人力资源管理管理师职业道德考试复习资料(最全).

1、第一章职业道德与法律第一章职业道德与法律 一、道德规范和法律规范的联系一、道德规范和法律规范的联系 1、 道德和法律是国家社会健康发展的重要保障 2、 道德和法律相辅相 成、相互促进、共同发展。 3、在内容上存在部分重叠现象。 二、道德能弥补法律调节的不足二、道德能弥补法律调节的不足 1、在调节范围上，道德适用范围广，而法律相对较窄。 2、在调节主 体上，道德调节的主体比法律广泛。 3、在调节方式上，法律调节具 有强制性、滞后性，而道德具有明显的自觉性、事前性特点。 三、职业道德的基本要素三、职业道德的基本要素 1、职业理想 2、职业态度 3、职业义务 4、职业纪律 5、职业良 心 6、职业荣

2、誉 7、职业作风 四、职业道德的特征四、职业道德的特征 1、鲜明的行业性 2、适用范围上的有限性 3、表现形式的多样性 4、 一定的强制性 5、相对的稳定性 6、利益相关性 五、职业道德的具体功能五、职业道德的具体功能 1、导向功能 2、规范功能 3、整合功能 4、激励功能 六、职业道德的社会作用六、职业道德的社会作用 1、有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序。 2、有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成。 3、有利于完善人大各，促进人的全面发展。 七、我国传统职业道德的精华七、我国传统职业道德的精华 1、公忠为国的社会责任感。 （达则兼善天下，穷则独善其身、先天下之

3、忧而忧，后天下之乐而乐） 2、恪尽职守的敬业精神。 （孔：执事敬。朱熹：专心致志，以事其业） 3、自强不息，勇于革新的拼搏精神。 （天行健，君子以自强不息） 4、以礼待人的和谐精神。 （童叟无欺） 5、诚实守信的基本要求。 （无信不立） 6、见利思义，以义取利的价值取向。 （见利思义、以义取利） 八、西方发达国家职业道德精华八、西方发达国家职业道德精华 1、社会责任至上 2、敬业 3、诚信 4、创新 九、当代西方发达国家职业道德建设的主要做法与经验九、当代西方发达国家职业道德建设的主要做法与经验 1、加强道德立法工作 2、注重信用档案体系的建立 3、严格的岗前 和岗位培训 十、社会主义职业道德

4、性质和基本要求十、社会主义职业道德性质和基本要求 1、社会主义职业道德确立了为人民服务为核心，以集体主义为原则， 以五爱为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉 献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本基本行为准 则。 十一、社会主义职业道德的特征十一、社会主义职业道德的特征 1、继承性与创造性的统一 2、阶级性和人民性相统一 3、先进性和 广泛性相统一 第二章职业道德建设的基本原则第二章职业道德建设的基本原则 建设社会主义核心价值体系的战略任务， 指出： 马克思和足以指导思想、马克思和足以指导思想、 中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革中国特

5、色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革 创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体 系的基本内容。系的基本内容。 一、用社会之一核心价值体系统领职业道德建设一、用社会之一核心价值体系统领职业道德建设 1、引领职业道德建设的目标方向 2、确立职业道德建设的共同理想 3、保持职业道德建设的时代特点。 4、体现了对职业建设的原则指导 二、职业道德实践社会主义核心价值观二、职业道德实践社会主义核心价值观 三、三、职业道德的五个要求职业道德的五个要求：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、 奉献社会。 四、社

6、会公德和职业道德的联系四、社会公德和职业道德的联系：1、他们适用的范围不同 2、反映的 利益不同 3、存在着相通性。 即使职业道德又是社会公德是：1、文明礼貌 2、勤俭节约 3、爱国为 民 4、崇尚科学 五、集体主义的内涵五、集体主义的内涵：1、坚持集体主义利益和个人利益的统一。2、加 持维护集体利益的原则 3、集体利益要通过对个人利益的满足来实现。 六、集体主义的要求六、集体主义的要求：1、正确处理集体利益和个人利益的关系 2、正 确处理小集体和大集体的关系 3、 反对形形色色的错误思想 （个人主义、 享乐主义、拜金主义） 。 七、职业活动内在的道德准则七、职业活动内在的道德准则：忠诚、审慎

