CPP居家养老服务系统ppt课件.ppt

1、居家养老服务系统 CPP移动定位大客户部 2011年5月,1,4,建设背景,1,2,3,居家养老服务系统介绍,居家养老服务终端产品,小结,目录,2,世界卫生组织（WHO）对老年人年龄的划分有两个标准： 在发达国家将65岁以上人群定义为老年人 在发展中国家（特别是亚太地区）则将60岁以上人群称为老年人,老年人的定义,3,我国老年人分布情况,全国老龄工作委员会办公室发布的中国老龄事业发展“十一五”规划表明，目前中国正处在老龄化社会的加速发展阶段。,4,受传统观念的影响，现在大多数人还是支持家庭养老的方式，研究表明，以上的老年人有享受居家养老服务的意愿。,子女工作都忙，还要照顾下一代，没有足够的时间

2、和精力来陪伴老人，很多时候会让老人独自在家，把老人送入养老院可能被指不孝。,年龄偏小，致力于学业，无法承担社会责任及帮助父母照顾老人,丈夫、妻子,父亲、母亲、岳父、岳母,儿子/女儿,421家庭格局,“421”家庭： 一对夫妻，四位老人，一个孩子的倒金子塔形家庭。,5,居家养老的概念,居家养老的概念,社会化居家养老既不同于机构养老，也有别于传统的家庭自然养老，它强调了社区照顾在居家养老中的作用。 社会化居家养老是政府和社会力量依托社区，为居住在家中的老年人提供生活照料、家政服务、康复护理、精神慰藉、文化娱乐等服务的一种新型社会养老服务模式，以上门服务和社区日托为主要形式，并引入机构专业化服务方式

3、的居家养老服务体系。,6,南平市自2009年开始启动社区居家养老服务试点工作,为满足社区广大老年人就近、方便的养老需求，各试点社区、村普遍依托老年活动中心、文化俱乐部等场所，建立了具有综合服务功能的居家养老服务站。2010年,全市还将建立50个城市社区居家养老服务中心（站），但面临的问题是居家养老服务专职人员严重不足，因此借助现代信息管理和通信技术，建立居家养老服务系统，建立统一的呼叫服务中心，通过系统为居家养老人群提供服务成为必要的支撑手段。,南平市居家养老服务,7,目录,4,建设背景,1,2,3,居家养老服务系统介绍,居家养老服务终端产品,小结,8,系统简介,系统简介,居家养老服务系统整合

4、了呼叫中心、位置定位、一键式呼叫、TTS、短信等技术，为老人、残障人士等弱势群体提供各种服务与及时援助，建立生命安全的“绿色通道”。 系统建立 “老人一键呼叫中心响应服务机构、急救中心与社区联动”的一站式服务链。 系统主要实现的功能包含：客户数据呈现、订单工单管理、地图定位、定时提醒、考核监督等。,9,系统提供的服务,系统提供的服务,居家养老还将提供家政服务、医疗服务、代购物品、健康咨询、法律咨询、电话陪聊、志愿者上门陪伴、老年旅游、婚介服务等多方面的服务，为老年人居家养老提供专业化服务,10,一键呼叫坐席,客户关系管理,老人健康档案,移动位置服务,呼叫中心,客户关怀,机构联动,老人学习娱乐,

5、有线、无线宽带网络,移动位置服务平台,短信、彩信平台,居家养老服务信息门户,时间储蓄,PC,手机固话,笔记本,接入终端形式,定制终端,结合政府相关职能部门的政策指导，依托中国电信强大的网络覆盖优势，通过深入了解城市社区和农村建设的特点，针对老年人居家养老需求，提供“一站式”的综合服务解决方案！,信息门户,服务应用,互动平台,基础服务,系统业务架构,11,居家养老服务中心,延平社区居民,延平社区服务站,光泽社区居民,武夷山社区居民,服务供应商,1、您好，我需要十斤大米！,3、好的，马上安排送货上门！,4、延平社区A座B号楼陈老伯需要十斤大米！,5、马上送到！,2、自动显示延平社区A座B号陈老伯来

6、电！,专家坐席,110,120,1、你好，我想咨询关于高血压的健康饮食！,2、马上为您转接专家坐席！,3、高血压宜清淡而富营养，忌刺激性食物！,2、自动显示李老伯健康档案信息！,1、心脏不舒服，需要急救！,3、武夷山社区李老伯曾有冠心病史，现心脏不舒服需要急救！,4、好的，马上派急救车前往！,呼叫中心坐席平台,家政、代购,紧急救助,呼叫转接,12,居家养老服务中心,迷路了,家属实时定位,偏离区域告警,客户关怀,突发危险情况,利用先进的移动定位技术和GIS技术，可以随时定位老人的实时位置，为其提供帮助，还能通过设置偏离告警，当老人离开或者进入指定区域，平台自动告警，并且以短信方式通知家属，提前避

7、免隐患发生！,移动位置服务,13,居家养老服务信息门户,14,位置服务,客户数据呈现,订单管理,工单管理,待办事项,服务回访,通话记录,关怀提醒,考核监督,黑名单管理,日常 业务,日常业务,15,数据管理,服务商信息设置,街道社区管理,客户资料管理,账务计费管理,16,1,系统管理,17,目录,4,建设背景,1,2,3,居家养老服务系统介绍,居家养老服务终端产品,小结,18,一键通,一键通 使用简单，安装方便； 无需记忆号码，需要服务一按就通；,19,老人关爱类定制终端,老人关爱类定制终端 专业定制定位手机，外形小巧轻便，功能简而精； 一键拨打电话，使用简单快捷； 采用gps定位技术，室外、室

8、内都可以定位，定位精度高，随时随地准确、快速查询位置信息； SOS一键紧急求助功能； GSM制式手机，低辐射，绿色环保； 具备开机提醒、低电量告警、即时定位、定时定位、区域告警、轨迹跟踪等功能；,20,定位手机,定位手机 SOS一键紧急求助呼叫功能； 低辐射、高环保，数据传输高安全度； 采用粗定位、精定位等各种不懂定位技术手段相结合，满足各种人群的需求； 具备传统手机的所有功能；,21,目录,4,建设背景,1,2,3,居家养老服务系统介绍,居家养老服务终端产品,小结,22,是适应人口老龄化发展的客观要求,是社会养老保障体系的必要补充,是加强精神文明建设的现实需要,1,2,3,是缓解政府财政负担、维护社会稳定的现实出路,4,居家养老服务平台的社会意义,23,河南亿奈特电子科技有限公司在ICT应用集成、位置定位、呼叫中心、无线网络应用等现代化信息技术方面