5.1景区电子商务概述

1、景区电子商务概述,景区：以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域，具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，是具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。,景区电子商务：通过先进的信息技术，以风景名胜区为中心，整合景区门票，酒店，餐饮，娱乐，交通，观光车，演出表演等各方面相关资源，可为游客提供饮食，住宿，出行，游玩，购物，娱乐等全方位高质量的个性化旅游服务。,景区电子商务的发展概况,（一）国外概况,景区电子商务发展模式,（一）B2B交易模式 1.旅游企业之间实施旅游产品代理，分为特定企业间电子商务和非特定企业间电子商务两种形式。 2.旅行社之间相互拼团。 3.景区当地接待社

2、批量订购当地旅游饭店客房、景区门票。 4.客源地旅行社与景区接待社之间的委托、支付关系等。,（二）B2E交易模式,B2E交易模式中的E，专指与旅游企业间持有长期业务关系，或享受旅游企业各项商旅管理服务的大型企业、机关、单位。 B2E交易模式系统具有统计报表功能，客户端的管理者可以从TMS中生成详细的出差费用报告，并进行相应的财务分析，从而控制成本、优化预算，实现财务目标管理，提升企业科学化管理水平。,（三）B2C交易模式,B2C交易模式直接面向零散客户，为客源地的游客提供查询、预订等便捷服务，从而克服远程固有的信息不对称性。目前，通过旅游电子商务门户网站购票、订房，已经成为最普遍的个体电子商务

3、形式之一。B2C交易还包括向游客销售旅游产品，提供中介服务等。,（四）第三方电子商务模式,第三方电子商务模式是由第三方建立运营在线交易网站，主要的代表有驴妈妈、去哪儿等。一方面，这种模式有效地实现了资源优化，平台运营商和客户可以获得相对优惠的价格政策，一般来讲平台商为了获得更大的流量和扩大市场占有率会将这种优惠直接体现给通过平台预订产品的游客；另一方面，对于中小景区来说无需投入大量的资金建设电子商务系统，只需依托这些平台就能完成其产品的在线销售，为景区带来大批中高端自助游客。,（五）政府旅游服务网站模式,政府旅游服务网站模式是指由地方旅游行政管理部门建立的旅游网站，这类网站比较多，基本每个省市

4、都有，是作为地方主要的旅游网络宣传窗口，比如四川旅游咨询网（)、山东旅游网（）等。,国内景区信息化建设,（一）初级信息化景区 初级信息化景区依托计算机、局域网、多媒体和互联网技术初步建立了办公自动化系统和景区门户网站。但资金短缺导致信息化程度低，基础设施和配套设备落后，已建成的系统后期维护能力差，景区软实力建设长期落后。,（二）智慧景区 智慧景区信息化建设，是基于数字景区建设成果，通过物联网、传感网和空间信息技术等最新技术的集成，实现对景区基础设施、资源环境、游客活动、灾害风险等方面的更全面、及时的感知和精细化管理。,（三）数字景区 含义:1.指景区数字化，将现代信息技术引入景区工作中，利用信

5、息化技术来管理景区，景区既有的工作模式也因之而有所改变和发展。 2.指综合运用3S技术、多媒体技术、大规模存储技术以及虚拟仿真等技术实现对景区的基础设施、功能机制进行自动采集和动态监测管理，并为景区规划和建设提供辅助决策服务，借助网络或其他信息传播途径对大众进行传播和宣传。,景区数字化定义：以系统论、信息论、控制论、管理学等为理论指导，以计算机技术、3S技术、虚拟实现技术、网络技术为手段，通过信息资源的整合及深度开发，为景区资源保护与监测、业务与行政、游客服务、景区营销提供辅助决策功能的管理信息系统。,景区电子商务发展的意义,（一）促进旅游资源整合，实现景区规模效应 （二）降低景区运营成本，提

6、高运营效率 （三）满足个性化需求，提高旅游自由度,景区电子商务发展的趋势,（一）第三方电子商务模式会有更大发展 第三方电子商务模式是符合我国景区实际情况的电子商务推进模式，我国大部分景区存在“小、弱、散”的问题，对于中小型景区来讲没有能力自行建设区网站或者那些已经建成的网站都访问量较低，很难凸显电子商务的优势。第三方电子商务模式通过强大的旅游搜索引擎和旅游信息库可实现专业且个性化的产品组合，信息沟通速度较快、访问量和知名度较高，可为景区提供良好的网络整合营销平台。今后，第三方模式将凭借这些优势得到更进一步的发展，推动我国景区实现电子商务。,（二）规模化经营将成为主要趋势 旅游业以互联网为平台开

7、展电子商务具有天然的优势，导致旅游电子商务网站数量的迅速增加，掀起了各网站之间的激烈竞争。发展较好的景区网站逐步通过品牌化、规模化竞争，逐步站稳脚跟，而那些知名度低、规模较小的网站缺乏资源优势无法在竞争中长期立足，优胜劣汰无可避免。在这种形势下，大型景区将会在电子商务领域投入更多资金，扩展网站功能，增大业务覆盖面，增强服务内容，中小型景区除借助第三方中间商外，还会利用互联网的优势，形成景区联盟，化竞争为合作，追求双赢模式下的平均利润，以维持生存与发展。,（三 )网站功能整合程度提高 目前，大多数景区电子商务服务网站只是比较侧重于服务信息、发布和网络营销。随着旅游电子商务发展不断成熟、景区电子商务的服务内容也必将得到扩展，实现集线路预定、团队组合、网上交易、服务监控、投诉管理于一体的“一站式”服务。在服务范围方面，利用网络整合资源方面的优势，将更加倾向推出“小而精”的旅游特色服务，满足旅游者个性化需求，弥补传统经营模式下，偏重大团队、服务内容陈旧的