7、、勤勉 忠诚忠诚是指从业人员忠实于服务对象并对自己的委托人认真担负职责、 以 寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向。 忠诚要求履行职责的时候做到一切为了完成任务， 不能带有私心或者以 权谋私。 审慎审慎是指选择最佳的手段以实现职责最优的结果，并努力规避风险。 勤勉勤勉就是要求从业者在规定的时间范围内， 非常投入， 集中精力做好事 情，不能分心，不能偷懒，不能三心二意。 其他素养：职业荣誉感、契约精神 第三章第三章 职业化与职业道德职业化与职业道德 一、职业化的特点一、职业化的特点 1、 2、 3、 核心层是：职业化素养（职业道德、职业荣誉感、职业责任感） 中间层是：职业化技能（职业资质、资格

8、认证、社会认证 外层是：职业化行为规范（职业思想、职业语言、职业动作） 二、职业化与新型劳动观二、职业化与新型劳动观 1、 职业化是人力资源开发的基本途径， 也是我国今后企业竞争的重点。 2、职业化是新型劳动观的核心内容。 3、职业化四全球职场的通用语言和职场文化。 三、三、 现代职业观与职业精神现代职业观与职业精神 1、尊重自己所从事的职业并愿意付出，是现代职业观念的基本价值尺 度。 2、要求从业人员要以高度的责任感和精湛的技艺完成自身所承担的责 任。 3、职业精神一方面是指职业态度和职业道德，如崇尚敬业、责任、团 队、创新和学习，另一方面就是个人的慎独 四、职业化内涵与职业化道德素养四、职

9、业化内涵与职业化道德素养 1、德才兼备 2、职业道德准则：诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重 他人、追求卓越、承担责任，慎独和纪律。 3、自助与协作 4、职业化与人力资源伦理 五、建立职业化标准五、建立职业化标准 1、职业文化是一个复合的系统 2、战略管理和决策管理是一个宏观性的制度。 3、科学的生产流程和产品开发流程，以及质量管理是另一个决定企业 经营规范的重要标准体系。 第四章第四章职业技能和职业道德职业技能和职业道德 一、 内涵： 是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素 质，包括职业知识、职业技术和职业能力。 二、职业技能的特点二、职业技能的特点： 1、时代性 2

10、、专业性 3、层次性 4、综合性 三、职业技能的作用：三、职业技能的作用： 1、职业技能保障和促进企业的发展 职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证、 关系到企业的核心竞 争力。 2、职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障 职业技能是就业的保障、有助于增强竞争力、履行职业责任，实现自身 价值的手段。 四、职业技能有效发挥需要职业道德保障四、职业技能有效发挥需要职业道德保障 1、 职业道德对职业技能具有统领作用 2、 职业道德对职业技能的发挥 具有支撑作用 3、职业道德对职业技能的提高具有促进作用。 五、怎样才能通过提高职业道德以提升技能五、怎样才能通过提高职业道德以提升技能 1、脚踏

11、实地（在工作中学习、端正态度） 2、勇于进去（树立远大的 奋斗目标、自信坚定，持之以恒、勇于创新） 3、与时俱进、 （立足时 代，充分认识职业技能加快发展更新的特点、立足国际，充分认识我国 总体的职业技能水平与西方发达国家的差距、 立足未来， 践行终身学习 的理念） 第五章第五章 职业道德修养职业道德修养 一、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展一、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展 1、就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求 2、职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源。 3、职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分。 4、良好的职业道德修养能帮助从业者渡过难关，走向辉煌。

