现代企业高绩效团队建设.ppt

1、1,主讲 阮庆生,山东澳得利化工有限公司现代企业高绩效团队建设,此次培训的主要内容 一、企业文化建设与职业素质要求 二、强化企业执行力 三、有效沟通 四、提高团队凝聚力 五、时间管理要点,从头再来 昨天所有的荣誉，已变成遥远的回忆；辛辛苦苦，已度过半生，今夜重又走进风雨；我不能随波浮沉，为了我挚爱的亲人；再苦再难，也要坚强，只为那些期待眼神 心若在，梦就在，天地之间还有真爱；看成败，人生豪迈，只不过是从头再来,3,4,1什么是企业文化 一个品牌之所以能够吸引客户，除了它本身所具有的商品特性、质量和服务外，在其背后还应该拥有许多附加的无形价值，其中就包括企业文化 例如企业的理念、形象、精神、道德

2、、时尚、历史、人文、艺术、行为、习惯等诸因素的有机融合,一企业文化建设与职业素质要求,5,2企业文化是企业在自身发展进程中所创造的物质财富和精神财富的总和 物质财富 文化底蕴 企业规模 品牌特色 企业实力 员工素质 企业地位 形象建设 企业文化以员工的职业道德素质为基础，也是企业全体员工行为规范的综合体现,一企业文化建设与职业素质要求,6,3现代企业文化建设的主要内容 3-1现代企业的CIS战略规划 MI-现代企业的理念识别 BI-现代企业的活动识别 VI-现代企业的视觉识别 3-2现代企业的培训体系 现代企业的经营培训与管理培训 现代企业的技术培训与素质培训,一企业文化建设与职业素质要求,7

3、,3-3现代企业的制度化建设 现代企业的行政管理制度 现代企业的生产管理制度 现代企业的业务管理制度 现代企业的技术管理制度 现代企业的财物管理制度 3-4现代企业的激励机制 行为、荣誉、竞争、培训、物质等综合激励,一企业文化建设与职业素质要求,8,3-5现代企业的规范化建设 问题研讨-54 有规矩未必成方圆 现代企业的质量标准化 现代企业的工作流程化 现代企业的服务系统化 现代企业的环境艺术化 现代企业的员工职业化,一企业文化建设与职业素质要求,9,4日本企业文化的精髓 4-1人和 问题思考 企业发展的天时、地利、人和 人际关系，以和为贵 其企业精神要求员工在企业组织中形成人际关系的亲密感、

4、信任感、依赖感和归属感 环境和谐，员工做事不以自我标准来衡量一切，而是换位思考，为他人着想；凡事忍让为重，尊重他人的存在价值，尽可能地消除企业内耗,一企业文化建设与职业素质要求,10,4-2同心 问题思考 企业发展与志同道合 理念相同，心心相印 其企业精神要求员工在企业组织中必须具有包括共同的价值观和奋斗目标在内的企业理念 其企业精神还要求员工要把个人、企业和国家的命运紧紧地联系在一起，要不断强化危机意识，时刻牢记自己的责任感、使命感和荣辱感，步调一致、齐心协力地开展工作,一企业文化建设与职业素质要求,11,4-3忠诚 问题思考 感恩以忠，为人以诚 其企业精神要求员工在企业组织中必须具有高尚的

5、道德情操，感恩待德，诚信做人 这种忠诚不是过去那种奴仆对主人的武士精神，而是在高度理性思维的作用下，自觉转化而成的对持续存在的集体组织-企业的忠诚，即从对个人的忠心升华为对集体的忠诚 这一点构成了日本企业经营与管理的核心,一企业文化建设与职业素质要求,12,员工对企业忠诚，是指员工从思想上认可企业的理念、文化、品牌和环境，相信企业能为其提供发展的机会和应得的物质回报，进而全身心地投入工作，把个人的发展融入到企业的发展中去 忠诚于企业的员工，是敬业的员工，表现出的特征是：他们在积极而热情地投入工作，不受外界诱惑的干扰，稳定、持续地为企业创造价值，并从中得到自身利益的回报,一企业文化建设与职业素质

