北京物业管理示范项目(四星)评优汇报课件

1、热烈欢迎评审专家山水文园西园项目指导，西园项目部，1、交流PPT，目录页Contents Page， 01公司介绍02项目介绍03管理团队04服务理念05项目审查改善06审查合作活动07社区文化建设08团队建设09感谢学习交流PPT，公司介绍Company Profile，Riverside property 3，北京山水文园物业管理服务有限公司是山水文园集团投资设立的专业化物业管理公司，是物业管理企业的叁级资质。 多年来，我们以心血和汗、微笑和服务、语言和行动形成了“创造感动、服务业主”的永恒品牌，公司管理水平、经营能力不断增强，规模不断扩大，员工574人，其中专业管理技术人员接近400人学

2、习交流PPT，项目介绍Property project，山水文园西园项目部建筑面积： 19.8万平方米地理位置：东三环弘燕路项目特征：“山水文园西园西园项目部”是山水文园修订画中最好的邻近东三环华威桥的开发者：山水文园集团服务模式：英式管家服务，4，学习交流PPT，管理团队管理团队team，山水文园西园项目部目前总人数为63人，经理级以上人员均为物业管理经理职务大多数员工从事多年房地产工作具有高素质、技能和敬业职业精神，这是山水文园房地产公司引以为豪的人力资本。 5、学习交流PPT、服务理念服务概念、服务宗旨：感动、创造服务业主。 服务理念：山水文园房地产借鉴酒店管理模式，推进英式管家服务理念

3、，为业主提供一一服务，最大限度满足业主合理需求，为业主提供安全、清洁、优美、舒适、方便、和谐的生活和工作环境。 6、学习交流PPT，评价工作流程评估工作，自检、罗列问题为“软件”、“硬件”7月“红领带”服务月8月安保中心技能比武9月工程师技术培训兵，进行精品管理，2014.09 2014.09、多次召开了资料及档案管理设施维护管理环境、维护秩序管理客户服务、7、学习交流PPT的指导小组会议，召开了全体人员参加的“物业管理示范项目”星评定大会。 制定详细的示范项目(四星)，制定工作修订计划和实施方案。8、学习交流PPT、评价整改提高Assessment work、2 .山水文园西园项目设立星评工

4、作组、9、学习交流PPT、评价整改提高Assessment work、3 .交流学习邀请同行咨询、交流、学习组织项目星评工作组初次参观禧瑞都项目、霞公府、空云路8号等行业内优秀物业管理项目，学习行业咨询交流学习、10、交流PPT、评审改善提高评估工作。 评估工作，5 .以统一配合做星为目标，安保中心是山水房地产的美丽风景线，PA保养是山水房地产的外立面图，绿化是山水房地产的美丽画面，工程是山水房地产的硬件，呼叫中心是山水房地产的软件，12 学习交流PPT档案大小统一、布局格式统一、制作统一、投稿统一、审查改善Assessment work、13、通信PPT学习、审查改善Assessment w

5、ork、7快速满足客户的日常需求、修理开设“特色服务”包括亲切回家服务、顾客回家欢送服务、情系山水问候服务、爱天使宠物服务等。 在雨雪天气中，提供在小区入口与大楼之间给客户打伞、借伞的服务。 丰富的社区文化建设经验，每月有一次以上的社区文化活动。 每年组织客户满意度调查，2013年客户满意度达到95.5%，费率达到95%。 14、学习交流PPT，审查整改为Assessment work，8 .提高环境、秩序的维护管理，安全舒适，15、学习交流PPT，审查整改为Assessment work，9 .提高设施设备的维护管理，17 学习交流PPT，整改后的整体合格率： 95%，内页部分整改26项，外

6、页部分整改275项，审查整改提高了Assessment work的客户服务提高了7月份的“红领带”服务活动的月度，1 .为业主提供360全过程的安心服务2 .建立“一站式”服务平台，做好客户需求文件，创造优质生活空间，4 .推进“亲情服务”，6.19 .学习交流PPT，协助活动评估工作，环境，秩序维护管理8月安保中心1 .安保实现保家卫园、应急救助、紧急护卫2 .统一小区车管员服装，培训交通指挥手势达成3 .实行早晚迎宾制度4 .对小区警卫进行接班培训以达到标准。 20、学习交流PPT、活动Assessment work、配合设施设备的维护管理，提高9月份的工程技术培训兵力，1 .工程维护“5

7、分钟即可到达现场”，组织实务培训和抽查2 .严格执行山水文园房地产公司的工程运行手册4 .工程维修人员有资格出港。 21、学习交流PPT、社区文化建设Community Culture、美善近邻和谐、山水文园美善社区、山水文园近邻社区、山水文园智能社区、顾客资源管理平台、山水文园121示范社区， gooddd社区文化建设Community Culture，山水美善，实践美善邻里和平Goodness-Neighborhood，所谓感恩的动向，体现了人的爱，促进了家庭与美，邻里和谐，培养了员工的忠诚，善人的善己，负责人在山水文园，我们始终倡导健康生活方式、休闲质量生活，传递国际上最先进的健康生活理

8、念。 怀着感谢，和业主、员工的美善携手。学习交流PPT，山水美善，实践美善邻里和平Goodness-Neighborhood，美，舒适是传承和感动，善，智慧是责任，服务社区文化建设Community Culture，山水邻里，六大活动艺术季节、万家宴、旅游、踏青、联购、运动会、艺术季节社区文化建设Community Culture、山水医疗中心、26、学习交流PPT、社区文化建设Community Culture、山水教育中心、山水少子国学班学习交流PPT交流PPT、团队建设Team Building、集体照片、拔河比赛、技能比武、文艺公演、野外展开、旅游、创新、包容、感谢，称赞我们实践的企业文化，29、学习交流PPT的山水文园文园房地产西园项目经过近6年的努力， 日常管理服务已经稳定，取得了一定的成绩，但相信通过这次示范项目(四星)的建立工作，山水文园