会议接待服务礼仪培训.ppt

1、主讲人：会议接待服务礼仪李江、宜兴益能实业有限公司、李江、IPA国际注册认证中心高级礼仪培训师、国家礼仪培训师课程开发中心指定讲师、北京宏驰文化传播有限公司签约讲师、宁波电视台特邀讲师、李江形象管理工作室创始人、宜兴雅乐文化传播有限公司总经理、雅乐文化传播有限公司总经理、部分培训企业：东航江苏有限公司。 中国邮政集团、中国农业银行、中国移动通信集团、华润置地、韩国LG集团、北京大学企业家发展培训中心、全国美容系统职业经理人、南京机场高速集团、南京新街口百货、南京博润医疗投资有限公司、江苏布诺堂健康生物科技有限公司、江苏国鑫物业管理有限公司、江苏李群科技有限公司、维多利亚国际医疗美容南京妇幼保健

2、院、南京同仁医院、南京浦口医院、东南大学通信学院南光学院等。 江苏姚鹏集团江苏胡云国际江苏高速公路管理处江苏深蓝集团的主要课程，什么是礼仪，gfd礼仪，接待礼仪，礼仪是人们在社会交往活动中形成的行为规范和准则。具体表现为：礼貌、礼节、礼仪、仪式等。什么是礼仪，以及接待的概念，接待是指个人或单位以主人的身份招待相关人员以达到一定目的的社会交际方式。接待质量的重要性接待服务可以更好地加强联系，提高工作效率，交流感情和沟通信息，从而进一步提升企业形象。良好的精神面貌，规范的行为，适当的外貌和姿势。gfd 1。敷料2。外观1。服饰是一种文化，它能反映一个民族的文化素质和物质文明程度。服装是一种“语言”

3、，它能反映一个人的文化素养和审美意识。企业员工的着装代表着企业的精神面貌和管理水平。穿有标志的衣服或制服应该被视为企业的象征，而不仅仅是工作服。服装要得体、及时，要平整、干净，不要露胸。围巾和领带应该整洁干净。外貌和个人形象，TPO原则：时间时间/地点地点/对象对象男性：深色职业套装，白色或浅色衬衫，深色袜子，黑色皮鞋，整洁的头发，漏额女性：深色职业套装的整体原则：保守，深色，女性，整洁的着装，领带袜，颜色协调，不脱落，女性穿裙子，1。不允许太大或太小。2.按钮不允许“不在原位”。3.不允许穿衬裙。4.内衣不允许出现在外面。5.不允许随意搭配鞋子和袜子。2.gfd。1.着装。2.外表。外貌主要

4、指人的外貌，这不仅是个人形象问题，也是公司员工注重礼仪和礼貌的具体体现。外表美的关键是清洁，干净的员工，干净的脸，干净的口腔，干净的鼻子，干净的头发和手，化妆，淡妆，口红，眼影，睫毛，化妆，过量的香水，举止，微笑，站立，坐着，蹲着，走路和鞠躬，第一印象的形成，形象的黄金法则，55%，38%，7%，手势，眼睛和表情。声调、语调、语速、语言内容、微笑和眼神礼仪、微笑的含义：很高兴认识你，欢迎你，祝你幸福，我可以帮助你的眼睛显示：我认真听你说的话，我不去想其他的事情，我对你说的话感兴趣，我愿意随时帮忙，微笑的力量，微笑，微笑是使用最广泛和最快的。面对顾客、客人和合作伙伴时，我们应该养成微笑的好习惯。

5、微笑，真诚，自然，热情友好；不要假装或笑。三笑嘴角挂着对称亲和的八颗牙齿，你什么时候笑过？微笑着迎接顾客，微笑着与顾客交流，微笑着送他们离开，微笑着接听顾客的电话。眼神交流，眼神交流区的礼貌三角形，上三角：谈判，会议，中三角：朋友，同事，下三角：情人，亲戚，举止，眼神的含义，眼睛的方向，站立姿势，女士的温柔姿势。双腿并拢，呈“T”形站立。男人站立平稳，双脚分开，比肩膀略窄。双手自然地垂在两侧或紧贴在背后，站着、坐着、坐着、坐着、蹲着。和客人一起散步时，注意礼貌和谦逊，尽量避免在狭窄的路上遇见老人和女士；当与长者和领导者一起行走时，两者平行，右边的一个大，两者向前和向后。前者受到尊重，三者平行，

6、中间的一个受到尊重，他们和女士们一起散步。男人应该走在路边的人行道上。在旅游的顺序上，陪客人走，一般在客人的左前方领先两三步左右；主要陪同人员应与客人并肩行走，右侧高于左侧，中间高于两侧。其他陪同人员应走在客人后面。当他们遇到十字路口、走廊拐角或楼梯时，他们应该在左边的客人前面走几步，用手示意并说“请往这边走”。进门时，应主动拉上门，邀请客人先进入。遵循“单向正确”的原则，老人和妇女在前面，下楼时正好相反。b .进出电梯，无论上下，应优先考虑客人和领导；领导者和长者应该站在靠近内部的地方。进入和离开门的礼仪，让客人先进入或离开门，开车，坐在车旁：问题：打扰一下：一辆双排汽车(五个座位)有多少个