6、要求,13,日本企业的社训 三菱公司 顾客第一，诚实和睦，公私分明 日立公司 团结一致，齐心协力，诚实进取 松下公司 感谢报恩，礼貌谦让，团结一致，光明正大，适应形势，工业报国 评介：成绩卓著的企业能够创造出一种内容丰富和道德高尚，而且能够为全体员工所接受的文化准则，并使员工精神饱满，互相适应，协调一致,一企业文化建设与职业素质要求,14,美国企业界的反思 与日本相比，美国企业管理落后，不是其管理技术、管理手段和管理机制的落后，而是缺少一种以企业理念和人文环境为核心的企业文化 过去，我们的全部注意力都放在改进管理技术、策划解决方案和完善监控机制上了，结果忽视了在生产和经营过程中，人的主观能动性

7、以及客户的存在价值,一企业文化建设与职业素质要求,15,美国企业的理念变化 IBM公司 IBM领先科技-为客户解决问题 杜邦公司 为更好的生活制造更好的化学产品 -为社会制造更好的产品，为人类创造更好的环境 GE公司 进步是我们最重要的产品-员工的不断进步就是我们对客户的承诺 微软公司 创造未来生活-卓越的企业团队创造理想的未来生活,一企业文化建设与职业素质要求,16,美式快餐文化的启发 1民族风格-多元化 2现代文明-理性化 3消费时尚-个性化 4青春活力-人格化 5形象鲜明-标准化 6环境优雅-艺术化 7饮食精美-特色化 8服务热情-规范化 9竞争意识-自觉化 10团队精神-责任化,17,

8、美国企业团队管理之首席负责制 CEO 首席执行官-董事长兼总经理 COO 首席运营官-营销副总 CIO 首席信息官- CGO 首席联络官- CTO 首席技术官-技术副总 CFO 首席财务官-财务副总 CAO 首席行政官-行政副总,一企业文化建设与职业素质要求,18,中国企业的反思 1弄明白企业为什么而存在，应该本着什么目的和用怎样的方法去经营和管理比什么都重要 2在企业经营和管理中，技术力量、销售力量、资金力量以及人才队伍等，虽然都是重要因素，但是最根本的还是正确的经营和管理思想 3只有在正确的经营和管理思想的基础上，才能最有效地使技术、资金和人才充分发挥其作用,一企业文化建设与职业素质要求,

9、19,5现代企业管理不仅是一门科学，还是一种文化 5-1企业的CIS战略与企业文化 AMI（理念识别）是CIS的最高决策系统，也是CIS的基础面，犹如企业的心脏 MI的主要内容 包括经营观念、精神特征、管理原则、发展战略、文化特性等 MI的主要定位方式 大致分为抽象目标型、团结激励型、产品质量型、技术（产品）创新型、市场导向型、服务至上型等六种类型,一企业文化建设与职业素质要求,20,BBI（行为识别）是CIS的动态识别系统，也是CIS的执行面，犹如企业的手足 企业对外行为的动态识别 包括市场调查、公共关系、广告宣传、公益事业、营销企划、服务体系、联谊活动等 企业对内行为的动态识别 包括健全制

10、度、完善规程、规范员工、全员培训、文化活动、工作方法、领导艺术、环境氛围、礼仪要求等 问题思考 企业必须注重CIS的软件建设,一企业文化建设与职业素质要求,21,CVI（视觉识别）是CIS的静态识别系统，也是CIS的展开面，犹如企业的脸面 VI的基本要素 包括企业名称、品牌标志、专用字体、标准色彩、象征造型及图案设计、标语口号、企业对外报告书等 VI的应用要素 包括办公业务用品、办公设备用具、标语广告门面招牌（旗帜）、建筑外观及橱窗、工装制服、产品款式及包装设计、传媒宣传活动、交通工具、工作生产经营场所等,一企业文化建设与职业素质要求,22,5-2实施CIS战略的意义与作用 A企业理念对内影响

