2014年汽车销售服务公司年度工作总结.pptx

1、,上海铭中汽车销售有限公司,2014年度总结,2015年1月,总结人：宋总,回顾这一年的工作，在取得成绩的同时，公司从高速发展阶段到稳定快速发展阶段。尤其是网上的公司车型库充分体现我们能为客户提供优质的产品和优质的售后服务。我们也找到了工作中的不足和问题，主要反映于工作的时间管理以及网络营销的执行和坚持，我们在网络推广中的风格、个人品牌的定型还有待更进一步加深，可歌可泣的14年!值得期待的15年！,前 言,QIAN YAN,2015,工作规划,2014,工作总结,目 录,1.2015年公司面临的形势 2.2015年公司目标及重点工作,2014年工作积累的优势,4,3,客户管理机制的建立,2,绩

2、效考核管理机制的建立,1,培训机制的建立,顾问式销售方式的建立,2014年工作积累的优势,培训机制,绩效考核管理机制的建立,A,B,培训内容包括企业文化、业务性质、企业战略、产品特点、规章制度、岗位要求、工作条件、工作规范、工作流程以及辅助性技能和素质培训，如商务礼仪、顾问式销售等。,为充分发挥员工的积极性，提高工作效率，提高公司整体经营业绩，实现按绩效计酬的分配原则，以利于贯彻公司的绩效战略，完善绩效管理体系,呼叫中心系统,帮助企业加快内外部信息沟通的速度，增强客户的一致性体验，提高客户的满意度和忠诚度，整合企业资源，开发潜在客户，实现企业对客户的直接销售,客户来电管理,客户回访管理,来电客

3、户管理，当客户打电话进来的时候，电脑来电显示的客户信息，能达到未接先知。提醒设置更好有序安排回访时间。,客户关怀是持之以恒的，销售也是持之以恒的，通过客户回访等售后关怀来增值产品和企业行为，借助老客户的口碑来提升新的销售增长，这是客户开发成本最低也是最有效的方式之一。,客户管理机制,2014年工作积累的优势,2014年工作积累的优势,2014年工作成绩（客户量）,2014年工作成绩（人均客户量）,2014年工作成绩（个人成交比例）,2014年工作成绩（销售业绩）,经过全体销售部员工的共同努力, 实现全年整车销售100台以上 。,2014年工作成绩（销售车型）,2014年总年汽车交车数量台,20

4、14年工作成绩（保险）,2014年总年保险销售额,2014年工作成绩（配件）,2013全年配件销售156690（元）,存在的不足与改善,客户管理,时间管理,团队精神,1.定制工作目标，按照重要程度排序,2.集中精力完成最重要的任务,3.每时每刻铭记你的最重要的目标,4.用金钱衡量时间,5.为每个任务设置一个时限,6.试着为每天的工作制定时间表,1.客户信息细分,2.明确客户需求,3.制定回访计划,4.准备回访资料,5.客户回访记录,6.分析客户需求匹配公司车源,1.团队精神的基础挥洒个性,2.团队精神的核心协同合作,3.团队精神的最高境界团结一致,4.团队精神的外在形式奉献精神,目 录,1.2

5、015年公司面临的形势 2.2015年公司目标及重点工作,2014年国内汽车市场的状况,2014年年初汽车行业汽车制造商和政府部门对2014年汽车市场比较乐观，而且年产销目标无论是增长率，还是总量都预测比较高，而1-8月份国内汽车销售市场的实 际情况并不乐观，尤其是汽车销售市场，经销商销售量比去年略有提高，但经济效益普遍严重下滑，经销商洗牌在各地都已出现，大部分经销商呈现信心不足的状 况，新车市场如此，二手车市场也是如此，汽配、汽车用品市场也是如此，值得高度重视。,国内汽车市场也出现了一些重要变化，如：在一些大城市进口汽车和高端车市场不降反升，增长速度逐月提高，主要是一些城市实施了限购政策，和

6、大气防止污染系 列措施，促使汽车消费市场加快了升级和更新。国内其他消费市场都不太景气，因此社会的销售热点转向了进口车和高端车消费。一批城市经销商实现初步的转型， 即由原来的品牌更新为进口车和高端车经营，大大加剧了进口车市场的竞争，促使进口车市场越来越好。,1,2,3,目前国内汽车市场正在呈现发展变化的新趋势，一是，即汽车销售市场，逢单必强，逢双必弱（指单年双年）。二是，集中交易正在成为汽车销售汽配用品市场的主 流变化发展趋势。汽车后市场的变化发展更是如此。三是，汽车后市场正在历史性的由后台走向前台，将影响今后国内汽车市场的重大变化和发展。四是，名牌、品 牌产品和市场及其服务，将决定未来。,汽车

7、市场迎来“颠覆传统融合创新”的时代，汽车产业和汽车市场大改革、大创新、大调整、大变化，是这一时代的主要特征，汽车市场集中、综合、融合趋势， 越来越明显，同时汽车新政策、新法规、新规定、新办法将在下半年和2015年集中出台，在一定意义上说，2014年将是汽车产业、汽车行业、汽车市场进入 真正的改革时代，真正的全新时代的元年。,4,2015年公司面临的形势,2015年市场预测,1月12日，中国汽车工业协会发布2014中国汽车产销量超过2300万辆，创全球历史新高，连续六年蝉联全球第一。中汽协预测，2015年中国汽车全年销量为2513万辆，包括出口86万辆，增速为7%左右。其中，轿车销量预计增速将继

8、续回落，增速约为1%；SUV和MPV则将继续保持强势。中汽协副秘书长师建华指出，汽车刚性需求依然存在,根据中汽协预测，乘用车预计销量为2125万辆，增速约8%。其中，轿车销量预计将小幅增长，增速将继续回落，增速约为1%；而SUV和MPV将继续保持 强势，增速分别为25%和35%。商用车的整体增速预计在2.4%左右，其中货车增速约为1.3%，客车增速约为6.5%。,SUV和MPV则将继续保持强势,确定合适的客户回访方式,2015年公司目标及重点工作,人力资源规划,招聘、培训体质建立与实施、绩效考核与实施、薪酬福利、员工关系管理,销售工作流程规划,销售流程 时间管理 客户管理,电销DCC,规范营销业务流程，通过电话营销的手段挖掘培育新的客源，减少展厅客户资源流失，使DCC模式成为助推整车销售业务增长的新动力,营销体系规划,营销工具开发 SEM营销精细化 网盟营销建立,目 录,1.2015年公司面临的形势 2.2015年公司目标及重点工作,销售思路的变化,上牌,美容装璜,汽车,贷款,保险,配件,美规车： 从只抓整车利润，到抓整体利润,整体利润,中规车： 中高端中规车的销售从无到有，从有到专,产品思路的变化,主推,利润,流量,营销思路的变化,付费流量,百度