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文档简介
聲音品質與傾聽技巧,提升聽覺品質要點,音質 音調 音量 速度 語氣,不良的說話方式,濫用語尾助詞 句首句尾的贅詞 不合文法的句子 擅用其他語言的句法 不斷詢問你懂我的意思嗎,聽的功能,基本功能 接收訊息 處理訊息 作出反應,人際功能 鼓勵講者 緩和氣氛 促進溝通,聽的障礙,進行判斷 急於發言 帶有偏見 假裝在聽 情緒干擾 外在因素 生理障礙 語義障礙,該如何聽,重視講者 保持開放心靈 注視對方 挺身聆聽 以適當態度回應 不要打岔 忠於對方話題 在話裡找出重點 複述訊息避免誤會,
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