11、到企业运作、活动、制度、组织和培训等，对外影响到企业的社会形象、客户权益、公益活动、广告宣传等 企业理念要经过组织化、系统化、规范化的视觉识别或活动效果传达出来，从而形成一个有机的整体 B实施CIS战略是实现现代企业管理的重要步骤，是现代企业文化的具体展现,一企业文化建设与职业素质要求,23,6提高员工职业素质是企业文化建设的基础工作 问题思考 企业究竟需要什么样的员工 德：思想品德好、观念心态正、行为规范优 知：有丰富的基础知识和专业知识，并不断更新 才：有本职工作所必需的专业才干，并出类拔萃 能：发现问题、解决问题和灵活应变的能力突出 力：敬业精神佳、进取意识强、工作绩效优,一企业文化建设

12、与职业素质要求,24,1企业三大运营体系 1-1企业科学决策体系 信息：及时，广泛，准确，详尽 分析：汇总，分类，摘要，比较 群策：上下，左右，顾问，高层 预案：上策，中策，下策，综合 决断：目标，策略，步骤，责任,二强化企业执行力,25,任何一个优秀决策都不是一蹴而就的凭空臆断，而是需要企业领导者以执行的踏实心态，对企业所处的宏观经济环境与行业发展特点进行透彻地分析与研究 在上述基础上，结合企业自身的资源和优势来确定切实可行的战略规划,二强化企业执行力,26,1-2企业高效执行体系 目标：为什么需要执行 人员：谁负责执行 时间：在什么时间内执行 要求：具体任务是什么 考核：如何评价执行效果,

13、二强化企业执行力,27,执行的三个基本前提 领导者素质能力 建立执行的框架 执行人员的配置 执行的三个核心流程 计划与分工流程 运营与协调流程 方式与方法流程,二强化企业执行力,28,1-3企业有效监控体系 人员：谁负责监控 目标：人，财，物，事 要求：预测，防范，跟踪，应变 方式：计划监控，过程监控，结果监控 成效：及时发现问题，迅速解决问题,二强化企业执行力,29,2什么是执行 执行是一个目标明确、责任明晰、效果明显的系统化的操作流程 它包括了对实现目标的可行性和可操作性的周密讨论和质疑，以及对计划与分工、运营与协调、方式与方法等流程的论证和反思 进而坚持不懈地对执行的各个环节予以跟进和完

14、善，并且确保所有责任的具体落实,二强化企业执行力,30,3企业执行力要素 3-1目标明确：执行力的方向 计划、任务、项目、事情等所要达到的特定目的或具体的指标要求必须明确 3-2具体内容：执行力的主体 准备：锁定对象，落实渠道，拟定计划，人员分工 运作：完善过程，优化环节，适时调整，逐步检验,二强化企业执行力,31,3-3领导能力：执行力的基础 素质：人格魅力，处事果敢，思维敏捷，组织有方 用人：可依赖的，可团结的，可利用的，需防范的 沟通：欲擒故纵，举一反三，围魏救赵，王顾左右，画地为牢，感人肺腑 3-4方法策略：执行力的手段 雷厉风行，层层落实，重点突破，奖优罚劣,二强化企业执行力,32,

15、3-5、管理机制：执行力的条件 有序：各就各位，各司其职，各尽所能 规范：有条不紊，有章可循，有始有终 3-6、团结协作：执行力的保障 积极：比学赶帮，争先恐后 主动：多想一些，多做一些，越位不能越权 宽厚：海纳百川，有容则大；峰高千仞，无欲则刚,二强化企业执行力,33,4企业常犯的十二种执行错误 4-1事事处处追求完美 对人对事，过于认真 处理问题，求全责备 4-2注重表面文章，不讲实效 喜欢能说会道的人，冷落脚踏实地的人 4-3过分强调能人效应 器重有能力的人，忽略了群体的积极性和创造性,二强化企业执行力,34,4-4优柔寡断，顾虑重重 在人际关系处理方面，瞻前顾后，患得患失 4-5规章制

