如何设计培训课程.ppt

1、1,第一部分： 如何设计培训课程,2,培训课程的作用,培训课程在SB ACADEMY中扮演重要的角色 它为大家提供以下机会： 面对面沟通 通过把大家组织起来一起学习来相互支持 在一个平和、有序的环境下练习,3,第一部分:如何设计培训课程,OBJECTIVES 清楚地了解成人的学习风格的类型与特点 可以针对不同学习风格计划有效的学习 熟悉设计培训课程的过程与步骤,4,第一部分:如何设计培训课程,CONTENTS 1.成人是如何学习的？ 2.计划有效的学习 3.设计培训课程 4.运用培训的活动,5,1.UNDERSTANDING HOW PEOPLE LEARN,6,UNDERSTANDING H

2、OW PEOPLE LEARN,Objectives: Identify the different ways people learn list the characteristics of typical learning styles understand the importance for learners of using balanced learning styles plan how to adapt your training to reflect the preferred styles of your learners,7,What Role Will You Act,

3、Step 1: Identify the learning styles of your learners. Step2: Analyse the results Step3: Consider the impact on any learning programme you devise,8,UNDERSTANDING HOW PEOPLE LEARN,Step 1: Identify the learning styles of your learners. observation gathering their feedback on activities learning styles

4、 questionnaire,9,How to understand learning styles? Exercise: learning styles questionnaire,UNDERSTANDING HOW PEOPLE LEARN,10,1 按要求完成“问卷”5分钟 (请如实回答，答案无所谓对与错) 2 计算得分1分钟 3 作图2分钟 4 将图表展示出来(贴在墙上)2分钟 5 测试分析： 分析结果并请每个人谈谈感受30分钟,UNDERSTANDING HOW PEOPLE LEARN学习风格的测试,11,UNDERSTANDING HOW PEOPLE LEARN,SWOT 分析

5、 实干家(Activist) 自省者(Reflector) 理论家(Theorist) 实用主义者(Pragmatist),12,实干家(Activist),优势： 致力快速取得直接和相关的效果。 充满热情，立即兑现。 劣势： 缺乏耐心，做事无章法。 缺乏深入思考。 不善反思和理论思考。 因为忽略准备工作和反馈，所以难于吸取经验教训。,13,机会： 通过给此类学习者布置任务帮助他们分析自己的经验，以此鼓励他们反思其学习过程， 例如，让他们在流动图表上记录他们完成的活动。 同他们讨论其经验，目的在于归纳他们学习过程中 有待于提高的方面。 为其提供模拟练习，从而能学以致用。,实干家(Activis

6、t),14,实干家(Activist),威胁 被动学习，例如听信他人的说教 在实践中，不断重复同样的活动。 往往被动去做一些旁枝末节的琐事。,15,自省者(Reflector),优势 做事彻底，善于分析各类经验并从中学习。 乐于全面看事物。 劣势 容易耗费时间，往往陷于不必要的细节。 不够灵活，不能举一反三。,16,自省者(Reflector),机会 鼓励反思者在分析其经验过程中对可能发生的情况进行理论性概况，找出有待改进的方面。 建议将积极参与者同反思者搭配-积极参与者会推进行动，而后者会督促前者借鉴经验。 确保反思者能合理利用时间，能达到预期效果而不陷于旁枝末节。,17,自省者(Refle

7、ctor),威胁 会陷入被动出风头的局面，例如，被迫充当领导角色，在众人面前进行演示。 会做出突如其来的事前，例如，不假思索地提出某个想法。 会被迫忙忙碌碌。,18,理论家(Theorist),优势 对其经验进行研究，并进行理论性概况。 在工作中能始终做到精益求精，有条不紊。 劣势 偏重于抽象的理论而不是实际应用。,19,理论家(Theorist),机会 对此类学习者晓之以理 - 实践是最佳的学习方式。 时刻提醒他们实践的必要性。 要使此类学习者的研究和分析有强烈的目的性，为实现其目标服务。 威胁 易于情绪化和不理智。 往往做一些缺乏条理性的行为，很可能会造成似是而非的结果。例如，漫无目的的问

