中级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文 (2)

1、职业技能鉴定国家试题库营销学师(烟草商品行销)营销学师(烟草商品行销) (四级)职业技能鉴定(四级)职业技能鉴定理论知识试卷理论知识试卷注意事项1，考试时间： 90分钟。 2、本试卷根据2011年公布的营销学师(烟草商品行销)国家职业标准实施化学基管制。 3 .必要时请在答复卡上填写基本信息。 账户查询密码是201。 4、请仔细阅读各标题的回答要求，在回答卡决定的地方填写回答。 文明答案，答案满分100分。 一、个别选择题(第一问题第六十问题)。 每道题一分，合订六十分。 为每个标题选择正确的答案。 请在回答卡相应标题号码下面的回答文字涂黑。 1 .零售商可通过()对自己的历史订单情况、支付金

2、额进行询问法分析，了解相关经营信息。 a .不属于上线了配送系统b、上线了订购系统c、上线了物流系统d、营销学情报系统2 .“采购订单五张表”的表是() a、半年销售报告b、本期库存报告c、工业企业半年需求预测d、布兰德评价/布兰德的组合策略3 .在布兰德成熟期，企业形象的推进重点在于企业实力的展示和()展示。 a、文化形象b、产品形象c、服务形象d、企业社会形象4 .德尔菲法的第三步是() a .选择专门人才组的成员b，按预先设定的标准问题单进行调查，得到预测信息c，再次汇总，提取预测结果和条件，再次提出新的问题d，汇总第一轮的调查结果，追加适当的新问题，再散发给所有的专门人才5 .以下是烟

3、草制品a、布兰德没有市场优势地位b、消费者一般是流行大众c、销售量达到顶峰、增长速度快d、产品对企业的利益贡献不断处于上升期6 .以下是新品陈列不应该考虑的因素()。 a .突出量感陈列b、突出陈列位置c、突出促进品陈列d、突出宣传品陈列7 .季节变化基数是本季度的实际需求量与其()的差。 a .中心滑动平均值b、趋势值c、预测需求量d、季节平均值8 .在供给源有限的情况下，在与零售商协商总量时，不仅要考虑客户需求，还需要考虑()的问题。 a .零售客户规模b，市场整体平衡c，保护中，小客户d，客户订货周期9 .营销学活动在()最终实现价值。 管理a、b、规划c、交换d、提供服务的10.()是

4、指，企业以多个市场细分为目标市场，分别设置不同的产品，制定不同的营销学投资组合，以满足各自细分的1/6市场需求。 a .专业化目标市场策略b、集中目标市场策略c、差异化目标市场策略d、差异化目标市场策略11 .应该让客户多重()体验真正的吸烟体验，以“看”、“听”、“摸”、“品味”等方式让步a .直觉b、感官c、视觉感知d、触觉12 .在网上交易进程修订屏幕上也设置站点接口a、产品差距b、产品质量c、客户便利d、产品安全13 .在营销学管理的变迁中，新的消费者能力体现在() a、购买力有规律变化的b、消费者对产品和服务的识别能力增强的c、企业能够生产差异化、个性化产品以满足消费者的需求的d、营

5、销学者能够向消费者发送广告、礼品卡、样本和其他相关信息的14 .消费者在初次尝试后是否再次购买，主要是a .采购能力b、营业推广刺激c、消费经验d、环境评价15 .配合烟草行业的服务营销特性，建构的综合呼叫中心应具有以下功能：信息咨询、投诉处理、(a )服务查询b、电话调查c、订单d、配送16a、类别可以达到布兰德，提高品牌价值b，具有天然竞争回避的壁垒，具有更强的自我保护性c，有利于市场，后来者可以居住在d，节约普及费用，降低传播成本17 .烟草布兰德的市场表现直观地反映了烟草布兰德的情况，企业采取的()也是最直接的a、布兰德宣传和实施效果b、布兰德营业推广和实施效果c、品牌广告和实施效果d

6、、品牌策略和实施效果18 .不能反映采购组织工作成绩的指标为() a、需求满足率b、销售率c、交易率d、零售商的来源充满度19 .使用“布兰德生命周期评价识别沉积基质”，布兰德规格衰退期的具体判定标准为() a、低现状表现、高发展趋势b、高现状表现、高发展趋势c、高现状表现、低发展趋势d、低现状表现、低发展趋势20 .烟草运行说明查询密码国家牌价的实际意义不包括在内()。 a .避免零售商之间不公平竞争b、提高零售商经营效率c、为烟草零售商创造更大利润空间d、为消费者提供规范消费环境21 .客户经管人选择重点指导对象比率的依据是() a .销售状况排名b、收益状况排名c、结合区的实际情况d、顾

