员工礼仪2010版(1).ppt

1、，职员礼仪讲座，职员礼仪概述2职员礼仪3职员礼仪礼仪礼仪4职员礼仪会议礼仪5职员互动对话礼仪6职员互动电话礼仪7职员互动现场接待礼仪8职员互动位置排序礼仪9职员互动礼仪10相子互动礼仪11涉外礼仪，目录，1，职员礼仪概述，办公室礼仪概述；组织形象是为了实现组织的整体目标而聚集在一起的一群人共同形成的大窗口。个人形象显示了一个人的道德水平和自己修养高低的尺度。礼貌是指人们在交往场所待人必须遵守的行为准则。是礼节，意识的总称。职员礼仪概述，荀子说：“人非礼不立，工作非礼渡边杏，国家非礼不安。”，职员礼仪概述，中国有印章的美丽，所以说华，礼仪大，所以叫夏。(a)礼仪的特点，时代性、理性性、地域性、具

2、体性、操作性，西藏解放前农奴做“马蒂”，是目前违法的“三宗师德”、“三纲五常”。孟子休妻、中国龙进明天子徐龙凶恶、阴险，没有多少食物请客，万寿损害、谦虚利益(中国)“这是我的拿手好菜”(西方)13，1，阶级性维持本阶级的统治2，非急性地图和谐关系是有效和实用的，(b)尊重同事是本分。尊重下级是一种美德。尊重顾客是常识。尊重对方是礼貌，尊重所有人是教养。装腔作势的人不能得到别人的尊敬。要调整思维方式，必须接受别人。要改变想法。交往以对方为核心，坚持和不一样。“礼貌”和“昂贵”，职员礼仪概述，(4)礼仪操作2，掌握有效的方法，“什么都做不了”，问题最小化。该怎么办，如何做得更好，职员礼节概述，职员

3、礼节，办公环境办公室礼节外出礼节概述，职员礼节概述，职员礼节：办公环境，公共职员区-公共职员区不吸烟，聊天，大声喧哗。节约水电。禁止在职员家具及公共设施上乱贴涂鸦、涂鸦、贴纸。保持厕所干净。在指定区域内停放车辆。-喝水的时候不招待来宾，就要使用个人水杯减少一次性水杯的浪费。-未经授权将外部人员带进职员区渡边杏，会谈和招待安排在谈判区。-最后离开职员区的人应该关掉电灯、窗户和室内的枪门。职员礼仪概述，个人职员区-职员书桌清洁，郑智薰职员用品不暴露，书桌代码摆放整齐。-职员座位有事要离开的时候，要把座位推回职员桌。下班离开员工室前，用户必须关掉使用的机器的电源，把台面物品放在原地，锁好贵重物品和重

4、要文件。职员礼节：请不要敲办公室环境、职员礼节概述、会议中断的门，请把进会议室写的纸条递给相关人员。访客出现的时候，问：“你好，我能帮你什么吗？”应该由专业人士接待。“职员时间不要大声笑，交流问题要站起来接近，声音最好不要影响别人。”，职员礼节：注意事项，职员礼节概述，当别人输入密码时，离开自行视线；不落后于自己责任范围的资料和机密信息。其他同事客户也要积极热情。得到许可前不要随便使用别人的东西。同事之间徐璐尊重，借东西还，表示感谢。，职员礼节：注意事项、职员礼节概述、离开职员房间的时候，要向主管上级指示。请告诉我什么事需要外出，需要多长时间，以及联系方式。如果没有上级负责人，就要向同事解释。

5、出差的时候要经常和主管领导保持联系，一般每天都要保持联系。如果宿舍发生变动，手机不通，电子邮件无法联系的时候，应立即通知公司，提供其他联系方式。职员礼仪：外出礼仪，职员礼仪概述，形象诊断练习，自我诊断相互诊断集体诊断，职员礼仪概述，2，职员礼仪礼仪礼仪礼仪礼仪，(1)头发修饰面部头上的时尚，手：不要以干净显眼的指甲颜色维持长腋毛外观，坐姿：坐姿是一种静态的造型。首先要保持好座位，轻轻的坐姿要有安祥的形象，2的礼仪，3的蹲伏姿势，2的礼仪，4的姿态要有肩膀，肩膀，胳膊，胳膊，胳膊，胳膊，胳膊，胳膊，胳膊，胳膊，胳膊，胳膊，胳膊，胳膊。视线水平是客观理性的。2义用礼应在别人面前毫无顾忌地“保持、修