8、题，敏感性训练。 方法不当的学习，例如，缺乏事实和数据。,20,实用主义者(Pragmatist),优势 热衷于检验和应用其所学知识。 着重结果。 劣势 忽略与实验相关的结果，例如，漠视涉及情感的情况。 有可能囿于此时此境，而不能致力于变革以适应企业未来发展的需求。,21,实用主义者(Pragmatist),机会 提出指导方针，使实用主义者能深入思考所进行的实验有可能发生的各方面结果。 鼓励他们处理人际关系方面的事情。 时时使之明白某一活动同他们工作之间的相关性。 鼓励他们审查自己应用所学知识的过程，以利改善。 威胁 同目前亟待解决的问题无关的学习。 过多的理论和泛泛的原则。 效果不明显的学习

9、，例如，销售量的增加，文山会海的减少。,22,1 Experience ACTIVIST,4 Plan your next steps PRAGMATIST,3 Conclude from the experience THEORIST,2 Review the Experience REFLECTOR,Aim to integrate a rang of learning styles,23,ACTIVIST learn by doing,PRAGMATIST learn by experimenting,THEORIST learn by relating theory to experi

10、ence,REFLECTOR learn by thinking over their experience,Aim for a full range of activities,24,Activists learn by doing,Problem-solving Games Quizzes,25,Reflectorslearn by thinking over their experience,Observing Brainstorming Planning tasks Analytical tasks Record keeping,26,Theoristslearn by relatin

11、g theory to experience,Research Self-assessment Evaluation project “Classroom”style learning lectures,27,Pragmatistslearn by experimenting,Case studies Simulations Work-based assignments Secondments Job swaps Action planning,28,PLANNING EFFECTIVE LEARNING如何制定有效的学习,刘霞 2000.10,29,Planning Effective Le

12、arning,Objectives: agree an effective plan for development with a learner choose a mix of activities to take account the preferred learning styles act as a role for learner by demonstrating your own planning skill put in place a system for measuring and assessing a learner,30,PLANNING EFFECTIVE LEAR

13、NING计划有效的学习,Activity Help each other “一帮一， 一对红”,31,PLANNING EFFECTIVE LEARNING计划有效的学习,COUPLES： 黄欣-温贤孝 徐丹-夏智千 尹小文-俞穗庆 季菁-朱文虎,32,PLANNING EFFECTIVE LEARNING计划有效的学习,培训者的角色： Step 1: 明确个人学习主要的意图。 Step 2: 制定学习目标。 Step 3: 制定发展计划。 Step 4: 再次确认计划。 Step 5: 实施计划，控制并能有弹性。,33,PLANNING EFFECTIVE LEARNING计划有效的学习,S

14、tep 1: 明确个人学习主要的目的 Review the learners evidence to support their proposed learning priorities present the evidence gathered to win the learner over to the proposed training needs discuss the priorities to reach agreement on what the learner needs to achive,34,PLANNING EFFECTIVE LEARNING计划有效的学习,Step

15、2: 制定学习目标。 Draw up and refine their learning objectives prioritise their objectives, selecting those which require most action ungently,35,PLANNING EFFECTIVE LEARNING计划有效的学习,SMART 目标,Specific 特定性 Measurable可衡量的 Ambitious有进取心的 Realistic合理的 Timed时效性的,36,SMART objectives,Specific: 使目标尽可能清晰，不模棱两可。 尽量避免用

16、情绪化方面的术语。 学习者做的事情能反应他们内在的想法和理解。,37,Measurable,目标可以用数量，质量，价值或成本或 时间来衡量。 表明行为和行动是可以观察到的，或者对内在过程的变化如学习者态度能符合一种可测量系统。 界定此种测量符合这种活动，而不要围绕一种已存在的测量建设一种活动。,38,Ambitious,学习者同意有挑战性的行为标准，从而发展他们自己和适应业务的需要。,39,Realistic,确定预定目标是否在学习者影响范围之内。 考虑学习者达到此目的的可能性。 确定学习者有机会去挑战目标实行的可能性。,40,Timed,学习者需要一个最后期限来帮助他们跟踪进步和防止其它工作

17、的介入。 最后期限可以被设定为一个特定日期，或者按每周，每月，每季度。 长时期的时间尺度是很抽象的，如果应用需要过渡的截至期限。,41,PLANNING EFFECTIVE LEARNING计划有效的学习,Step 3: 制定发展计划 identify the learner style of the learner and the training best suited to their style identify the activities they want to carry out agree a standard they need to reach for each acti

