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文档简介

1、1,职业经理的管理工具箱,培训师：孙志强 TRAINER:JON SUN,2, 课堂公约,准时出席 关闭响闹装置，以免影响他人 请参与维护室内空气清新，不在室内吸烟 开放心灵，全心投入 积极发表意见，欢迎不同观点交流,3,认识数据,数据就是根据测量所得到的数值和资料等事实。因此形成数据最重要的基本观念就是：数据=事实,4,样本 (Sample,n),总体 (N=1,000),Sample 10个的测定 (规格 : 1004),96,97,98,99,100,104,101,规格 下限,规格 上限,102,103,使用Sample的统计变数（平均值和散布）来判定总体。,样本要反映总体：我需要对总

2、体的推测 抽样原则：摇匀了，尝一口 数据的不完全性决定了只能是“可能”，不能是“一定”，例如降雨概率、新生儿性别概率等,总体与样本,5,以数据为基础的管理思维,供给者,顾客,PROCESS,-所有的产品和服务都有相应的Process。 -所有Process的结果都存在散布。 -须牢记，下一流程是顾客,6,定量与定性,定量数据：长度、时间、重量等测量所得数据，也称计量值 (特点连续不间断) ；以缺点数、不良品数来作为计算标准的数值称为计数值(特点离散性数据) 定性数据：以人的感觉判断出来的数据，例如：水果的甜度或衣服的美感,7,数据分类,C 2.利用意见一致法得出主要原因 3.标注出主要原因,18,工具10：脑力激荡法,运用脑力激荡会议进行改善方案的拟定，尽可能多地了解与综合意见。 不批评 量越多越好 越奇怪越好 搭便车,19,工具11：访谈法,是一种自我主导的沟通方式，以访谈者多问，而被访谈者多说为主 访谈的绩效取决于访谈者的技巧与被访谈者的态度 访谈要有详细记录 访谈目的要明确,20,工具12：观察法,明确目的 观察重点、范围和标准 方法：抽样、追踪、隐蔽 制定计划：目的、标准、时间、对象、观察人员，步骤 记录的表格 人员的

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