与患儿和家长沟通的技巧.ppt

1、与患儿和家长沟通的技巧二一七年四月,调查显示：对沟通交流方法的掌握方面，部分掌握占39%，没有掌握的占6%；对沟通交流过程中的注意事项，不完全知道的占25%，不知道的占23%；对阻碍沟通的主要因素，不完全了解的占45%，不了解的占8%；对护患切题沟通交流与社会一般会谈的异同，不完全认识的占40%，不认识的占8.5%。 研究表明：80%护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致：77.78%患者希望每日与护士交流一次；86.9%患者选择护患沟通内容与疾病有关。,一、沟通的概念与构成要素,沟通（communication）是一个遵循一系列共同的规则互通信息的过程。 有效的沟通是维持良好的人际关系，提高工

2、作效率的基本条件。,（一）概念,沟通时的背景或情境,信息发出者,信 息,信息传递途径,信息接受者,反 馈,（二）沟通过程的基本要素,二、儿科护患沟通的意义,自我表达能力差 对疾病的忍受能力低，反应性强 情感控制能力低 检查及治疗时不易合作 患病后心理变化大 自尊心强与心理承受能力的不相适应 患病后依恋及依赖性增强 家长的心理直接影响患儿的情绪,（一）患儿的特征,缺乏沟通技能及心理学知识， 这是影响护患关系的直接因素,传统的护理观念及行为根深蒂固,独生子女因素,患儿及家属期望值高,患儿不善表达自已的病情,（二）阻碍有效护患沟通的因素,良好、有效沟通,前 提,（三）如何进行有效的沟通？,尊重 主动

3、介绍 耐心倾听和交谈 诚信 保护隐私,与患儿沟通的原则,循序渐进 鼓励与表扬 环境要求 调整心态,非语言沟通 形体语言：包括点头、手势、抚摸、握手、依偎、搀扶、拥抱等。 书面形式：健康教育，预防保健知识的宣传等。 面部表情：始终面带微笑地投入工作。 眼神：学会用目光启动交往，用眼神表达反应。,促进有效沟通的技巧,语言沟通 护士要有良好的仪表内涵,面带微笑,举动轻柔,热情主动,以友好的情感与患儿沟通,加之和蔼、亲切、耐心的语言,就帮助患儿减轻静脉穿刺的心理压力。反之,严肃、沉默无言,或专业化语言则会加剧患儿紧张、恐惧、烦躁不安的情绪。医护人员应根据患儿的年龄、个性和理解能力,选择适当语言才能达到

4、沟通的效应。我们常采用鼓励、安慰、诱导、夸奖等有亲和力的沟通技巧,使患儿能主动配合。,促进有效沟通的技巧,科教沟通 利用小画报,病区走廊两侧彩色科教画,启发患儿在静脉穿刺治疗时不紧张,不恐惧,保持平静的心态而接受治疗。 夸奖沟通 当患儿进入治疗室后,医护人员应用童语沟通,除称呼其姓名外,还可以夸奖、赞美方式如:小帅哥、小美女、勇敢的小警察等称呼患儿,使其感到护士阿姨亲切,对稳定患儿的情绪,顺利完成治疗也是十分重要的。,促进有效沟通的技巧,模仿沟通 当患儿哭闹时可让他与其他患儿相比,参观其他合作患儿的治疗,让他们受到启发,产生互相模仿比赛参与的作用。模仿引导可以使患儿从自己的思维想像中走出来,激

5、发患儿的勇气,提高耐受能力,战胜穿刺带给的疼痛。,促进有效沟通的技巧,家长常见的心理征： 焦急 不信任感 期望值过高,儿科家长心理特征与调适,儿科家长心理特征与调适,护士与家长的心理调适策略： 换位思考：如果我是孩子的妈妈/爸爸 尊重 倾听,从接诊开始，护士就以微笑面对患儿及陪护人员，以亲切的话语介绍医院、科室的环境及规章制度、探视陪护制度，用满腔热忱的工作态度诱导、感染陪护人员，为他们遵守医院及科室的规章制度打下基础。,我们应该如何做,对普通家长：可赞美他们得孩子“好聪明“多可爱”，“真懂事”，然而对一些文化水平高、素质高的家长，就要肯定孩子某一方面的长处“仪表有气质”，“具有音乐天赋”等，

6、只要你的赞美符合实际，得到家长的认可，他们都会高兴的让自己的孩子配合治疗,我们应该如何做,有针对性的赞美,理解、同情、尊重陪护人员,我们应该如何做,学会换位思考，站在陪护人员的角度为他们着想。 当陪护有生活不便时，主动伸手帮忙，将给护患沟通带来意想不到的效果。护患关系不仅是一种特殊的服务关系，同时也是一种情感关系，平等与尊重是护士与陪护人员达到有效沟通的前提。 护士在工作中应一视同仁，根据具体情况采取有针对性的沟通，避免造成信息的歪曲与改变。,首先，护士对患儿的病情进行正确评估，以同情和积极的心态与陪护人员一起制定患儿的各项护理、治疗措施，以及解决临床中出现的各种问题，解答陪护人员的各种疑惑，关注患儿的病情发展； 其次，做好陪护人员的心理疏导，与他们共同做好患儿的生活护理，为患儿早日康复创造条件。,我们应该如何做,与病情危重患儿陪护人员的沟通,我们应该如何做,首先，提高护士的操作水平，以过硬的穿刺技术赢得患儿及陪护人员的信任与尊重。 其次，用充满亲情的话语和丰富的人文知识与陪护人员沟