18、vities plan any assessment actions , including setting regular milestones for review.,42,PLANNING EFFECTIVE LEARNING计划有效的学习,Step 4: 再次确认计划。 Confirm the support you will give seek the learners commitment to the plan,43,PLANNING EFFECTIVE LEARNING计划有效的学习,Step 5: 实施计划，控制并能有弹性。 The plan is a living docu

19、ment in a fast-living industry like ours,it is likely that new training priorities will need to be addressed during the lifetime of the plan,44,3 Action Impacting on the business 2 Analysis Gaining new insight into the business 1 Breakthrough Exploring their role in the business,Levels of learning t

20、argets,45,3.DESIGING A TRAINING SESSION,46,Objectives,计划并构建一个有效的培训课程 通过对不同类型的培训活动的归纳结合，1.建立学员对培训兴趣 2.维持培训对学员的吸引力 与学员共同采用系统方法，不断激励他们将所学应用于工作中,47,通过有组织的培训获得更多的影响,事先做好通盘计划，将你在培训中需要做的记录下来， 这将有助于： 减少培训中出错的风险 增强信心 向学员展示可靠而专业的形象 区分培训资源的优先次序，以使你的课程结构能够体现出不同发展需求中的相对重要的部分,48,通过对成人学习风格的分析,对于LEARNER- 了解自己学习风格的特

21、点 调整自己的学习风格，使之更全面 互相尊重学员之间的不同学员风格,49,通过对成人学习风格的分析,对于TRAINER- 根据不同学员的学习风格设计课程 采用不同的培训方法，弥补学员的学习 风格的差异 引导学员的思维更开阔 引导学员互相尊重不同的学习风格,50,讨论：设计培训课程的主要步骤,51,确认需求 组织培训 构建培训课程 草拟时间表 回顾培训课程 沟通相关指令 遵照ARIA计划培训活动 进行培训,设计培训课程的主要步骤,52,CASE-STUDY,背景描述：入司3年以上的“老”代表，参加过多次基本培训，有较丰富的销售经验，熟悉销售技巧 题目：如何设计适合他们的“专业销售技巧”的课程,5

22、3,步骤一 确认需求,确保培训课程致力于最重要的发展需求 为培训课程明确目标,54,步骤二 组织与培训计划,将后勤工作安排好-CHECKLIST 是否考虑了学员参加培训的最佳时间和地点、以及课程内容和预算 是否就已计划的培训课程对学员的实用性与相关主管商议 是否预定了合适的地点 检查各种仪器的有效性，各项资源，你需要邀请的同事、专家、或客人,55,步骤三 构建培训课程,1.审计可利用的资料 检查你已经明确了资料的所有潜在来源 画出简单列表(提纲) a 根据目标，决定内容 b 探讨内容的框架，有哪些内容/slides, 每部分有哪些活动 c 如何提炼每部分内容的重点 如何设计每个活动,56,步骤

23、三 构建培训课程,2.选择你的活动 确保活动与学员最重要的需求相关 你了解活动的目标吗？ 你了解什么样的学员可以按照活动的结果去做？,57,步骤三 构建培训课程,2.选择你的活动 考虑活动的运做 你知道如何去激励学员全身心参与？ 你知道如何运做活动？,58,步骤三 构建培训课程,2.选择你的活动 围绕活动进行计划 在培训课程中，运做活动的时间是否反应出相关题目的重要性 你是否预料到活动中的困难？如果有，你如何减少或避免发生,59,步骤三 构建培训课程,2.选择你的活动 站在学员的角度看活动 他们觉得活动适当吗？ 他们是否了解自己需要做什么吗？,60,步骤四 草拟时间表,列出你全部计划的时间表，

24、这样可以帮助你总览你的计划，以及明确需要变化的部分,61,步骤五 回顾培训课程,一旦草拟出培训课程的架构，需仔细检查 确保每个活动达到要求的影响 -CHEKLIST,62,步骤五 回顾培训课程,CHEKLIST-你的课程是否 对所有明确的学习优先次序重点明确 平衡个人和群体的需求 针对群体的喜好的学习风格 满足学员的主管和公司的需求 包含足够的趣味多样性,63,步骤五 回顾培训课程,CHEKLIST-你的课程是否 通过用不同类型的活动，从不同的视角说明同一个问题，从而加强学习 让学员及时知道他们在活动中学到了什么 将学员全身心参与 每部分做小节来明确主要的问题和需求做行动计划，充分考虑跟进工作