16、度朝令夕改，令人无所适从 规章制度不科学、不严谨，时常修修补补 4-6他人经验生搬硬套，不切实际 邯郸学步，囫囵吞枣，与企业实际情况相差甚远 4-7执行环节过于繁琐，滋生逆反心理 由于处理问题的环节太多，执行者勉为其难,二强化企业执行力,35,4-8人海战术，齐头并进 主观上认为人多好办事，战线长好推进 4-9信马由缰，优劣不分 无所用心，随其自然，好坏不分，听之任之 4-10无利不力，作风涣散 无利不用心，无利不尽力；事不关己，高高挂起 4-11遇难而退，半途而废 缺乏攻无不克、战无不胜的信心、毅力和胆略 4-12随风而动，虎头蛇尾 月亮走，我也走；轰轰烈烈一阵子，执行情绪化,二强化企业执行

17、力,36,5执行前的问答 企业需要投入哪些人力、技术、设备和资金 谁来负责此项工作 如何进行责任分配 这些任务是否可以被分解为一些可行的子任务 执行者是否拥有足够的能力将此继续执行下去 如何衡量执行者的工作业绩 工作执行不下去怎么办 已经采取了哪些风险防范措施,二强化企业执行力,37,6强化执行力的八项准则 6-1背水一战、当机立断 6-2常抓不懈、持之以恒 6-3章法合理、相对稳定 6-4切实可行、严谨规范 6-5改造流程，优化环节 6-6一分为二，纲举目张 6-7适时监控，奖罚分明 6-8及时调整，凝聚合力,二强化企业执行力,38,7规范企业流程与员工行为 主要流程：生产、经营、服务、管理

18、、质量 全员要求：各司其职，各负其责，各尽其能 8强化企业执行力 执行力度：要大（细致、严谨、逐级、奖惩） 执行效率：要高（目标、责任、授权、监督） 执行结果：要好（综合效益与团队风貌）,二强化企业执行力,39,三有效沟通,安全感,信任度,沟 通,亲和力,合 作,共 识,40,1团队成员的自我修炼 衣着 与人初次见面，我们可以根据非语言线索对他作出判断，衣着就是第一线索 姿态 人的姿态能反映素质修养和精神面貌，如自信、积极、热情、自卑、消极、冷淡 语言 人说话时的语调、音色、音量、节奏、词汇及修辞能反映其心态、水平、职业和为人 行为 处世方式及待人接物能反映出人的素质修养和人格品位,三有效沟通

19、,41,心态调控训练：终其一生，始终保持积极心态 行为规范训练：提升个人基本素质与品行修养 演讲口才训练：人际交往与沟通的最佳工具 文案设计训练：商业交往与沟通的必备技能 信息开发训练：有效应对市场竞争的先决条件 创新思维训练：卓越人才的超人之力 营销能力训练：包括企划、模式、方法、技巧等 管理能力训练：包括体系、制度、流程、规范等,三有效沟通,42,2团队活动训练 照镜子 A两人一组 B帮助对方找出不足之处 C提出自己的建议 D公开评议 推举形象代言人 A分组推举 B公示推举理由,三有效沟通,43,3口才基础训练 敢说要主动克服自己的心理障碍 会说使别人听得明白 能说让别人乐意接受 诵读训练