7、客满意度调查结果22 .以下选项中，顾客经营辅导书的主要内容不是()。 a、每月的修订执行情况b、客户分析c、重点布兰德的销售情况d、修订执行控制点的设定23 .在成长期，布兰德的知名度逐渐提高，推进营业推广方面的重点从提高知名度转移到了() a、提高销售量b、提高市场占有率c、提高市场展望率d，培养布兰德偏好24 .在布兰德质量出现问题时，相应的维护思路是() a .与工业企业协商采取营销学措施加强布兰德定位，调整布兰德定位b，增加或限制布兰德投入量的2/6 )。 c .及时与有关工业企业联系，调整供应修订图d，及时种子文件回工业企业，提高产品品质25 .协商总量，是按照零售商日常()经营能

8、力高低科学、合理细分的一种供应方法。 a、烟草库存量b、预测需求量c、烟草销售量d、烟草订货量26 .网络社群是各种形式的网际网络通信空间，同一主题的网络社群收集了具有()的造访者。 a、不同兴趣b、共同兴趣c、共同习惯d、共同意见27.()主要来自客户经管人访问和公司举办的培训课程或相关上通告。 有各种服务通讯端口方式，例如通过邮件通知确认订单、发行手册等。 a .上线了交流-询问法、投诉挂号处b、网上服务鼎力相助c、上线了订购(配送)商品的诱导宣传d、上线了订购(配送)商品的培训指导28 .在研究零售终端市场监测数据的情况下，情报系统应该可以提供一些种类的异常信息报告， 有关责任者为方便的

9、a、空白记录或数据不足b、迟交的信息c、情报系统界面问题d、错误或异常数据的即时发现和处理29 .以下是关于全新产品的卖点注意事项的提取和宣传的描述不正确() a .由于土地的关系，不同的人有不同的b，满足消费者需求的卖点为收益点c，区分不同类型的布兰德d，卖点的提取少的是要不得30 .按客户分类的基本方法是按客户价值、客户行为以及() a .按客户特点分为b，按客户忠诚度分为c，按客户合作度分为d，按客户经营状态分为31 .烟草需求随着()和产品生命周期等因素的变化，呈周期性增加或降低的趋势。 a .消费者的购买能力b、经济周期c、顾客需求d、香烟供给32 .关于服务营销协同的记述，正确的是

10、()a、优质服务是培养布兰德的唯一途径b、商业企业面向工业企业的资源共享、产销联系c、工业企业面向零售客户的客户关系、供应源d、商业企业促进布兰德与消费者之间的交流33 .一般要求用问题单记录受试者的姓名、地址和电话号码等， 这些个的内容对数据分析没有帮助，但根据提供的a .讨论b、调查c、统订d、查询密码34 .生长率判定法，烟草制品衰退期的判定方法为() a .加入销售时间6个月b、月平均销售增加率40、加入销售时间6个月c、月平均销售增加率-10且6个月d、月平均销售增加率-10%、加入销售时间6个月35 .布兰德生命周期普及率判定法、衰退期普及率一般为() 低于a.5b、5%-50C、

11、50%-90D、90以上36 .在消费者尝试购买阶段，零售商的()往往具有一头地一头地的效果。 a、广告展览b、商品陈列c、商品吸引活动d、口头推荐37 .烟草需求预测在每月预测和半年预测之间()。 a、每月预测调整b、季度预测c、周预测调整d、季度预测调整38 .按表现形式分类，香烟需求量()需求和现实需求。 a、潜在b、客户c、供应源d、市场3/6 39 .烟草工商企业合作实施()策略，是延长布兰德成熟期的有效途径。 a、布兰德替代b、布兰德激活c、布兰德保鲜d、品牌延伸40 .终端监测数据的精准性研究，可以根据()原则，排除离散程度水平超过限制的数据。 a、完全性b、全面性c、精准性d、

12、代表性41 .以下选项中未根据烟草销售状况进行化学基分类的有() a .任何人都是津类b、缺货类c、顺售品类d、滞销品类42. ABC分析法和供给源的定位模型是()的常用方法。 a、库存总量管理b、安全库存c、库存货分类d、最低库存43.()是通过客户经管人直属上司按公司章程做评估客户经管人指导业务的方法。 a .客户评价b、高级评价c、低级评价d、等级评价44 .以下关于客户分类概念的记述不正确的是() a .将所有客户分为不同的b类，制定相应的服务策略c，以最大限度地降低成本支出d，维护客户，最大限度地提高客户的充满度45 .在实施布兰德退出时，必须积极地帮助客户()。 a、引进全新产品b