25、,64,步骤六 沟通参加培训的相关指令,这有助于： position the session win commitment get learners to focus on how they can prepare for the session,65,步骤六 沟通参加培训的相关指令,需要包括： 培训通知确认时间及场地， 列出培训目标，及培训课程对学员的好处 时间表 详细列出你需要他们做的任何准备工作 对学员有帮助的工具，例如：自我诊断问卷，帮助他们提炼对培训需求的理解 如果他们有问题或建议可以联络的方式,66,步骤七 计划每个活动,为每个活动写出一个计划， 确保每个活动都有ARIA的阶段,6

26、7,A R I A,Attention Recall Inform and Action involve “Sell” the Build on the Present new Applying activity learners information learning at strengths Communicate work clear instructions,A,R,I,A,68,A R I A的应用,请阅读“ARIA”的资料 请将你的理解告诉大家 请将你的补充观点告诉大家,69,设计活动的general rules,活动名称 活动的目的 分组方法及小组成员的角色，功能 活动持续时间

27、及分解步骤的时间 所需设备及辅助工具 活动的操作方法及指令 关于活动的解说 学员将会学到什么？ 活动后的讨论提纲,70,71,运用多种形式促进学习,72,Reading 10%,Listening 20%,Watching 30%,Discussing 50%,Preventing 70%,Role-playing 90%,Practising real working situations,Doing real work,研究结果：,73,在计划培训课程式，你要做到：,使整个过程尽可能活跃 采用你所可以采用的各种形式,74,目标,融入更多形式于你的培训活动，它们将帮助学员学习 描述不同活动的

28、优缺点 对你想使用的活动进行选择,75,收获：,在目标范围内有效工作 获得学员的积极参与 按小组喜好选择,76,比较不同培训方式：,77,原则：,选择任何活动都要使每一个学员完全地溶入其中。,让所有的人动起来,78,建立你自己的教案,与同事交流最初的想法 计划怎样仔细地安排活动 测试一个对此项内容陌生的伙伴 先选择一个feel most comfortable 的团队尝试,79,活动类型,脑力激荡 角色演练 案例分析 小组讨论 商务模拟 游戏 脑力/体力/挑战,80,脑力激荡,让小组对提问进行大声回答 强调的是对思想的冲击，所以能量及速度很重要 将思想记录下来，无须编辑或修改 Brainsto

29、rming一结束，小组讨论，进行同类项合并(重要性，实用性，相关性等) 运用在新主题上，进行进一步讨论。 卡片及书写记录思想，便于复习。,81,脑力激荡,优势 快，简单及介入 对大多数参与者是熟悉的 使小组活跃 检测理解力及态度 比较主题的不同方面，寻求联系,缺点 需要仔细管理 记录思想很难 假定小组可抓住讨论的主题,82,角色演练,锻炼个人技能与主要表演者之间的交流 运用“既定”角色(事先安排角色) 运用“自定”角色(学员按自己意思表演) 强调角色表演的好处,83,角色演练,优势 有机会操练新技能 有机会发展新的个人技能 有机会在小组及个人间进行反馈,缺点 做作 最初不愿意参与 耗时(准备时

30、) 耗时(上课时),84,案例分析,运用案例分析对商务进行比较分析 辨识相关案例 准备材料 与学员共同计划，寻求联系,85,活动II：运用二八法则,背景：你区域内98-99年OTC产品下降， 你要找寻下降原因。 方法：运用二八法则找出关键因素,86,CASE: 某一办事处98，99年1-9月份OTC医院销售对比,87,CASE: 某一办事处98，99年1-9月份OTC医院销售对比,下降百分比：,88,芬必得98-99年下降比较,下降17.7%,89,芬必得99-98年每季度下降所占比例,下降比例,33%,32%,35%,90,芬必得各级医院下降所占份额比较,C,A,B,91,泰胃美98-99年下降