6、饰”自己的形象，避免别人的注意，以“幕后”进行。1不在别人面前整理衣服。解开纽扣，脱衣服，打领带，提裤子，整理内衣，拉蒂斯塔金，脱鞋子，做鞋垫等。2不在别人面前化妆。在与别人的交往中，就像梳头，摇动头皮屑一样。在公共场所化妆化妆。6，避信，异议用礼仪，3不在别人面前“整理”自己的小动作。就像在公众面前挖出丑的鼻孔，挖耳朵，擦泥巴，挠痒痒，涂牙齿，摇晃腿。4礼貌地处理无法控制的修饰行为。像打喷嚏、松开鼻涕、打哈欠、咳嗽时用纸巾捂住嘴和鼻子，边看边说“对不起”。2义用礼节，6，皮申修饰，3，职员礼节中的着装礼节，着装的TPP原则T(TIME)着装要注意时代、季节、每天的各个时期。p(场所)穿着要适

7、合场所、场所环境。教师和总经理P(Purpose)着装要考虑到这一点的目的和穿衣对象的状态。总之，只有有品位的穿着才能真正展现你的修养，才能在社会生活中放松。(威廉莎士比亚，哈姆雷特，服装名言)，三种茄子服装礼仪，(1)符合身份的“什么，什么”，(b)所有场合的正式活动制服(CIS)，正装社交活动特征：时尚，个性时尚，礼服，民族，不规则的模式：活泼、有个性、有创意、有生气，适合参加酒会、宴会、约会。第二，领带的其他样式取决于场合，浅色衬衫不要太薄。袖口，领口要干净平整。袖口要系好，袖子要比西服袖子长1厘米，能遮住手背。领口上有纽扣的衬衫不用系领带也要锁。不打领带要解开衬衫的第一个扣子。不要穿太

8、旧、起水泡或有球的衬衫。三种服装礼节，裙装，三种服装礼节，女性的社交服装风格可以多种多样，整体要求优雅端庄，胸部低，露脐，露脐，无袖，透明裙子，迷你裙。除了选择衣服外，社交时要搭配适当的装饰品，但饰品的色彩、服装的色彩等要协调。3服装礼节，1)上衣和裙子要使用相同质感、相同色彩配色的面料，裙子以窄裙子为主，裙子长度限制在膝盖以上15厘米以下。2)两件套要以(藏青色、碳黑、烟灰、雪青、茶褐色、土黄、紫红色)等冷色调为主。表现出穿着者的优雅、端庄、稳重。3)化淡妆、穿两件套的基本要求：三种服装礼节，鞋子要和服装很搭配，不要穿露脚趾的鞋子。请尽量不要穿凉鞋上班或茄子参加商务活动。颜色不要太亮，鞋跟太

9、高或太细，破损，皮鞋要干净，装饰品要渡边杏做得太多。没有鞋跟的鞋子对女性来说可能缺乏女人味。帽子在商业场所也戴帽子渡边杏。不包括晚餐。袜子必须穿袜子。长袜的上部要用裙子盖住。袜子的质感、颜色、裙子和鞋子的颜色要一致。不要穿花、白色、红色或其他亮袜子。丝袜不能破损。三个服装礼节，注意事项，黑色真皮裙子，鞋子，袜子是赤脚三条腿，三个服装礼节，饰品佩戴原则： (戒指，耳环，项链，胸针等！遵守准则的话，以良好的同质同色风格，1，4职员礼仪的见面礼节，1，称呼2，介绍3，握手4，名作，4次礼节，称呼作用：尊重表达，拉开距离，每个人的称呼都不同。称呼原则：如果遵守惯例，可以分为进入故乡尊重称呼的习惯(配子