13、、宣传全新产品c、营业推广d、消化库存46 .零售商刘认为，烟草公司为了更好地经营烟草酒超市，应定期提供领域市场需求预测信息，体现了刘的()需求。 a、安全b、服务c、利润d、增长47.()的传播目标是提高品牌认知度和云同步，加强布兰德荣誉度的培养，其本质是提高销售量、利润，使消费者形成布兰德偏好。 a .布兰德领先期b、布兰德增长期c、布兰德增长期d、布兰德衰退期48 .根据衰退期布兰德规格的评价分析，消费者小组没有大幅度转移，其他因素引起的布兰德规格的衰退，根据退出布兰德()和所属子类(类别)的定位，决定相同子类() a .销售趋势b、市场占有率c、销售规模d、销售占有率49 .零售商为抢

14、客户，多次降低香烟价格，压缩自己的利益空间的男同性恋是() a、损人利己b、损人利己c、损人利己d、利人利己50.()是决定布兰德竞争力和增长前景的重要指标，是消费者对布兰德各要素展示的综合实力表示满意的结果。 a、布兰德销售量b、布兰德满意度c、布兰德忠诚d、布兰德实力51 .某个布兰德在某个时刻的市场竞争力是指其布兰德的() a、知名度b、荣誉c、市场表现d、信用价值52 .由于历史订单和消费需求不一致，存在修订要素，需要从订单中分离真正的()关于a .销售目标要因b、订画要因c、供给要因d、市场要因53 .职业道德，在以下的说明中正确的是() a、职业道德是员工个人的修养问题，与企业信用

15、没有直接关系b、职业道德可以促进企业技术进步c、职业道德与企业凝聚力没有太大关系d、企业竞争力与员工个人的职业道德水平没有直接关系54、账户经管人的职能转换是访问形式、信息共享、订单指导、布兰德培养、()等方面a、服务内容b、服务模式c、人机交互形式d、服务时间55 .进行大部分的市场调查，()得到有势力的调查结论。 a .单回答列表分析b、多回答列表分析c、交叉分析d、横列表分析4/6 56 .集中倾向通常用()或平均值表现。 a、中位数b、最频值c、总量d、加权分数57 .所谓查询密码化，是指对一个问题给出不同的回答()并决定数字编码的过程。 a、判断b、分组c、分析d、审查58 .顾客抱

16、怨信息为基于()的客户服务接口过程设置修订提供了明确的方向性和切入点。 a、客户价值b、客户需求c、客户利益d、客户成本59 .“中华”表现高贵气质，“玉溪”、“芙蓉王”表现王者风格，“黄鹤楼”表现丰富的文化内涵，“红金龙”利用中华民族图腾崇拜a、品牌名称b、布兰德理念c、布兰德知名度d、布兰德内涵60 . 在全面分析企业发展现状的基础上，结合商业企业自身的条件，根据行业发展要求，综合制定烟草运营战略和活动的总体布局及各营销目标() a、烟销售订正画b、烟销售订正画c、烟销售实施d、烟销售订正画2、判决问题2、判决问题(第6161题第100100题、各问题、各问题1分、合订4040分)。 各题

17、记述：我认为正确，请在答题卡上加上相应的分数。 各个问题的叙述：我认为你是对的。 请将问题卡对应的问题编号下的“问题编号下的“A A”涂黑。 我认为你错了。 ”涂黑。 我认为你错了。 请把“B B”涂成黑色。 涂黑。 61.()分析客户的需求，并考虑在云同步中整理企业自身的营销目标、服务目标、工作重点以及对零售客户的要求。 62.()零售客户可以通过信息查询模块向烟草公司进行咨询、建议和投诉，烟草公司立即给予说明和回答，加强与客户的交流。 63.()如果由于对产品的理解，客户抱怨不想尝试未知布兰德，客户经管人可以提高向客户推荐布兰德的能力，并传授相关的定位技术和陈列方法。 64.()在我国的社会环境中，介绍他人对客户期望的影响并不重要。 探索客户的希望管理方式时，要正确认识到客户期望是一把双刃剑，在吸引客户积极性的同时，也为服务型企业经营行为确立了最高标准。 66.()产品主导，产品销售通过需求的“扣除”力实现。 67.()一般使用PPT输入调查数据。 68. ()2008年国家烟草专卖局提出了“中国式烟草”概念，此后，基于类别创新的定位成为了中国式卷烟布兰德的重要定位分支体系。 69. ()4P理论诞生于六零年代的英吉利，是伴随营销学投资组合理论的提出而出现的。 70.()良好的态度和优良的服务行