20、 演讲训练 论辩训练 谈判训练,三有效沟通,44,4营造团队成员的亲和力 4-1微笑是财富 人离不开金钱 微笑是伴随人一生的宝贵财富 微笑的标准 4-2称呼是财富 尊重别人，从尊重他的名字开始 随意称呼别人，是一种吝啬的表现 称呼的魅力,三有效沟通,45,4-3赞美是财富 A赞美的对象 孤芳自赏与赞美本人 爱屋及乌与赞美与之相关的人、物、事 B赞美的时机 寒喧与交谈 C赞美的方法 直接与曲意（形容、比喻、对比、夸张）,三有效沟通,46,5提升团队领导的感召力 5-1恰如其分地提出自己的要求 员工也是客户 在适当的时候，用有效的策略，提出为对方着想的建议、要求或方案 5-2营造对方的高尚动机 以

21、人为本，攻心为上 高尚动因 良知、爱心、自尊、责任、事业,三有效沟通,47,5-3引起对方的注意，激发对方的兴趣 换位思考，有效地为对方解决问题 开场三分钟，成则势如破竹，败则溃不成军 5-4说服不如鼓动，鼓动不如诱惑 说服对方时，二者属于对立关系 鼓动对方时，二者属于同伴关系 诱惑对方时，二者属于互利关系,三有效沟通,48,6有效沟通要领 演讲者：表述清晰 倾听者：耐心认真 选择最佳的沟通媒介 选择适当的时间和场合 尽可能采用面对面的沟通方式 激发对方的兴趣 通过双向交流达成共识,三有效沟通,49,7共识的两种类型 7-1向下聚焦型 找出团队成员中个人观点的共同部分 7-2向上发展型 以团队

22、成员的个人观点为基础，建立更高层次的共识，使每个团队成员都能看到自己原来没有看到的、更本质的、更深远的东西,三有效沟通,50,8有效沟通的基本点 要客观求实，不要主观臆断 要注重事情的内在关系，而不仅仅是事情的表象 要注重事情的发展全过程，而不是阶段性印象 避免治标不治本的解决方案，应将注意力集中在引发问题的深层次原因上 把解决问题的着眼点放在四两拔千金的谋略之上,三有效沟通,51,9培养团队成员的协作力 企业团队的分工与协作是事半功倍的前提 现代企业团队不提倡个人英雄主义 尽职尽责与主动配合 集思广益与群策群力 头脑风暴训练（六个和尚分粥） 抓阄（1天能吃饱）、选举领导（强权导致腐败）、组建

23、分配和监督机构（没完没了的扯皮）,三有效沟通,52,1团队经营理念与人才资源开发 企业之间的本质差异：一流的企业经营团队，二流的企业经营市场，三流的企业经营商品 企业需要五位一体（德、知、才、能、力）的群体人才 人才不是招聘来的，而是企业自己培养出来的 人才资源开发的核心就是如何培养人才 培养人才必须走教育和训练相结合的道路,四提高团队凝聚力,53,2高绩效团队模式 共同的目标和价值观 团队成员被肯定与赏识 良好的人际关系，沟通顺畅 高昂的士气 合理分权与充分授权 极高工作效率 灵活应变能力强,四提高团队凝聚力,54,3创建高绩效团队的五个要素 3-1激动人心的：目标 3-2众望所归的：领导

24、3-3全力以赴的：成员 3-4规范有序的：流程 3-5积极奋进的：文化,四提高团队凝聚力,55,4员工职业生涯规划 问题研讨 现在的努力与未来的目标要一致 选择一个增长趋势稳健的行业 选择一个可持续发展的企业 选择一个能够发挥个人才能的岗位 确立一个为之奋斗的目标 制订一个切实可行的计划,四提高团队凝聚力,56,5团队经营的主要形式与内容 5-1落实规章制度，规范各项流程 5-2落实培训计划，提高员工素质 5-3落实会训（早会、夕会、周会）管理 计划安排、工作总结、业绩通报、工作指导、 技术演练、专题讨论、心得分享、经验交流、 工作评价、奖优罚劣、风采训练、文体活动,四提高团队凝聚力,57,6团队激励机制,四提高团队凝聚力,生存需要,安全需要,归属需要,尊重需