨询，与此同时，传统的战略咨询公司也以利润压力进入过程咨询咨询业在融合现象出现的80年代以后，随着3C(customer/competition/change )趋势的加强，公司管理需求更加复杂多元化，咨询公司的服务线也更加成熟。 主要的国际会议修订公司纷纷从accounting firm转向professional service firm，管理咨询业务构成了专业服务的重要部分，利润增长率最高。 业务复杂性的增加在咨询行业出现了联盟的趋势，根据内部管理模式的要求和外部监督管理的压力，90年代以后，国际会订公司的咨询业务独立或销售，管理咨询行业的介绍， 目前的管

4、理咨询行业根据服务类型主要分为三大类：战略咨询：麦肯锡、贝恩、波士顿、劳伦堡、摩尼塔、博Booze Allan Hamilton流程咨询运营咨询：普华永道、毕马威、德勤凯捷、艾森哲、用友、金蝶、联想、会订员事务所审计和管理咨询业务关系的历史回顾、会订员事务所审计和管理咨询业务关系的历史回顾，大多数人只能理解第一阶段，只有少数人会仔细考虑第二、第三阶段。 但遗憾的是，企业真正感兴趣的是存在于第四阶段的BCG创始人Bruce Henderson，而现在的Big 4从最初的初期就有部分咨询业务。 例如，普华从19世纪中后期开始帮助顾客修订会议系统，从20世纪初到50、60年代，国际会议公司以审计业务

5、为基础，利用顾客资源、知识资源的优势，不断自然地向咨询扩展，其业务主要是会议系统的修订、协商另外，在现在的专业咨询公司中，初期阶段其业务实际上与会订公司基本相同。 例如，McKinsey本人毕业于美国西北大学校订系，麦肯锡公司的早期业务是包括商业银行内部审计在内的A.T.Kearney最初支持客户的预算编制。回顾会订员事务所审计与管理咨询业务关系的历史，从20世纪60、70年代开始，随着信息技术的兴起，各主要会订公司纷纷成立管理咨询部(MASMCS )，流程与IT相结合，提高运营效率。 此后的ERP实施进一步加强了IT成分，Big 4咨询也被称为系统集成器。 事务所咨询业务的人员构成、知识结构

6、、思考方法和审计的差异逐渐明显。 20世纪80年代以后，各国际会订公司的咨询业务服务线迅速扩大，Big 8/Big 6/Big 5/Big 4也从会订公司向专业服务公司转型。 此后，咨询和审计之间的差异更加明显。 进入2000年以来，各大国际会议修订公司认识到在人员构成、工作方法、思路不同的背后，审计和咨询仍然有很多可共享的东西。 包括客户资源、项目管理方法、营销管理和一站式销售的捆绑优势。 因此，提出了相继加强内部沟通的方案。 会订士事务所审计与管理咨询业务关系的历史回顾，会订士事务所审计与管理咨询业务关系的历史回顾，实际上从历史经验来看，会订公司延长到管理咨询，转向专业服务公司是自然的必然

7、性。 会订员/审查员在法律要求下长期与客户合作，建立了良好的客户关系，解决了服务行业非常重要的信任问题。 根据良好的客户关系，会员可能会成为最先理解客户需求变化的人。 实际上会有修订师向客户提出的改善需求。 从工作的需要来看，会订士可能了解不同行业的不同企业从业务事实到过程到系统，最终管理信息、财务信息报告的全过程，同时也知道难以披露的商业秘密。 这为提供咨询服务奠定了良好的知识基础。 从客户的角度来看，理解自己的专家为自己服务的集团一定比找别的公司的成本要低。 即使是会订公司的顾问和审查员不同的两个团队，内部交流的效率和效果也一定远高于两个完全独立的公司。 会订公司在向专业服务公司转型过程中