12、二、加强职业道德修养有利于职业境界的提高二、加强职业道德修养有利于职业境界的提高 三、加强职业道德修养有利于个人成长成才。三、加强职业道德修养有利于个人成长成才。 1、加强是道德的修养是从业人员“社会化”的需要。 2、加强职业道德是从业者自我实现的重要保证。 第二节 职业道德修养的途径和方法 一、加强职业道德修养要端正职业态度一、加强职业道德修养要端正职业态度。 1、加强职业道德修养是培养一种职业态度。 2、文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风 貌的表现。 二、加强职业道德修养要强化职业情感二、加强职业道德修养要强化职业情感 1、加强职业道德修养应强化职业情感、注重从我国

13、优秀传统道德中汲 取营养。 2、强化职业道德情感有赖于从业人员对道德行为的直接体验。 三、加强职业道德修养要注意历练职业意志三、加强职业道德修养要注意历练职业意志 1、市场经济环境下的职业道德应该讲法治，讲诚信、讲效率、讲公平。 2、市场经济环境下的职业道德内含有为人民服务的道德要求。 第六章 敬业 一、敬业是从业人员在职场立足的基础一、敬业是从业人员在职场立足的基础 二、敬业是从业人员失业成功的保证。二、敬业是从业人员失业成功的保证。 1、强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提。 2、敬业意味着工作和生活的乐趣。 3、敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝。 三、敬业是企业发展壮大的根本。三、敬

14、业是企业发展壮大的根本。 1、敬业促进企业效益提高。 2、敬业提升企业生产力水平。 3、敬业提高员工的工作绩效。 四、敬业的含义四、敬业的含义：1、恪尽职守 2、勤奋努力 3、享受工作 4、精益求 精 五、敬业的特征五、敬业的特征：主动、务实、持久 六、六、敬业的要求敬业的要求：1、强化职业责任（了解职业责任、强化责任意识）2、 坚守工作岗位（遵守规定、履行职责、临危不退）3、提高技能（要勇 于实践、要开拓创新） 第七章第七章 诚信诚信 一、诚信关系着企业的兴衰一、诚信关系着企业的兴衰 1、诚信是企业形成持久竞争力的无形资产。 A、企业的生产和经营要真实反映消费者的需要 B、企业产品必须货真

15、价实 C、企业要认真履行各种承诺和契约 2、诚信是企业树立良好形象的需求 3、诚信是企业组织绩效的保证 二、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力二、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力 1、遵守诚信之规是人的社会化的必需。 2、遵守诚信之规是人们凝眸的职业的必需。 3、遵守诚信之规是人们职业发展的必需。 三、诚信的内涵三、诚信的内涵：真实守诺、信任、尊重实情、有约必履、有诺必践、 言行一致、赢得信任。 四、诚信的特点四、诚信的特点：通识性、智慧性、止损性、资质性 五、诚信的要求五、诚信的要求：一、尊重事实尊重事实 1、坚持正确原则，不为个人厉害关系 左右 2、澄清事实，主持公道 3、主动担当，不自

16、保推责二、真诚真诚 不欺不欺 1、诚实劳动，不弄虚作假 2、踏实肯干，不搭便车 3、以诚相待， 不欺上瞒下。三、讲求信用讲求信用 1、择业信用 2、岗位责任信用 3、离职信 用 四、信誉至上四、信誉至上 1、理智信任 2、积淀个人信誉 3、维护职业集体的 荣誉 第八章第八章公公道道 一、公道是企业发展的重要保证一、公道是企业发展的重要保证 1、公道是企业构建和谐外环境的保证。 2、公道是企业构建和谐内环境的保证。 二、公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证二、公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证 1、公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质 2、公道正派是外资企业用人的重要标准 三、公道是确

