数位化公司的知识管理.ppt

1、10-1 組織中的知識管理 第十組 9322404014 蔡 江 山 9322404048 蔡 忠 政,將地方圖案插入此投影片 選取插入功能表 圖片指令 選取從檔案指令 選取你的標幟圖片檔案 按下確定 調整標幟圖案大小 於標幟圖案內任意一處按一下.出現在標幟圖案外的白色小方塊即為可調整邊框 運用此法來調整物件大小 如果你在使用調整邊框之前按住Ctrl 鍵，將維持你想調整之物件比例,目 標,1.為什麼今日的企業需要知識管理計畫和系統 來實行知識管理? 2.哪一個資訊系統應用對公司內分配,創造與分 享知識最有用? 3.描述運用人工智慧技術來實行之事管理對企 業的利益?,目 標,4.企業如何利用專家

2、系統與個案推理以擷取知識? 5.組織如何應用類神經網路何其他智慧技術獲取利益?,協同合作,Quaker化學公司 世界性的生產者 客製化特殊化學製品 流體管理服務 客戶 汽車航太產品製造商 環境金屬容器和紙漿與造紙工廠等公司 全球性組織再造 銷售以產品線 非之前的地理區域,訊息系統的需求 跨越區域性的障礙 在客戶的服務上追蹤管理和協同合作 為汽車開發新的化學配方 決定為什麼某些區域銷售量下降 追蹤產品的庫存量 訊息有效的讓銷售人員運用 收集到的訊息儲存於 使用者的電腦和腦海裡 擷取實驗室人員的know-how 沒有庫存品 為每位客戶配製獨特的商品,知識管理系統 在2000年中 Quaker Bu

3、siness Intelligence 全球企業內部網路 文字處理文件 E-mail 網頁 發表文章 試算表,員工使用個別檔案夾 與工作有關 檔案夾有變動時系統會自動提醒 介面 看起來而且覺得是一個簡單的網頁 可以自訂適合自己工作需求的網頁 整合 資料倉儲 企業系統,幫助公司再度使用收集到的資料 連結之後一些相似的問題 儲存將近27000份文件 超過7000個檔案夾中 從其他員工的錯誤中學習 利益難以被量化 節省重複的研究 與客戶共享產品知識,管理上的挑戰 -設計知識系統以真正提升組織績效 知識工作者的任務不能被清楚的了解 組織知識不能輕易擷取或收集彙整 資訊隨著環境的改變而不適用 -確認與實

4、現人工智慧在組織上適當的應用 只有某一些種類的資訊問題適合用人工智慧 對關鍵任務的問題可能不夠可靠 專家系統的維修非常昂貴且費時,10-1 組織中的知識管理,資訊經濟與數位化公司的興起: 財富與繁榮主要來自於資訊與知識的產生與分配 55% 勞動力由知識與資訊人員組成 60% 美國國內產品來自知識與資訊領域,組織中的知識管理,組織的主要資產: 以知識為基礎的核心競爭力 知識資產 knowledge assets (無形資產) 優越的知識與設計 製造與眾不同的產品與服務 低於競爭者的生產成本 組織的成功需依賴於產生.蒐集.儲存以及傳播知識的能力,組織中的知識管理,組織學習 嘗試錯誤 小心測量規劃的

5、活動 顧客與環境的回饋 創造新的標準運作程序及企業流程 以反應企業的經驗,組織中的知識管理,知識管理 企業流程 : 將公司的創造.流動.學習.保護及知 識的分享最佳化 公司管理責任核心 知識長 CKO : 尋找新的知識資源 更有效率的運用現有的知識,組織中的知識管理,知識管理的系統與架構 數位公司: 一個公司實際使用資訊科技去提升它 了解與回應環境的能力 知識管理運用之資訊系統 辦公室系統 知識工作系統(KWS) 群体協同工作系統 人工智慧應用軟體 人工智慧(AI):致力於發展符合人類行為模式的電腦 系統(包括軟硬體),組織中的知識管理,組織中的知識管理,知識管理運用資訊系統 主要著重於支援資訊和知識的工作,以及定義與獲 取組織的知識庫 知識庫 結構化的內部知識 競爭者、產品及市場的外部知識,包含競爭性的情報 非正式的內部知識,常稱為內隱知識(tacit knowledge) 內隱知識(tacit knowledge) 潛藏於每個員工的心中但尚未成為正式文件,組織中的知識管理,最佳範例 (Best Practices) 由特殊的