IBM HelpDesk

1、HelpDesk方案介绍,IBM公司软件服务部,议程,HelpDesk系统需求 HelpDesk功能 基于Domino的HelpDesk优势,总公司,分公司,中心支公司,DB,Domino Mgr.,ITM,NetView/TEC,CiscoWorks,Object Server,Impact,ISM,DSA,Failover O.S.,Internet O.S.,G,G,DB,G,Reporter,Probes,USM,Problem Mgmt,Domino,P,NetView,CiscoWorks,Problem Mgmt,Domino,DB,Object Server,Impact,DS

2、A,Probes,P,Failover O.S.,G,DB,Reporter,G,ISM,NetView,CiscoWorks,Sw. Analyzer,DB,Object Server,Probes,G,P,Problem Mgmt,Domino,G,G,Netcool DesktopNotes Impact Clinet Reporter ClientNetView Client Web Browser,CONSOLE,Netcool DesktopNotes Reporter ClientNetView Client Web Browser,CONSOLE,Cisco Blue,Netc

3、ool DesktopNotes Impact Clinet Reporter ClientNetView Client Web Browser,CONSOLE,HQ LANNW Mgmt. ServerNotes ServerInternetLevel 1 WAN,NCC LANDLSw/SNAsw/CIPLevel 1 WAN,Provincial LANCity LANLevel 2/3 WAN,管理内容,管理内容,管理内容,总公司,分公司,DB,Domino Mgr.,ITM,NetView/TEC,CiscoWorks,Object Server,Impact,ISM,DSA,Fai

4、lover O.S.,Internet O.S.,G,G,DB,G,Reporter,Probes,USM,Problem Mgmt,Domino,P,NetView/TEC,CiscoWorks,Problem Mgmt,Domino,DB,Object Server,Impact,DSA,Probes,P,Failover O.S.,G,DB,Reporter,G,ISM,NetView/TEC,CiscoWorks,Sw. Analyzer,DB,Object Server,Probes,G,P,Problem Mgmt,Domino,G,G,Netcool DesktopNotes I

5、mpact Clinet Reporter ClientNetView Client Web Browser,CONSOLE,Netcool DesktopNotes Reporter ClientNetView Client Web Browser,CONSOLE,Cisco Blue,Netcool DesktopNotes Impact Clinet Reporter ClientNetView Client Web Browser,CONSOLE,HQ LANNW Mgmt. ServerNotes ServerInternetLevel 1 WAN,NCC LANDLSw/SNAsw

6、/CIPLevel 1 WAN,Provincial LANCity LANLevel 2/3 WAN,管理内容,管理内容,管理内容,中心支公司,收集/预处理Netcool Probes,字段化,防火墙,交换机,服务器,路由器,解析,预处理,事件压缩Netcool Omnibus,重复事件,反复事件,间断事件,相关性分析Netcool Omnibus,事件关联,拓扑,原始数据,事件/告警,影响性分析Netcool Impact,系统间的影响,服务,资源/配置数据库,业务数据库,显示Event List,拓扑图Tivoli Netview,分发器Netcool Omnibus,报表工具Netco

7、ol Reporter,知识库Domino DB,流程管理Lotus Notes,相关外部系统,处理核心,预处理器,IP 包格式,根据IP包属性进行分类统计,流量统计文件,Netflow Router,根据不同策略统计生成报表,Netflow Meter,监控流量状态实时告警,Netcool USM,总公司,其它数据中心,数据中心,中心支公司,中心支公司,营业网点,营业网点,营业网点,中心支公司,中心支公司,营业网点,营业网点,一级网,二级网,三级网,中心支公司,中心支公司,营业网点,分公司,分公司,分公司,分公司,分公司,总公司,分公司,Internet 出口管理,7133,Netcool/

8、Omnibus Netcool/ISM Tivoli NetView,f.G,o.G,Netcool/Omnibus Netcool/Impact,Netcool/Reporter Tivoli Monitoring TEC,Netcool/USM Netcool/Webtop,Lotus LEI Lotus Sametime Lotus SMS,f.G,o.G,o.G,o.G,o.G,Oracle,Oracle,Oracle,CiscoWorks Blue Tivoli NetView,Netcool/Omnibus Netcool/Webtop Server Tivoli NetView

9、Tivoli Switch Analyzer,CiscoWorks 2000,Ethernet/LAN,Ethernet/LAN,NetView Web Client Webtop Client,Ethernet/LAN,中心支公司,总公司,分公司,Internet 出口管理,7133,Netcool/Omnibus Netcool/ISM Tivoli NetView,f.G,o.G,Netcool/Omnibus Netcool/Impact,Netcool/Reporter Tivoli Monitoring TEC,Netcool/USM Netcool/Webtop,Lotus LE

10、I Lotus Sametime Lotus SMS,f.G,o.G,o.G,o.G,o.G,Oracle,Oracle,Oracle,CiscoWorks Blue Tivoli NetView,Netcool/Omnibus Netcool/Webtop Server Tivoli NetView Tivoli Switch Analyzer,CiscoWorks 2000,Ethernet/LAN,Ethernet/LAN,NetView Web Client Webtop Client,Ethernet/LAN,中心支公司,议程,HelpDesk系统需求 HelpDesk功能 基于Do

11、mino的HelpDesk优势,网元Router/Switch/FW/Server,事件管理,拓扑管理NetView,性能/流量/SLAISM/USM/NetView,报表系统 Reporter,流程管理Domino/Notes,资源管理Domino/Notes,知识库,Trap, Syslog,SNMP Polling,SNMP PollingICMP Polling,超出阀值告警,故障与拓扑关联,Correlation Info.,Fault,Restore,Netflow,添加知识,提供经验,性能/SLA报表,工作情况报表,事件报表,技术支持岗,查询/更新知识库,执行解决操作,执行解决操作,执行解决操作,转到专业支持,转到专业支持,转到专业支持,议程,HelpDesk系统需求 HelpDesk功能 基于Domino的HelpDesk优势,HelpD