17、定员工薪酬的一项指标三、公道是确定员工薪酬的一项指标 四、公道与否影响到员工职业发展的前景四、公道与否影响到员工职业发展的前景 五、公道的内涵：五、公道的内涵：品行、作风规矩，严肃、光明 六、公道的特征公道的特征：1、公道标准的时代性 2、公道观念的多元性 3、公 道意识的社会性 七、公道的要求公道的要求：一、平等待人平等待人 1、树立市场面前顾客平等的观念 2、 树立按贡献取酬的平等观念 3、树立按德才谋取职位的平等观念二、 公私分明公私分明 1、要有法律意识 2、要有慎微意识 3、要有大局意识三、 坚持原则坚持原则 1、坚持原则，立场要坚定 2、坚持原则，方法要灵活 3、 坚持原则，要以德

18、服人 四、追求真理追求真理 1、追求真理，要加强学习 2、 追求真理，要敢于牺牲 3、追求真理，不盲目从众 4、坚持真理，不 盲目唯上。 第九章第九章 纪纪律律 一、纪律的重要性一、纪律的重要性 1、职业纪律影响到企业的形象 2、职业纪律关系到企业的成败 3、遵 守职业纪律是企业选择员工的重要标准 4、遵守职业纪律关系到员工 个人事业成功与发展 二、二、纪律的内涵：纪律的内涵：是指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们 所必须共同接受，共同遵守的行为规范。 三、纪律的特征：三、纪律的特征：社会性、强制性、普遍适用性、变动性 四、纪律的要求：四、纪律的要求： 1 1、学习岗位规则：、学习岗位

19、规则：A A 原原本本的学习岗位规则完整 B 准确、完整、细 致把握岗位规则 C 反复研读岗位规则 2 2、执行操作规程、执行操作规程：A 牢记操作规程、B 演练操作规程、C 坚持操作规程 3 3、遵守行业规范、遵守行业规范4 4、严守法律规范、严守法律规范 第十章第十章 节节约约 一、节约的重要性：一、节约的重要性： 1 1、节约是企业兴盛的重要保证。节约是企业兴盛的重要保证。 （节约是企业制度的重要内容、节约是 企业增强成本意识、 节约使企业重视产品质量、 节约促使企业创新技术） 2 2、节约是从业人员立足企业的品质。、节约是从业人员立足企业的品质。 3 3、节约是从业人员失业成功的法宝。

20、、节约是从业人员失业成功的法宝。 4 4、节约的特征：、节约的特征：时代表征性、社会规定性、价值差异性 5、节约的要求节约的要求：1、爱护公物（强化爱护公物意识、对公物要爱护使用、 不占用公物） 2、节约资源（具备节约资源意识、明确节约资源责任、 创新节约资源方法）3、艰苦奋斗（正确理解艰苦奋斗、树立不怕 困难的精神、永远保持艰苦奋斗的作风） 第十一章第十一章 合合作作 一、合作是企业生产经营顺利实施的内在要求一、合作是企业生产经营顺利实施的内在要求 1、企业的发展离不开员工的合作 2、企业的生存与发展需要企业间 的亲密合作 3、经济一体化的进程需要广泛的跨国、跨地区的密切合 作 二、合作是从

21、业人员汲取智慧和力量的重要手段二、合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段 1、合作有助于个人职业理想的实现 2、合作使员工相互学习，提高工 作能力 3、合作使员工相互信任，实现互利双赢。 三、合作是打造优秀团队的有效途径三、合作是打造优秀团队的有效途径 1、团队合作确保个人价值与整体价值的统一 2、团队合作确保成员能 力的发挥与整体效能的最大化 四、秀团队具备的品质四、秀团队具备的品质：1、成员对团队强烈的归属感 2、团队具有强 大的凝聚力 五、合作的特征五、合作的特征：互利性、社会性、平等性 六、怎样处理团队个人的关系怎样处理团队个人的关系：1、端正态度，树立大局意识 2、善于 沟通，提高合作能力 3、律己宽人，融入团队之中。 七、合作的要求七、合作的要求：1、求同存异（A 换位思考、理解他人B、胸怀宽广学 会宽容 C、和