如何成为王牌店长？ PPT课件

1、不想成为将军的士兵不是好士兵！主讲人：姜红，训练内容：1，店长的定义？2.店长需要具备的能力3，店长的职责范围4，有效的医生沟通，提高职员效率，序言，店长说：“真不知道在做什么。“忙”，“晚上躺在床上只会累，其他的都不知道。店铺的首席执行官被称为店长，是店铺的灵魂。要协调和激励全体员工做好店内经营工作，赋予店铺生命力，以团队合作形成店铺特色，提高店铺经营业绩。沃尔玛的总经理兼首席执行官：牙齿-斯科特全球最强大的商界人物在每个星期六上午07:30公司业务会议开始之前，在沃尔玛努力工作了25年，现在55岁的总经理斯科特亲自率领，参加会议的数百名高层管理人员一起欢呼口号和阿肯色州大学的拉拉体操。他喜

2、欢亲自带领欢呼口号、体操等享受。因为牙齿一切能鼓舞员工的士气，加强内部凝聚力，让员工工作得更好。实战案例，2 .店长需要具备的能力、组织领导能力(合理组织下级，调动店铺的积极性，共同实现目标)提高教育课外能力(培养管理下级，培养可实施的方法、程序、技术传递)专业技能(具有专业知识，丰富的销售技能)自我学习能力(遇到工作就大胆)，店长的职位范围，(1)店铺管理展示销售赠品信息，(2)商品管理库存新产品，(3)人员管理部署培训会议传递，(以下方面你心中的店长)能力：职位：心理：练习：和；职员士气低落的原因是什么？1 .私心过重2。不公平地对待3。意见不重视。4.沟通不足。5.工作承认不足。店长如何

3、与职员沟通？第一，确保员工对医生沟通行为及时反馈，对他人使用其他语言，积极倾听员工的发言，适当使用肢体语言5，避免感情行为，减少水平感。第一，使员工对医生沟通行为及时反馈的最大障碍是员工误解或不能正确理解经理的意图。为了减少这种问题的发生，管理者可以让员工对管理者的意图进行反馈。看看他们是否在接收你的信息。第二，徐璐对不同的人徐璐使用不同的语言，在同一组织中，徐璐不同的员工往往有不同的年龄、教育、文化背景，因此，对相同的话可以有徐璐不同的理解。大卫亚设，Northern Exposure(美国电视电视剧)，随着专业化分工的深化，每个员工的“术语”和技术术语都不一样。第三，积极倾听员工的发言，沟

4、通是双向行为。要想沟通有效，双方都要积极投入交流。员工发表自己的看法时，管理者也要仔细听。同时，倾听时不要客观地听取和判断员工的发言。第四，适当使用肢体语言，听别人的发言时，也要注意通过非语言信号表示对对方说话的关心。如果员工认为你对他的话很感兴趣，他会乐意为你提供更多的信息。否则，职员们可能会懒得向你报告自己知道的信息。5.注意保持李晟，避免感情行为，管理者在与员工沟通时，要尽量保持理性和克制，如果感情失去控制，就要停止进一步的沟通，直到恢复平静为止。场景1:如何应对店员的错误行为，1。因人而异2。要有诚意。3.随便发脾气就会渡边杏。4.对于具体行动，不针对店员本身。5.尽量私下批评，考虑店员的面子。场景2:如何应对店员的抱怨，1。耐心听。不要立即反驳案例3:如何应对收购之间的冲突，1。及时控制碰撞场面。咨询第三方情况。3.隔离两个人，分别了解情况。4.同时沟通两个人寻找解决方案，尽可能与两个人握手，情景4:应对收购的理由很多。1.抓住事实的焦点。2.尽可能公开问题2。改变想法，从员工的角度思考问题，处理问题时，一碗是水平的，不偏心的。3.照顾下属：多鼓励，多称赞。加强与部下的沟通，对人和蔼可亲。4.保持威严：a .在正式场合“像领导一样”，处事果断，责任心强，思想明确，顾全大局，坚持原则。b .在非正式场合“像人群一样”，容易接近，不开官家，善于倾听，办事敏捷。成功没有捷径