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文档简介

1、第1部分,沟通和融入,人力资源,部门经理学校 SCHOOL OF MANAGER,1,沟通: 沟通的重要性和意义 沟通的方法和技巧 融入团队 第一次会议 第一周,日程安排,2,沟通,沟通,3,沟通，就是.,说话 注视 握手 微笑 倾听 身体 ,4,沟通, 为什么是重要的 ?,为了清楚的理解 为了成为可信的 为了避免冲突 为了避免误解 为了确保信息可以很好的传递 ,5,沟通游戏,游戏一：矩形游戏 游戏二：传话游戏,6,沟通游戏,矩形游戏,7,沟通游戏,传话游戏,周五下午5点，蔬菜水果部门的小王在超市里迎接一位新同事。他对新同事说:“小张，用这把托车去冷藏室拿一箱5公斤重的马耳他桔子，你用自动标签

2、器打印出9.95元的标签,然后把他放到TG上，不要忘记促销标牌。你回来的时候去商场弃置物品回收处，将收银台上回收的货物重新分类，将不新鲜的商品登记后丢进废品处理箱,8,沟通的示意图,发送者 想表达意思,编码成 信号,发送信号,接受反馈,沟通 渠道,干 扰,接受者 接受意思,接受信号,译 码,反馈,9,沟通技巧,我想说的 我所说的 他听到的 他听进去的 他理解的 他接受的,信息的消失,10,平均而言，我们可以记住 ,10 % 我们所读出的,20 % 我们所听到的,30 % 我们所看到的,50 % 我们看到并且听到的,80 % 我们所讲出来的,90 % 我们所讲出来同时做一些可以使自己投入进去的行

3、为,沟通技巧,11,沟通技巧,如何清楚的表达一个信息 ? 提出清晰的目标 界定信息的范围 (起初 / 结束) 将信息分阶段进行组合(一个阶段 = 一个主题 / 行动) 寻求每一个阶段的关键信息 : 必须要熟记的,12,影响沟通的因素,感性否曲,语言问题,地位因素,发 送 者,文化差 异 教育程度,没有反馈,接 受 者,心烦意乱,没有 沟 通渠 道,影响沟通的因素,13,有效的沟通,因此要检查沟通的每个阶段,检查每个阶段,发送,接 收,理 解,接受,14,融入团队,融入团队,15,融入团队,我的第一个集体会议 会议引言 我们聚在这里是为了 介绍部门经理 + 我很高兴 介绍团队，以及部门当中每一个人的角色和工作 你们对我的期待是什么 ? 我对你们的期待是什么？ 我信任你们 ,16,融入团队,你的态度 采取成人的姿态 使用探究的态度，和重新组合表述的方式 创造接触 (认可的信号) 学会倾听 语言清晰和具体 尤其要避免事先印象, 咄咄逼人, 和完全颠覆,17,第一周: 注重观察,融入团队,观察可以使你 : 进行对比和总结 依据事实进行思考 (

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