10、)、4次礼节、4次礼节、(2)介绍、4次礼节、介绍、自我介绍、别人介绍、团体介绍等3个茄子类别。第四次礼仪，自我介绍先递名片自我介绍，我是李红。焦作市动力局办公室主任。四次礼节，介绍别人作为中间人，介绍陌生人。站在介绍人之间，用手表示意向，面对听者，微笑，礼貌，口才巧妙。4次礼节，介绍的礼节以尊敬的一方先了解对方为原则。即：首先，知情权首先向威者介绍威签证。把年轻人介绍给年长的人。自我部门的同事介绍其他单位的同事意识；向高级管理人员介绍下级管理人员。向正式人士介绍非正式人士。介绍男性同事认识女性同事。4次礼节，4次礼节，见面礼节肢体语言点头仪式(公路、茶或其他公共空间)使用鞠躬(在庆典、悼念仪

11、式、正式社交活动中也使用)扣礼)，握手的姿势为1米，上半身前，左手下垂，互相凝视，微笑，伸出右手，调整腰部高度，并排抓住四个手指，抓住手掌，认真抓，礼貌就会松懈。4次礼仪，与人握手的时候(高)老师，学生握手要老师先伸出手。已婚者要和未婚者握手，已婚者要先伸出手。女性要和男人握手，女性要先伸出手。依次，长者要和后辈握手，长者要先伸出手。上级和下级握手的话，上级要先伸手。如果正式人士想和非正式人士握手，正式人士必须先伸出手。介绍别人(低)老师及学生认识时，首先要介绍学生和老师。介绍已婚者和未婚者时，首先要介绍未婚者，然后介绍已婚者。介绍女性和男性的时候，首先要介绍男性，然后介绍女性。依次把后辈介绍

12、给上级认识。先把下级介绍给上级。首先向正式人士介绍非正式人士。、用握手左手握手的两个禁忌，这种礼节在世界上很少见戴三种禁忌握手手套，太阳镜不会让人笑；你的禁忌左手插入口袋，牙齿动作的人不爱；五大禁忌地越过他的手，牙齿强盗握着姿势难看；陆机的眼睛和嘴孙怡不一样，但握着甲向乙发出了信号。七大禁忌握手温柔的力量，我不知道我的心牙齿是什么意思；手臂握手无表情，过分的热情也将渡边杏。9波握手只用手指，不能做出这种姿势。李晟牵手是禁忌，拉久了就不会丢失。4次礼仪，名片分类(小名片，大错误)招待名片(姓名本馆)社交名片(姓名联系方式) (自我延伸)，工作名片，公务名片，个人名片，(所属单位，称谓名称，职位，

13、职位)第三，保持联系。第四，工作介绍。第五，通知变更。第六，拜访别人。第七，短消息。那八，代替信。名片的具体功能：4次礼节，一次是把握时机。第二是重视顺序。第三是先打招呼。第四是表示礼貌。不要用左手。应用两只手。不要把颠倒文字的一方对另一方。不要把名片放得比胸高。不要用手指夹子夹名片。不要从后裤兜里拿出名片。提交名片，4次礼节，交换名片的顺序礼节，如果坐着的话，请尽可能站起来接受对方递来的名片。辈分低的人先用右手或双手递个人名片。访问其他地方的时候，得到上司的介绍后，递名片。有上级的时候，不要先提交名片，要等到上级递名片后才能递名片。收到名片时，要双手受理，确定姓名和职务。4次礼仪，收到名片，

14、一起床就站着微笑，互相看着对方。用双手托或右手托也不能用左手。三个茄子认真、小声地读，或默默地读一读。第四，接受名片，使用礼貌的敬语。5.收到名片后，不要把手放在后裤兜里。4次礼仪，1)不完整的皱纹名片不能使用。名片被修改后渡边杏。3)不能提供多个标题。4)渡边杏到不变的变化。收到名片后，放在书桌上或下意识地玩弄对方的名片，就会渡边杏。名片使用中有5个“禁止”，4个礼节，5个职员礼节的谈话礼节，对话的3个茄子基本功能：1)信息更换2)情感更换；“没有话就不远”的好话是三春训，一句恶言，一句六月，五个对话礼节，基本原则：两耳一口(智者善听，愚人善说)，1)说什么？2)说话的方法。沟通/互动4) 3 a原则，对话的