8、，人力资源建设更强，具备复合型人才梯队。 同时，随着研发和知识管理的成熟，事务所的咨询部也开发了以行业、企业知识为基础的满足需求的咨询方法论，并通过知识管理体系迅速扩展到了所有员工。 回顾会订员事务所审计与管理咨询业务关系的历史，从内部来看，审计与咨询应注意人员配置、思维方式、工作方式不同引起的内部管理问题。ArtherAndersen和Andersen Consulting的案例安永、毕马威、普华永道的案例就是反例：德勤，从外部来看，也要关注监督机构审计独立性的考虑引起的分割压力问题、会订员事务所管理咨询业务的分析、SWOT分析Strength:法定审计业务确立了稳定、良好的客户关系(信任、

9、cross selling )对客户需求的快速掌握客户所在的行业以及内部管理知识是根据许多行业、企业知识和经验开展的独立研发， 知识管理和LE Weakness:初期针对客户事务所的品牌认知问题会修订师的咨询能力认可问题传统会修订师自身的知识结构主要集中在财务会修订领域，管理会修订、公司财务、供应链管理、业绩管理、 在难以延伸到MIS等咨询领域的同时，在business以外，公司修订师的IT知识普遍不足，在IT环境中从事咨询工作需要更新知识结构的咨询和审计，工作本身的属性不同，因此需要不同的战略、结构、流程、IT和文化在办公室内部统一管理不同的业务是一个难点，SWOT分析Opportunity

10、 :中国企业管理迟缓的许多企业家想要改变管理咨询的需求非常旺盛，安然事件后，市场对控制问题空前关注，“控制”是除财务报告面的内部控制外，市场对其他管理控制，如成本核算、业绩管理需求也旺盛的国内其他大型管理咨询业务仍然薄弱无热：有竞争面：主要的国际萩名咨询公司已进入中国市场，其服务线与天健重叠国内一些咨询公司的增长也在比较快速的竞争方面具有潜力：一些国内大处也强化了管理咨询业务的替代方面：引进高端职业经理同行(花旗-中国银行)、市场准入战略，目前国际会订公司开展管理咨询业务的市场准入Channel 1审计访问客户渠道主要是通过咨询合作伙伴和审计合作伙伴建立良好的沟通机制，并快速响应需求和机会Ch

11、annel 2非审计客户通过审计无机会实现cross selling，因此Channel 2需要制定更详细的营销计划并进入市场。 一般渠道包括研讨会的主题发言权威杂志发行自己的管理刊物和出版书的相关报纸杂志的广告电话营销小册子，介绍Big 4的经验，现在的Big 4在会订公司很难描述它们，客户其中，管理咨询服务无疑是一个重要组成部分。 审计和其他鉴定业务税务和法律咨询管理咨询financial advisory service人力资源咨询业务流程外包、战略变革业绩改善技术方案、Big 4经验介绍，以下是上述管理咨询服务线的详细说明、战略、 作为供应链运营、客户关系管理、人力资源的咨询公司一般按

12、行业和服务线组合的矩阵进行管理，横向和纵向各有一个合作伙伴主管，大型项目的项目集团构成也遵循同样的原则咨询业务本身的管理、管理咨询的供应链、分段及顾客需求分析、天健管理咨询提供的服务、研发、知识管理、HR战略、学习教育LE、营销销售、项目管理、 售后服务从上述管理咨询供应链开始，管理咨询业务本身的管理有：战略制定、市场分析、市场划分、基于市场定位的顾客需求分析、基于顾客需求分析的战略制定、战略执行、 研发知识管理HR战略LE营销项目管理售后服务财务人力资源MIS沟通风险管理品质管理天健管理咨询的未来、天健与天健管理咨询的远景(Vision )、天健的远景：文化渊博、专业深厚、品质丰富天健管理咨询的愿景：继承天健的核心价值观，帮助客户实现管理变革创造价值，共同构建真正的中国企业天健管理咨询的战略制定、天健管理咨询、当前天健管理咨询的市场状况、 天健管理咨询的战略制定，主要竞争对手McKinsey/bain/BCG监视器/bah big4advisory legacy big 4咨询国际战略咨询公司的部分流程咨