7、座位，它们在哪里？司机，C，A，B，主人，A，B，C。座位顺序如下：A。公务用车，后排座位是右边的座位B。社会娱乐，副驾驶室座位C。重要客人，司机后面的座位d。接待团体客人，座位是司机座位后的第一排，从右到左递减。到达目的地后，你应该先下车，为客人开门，让他们下车。鞠躬和鞠躬，要实用，站直，微笑着保持双腿并拢，目视顾客上身向前弯曲约15度和45度。让我们一起练习，展示模范和实际的双手。当用于引导时，五指应并拢，手臂应轻微弯曲，引导应缓慢。移交物品时，不要急着把手放下并用手。当递交证书或登记表时，你应该面朝上，并且字体的正方形应该沿着客户传递；递笔时，双手握住笔，恭恭敬敬地递给用户，或者将笔尖面

8、向自己递给用户。(1)给使用者让座(2)让使用者进来(3)指引方向，让我们一起练习，坐在第二个仪式器械上，1)基本规则是右上方(遵循国际惯例)、左上方(中国政府惯例)、中上方(中心高于两侧)、前排(适合所有场合)和远上方(远离门上方)主席台座位：从左到上(中国政府惯例)，方案一、方案二、1、5、3、6、4、2、1入口，4个主聚会，5个主聚会，3个主聚会，2个翻译，1个主人，4个客人聚会，2个翻译，5个客人聚会，3个客人聚会，1个主人和客人，你应该坐在哪个位置？2。面向顶部的宴会座位的主题在哪里(最佳视角是顶部)？主宾在哪里？门、宴会座位，两桌的主桌在哪里？门，三号桌，主桌在哪里？宴会座位，门，

9、门，宴会座位，多桌，主桌在哪里？会议服务基本环节的操作规程，1。会议前的准备工作。会议服务程序。会议闭幕和会议接待的礼仪流程-会议服务员需要接待来自不同单位的与会者，因此这种服务工作的“开始和结束”往往体现在欢迎环节。应注意：1 .提前准备(1)接待员应根据会议的类型、性质和数量以及会议室的具体情况安排会场的布局。(2)检查照明、空调和其他设备。(3)调试音频麦克风、电脑投影激光笔等设备。(2)准备会议所需的项目。1.对茶具的要求：选择有图案、款式、颜色和型号的茶具。茶具不能损坏，必须干净。茶杯应根据会议人数分配，每人一套，并准备备用。要求：检查水壶和咖啡机是否完好，会议开始前30分钟准备好。

10、首先，不要使用没有隔热的热水瓶。其次，热水瓶通常配备34名参与者中的一名。第三，如果参会人数多或者场馆服务不方便，可以适当增加一些热水瓶。茶：首先，将茶叶装入袋中，每杯一袋，并有适量的备用茶。第二，散装茶可以提前放入杯中，客人坐下后可以直接冲泡开水。签到表和文具。在大厅或会议室入口处准备好签到表、笔、纸或书。b如果会议需要文具、笔记、圆珠笔或红蓝铅笔等。每人一份，整齐地放在会议桌上。水果饮料。根据会议标准，有时会准备不同的饮料和水果。水果应该被挑选，提前清洗，装在托盘里，摆放整齐。会议服务程序当客人到达时，接待人员应在开始前30分钟到位。(1)服务员应兴高采烈地站在会议厅(室)门口，热情礼貌地

11、迎接客人。配合会议工作人员的工作，邀请客人签到，分发信息，引导客人坐下。然后送香毛巾和茶。(2)会议期间应及时换水。服务动作应轻而稳，并按照茶水服务标准进行。(3)会议期间，服务员应集中精力，观察与会者是否有服务要求。(4)如果会议有主席台，应由专人负责主席台的服务。当说话者说话时，服务员应随时给说话者添茶、续水和送香巾。(5)会议结束时，服务员应提醒客人及时带好自己的东西。喝茶的方法在会议中，茶应该在主人和客人进行正式谈话之前端上来。正确的步骤是从客人的右后侧双手奉茶。然后，用右手握住茶杯的中间，用左手握住底部。当用双手把茶递给客人时，你应该说：“请用茶。”加水：向茶杯中加入开水或茶，供客人饮用。会议期间，水服务的要点如下：右手拿着热水壶站着，右脚插入椅档，左手无名指和小指夹在两个椅档之间拿起杯盖，另外三个手指放在杯柄上。当所有的客人都离开会场后，服务员应该检查是否有客人在会上遗忘的物品。如果你发现客人的遗留物品，你应该及时与会议小组联系，并尽快将它们移交给主人。(2)清理会场，不留死角，特别注意是否有未熄灭的烟头，以免留下事故隐患。(3)清理、摆放桌椅，清除会议中使用的材料，保持分类代码有序。关闭电源，关闭门窗，再次巡视，确认无误后退出并锁门。服务注意事项(1)如果客人