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文档简介

1、淘宝购物流程,淘宝网购物,2,随着电子商务网络的普及，电脑已经成为生活的必须品。快捷便利的网上购物让你足不出门，就可以享受逛街的乐趣。,如今网购已经被定义成了一种时尚，许多年轻人也都已经体验过这种购物方式，相信你也有过网购的经历吧？网购既便捷又实惠，使我们受益不少。,3,B2B （Business to Business）即商家(泛指企业)对商家的电子商务。 B2C （Business To Customer）即表示商业机构对消费者的电子商务。 C2C （ConsumerTo consumer）消费者对消费者之间的电子商务。,电子商务模式,什么叫网购？,购买、讨价还价、付款等，都在网上完成。,

2、利,可以在家“逛商店”，订货不受时间、地点的限制,获得较大量的商品信息，可以买到当地没有的商品,从订货、买货到货物上门无需亲临现场，既省时又省力,总的说网上的商品比一般商场里的同类商品更便宜,网上购物的利与弊,弊,网上购物实物和照片上的差距,网上购物不能试穿,网上购物中网络支付不安全,网上购物诚信问题,网上购物配送的速度问题,退货不方便的问题,淘宝购物流程目录,一、账户注册,首先：打开淘宝网（ ），点击“免费注册”,1、手机验证（绑定手机作为联系方式） 2、邮箱验证（绑定电子邮箱作为联系方式，手机仅用于收取验证码不做绑定）,目前注册淘宝账户的方法有两种： 1、使用“手机号码注册”（该方法暂不支

3、持港澳台用户）2、使用“邮箱注册”,二、支付宝激活,最后我们应该记住的账号： 1.淘宝帐号：选购商品时的名称。 2.支付宝帐号：用于付款的“网上钱包”的名称。 注意： 淘宝帐号有一个密码，用于登录。 支付宝有两个密码，一个用于登录“支付宝”，一个用于“支付宝”付款。,三、购买商品（一）,选择购买前如对商品信息有任何疑问，请先点击 ，通过阿里旺旺聊天工具联系卖家咨询，确认无误后，点击“立刻购买”。,同一家店铺购买多种产品,确认收货地址、购买数量、运送方式等要素，点击“确认无误，购买”。,三、购买商品（二）,四、付款,进入“我的淘宝”“我是买家”“已买到的宝贝”页面查找到对应的交易记录，交易状态显

4、示“等待买家付款”，该状态下卖家可以修改交易价格，待交易付款金额确认无误后，点击“付款”。,五、收货与评价,待卖家发货后，交易状态更改为“卖家已发货”，待收到货确认无误后，点击“确认收货”。,输入支付宝账户支付密码，点击“确定”。,五、退货退款,1、卖家还未发货,需要退款的流程图,付款后，点击“退款”,选择退款原因填写退款说明,退款协议等待卖家确认,卖家同意 退款,退款成功,2、“卖家发货后一直未收到货，退款”,3、“已收到货，不需要退货但需要退款”,4、买家收到货,需要退货退款的流程图,发起“退款”申请,选择退款原因填写退款说明,退款协议等待卖家确认,卖家同意退款，买家准备退货,退款页面卖家提供退货地址,点击退货输入快递单号,等待卖家收到货确认退款,卖家同意退款,退款成功,注：退款申请务必及时，如交易

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